Problemi con il volo in Turchia? Ottieni fino a €600 di risarcimento.
Gestiamo noi i rapporti con la compagnia aerea. Nessun risultato, nessun costo.
Verifica gratuita · Nessun pagamento anticipato
Ambito di applicazione
Regolamento turco sui diritti dei passeggeri aerei (SHY-YOLCU)
L'idoneità dipende dai fatti relativi al viaggio che invii.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti avere diritto a un risarcimento se il ritardo, la cancellazione, l'imbarco negato involontariamente o la coincidenza interessata da un disservizio rientrano in SHY-YOLCU. L'itinerario, la compagnia operativa, la causa del disservizio, il ritardo all'arrivo e il trasporto alternativo offerto possono influire sull'esito.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
Quali voli possono essere coperti?
L'ambito di applicazione di SHY-YOLCU dipende sia dall'aeroporto sia dalla compagnia operativa.
Possono essere coperti i voli idonei delle compagnie turche in partenza dagli aeroporti della Turchia.
Possono essere coperti i voli idonei delle compagnie turche in arrivo negli aeroporti della Turchia.
Possono essere coperti i voli delle compagnie straniere in partenza dagli aeroporti della Turchia.
I viaggi con voli direttamente collegati possono essere valutati fino alla destinazione finale se sono soddisfatti i requisiti SHY-YOLCU.
Disservizi aerei
Quali tipi di disservizio possono dare diritto a un risarcimento?
Volo in ritardo
Se un volo idoneo subisce un ritardo per ragioni tecniche od operative e raggiungi la destinazione finale prevista con almeno tre ore di ritardo, può spettare un risarcimento SHY-YOLCU.
Volo cancellato
Una cancellazione può dare diritto al rimborso o a un trasporto alternativo e, secondo il preavviso, il viaggio alternativo e la causa, anche a un risarcimento fisso.
Imbarco negato
Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà nonostante una prenotazione valida e il rispetto delle condizioni di imbarco, può spettare un risarcimento e diritti al rimborso o a un trasporto alternativo.
Coincidenza persa
Un disservizio in un itinerario con voli direttamente collegati può rilevare se ti fa perdere una coincidenza e arrivare in ritardo alla destinazione finale prevista.
Risarcimento
Quanto potresti ricevere come risarcimento?
SHY-YOLCU stabilisce i risarcimenti in euro, ma richiede che l'importo dovuto sia pagato in lire turche. È previsto un importo per i voli nazionali; per quelli internazionali dipende dalla distanza.
Importi del risarcimento
SHY-YOLCU stabilisce il risarcimento in euro, pagato nel corrispondente importo in lire turche. L'importo dipende dal fatto che il volo sia nazionale o internazionale e, per questi ultimi, dalla distanza.
- Viaggio
- Volo nazionale
- Distanza
- Qualsiasi distanza
- Risarcimento
- Equivalente in TRY di €100
- Viaggio
- Volo internazionale
- Distanza
- 1.500 km o meno
- Risarcimento
- Equivalente in TRY di €250
- Viaggio
- Volo internazionale
- Distanza
- Oltre 1.500 km e fino a 3.500 km
- Risarcimento
- Equivalente in TRY di €400
- Viaggio
- Volo internazionale
- Distanza
- Oltre 3.500 km
- Risarcimento
- Equivalente in TRY di €600
| Viaggio | Distanza | Risarcimento |
|---|---|---|
| Volo nazionale | Qualsiasi distanza | Equivalente in TRY di €100 |
| Volo internazionale | 1.500 km o meno | Equivalente in TRY di €250 |
| Volo internazionale | Oltre 1.500 km e fino a 3.500 km | Equivalente in TRY di €400 |
| Volo internazionale | Oltre 3.500 km | Equivalente in TRY di €600 |
L'equivalente in lire turche è calcolato al tasso di cambio di vendita della Banca centrale della Repubblica di Turchia in vigore il giorno del pagamento del risarcimento.
Possibile riduzione dopo il trasporto alternativo
Se ti viene offerto un trasporto alternativo e arrivi alla destinazione finale entro il margine consentito rispetto all'orario originariamente previsto, la compagnia può ridurre del 50 % il risarcimento standard.
- Distanza del volo
- 1.500 km o meno
- Ritardo all'arrivo del viaggio alternativo
- Entro 2 ore
- Possibile riduzione
- 50%
- Distanza del volo
- Oltre 1.500 km e fino a 3.500 km
- Ritardo all'arrivo del viaggio alternativo
- Entro 3 ore
- Possibile riduzione
- 50%
- Distanza del volo
- Oltre 3.500 km
- Ritardo all'arrivo del viaggio alternativo
- Entro 4 ore
- Possibile riduzione
- 50%
| Distanza del volo | Ritardo all'arrivo del viaggio alternativo | Possibile riduzione |
|---|---|---|
| 1.500 km o meno | Entro 2 ore | 50% |
| Oltre 1.500 km e fino a 3.500 km | Entro 3 ore | 50% |
| Oltre 3.500 km | Entro 4 ore | 50% |
La riduzione dipende dai requisiti SHY-YOLCU relativi al trasporto alternativo e all'orario di arrivo. Travaro verifica il viaggio effettivo anziché presumere automaticamente l'applicabilità della riduzione.
