Volo interrotto in Messico? Ottieni almeno il 25% del prezzo del biglietto come risarcimento.
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Il minimo del 25% si applica a determinate cancellazioni o ritardi oltre quattro ore imputabili alla compagnia; conta il rimedio scelto.
Ambito di applicazione
Legge messicana sull’aviazione civile
L'idoneità dipende dai fatti relativi al viaggio che invii.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti avere diritto a compensazione o altri rimedi se ritardo o cancellazione sono imputabili alla compagnia, o se subisci un negato imbarco involontario per overbooking. Il Messico usa soglie temporali e percentuali del prezzo del biglietto, non un unico importo fisso.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
Quali voli possono essere coperti?
La protezione deriva dalla legge sull’aviazione civile e dalle politiche di compensazione registrate dalle compagnie.
I diritti si applicano ai servizi di trasporto aereo soggetti alla legge messicana sull’aviazione civile.
Le compagnie pubblicano politiche di compensazione per ritardi imputabili tra una e quattro ore.
La causa conta perché le compensazioni descritte qui sono collegate a circostanze imputabili alla compagnia.
Su viaggi internazionali o codeshare possono essere rilevanti anche altri sistemi di diritti in base a rotta e vettore operativo.
Disservizi aerei
Quali tipi di disservizio possono dare diritto a un risarcimento?
Volo in ritardo
In un ritardo imputabile, i diritti iniziano dopo più di un’ora; tra due e quattro ore il minimo è 7,5%, oltre quattro ore si aprono i rimedi di cancellazione.
Volo cancellato
In una cancellazione imputabile puoi scegliere rimborso, primo volo alternativo con assistenza o viaggio in una data successiva.
Negato imbarco
In caso di overbooking e negato imbarco involontario, dopo la ricerca di volontari possono applicarsi i rimedi della cancellazione.
Coincidenza persa
Una coincidenza persa può essere rilevante quando un disservizio imputabile sul viaggio prenotato impedisce la prosecuzione.
Risarcimento
Quanto potresti ricevere come risarcimento?
Il Messico non usa un unico importo fisso. La legge combina soglie di ritardo, percentuali minime del prezzo del biglietto e scelte di rimedio dopo un ritardo grave o una cancellazione.
Ritardo imputabile alla compagnia
I diritti aumentano con la durata del ritardo.
- Ritardo
- Più di 1 ora e meno di 4 ore
- Diritto minimo
- Sconti per viaggi successivi e/o cibo e bevande secondo la politica registrata
- Ritardo
- Più di 2 ore e meno di 4 ore
- Diritto minimo
- Almeno 7,5% del prezzo del biglietto
- Ritardo
- Più di 4 ore
- Diritto minimo
- Rimedi della cancellazione, incluse opzioni con almeno 25% di compensazione
| Ritardo | Diritto minimo |
|---|---|
| Più di 1 ora e meno di 4 ore | Sconti per viaggi successivi e/o cibo e bevande secondo la politica registrata |
| Più di 2 ore e meno di 4 ore | Almeno 7,5% del prezzo del biglietto |
| Più di 4 ore | Rimedi della cancellazione, incluse opzioni con almeno 25% di compensazione |
Cancellazione o ritardo oltre quattro ore
Quando il disservizio è imputabile alla compagnia, il passeggero sceglie tra i rimedi legali.
- Scelta del passeggero
- Rimborso del biglietto o parte non usata
- Cosa si applica
- Rimborso più almeno 25% di compensazione
- Scelta del passeggero
- Primo volo alternativo disponibile
- Cosa si applica
- Trasporto alternativo più pasti, comunicazioni e, se necessario, hotel/trasporto
- Scelta del passeggero
- Viaggio in data successiva
- Cosa si applica
- Trasporto alternativo più almeno 25% di compensazione
| Scelta del passeggero | Cosa si applica |
|---|---|
| Rimborso del biglietto o parte non usata | Rimborso più almeno 25% di compensazione |
| Primo volo alternativo disponibile | Trasporto alternativo più pasti, comunicazioni e, se necessario, hotel/trasporto |
| Viaggio in data successiva | Trasporto alternativo più almeno 25% di compensazione |
Le percentuali di legge sono minimi. Tra una e quattro ore, la prestazione concreta può dipendere anche dalla politica registrata della compagnia.
Idoneità
Che cosa determina se spetta un risarcimento?
Causa, durata del ritardo e rimedio scelto sono determinanti.
La compagnia deve essere responsabile
Le regole descritte riguardano ritardi e cancellazioni imputabili alla compagnia.
Da una a quattro ore valgono le politiche della compagnia
Le compagnie devono mantenere politiche registrate con cibo, bevande, sconti o altri benefici.
Da due a quattro ore: minimo 7,5%
Per un ritardo imputabile superiore a due e inferiore a quattro ore, sconto o compensazione non possono essere inferiori al 7,5% del prezzo del biglietto.
Oltre quattro ore si aprono i rimedi di cancellazione
Puoi scegliere rimborso, primo volo alternativo con assistenza o viaggio successivo; determinate opzioni includono almeno 25% di compensazione.
L’overbooking usa i rimedi di cancellazione
Dopo la ricerca di volontari, il negato imbarco involontario può attivare le opzioni previste per la cancellazione.
Condizioni importanti
Quando il risarcimento può non essere previsto
Non ogni disservizio genera la compensazione legale descritta qui. Causa e rimedio scelto possono cambiare l’esito.
Le compensazioni descritte per ritardi e cancellazioni sono legate a circostanze imputabili alla compagnia.
Un ritardo di un’ora o meno è sotto la principale soglia della legge.
Il minimo del 7,5% vale per la fascia pertinente di due-quattro ore, non per ogni ritardo.
Chi cede volontariamente il posto per benefici concordati è trattato diversamente dal negato imbarco involontario.
Viaggi con coincidenza
Le coincidenze vanno valutate come parte del viaggio prenotato
Perdere una coincidenza non crea automaticamente un importo fisso separato. Ritardo, cancellazione o overbooking sottostanti, insieme a prenotazione e vettore operativo, determinano i diritti.
Prima di presentare un reclamo
Che cosa dovresti conservare?
Conserva i documenti che mostrano viaggio originale, modifica e offerta della compagnia.
Conferma di prenotazione, biglietto e itinerario completo.
Carta d’imbarco o prova di presentazione.
Messaggi della compagnia sul disservizio.
Spiegazione della causa, se fornita.
Dettagli di sconti, voucher, rimborsi o viaggi alternativi offerti.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
Verifica la tua idoneità
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica se il viaggio potrebbe essere idoneo.
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti necessari per il reclamo.
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti con la compagnia aerea mentre segui i progressi nella tua area personale.
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