Come Travaro tratta i dati personali
La presente Informativa sulla privacy spiega quali dati personali Travaro può raccogliere, come possono essere utilizzati e condivisi e quali diritti in materia di privacy possono essere applicabili.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
1. Introduzione
This Privacy Policy explains how Travaro Claims Services FZ-LLC ("Travaro", "noi", "ci", or "nostro") collects, uses, shares, stores, and protects personal data in connection with the Travaro website, claim service, passenger dashboard, and related communications.
Travaro Claims Services FZ-LLC è responsabile dei dati personali descritti nella presente Informativa sulla privacy nei casi in cui Travaro determina le modalità e le finalità del trattamento.
La presente Informativa si applica alle persone che utilizzano Travaro e, ove pertinente, ad altri passeggeri o persone i cui dati personali sono forniti nell'ambito di un reclamo.
2. Informazioni che raccogliamo
Possiamo raccogliere dati personali che fornisci direttamente, informazioni sul tuo viaggio e reclamo, informazioni fornite su altri passeggeri e alcuni dati tecnici generati durante l'utilizzo del servizio Travaro.
- Dati identificativi e di contatto, quali nome, data di nascita, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo postale
- Dati su voli e prenotazioni, quali compagnia aerea, numero del volo, itinerario, date di viaggio, codice di prenotazione, dettagli del disservizio e informazioni sul viaggio
- Dati del reclamo, quali tipo di reclamo, dettagli dei passeggeri, informazioni sull'idoneità, sul risarcimento, sullo stato del rimborso, sulle spese legate al disservizio, sullo stato del reclamo, sulle comunicazioni e altre informazioni di supporto
- Documenti d'identità, di viaggio e di supporto al reclamo, quali documenti identificativi rilasciati dalle autorità, carte d'imbarco, biglietti, documenti di prenotazione, ricevute di spese, lettere di autorizzazione e procure ove applicabile
- Dati di pagamento, quali nome dell'intestatario, banca, Paese della banca, IBAN o altri dati del conto, codici SWIFT o BIC, informazioni di instradamento e documentazione sulla titolarità del conto
- Dati di accordi e autorizzazioni, quali firme elettroniche, mandati di reclamo firmati, data e ora della firma e relativi dati tecnici come l'indirizzo IP
- Dati tecnici e di utilizzo, quali indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo, dati di sicurezza, cookie, dati di utilizzo del sito o del servizio e informazioni su campagne o segnalazioni, ove applicabile
3. Origine delle informazioni
La maggior parte dei dati personali viene fornita direttamente da te durante la procedura di reclamo. Possiamo inoltre ricevere o verificare informazioni da altre fonti quando necessario per valutare, gestire o perseguire un reclamo.
- Un altro passeggero, rappresentante, genitore, tutore o altra persona autorizzata a fornire informazioni per un reclamo
- Compagnie aeree, aeroporti, fornitori di servizi di viaggio, soggetti legati alle prenotazioni o altre controparti pertinenti al reclamo
- Fornitori di informazioni sui voli, dati aeronautici o servizi analoghi utilizzati per verificare informazioni su viaggio e disservizio
- Fornitori di pagamenti, comunicazioni, identità, sicurezza, hosting, analisi o altri servizi a supporto del servizio Travaro
- Fonti pubblicamente disponibili o autorità, quando ragionevolmente necessario e consentito dalla legge
4. Come utilizziamo le tue informazioni
Utilizziamo i dati personali per fornire e gestire il servizio Travaro e accompagnare il percorso del reclamo dalla valutazione dell'idoneità alla gestione, al recupero e al pagamento.
- Creare e gestire l'account Travaro, il reclamo e l'area personale del passeggero
- Valutare l'idoneità del reclamo ed esaminare dati di voli, prenotazioni, passeggeri e disservizi
- Esaminare e convalidare documenti e informazioni forniti in relazione a un reclamo
- Preparare, presentare, gestire, negoziare e perseguire reclami e importi da recuperare correlati
- Comunicare con compagnie aeree, autorità, rappresentanti, fornitori di servizi e altre parti pertinenti quando necessario per gestire un reclamo
- Comunicare con te riguardo al reclamo, alle informazioni richieste, agli aggiornamenti del servizio e ai prossimi passaggi
- Ricevere, disporre o elaborare importi recuperati e pagamenti ove applicabile
- Individuare reclami o attività duplicati, inesatti, sospetti, fraudolenti o non autorizzati
- Mantenere la sicurezza, prevenire abusi, monitorare le prestazioni del servizio e proteggere Travaro, i clienti e altre parti
- Comprendere come i visitatori raggiungono e utilizzano Travaro, misurare le prestazioni del sito e l'efficacia del marketing e migliorare l'esperienza cliente nei casi consentiti e, ove richiesto, in base alle tue scelte di consenso
- Adempiere a obblighi legali, normativi, fiscali, contabili, di conformità, risoluzione delle controversie e conservazione dei registri
- Migliorare affidabilità, funzionalità e qualità operativa del servizio Travaro ove consentito
5. Base giuridica del trattamento
La base giuridica su cui ci fondiamo dipende dai dati personali coinvolti, dalla finalità del trattamento e dalle leggi applicabili.