Poiché la conversione in TRY utilizza il tasso di vendita della Banca centrale della Repubblica di Turchia alla data del pagamento, l'importo esatto in lire turche non può essere stabilito in anticipo.
Idoneità
Che cosa determina se spetta un risarcimento?
SHY-YOLCU considera il viaggio e il disservizio nel loro complesso. Ambito di applicazione, compagnia operativa, ritardo all'arrivo, causa e trasporto alternativo offerto possono incidere sui diritti del passeggero.
La compagnia aerea operativa influisce sulla copertura
Le compagnie turche possono essere soggette a SHY-YOLCU su determinati voli da e verso la Turchia; quelle straniere sono coperte per determinate partenze dagli aeroporti turchi.
Tre ore di ritardo all'arrivo possono dare diritto a un risarcimento
Dopo la modifica di dicembre 2024, le norme sui risarcimenti devono applicarsi quando il volo subisce un ritardo per ragioni tecniche od operative e il passeggero raggiunge la destinazione finale prevista con almeno tre ore di ritardo.
Gli importi differiscono tra voli nazionali e internazionali
Per i voli nazionali, il risarcimento equivale a €100 in TRY. Per i voli internazionali, gli importi sono €250, €400 o €600, secondo la distanza.
Contano il preavviso di cancellazione e il trasporto alternativo
Una cancellazione non dà automaticamente diritto al risarcimento. Il preavviso e gli orari del viaggio alternativo possono modificarne l'applicabilità.
Le attese prolungate danno diritto all'assistenza
SHY-YOLCU prevede bevande, pasti e mezzi di comunicazione dopo determinati tempi di attesa e, se occorre pernottare, sistemazione e trasporto.
Un ritardo di cinque ore offre opzioni aggiuntive
Se il ritardo pertinente alla partenza raggiunge almeno cinque ore, possono sorgere diritti al rimborso secondo SHY-YOLCU.
Condizioni importanti
Quando il risarcimento può non essere previsto
Non tutti i voli interessati da disservizi danno diritto a un risarcimento fisso. Ambito di applicazione, causa e circostanze del passeggero possono cambiare l'esito.
Un volo di una compagnia straniera in arrivo in Turchia non rientra in SHY-YOLCU soltanto perché la Turchia è la destinazione.
Le circostanze eccezionali ammissibili possono escludere l'obbligo di risarcimento fisso quando sono soddisfatti i requisiti normativi.
Un imbarco negato per motivi legittimi di salute, sicurezza o documenti di viaggio insufficienti viene trattato diversamente dall'imbarco negato involontariamente per sovraprenotazione.
Un passeggero che cede volontariamente la prenotazione in cambio di vantaggi concordati non ha lo stesso diritto al risarcimento per imbarco negato.
I biglietti separati potrebbero non godere della stessa protezione continua dei voli direttamente collegati che fanno parte dell'itinerario pertinente.
Viaggi con coincidenza
I voli direttamente collegati possono essere valutati fino alla destinazione finale
SHY-YOLCU definisce la destinazione finale come quella indicata sul biglietto oppure, per voli direttamente collegati, il punto di arrivo dell'ultimo volo. Un disservizio su una tratta precedente di un viaggio con coincidenza coperto può comunque rilevare nella valutazione del ritardo finale. Una coincidenza persa non è una categoria autonoma di risarcimento: il ritardo o la cancellazione sottostante, la compagnia, l'itinerario e l'effetto sull'arrivo finale determinano i diritti applicabili.
Prima di presentare un reclamo
Che cosa dovresti conservare?
Conserva i documenti e le comunicazioni che mostrano l'itinerario originale, il disservizio e come la compagnia ha gestito il viaggio.
Conferma di prenotazione, biglietto e itinerario completo.
Carte d'imbarco o altri documenti che dimostrino che ti sei presentato correttamente.
Email, SMS o notifiche dell'app della compagnia sul disservizio.
Spiegazioni della compagnia su ritardo, cancellazione, imbarco negato o coincidenza persa.
Dati dei voli alternativi e orario effettivo di arrivo alla destinazione finale.
Ricevute dettagliate per pasti, alloggio o trasporto locale, ove applicabile.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
Verifica la tua idoneità
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica se il viaggio potrebbe essere idoneo.
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti necessari per il reclamo.
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti con la compagnia aerea mentre segui i progressi nella tua area personale.
Gestiamo noi i rapporti con la compagnia aerea. Nessun risultato, nessun costo.
Continua a esplorare
Guide correlate ai risarcimenti aerei
Guida ai risarcimenti aerei
Scopri come variano i risarcimenti aerei e i diritti dei passeggeri nei Paesi e nelle regioni coperti da Travaro.
Scopri di piùCome funziona Travaro
Scopri come Travaro verifica l'idoneità, ti guida nella presentazione del reclamo e gestisce i contatti con la compagnia aerea.
Scopri di piùDomande frequenti sui risarcimenti aerei
Risposte su idoneità, commissioni, documenti, tempistiche e procedura di reclamo Travaro.
Scopri di piùVerifica il tuo viaggio
Il tuo volo ha subito un disservizio. Non rinunciare al risarcimento.
Nessun risultato, nessun costo. Segui il reclamo online.
OTTIENI IL RISARCIMENTOVerifica gratuita dell'idoneità · Nessuna commissione anticipata