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Ambito di applicazione
Regolamento britannico sui diritti dei passeggeri aerei (UK261)
L'idoneità dipende dai fatti relativi al viaggio che invii.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti avere diritto a un risarcimento se il ritardo, la cancellazione, l'imbarco negato involontariamente o la coincidenza interessata da un disservizio rientrano in UK261. Per ritardi e cancellazioni, l'idoneità dipende generalmente dalla durata e dalle conseguenze del disservizio, dalla copertura dell'itinerario ai sensi delle norme britanniche e dall'eventuale presenza di circostanze eccezionali.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
Quali voli possono essere coperti?
UK261 può tutelare i passeggeri su numerosi viaggi che coinvolgono il Regno Unito. Per i voli in arrivo, tuttavia, la copertura può dipendere dalla compagnia operativa.
I voli in partenza da un aeroporto britannico sono coperti indipendentemente dalla compagnia operativa.
I voli diretti nel Regno Unito possono essere coperti se operati da una compagnia britannica o dell'UE.
I voli diretti nell'UE possono essere coperti dalle norme britanniche se operati da una compagnia britannica.
I voli con coincidenza inclusi in un'unica prenotazione possono essere valutati come un viaggio continuo fino alla destinazione finale.
Disservizi aerei
Quali tipi di disservizio possono dare diritto a un risarcimento?
Volo in ritardo
Se arrivi alla destinazione finale con circa tre ore o più di ritardo a causa di un disservizio idoneo, può spettare un risarcimento fisso in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo all'arrivo.
Volo cancellato
Una cancellazione può dare diritto a un trasporto alternativo o al rimborso. Può spettare anche un risarcimento fisso a seconda del preavviso ricevuto, del viaggio alternativo offerto e della causa della cancellazione.
Imbarco negato
Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà nonostante tu abbia rispettato le condizioni di imbarco, UK261 può prevedere un risarcimento e diritti al trasporto alternativo o al rimborso.
Coincidenza persa
Quando i voli fanno parte di un'unica prenotazione con coincidenza, un ritardo che causa la perdita della coincidenza può essere idoneo se arrivi alla destinazione finale con un ritardo sufficiente e sono soddisfatte le altre condizioni UK261.
Risarcimento
Quanto potresti ricevere come risarcimento?
UK261 stabilisce importi fissi di risarcimento in sterline. Dipendono soprattutto dalla distanza del viaggio e, in alcuni casi, dal ritardo all'arrivo alla destinazione finale.
Risarcimento per volo in ritardo
Per un ritardo idoneo ai sensi di UK261, il risarcimento dipende principalmente dalla distanza del volo e dal ritardo all'arrivo alla destinazione finale.
- Distanza del volo
- 1.500 km o meno
- Ritardo all'arrivo
- 3 ore o più
- Risarcimento
- £220
- Distanza del volo
- Oltre 1.500 km e fino a 3.500 km
- Ritardo all'arrivo
- 3 ore o più
- Risarcimento
- £350
- Distanza del volo
- Oltre 3.500 km
- Ritardo all'arrivo
- Da 3 a 4 ore
- Risarcimento
- £260
- Distanza del volo
- Oltre 3.500 km
- Ritardo all'arrivo
- Più di 4 ore
- Risarcimento
- £520
| Distanza del volo | Ritardo all'arrivo | Risarcimento |
|---|---|---|
| 1.500 km o meno | 3 ore o più | £220 |
| Oltre 1.500 km e fino a 3.500 km | 3 ore o più | £350 |
| Oltre 3.500 km | Da 3 a 4 ore | £260 |
| Oltre 3.500 km | Più di 4 ore | £520 |
Il risarcimento si applica per passeggero. L'idoneità dipende anche dalla causa del disservizio e dagli altri requisiti UK261.
Risarcimento per cancellazione e imbarco negato
Quando spetta un risarcimento UK261 dopo una cancellazione o un imbarco negato involontariamente, l'importo standard dipende dalla distanza del volo. Può essere ridotto del 50 % se un trasporto alternativo adeguato ti porta alla destinazione finale entro i limiti di tempo previsti.
- Distanza del volo
- 1.500 km o meno
- Importo standard
- £220
- Possibile importo ridotto
- £110
- Distanza del volo
- Oltre 1.500 km e fino a 3.500 km
- Importo standard
- £350
- Possibile importo ridotto
- £175
- Distanza del volo
- Oltre 3.500 km
- Importo standard
- £520
- Possibile importo ridotto
- £260
| Distanza del volo | Importo standard | Possibile importo ridotto |
|---|---|---|
| 1.500 km o meno | £220 | £110 |
| Oltre 1.500 km e fino a 3.500 km | £350 | £175 |
| Oltre 3.500 km | £520 | £260 |
L'importo ridotto può applicarsi se il trasporto alternativo ti porta alla destinazione finale entro due, tre o quattro ore dall'orario di arrivo originariamente previsto, secondo la distanza.
