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Fino al 150% si applica a determinate cancellazioni comunicate entro 24 ore dalla partenza quando il contratto viene risolto; per altri disservizi valgono regole diverse.
Ambito di applicazione
Regolamento saudita sulla tutela dei diritti dei passeggeri (GACA)
L'idoneità dipende dai fatti relativi al viaggio che invii.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti avere diritto a un risarcimento se il ritardo, la cancellazione, l'imbarco negato involontariamente o il viaggio con coincidenza interessato da disservizi rientrano nelle norme GACA sui diritti dei passeggeri in Arabia Saudita. Il tipo e l'importo dipendono dall'accaduto, dalle conseguenze e dalle condizioni normative applicabili.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
Quali voli possono essere coperti?
I diritti dei passeggeri in Arabia Saudita dipendono dall'itinerario e dalla compagnia operativa, non soltanto dalla nazionalità del passeggero o dal Paese di origine della compagnia.
I voli in partenza da un aeroporto dell'Arabia Saudita possono essere coperti sia se la compagnia è saudita sia se è straniera.
I voli in arrivo in Arabia Saudita possono essere coperti se operati da una compagnia nazionale, nel rispetto delle norme e tenendo conto di eventuali risarcimenti già concessi in base alle regole del Paese di partenza.
Anche i passeggeri con biglietti a tariffa ridotta o vantaggi idonei di programmi fedeltà sono coperti dal regolamento.
Il trasporto aereo incluso in un pacchetto turistico è coperto per la componente aerea del viaggio.
Disservizi aerei
Quali tipi di disservizio possono dare diritto a un risarcimento?
Volo in ritardo
I ritardi idonei all'arrivo possono dare diritto a un risarcimento; l'importo dipende dal ritardo con cui raggiungi la destinazione.
Volo cancellato
Una cancellazione idonea può dare diritto a un trasporto alternativo, al rimborso e a un risarcimento, a seconda del momento in cui sei stato avvisato e della scelta di proseguire o meno il viaggio.
Imbarco negato
Se ti viene negato l'imbarco per sovraprenotazione, potresti avere diritto a un trasporto alternativo, al rimborso e a un risarcimento, a seconda dell'opzione scelta.
Coincidenza persa
Un disservizio durante un viaggio con coincidenza confermato può dare diritto a una nuova prenotazione o alla cancellazione; se l'arrivo finale subisce un ritardo sufficiente, può rilevare anche un risarcimento da ritardo.
Risarcimento
Quanto potresti ricevere come risarcimento?
L'Arabia Saudita utilizza metodi di calcolo diversi a seconda del tipo di disservizio. GACA stabilisce il risarcimento da ritardo in diritti speciali di prelievo (DSP/SDR), che possono essere mostrati in modo approssimativo in riyal sauditi; per cancellazioni e determinati imbarchi negati, il risarcimento è calcolato come percentuale del valore del biglietto.
Risarcimento per volo in ritardo
Per i ritardi idonei, il risarcimento GACA dipende dal ritardo all'arrivo rispetto all'orario programmato indicato nella prenotazione.
- Ritardo all'arrivo
- Almeno 3 ore e fino a 6 ore incluse
- Risarcimento approssimativo
- Circa SAR 255
- Ritardo all'arrivo
- Più di 6 ore
- Risarcimento approssimativo
- Circa SAR 765
| Ritardo all'arrivo | Risarcimento approssimativo |
|---|---|
| Almeno 3 ore e fino a 6 ore incluse | Circa SAR 255 |
| Più di 6 ore | Circa SAR 765 |
GACA stabilisce questi importi in 50 SDR e 150 SDR. Le informazioni indicative per i consumatori utilizzano attualmente 1 SDR come equivalente a circa SAR 5,1. Tale valore tuttavia varia, quindi gli importi in SAR sono indicativi.
Risarcimento per volo cancellato
Se rifiuti un volo alternativo dopo una cancellazione idonea e recedi dal contratto, il risarcimento dipende dal preavviso con cui la compagnia aerea ti ha notificato la cancellazione.
- Momento della comunicazione
- Da 60 a 14 giorni prima della partenza
- Risarcimento
- 50 % del valore residuo del biglietto
- Momento della comunicazione
- Da 14 giorni a 24 ore prima della partenza
- Risarcimento
- 75 % del valore residuo del biglietto
- Momento della comunicazione
- Entro le 24 ore precedenti la partenza, fino all'orario di partenza
- Risarcimento
- 150 % del valore residuo del biglietto
| Momento della comunicazione | Risarcimento |
|---|---|
| Da 60 a 14 giorni prima della partenza | 50 % del valore residuo del biglietto |
| Da 14 giorni a 24 ore prima della partenza | 75 % del valore residuo del biglietto |
| Entro le 24 ore precedenti la partenza, fino all'orario di partenza | 150 % del valore residuo del biglietto |
Quando si applicano queste norme sulla cancellazione e recedi dal contratto, la compagnia deve anche rimborsare il valore del biglietto o la parte non utilizzata del viaggio, incluse le eventuali spese aggiuntive di prenotazione applicabili.
Risarcimento per imbarco negato
Se ti viene negato l'imbarco per sovraprenotazione, i tuoi diritti dipendono dalla scelta di accettare un viaggio alternativo o recedere dal contratto.