- Necessità contrattuale, quando il trattamento è richiesto per fornire il servizio Travaro, gestire il reclamo e adempiere ai nostri obblighi nei tuoi confronti
- Obbligo legale, quando il trattamento è necessario per rispettare leggi, regolamenti, ordini giudiziari, requisiti delle autorità o altri obblighi legali applicabili
- Interessi legittimi, ove consentiti, tra cui gestire e proteggere il servizio, prevenire frodi o abusi, gestire efficacemente i reclami, tutelare i diritti legali e migliorare la qualità operativa
- Consenso, quando richiesto dalla legge applicabile o quando scegliamo altrimenti di basarci sul consenso per una specifica attività, incluse determinate tecnologie di analisi o pubblicità
Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo nel rispetto della legge applicabile e senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca.
6. Strumenti automatizzati e valutazione dei reclami
Travaro può utilizzare strumenti automatizzati, tra cui estrazione di dati dai documenti, convalida, sistemi basati su regole e tecnologie assistite dall'intelligenza artificiale, per elaborare informazioni e supportare le operazioni sui reclami.
- Estrarre informazioni dai documenti caricati
- Verificare la coerenza apparente dei documenti e delle informazioni del reclamo
- Esaminare informazioni su voli e disservizi
- Supportare la valutazione dell'idoneità e il calcolo dei risarcimenti
- Individuare reclami o informazioni che possono richiedere ulteriori verifiche
- Supportare la prevenzione delle frodi, la sicurezza e i processi operativi
Gli strumenti automatizzati sono utilizzati a supporto del servizio Travaro e possono essere affiancati, quando opportuno, dalla revisione del personale Travaro. Possiamo richiedere ulteriori informazioni o effettuare altre verifiche quando un reclamo non può essere valutato in modo affidabile con il trattamento automatizzato.
7. Condivisione e divulgazione dei dati
Travaro non vende i tuoi dati personali. Possiamo condividerli quando ragionevolmente necessario per erogare il servizio, perseguire o gestire un reclamo, disporre il pagamento, rispettare obblighi legali o tutelare diritti e interessi legittimi.
- Compagnie aeree, aeroporti, fornitori di servizi di viaggio, soggetti legati alle prenotazioni e altre controparti pertinenti al reclamo
- Autorità, organismi di regolamentazione, tribunali, organismi di risoluzione delle controversie, rappresentanti legali o altri soggetti ufficiali quando richiesto o opportuno
- Fornitori di pagamenti, banche, istituti finanziari o soggetti che elaborano pagamenti quando necessario per ricevere o disporre fondi
- Fornitori di servizi di hosting cloud, archiviazione documenti, comunicazioni, email, assistenza clienti, sicurezza e tecnologia
- Fornitori di analisi e misurazione pubblicitaria, incluso Google, quando le relative tecnologie sono abilitate conformemente alle tue scelte di consenso e alla legge applicabile
- Consulenti professionali, appaltatori, rappresentanti o fornitori di servizi operativi quando ragionevolmente necessario per gestire i reclami o supportare le attività aziendali di Travaro
- Acquirenti, investitori, successori o altre parti pertinenti nell'ambito di una reale operazione societaria, ristrutturazione, finanziamento, acquisizione o cessione d'azienda, con adeguate garanzie
8. Trasferimenti internazionali dei dati
Travaro offre un servizio transfrontaliero e può utilizzare fornitori di servizi o interagire con compagnie aeree, autorità, prestatori di servizi di pagamento, fornitori di analisi e altre parti situate in Paesi diversi da quello di residenza dell'utente.
Di conseguenza, i dati personali possono essere trasferiti, conservati o trattati in altri Paesi. Se la normativa applicabile sulla protezione dei dati richiede garanzie per un trasferimento internazionale, Travaro mira a utilizzare strumenti di trasferimento leciti e protezioni adeguate.
9. Sicurezza dei dati
Travaro utilizza misure organizzative e tecniche ragionevoli, progettate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, alterazioni, perdite, abusi, divulgazioni o distruzioni.
- Crittografia e metodi di trasferimento sicuro, ove opportuno
- Controlli di accesso, autenticazione e accesso interno limitato in base a ruolo e necessità
- Archiviazione privata o ad accesso limitato per i documenti dei reclami e altri dati sensibili, ove opportuno
- Registri di sicurezza, monitoraggio e controlli operativi
- Misure progettate per proteggere sistemi, account e infrastruttura del servizio
Nessun metodo di archiviazione o trasmissione elettronica può essere garantito come completamente sicuro, ma adottiamo misure ragionevoli per proteggere i dati personali in funzione della loro natura e dei requisiti applicabili.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, compresi l'erogazione del servizio, la gestione e il perseguimento dei reclami, la disposizione dei pagamenti, la risposta alle controversie, l'applicazione degli accordi e l'adempimento di obblighi legali, normativi, fiscali, contabili, di prevenzione delle frodi e conservazione dei registri.
