Condizioni che disciplinano l'utilizzo di Travaro

Travaro è gestito da Travaro Claims Services FZ-LLC, una società a responsabilità limitata di zona franca registrata a Ras Al Khaimah, negli Emirati Arabi Uniti («Travaro», «noi», «ci» o «nostro»).

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web e dei servizi Travaro, inclusi la valutazione, la presentazione e la gestione dei reclami per risarcimenti aerei.

Utilizzando Travaro o presentando un reclamo tramite il servizio, accetti i presenti Termini e condizioni. Se non li accetti, non devi utilizzare il servizio.

Questi Termini si applicano insieme a qualsiasi documento di cessione, autorizzazione o altro documento specifico del reclamo che accetti nell'ambito della procedura.

Nell'ambito della presentazione di un reclamo, potrebbe esserti richiesto di firmare un atto di cessione e un'autorizzazione specifici, che consentano a Travaro di perseguire e recuperare il credito e di agire per tuo conto in relazione al reclamo, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Se una compagnia aerea, un'autorità o la normativa applicabile sui diritti dei passeggeri richiede ulteriori autorizzazioni o documenti, Travaro può chiederti di fornirli o firmarli.

Se presenti un reclamo per un altro passeggero, confermi di disporre del consenso e dei poteri necessari per presentare e perseguire il reclamo e dare istruzioni a Travaro in relazione a tale passeggero. Ove richiesto, tali poteri devono essere documentati tramite un'autorizzazione allegata al reclamo, come una lettera di autorizzazione o una procura. Travaro può fare affidamento su tale documentazione e fornirla a compagnie aeree, autorità o altre parti pertinenti quando ragionevolmente necessario per perseguire il reclamo.

L'accettazione e le firme elettroniche possono essere utilizzate durante la procedura ove consentito dalla legge applicabile.

Se autorizzato in base al mandato specifico del reclamo, Travaro può:

Travaro applica una commissione di servizio pari al 30% dell'importo totale recuperato con successo tramite Travaro, comprensiva dell'eventuale IVA applicabile.

L'importo totale recuperato può includere il risarcimento aereo e, ove applicabile, i rimborsi dei biglietti e delle spese ammissibili causate dal disservizio recuperati tramite Travaro.

Non è prevista alcuna commissione di servizio anticipata. Se non viene recuperato alcun importo tramite Travaro, Travaro non applica la commissione di servizio.

Quando gli importi recuperati vengono pagati a Travaro, possiamo detrarre la commissione concordata prima di trasferirti l'importo restante.

Se un importo relativo a un reclamo che Travaro ha presentato o perseguito in modo sostanziale viene versato direttamente a te, la commissione di servizio concordata resta dovuta a Travaro, nel rispetto della legge applicabile. Devi informare Travaro se ricevi direttamente tale pagamento.

Travaro non applicherà commissioni di servizio aggiuntive oltre il 30% concordato, salvo che un servizio aggiuntivo e il relativo costo siano stati chiaramente concordati con te in anticipo.

Il tempo necessario per risolvere un reclamo varia e può dipendere dai tempi di risposta delle compagnie aeree, dalla complessità del caso, dalla disponibilità dei documenti di supporto, dalle norme applicabili sui diritti dei passeggeri, dalle contestazioni sull'idoneità e da eventuali ulteriori contatti necessari.

Qualsiasi termine stimato mostrato o comunicato da Travaro è puramente indicativo e non costituisce una garanzia.

Travaro gestirà il reclamo con ragionevole diligenza, ma non può controllare le azioni, le decisioni o i tempi di risposta di compagnie aeree, autorità o altri terzi.

Travaro presterà il servizio con ragionevole diligenza e competenza.

Travaro non è responsabile delle decisioni o azioni di compagnie aeree, autorità o altri terzi, compresi rifiuti dei reclami, risposte tardive o mancate, ritardi nei pagamenti o esiti contestati.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Travaro non è responsabile di perdite indirette, incidentali, speciali o consequenziali, né di ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita diritti, rimedi o responsabilità che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

Travaro può aggiornare periodicamente questi Termini e condizioni, anche per riflettere modifiche al servizio o ai requisiti legali e normativi applicabili.

I Termini aggiornati si applicano dalla data indicata nella nuova versione.

Per un reclamo già presentato, continuerà ad applicarsi la versione dei Termini in vigore al momento della presentazione, salvo modifiche imposte dalla legge o altrimenti concordate con te.

Se una disposizione dei presenti Termini risulta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi nei limiti consentiti dalla legge.

Per domande sui presenti Termini e condizioni o sul servizio Travaro, puoi contattarci ai recapiti seguenti.