- Situazione
- Recedi dal contratto
- Risarcimento
- 200 % del valore non utilizzato del biglietto
- Situazione
- Accetti un volo alternativo e arrivi con 3-6 ore di ritardo
- Risarcimento
- Circa SAR 255
- Situazione
- Accetti un volo alternativo e arrivi con più di 6 ore di ritardo
- Risarcimento
- Circa SAR 765
| Situazione | Risarcimento |
|---|---|
| Recedi dal contratto | 200 % del valore non utilizzato del biglietto |
| Accetti un volo alternativo e arrivi con 3-6 ore di ritardo | Circa SAR 255 |
| Accetti un volo alternativo e arrivi con più di 6 ore di ritardo | Circa SAR 765 |
Gli importi in SAR corrispondono ai valori GACA di 50 SDR e 150 SDR. La compagnia aerea è esonerata dal risarcimento per imbarco negato se offre un volo alternativo adeguato entro due ore dall'orario di partenza originariamente previsto.
Gli importi in SAR indicati per i risarcimenti basati su SDR sono approssimativi. GACA stabilisce gli importi legali in diritti speciali di prelievo, il cui valore varia nel tempo.
Idoneità
Che cosa determina se spetta un risarcimento?
Le norme GACA prevedono regole diverse per ritardi, cancellazioni, imbarchi negati e coincidenze. La causa del disservizio e la risposta del passeggero alla soluzione offerta dalla compagnia possono influire sull'esito.
Il ritardo all'arrivo determina il risarcimento da ritardo
GACA calcola il risarcimento confrontando l'orario effettivo di arrivo con quello previsto nella prenotazione.
I ritardi prolungati offrono ulteriori opzioni
Se il ritardo supera le due ore, puoi chiedere lo scioglimento del contratto e il rimborso integrale del biglietto senza trattenute. Se supera le cinque ore, puoi considerare il volo cancellato e avvalerti delle norme sulla cancellazione.
Il preavviso di cancellazione influisce sul risarcimento
Quando spetta un risarcimento per cancellazione, la percentuale aumenta quanto più la comunicazione è vicina alla partenza: 50 %, 75 % o 150 % del valore residuo pertinente del biglietto.
Accettare un volo alternativo cambia il trattamento
Se accetti un volo alternativo dopo una cancellazione, le percentuali previste per la cancellazione non si applicano allo stesso modo. La differenza di orario risultante viene valutata secondo le regole dei ritardi.
Possono spettare anche assistenza e servizi
In caso di imbarco negato, cancellazione o ritardo, GACA richiede bevande e rinfreschi dalla prima ora, un pasto adeguato dopo tre ore e, dopo sei ore quando previsto, sistemazione in albergo e trasporto tra aeroporto e albergo.
Esiste un termine per l'elaborazione dei rimborsi e dei risarcimenti
Il regolamento stabilisce che la compagnia debba completare la procedura prevista per il rimborso e/o il risarcimento entro un massimo di 15 giorni dal relativo disservizio.
Condizioni importanti
Quando il risarcimento può non essere previsto
Non tutti i disservizi danno diritto allo stesso livello di risarcimento. GACA contempla alcuni casi di forza maggiore e circostanze di sicurezza; anche la tua scelta di accettare un viaggio alternativo può modificare il risarcimento applicabile.
I casi di forza maggiore adeguatamente documentati secondo GACA possono esonerare la compagnia dal risarcimento regolamentare.
I motivi di sicurezza supportati da relazioni riconosciute da GACA possono influire sul trattamento di un ritardo o una cancellazione.
Se accetti un volo alternativo dopo una cancellazione, le percentuali previste per la cancellazione generalmente non si applicano allo stesso modo; la differenza temporale è valutata in base alle regole sui ritardi.
In caso di imbarco negato per sovraprenotazione, la compagnia è esonerata dal risarcimento se offre un volo alternativo adeguato entro due ore dall'orario di partenza originariamente previsto.
Se cedi volontariamente il posto in cambio di un'offerta della compagnia, la situazione è diversa da un imbarco negato involontariamente.
Viaggi con coincidenza
Il trasporto con coincidenza può essere considerato un unico viaggio
GACA può considerare il trasporto con compagnie in coincidenza come un viaggio indivisibile se concordato tra il passeggero e la compagnia. Se viene cancellata una destinazione di un viaggio con coincidenza confermato, puoi scegliere un trasporto alternativo adeguato oppure recedere dal contratto e applicare le norme sulla cancellazione. Un ritardo sufficiente all'arrivo finale può rendere pertinente anche un risarcimento da ritardo. Inoltre, GACA prevede 100 SDR, circa SAR 510 secondo l'attuale esempio indicativo, per ogni scalo aggiuntivo non annunciato, senza escludere un eventuale risarcimento autonomo per ritardo.
Prima di presentare un reclamo
Che cosa dovresti conservare?
Conservare la documentazione del viaggio e le comunicazioni della compagnia aerea facilita l'individuazione dei diritti GACA che potrebbero spettarti.
Conferma di prenotazione, biglietto e itinerario completo.
Carte d'imbarco o altre prove di viaggio.
Email, SMS o notifiche dell'app della compagnia sul disservizio.
Spiegazioni della compagnia su ritardo, cancellazione, imbarco negato o coincidenza persa.
Documenti relativi ai voli alternativi offerti o accettati e orario effettivo di arrivo.
Numero di riferimento del reclamo o della pratica della compagnia, se disponibile.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
Verifica la tua idoneità
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica se il viaggio potrebbe essere idoneo.
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti necessari per il reclamo.
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti con la compagnia aerea mentre segui i progressi nella tua area personale.
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