I periodi di conservazione possono variare secondo il tipo di informazioni, lo stato e la durata del reclamo, le giurisdizioni coinvolte, l'eventuale presenza di una controversia o questione legale e i requisiti di legge applicabili.
Quando i dati personali non sono più ragionevolmente necessari, possiamo cancellarli, anonimizzarli o eliminarli in altro modo sicuro, fatto salvo ogni obbligo continuativo, legale o legittimo, di conservazione.
11. I tuoi diritti sulla privacy
A seconda delle leggi a te applicabili e delle circostanze del trattamento, puoi avere diritti in relazione ai tuoi dati personali.
- Richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di te
- Richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti
- Richiedere la cancellazione dei dati personali ove applicabile e nel rispetto degli obblighi legittimi di conservazione
- Richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze
- Richiedere una copia o il trasferimento di determinati dati personali quando si applica il diritto alla portabilità
- Opporsi a determinate attività di trattamento ove consentito dalla legge applicabile
- Revocare il consenso quando il trattamento è basato sul consenso
- Segnalare problemi o presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati o di controllo, quando tale diritto è previsto
Questi diritti non sono assoluti e possono essere soggetti a condizioni legali, limitazioni, esenzioni, verifica dell'identità o obblighi di conservazione. Per esercitare un diritto sulla privacy, contattaci ai recapiti della Sezione 15.
12. Altri passeggeri, rappresentanti e minori
Se fornisci dati personali relativi a un altro passeggero o agisci per conto di un'altra persona, devi avere l'autorità necessaria per fornire tali informazioni e dare istruzioni a Travaro in relazione al reclamo.
Il servizio reclami Travaro è destinato a essere utilizzato da adulti che presentano le richieste. Un reclamo può tuttavia comprendere un passeggero minorenne. In tali casi, Travaro può trattare i dati personali del minore nella misura ragionevolmente necessaria a valutare, gestire e perseguire il reclamo, in base all'autorità di un genitore, tutore, rappresentante o altra persona legalmente autorizzata ad agire per il minore.
Travaro può richiedere prove dell'autorità quando ragionevolmente necessario.
13. Cookie, analisi e tecnologie pubblicitarie
Travaro utilizza cookie e tecnologie correlate necessari per il funzionamento del sito, per supportare la sicurezza e le funzionalità essenziali e per ricordare le tue scelte sulla privacy.
Travaro utilizza inoltre Google Analytics per comprendere come i visitatori arrivano al sito Travaro e lo utilizzano e, ove abilitato, come interagiscono con il percorso di reclamo. Le informazioni analitiche possono includere attività su pagine e percorsi, dati su dispositivi o browser, informazioni generali sull'utilizzo e attribuzione di marketing o segnalazioni.
Quando sono abilitate tecnologie di misurazione pubblicitaria, possono essere usate per misurare le prestazioni della pubblicità e capire quali attività di marketing portano i visitatori a Travaro.
Travaro utilizza un meccanismo di consenso che consente di scegliere se utilizzare tecnologie facoltative di Analisi e Pubblicità. Le tecnologie necessarie rimangono attive poiché indispensabili per le funzionalità di base e per ricordare le tue preferenze sulla privacy.
Puoi scegliere Accetta tutti, Rifiuta i non essenziali oppure gestire separatamente le preferenze di Analisi e Pubblicità. Puoi modificare la scelta in seguito tramite Impostazioni cookie nel piè di pagina del sito Travaro.
Quando la legge applicabile richiede il consenso, la memorizzazione o il trattamento correlato per analisi e pubblicità non essenziali saranno regolati dalla scelta di consenso effettuata.
Travaro non invia intenzionalmente a Google Analytics nomi di passeggeri, indirizzi email, riferimenti di reclami, token di autenticazione, token di accesso o documenti caricati relativi ai reclami come dati degli eventi analitici.
Google può trattare le informazioni nell'ambito dei servizi Google Analytics e di misurazione pubblicitaria secondo i propri termini e le proprie prassi sulla privacy. Le tue scelte di consenso vengono comunicate alle tecnologie Google applicabili tramite Google Consent Mode.
14. Modifiche alla presente informativa
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere cambiamenti del servizio Travaro, delle attività di trattamento, degli obblighi di legge o delle prassi operative.
La versione attuale sarà pubblicata sul sito Travaro. Ove opportuno, le modifiche significative potranno essere comunicate anche tramite il servizio o altri canali pertinenti.
15. Contatti
Se hai domande o dubbi sulla privacy oppure desideri esercitare i tuoi diritti relativi ai dati personali, puoi contattare Travaro ai recapiti seguenti.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras Al Khaimah, Emirati Arabi Uniti
Email: hello@travaro.app
Sito web: www.travaro.app