Gli importi fissi non dipendono dal prezzo del biglietto. A seconda del disservizio, possono esistere diritti indipendenti al rimborso, al trasporto alternativo, all'assistenza e al recupero delle spese ragionevoli.
Idoneità
Che cosa determina se spetta un risarcimento?
UK261 non considera soltanto il ritardo visualizzato sul tabellone delle partenze. L'itinerario, il ritardo finale all'arrivo, la causa del disservizio e il trasporto alternativo offerto possono influire sull'esito.
È determinante l'orario di arrivo alla destinazione finale
Per i risarcimenti da ritardo, il criterio principale è generalmente il ritardo con cui raggiungi la destinazione finale, non soltanto quello alla partenza.
La distanza del volo incide sull'importo
UK261 suddivide i risarcimenti per distanza: fino a 1.500 km, oltre 1.500 e fino a 3.500 km e viaggi superiori a 3.500 km.
Le circostanze eccezionali sono rilevanti
Generalmente non spetta un risarcimento fisso quando il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali ammissibili che la compagnia non avrebbe potuto ragionevolmente evitare.
Il preavviso di cancellazione conta
In caso di cancellazione, il risarcimento può generalmente rilevare se ricevi la comunicazione con meno di 14 giorni di anticipo; tuttavia, gli orari del volo alternativo offerto possono incidere sul diritto al pagamento.
I ritardi prolungati possono dare diritto al rimborso
Se il volo subisce un ritardo di almeno cinque ore, puoi rinunciare al viaggio e richiedere il rimborso dei voli non utilizzati nella prenotazione.
La compagnia mantiene obblighi di assistenza
In base alla distanza del volo e all'attesa, la compagnia può dover fornire pasti, rinfreschi, mezzi di comunicazione e, se è necessario pernottare, sistemazione in albergo, anche quando non spetta un risarcimento fisso.
Condizioni importanti
Quando il risarcimento può non essere previsto
Un disservizio importante non dà automaticamente diritto a un risarcimento fisso. UK261 prevede eccezioni legate alla causa, agli orari del trasporto alternativo e alla struttura della prenotazione.
Generalmente non spetta un risarcimento fisso quando il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali ammissibili.
Una cancellazione comunicata con preavviso sufficiente può non dare diritto a un risarcimento fisso.
Anche se una cancellazione è comunicata con meno di 14 giorni di anticipo, un trasporto alternativo adeguato entro i limiti orari consentiti può eliminare o ridurre il diritto al risarcimento fisso.
Cedere volontariamente il proprio posto non equivale a un imbarco negato involontariamente.
Le prenotazioni separate con coincidenza organizzata autonomamente non offrono la stessa protezione continua dei voli prenotati insieme come unico viaggio con coincidenza.
Viaggi con coincidenza
Le coincidenze possono essere valutate fino alla destinazione finale
Quando due o più voli fanno parte della stessa prenotazione con coincidenza, i diritti britannici dei passeggeri possono considerare il percorso tra il primo e l'ultimo aeroporto come un viaggio continuo. Se un ritardo ti fa perdere una coincidenza e arrivi alla destinazione finale con più di tre ore di ritardo, può spettare un risarcimento se sono soddisfatti gli altri requisiti UK261. Le prenotazioni separate con coincidenza autonoma, invece, sono generalmente trattate come voli indipendenti.
Prima di presentare un reclamo
Che cosa dovresti conservare?
Conserva i documenti dell'itinerario originale, le modifiche apportate dalla compagnia e l'orario effettivo di arrivo alla destinazione.
Conferma di prenotazione e itinerario completo.
Carte d'imbarco, biglietti elettronici o altre prove di viaggio.
Email, SMS o notifiche dell'app della compagnia relative al disservizio.
Spiegazioni della compagnia sul ritardo, la cancellazione, l'imbarco negato o la coincidenza persa.
Dati sui voli alternativi e orario effettivo di arrivo alla destinazione finale.
Ricevute dettagliate delle spese ragionevoli per pasti, alloggio o trasporto, ove applicabile.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
Verifica la tua idoneità
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica se il viaggio potrebbe essere idoneo.
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti necessari per il reclamo.
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti con la compagnia aerea mentre segui i progressi nella tua area personale.
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