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Ambito di applicazione
Regolamento europeo sui diritti dei passeggeri aerei (EC261)
L'idoneità dipende dai fatti relativi al viaggio che invii.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti avere diritto a un risarcimento se il ritardo, la cancellazione, l'imbarco negato involontariamente o la coincidenza interessata da un disservizio rientrano in EC261. L'idoneità dipende generalmente dall'itinerario, dalla compagnia operativa, dalla durata del disservizio e dall'eventuale presenza di circostanze eccezionali.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
Quali voli possono essere coperti?
EC261 tutela numerosi viaggi che coinvolgono l'Unione europea. I voli in partenza dall'UE godono di una copertura particolarmente ampia; per quelli in arrivo da Paesi extra UE, la copertura dipende dalla compagnia operativa.
I voli all'interno dell'UE possono essere coperti sia se operati da una compagnia dell'UE sia se operati da una compagnia extra UE.
I voli in partenza dall'UE verso un Paese terzo possono essere coperti indipendentemente dalla compagnia aerea.
I voli in arrivo nell'UE da un Paese terzo possono essere coperti se operati da una compagnia aerea dell'UE.
I voli con coincidenza inclusi in un'unica prenotazione possono essere valutati fino alla destinazione finale quando si applica EC261.
Disservizi aerei
Quali tipi di disservizio possono dare diritto a un risarcimento?
Volo in ritardo
Se un disservizio idoneo ti fa arrivare alla destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare un risarcimento fisso in base alla distanza del viaggio e alla durata del ritardo all'arrivo.
Volo cancellato
Una cancellazione può dare diritto al rimborso o a un trasporto alternativo. Può spettare anche un risarcimento fisso a seconda del preavviso, dell'alternativa offerta e della causa della cancellazione.
Imbarco negato
Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà dopo esserti presentato correttamente, EC261 può prevedere un risarcimento e diritti al rimborso, al trasporto alternativo e all'assistenza.
Coincidenza persa
Se i voli fanno parte di un'unica prenotazione, un disservizio che provoca la perdita di una coincidenza può essere idoneo quando arrivi alla destinazione finale con un ritardo sufficiente e sono soddisfatte le altre condizioni EC261.
Risarcimento
Quanto potresti ricevere come risarcimento?
EC261 stabilisce importi di risarcimento fissi in euro. Dipendono principalmente dalla distanza del viaggio e, per determinati ritardi su lunghe distanze, dal ritardo con cui raggiungi la destinazione finale.
Risarcimento per volo in ritardo
Per un ritardo idoneo secondo EC261, il risarcimento dipende dalla distanza del viaggio e dal ritardo all'arrivo alla destinazione finale.
- Distanza del viaggio
- 1.500 km o meno
- Ritardo all'arrivo
- 3 ore o più
- Risarcimento
- €250
- Distanza del viaggio
- Oltre 1.500 km all'interno dell'UE
- Ritardo all'arrivo
- 3 ore o più
- Risarcimento
- €400
- Distanza del viaggio
- Altri viaggi tra 1.500 e 3.500 km
- Ritardo all'arrivo
- 3 ore o più
- Risarcimento
- €400
- Distanza del viaggio
- Oltre 3.500 km tra l'UE e un Paese terzo
- Ritardo all'arrivo
- Da 3 a meno di 4 ore
- Risarcimento
- €300
- Distanza del viaggio
- Oltre 3.500 km tra l'UE e un Paese terzo
- Ritardo all'arrivo
- 4 ore o più
- Risarcimento
- €600
| Distanza del viaggio | Ritardo all'arrivo | Risarcimento |
|---|---|---|
| 1.500 km o meno | 3 ore o più | €250 |
| Oltre 1.500 km all'interno dell'UE | 3 ore o più | €400 |
| Altri viaggi tra 1.500 e 3.500 km | 3 ore o più | €400 |
| Oltre 3.500 km tra l'UE e un Paese terzo | Da 3 a meno di 4 ore | €300 |
| Oltre 3.500 km tra l'UE e un Paese terzo | 4 ore o più | €600 |
Il risarcimento si applica per passeggero. L'idoneità dipende anche dall'applicabilità di EC261 all'itinerario e dall'eventuale presenza di circostanze eccezionali.
Risarcimento per cancellazione e imbarco negato
Quando spetta un risarcimento EC261 dopo una cancellazione o un imbarco negato involontariamente, l'importo standard dipende dalla distanza del viaggio. Può essere ridotto del 50 % se un trasporto alternativo adeguato ti conduce alla destinazione finale entro i limiti di tempo previsti.
- Distanza del viaggio
- 1.500 km o meno
- Importo standard
- €250
- Possibile importo ridotto
- €125
- Distanza del viaggio
- Oltre 1.500 km all'interno dell'UE
- Importo standard
- €400
- Possibile importo ridotto
- €200
- Distanza del viaggio
- Altri viaggi tra 1.500 e 3.500 km
- Importo standard
- €400
- Possibile importo ridotto
- €200
- Distanza del viaggio
- Oltre 3.500 km
- Importo standard
- €600
- Possibile importo ridotto
- €300
| Distanza del viaggio | Importo standard | Possibile importo ridotto |
|---|---|---|
| 1.500 km o meno | €250 | €125 |
| Oltre 1.500 km all'interno dell'UE | €400 | €200 |
| Altri viaggi tra 1.500 e 3.500 km | €400 | €200 |
| Oltre 3.500 km | €600 | €300 |
L'importo ridotto può applicarsi se il trasporto alternativo ti porta alla destinazione finale entro due, tre o quattro ore dall'orario originariamente previsto, in base alla distanza.
Il risarcimento fisso è indipendente da altri diritti EC261, come rimborso, trasporto alternativo, pasti, sistemazione e rimborso di spese ragionevoli, ove applicabili.
Idoneità
Che cosa determina se spetta un risarcimento?
EC261 tiene conto di tutte le circostanze del disservizio. Itinerario, compagnia operativa, ritardo finale all'arrivo, preavviso di cancellazione e causa del disservizio possono influire sul diritto al risarcimento.
Conta l'orario di arrivo alla destinazione finale
Per risarcimenti da ritardo e viaggi con coincidenza, il criterio principale è generalmente il ritardo all'arrivo alla destinazione finale e non soltanto il ritardo alla partenza di un singolo volo.
La distanza del viaggio influisce sull'importo
EC261 prevede categorie diverse di risarcimento per viaggi fino a 1.500 km, viaggi interni all'UE più lunghi, altri viaggi tra 1.500 e 3.500 km e viaggi più lunghi oltre 3.500 km.
Le circostanze eccezionali sono rilevanti
Generalmente non spetta un risarcimento fisso quando il disservizio è causato da circostanze eccezionali ammissibili che la compagnia non avrebbe potuto evitare neppure adottando misure ragionevoli.
Conta il preavviso di cancellazione
Un risarcimento per cancellazione può generalmente rilevare se ricevi l'avviso con meno di 14 giorni di anticipo. Tuttavia, un trasporto alternativo programmato entro le fasce orarie consentite può eliminare il diritto al risarcimento.
Un ritardo di cinque ore offre un'ulteriore opzione
Se il volo subisce un ritardo di cinque ore o più, puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso se sono soddisfatti i requisiti EC261.
L'assistenza può spettare anche senza risarcimento
Dopo i tempi di attesa applicabili possono spettare pasti, rinfreschi, comunicazioni, sistemazione in albergo e trasporto tra aeroporto e alloggio, anche quando circostanze eccezionali escludono il risarcimento fisso.
Condizioni importanti
Quando il risarcimento può non essere previsto
Un disservizio importante non comporta automaticamente un risarcimento fisso. EC261 prevede eccezioni legate alla causa, al preavviso, al trasporto alternativo e alla struttura delle prenotazioni con coincidenza.
Generalmente non spetta un risarcimento fisso se il disservizio deriva da circostanze eccezionali ammissibili che non si sarebbero potute evitare con misure ragionevoli.
Una cancellazione comunicata con oltre 14 giorni di anticipo generalmente non dà diritto a un risarcimento fisso secondo EC261.
Se la cancellazione è comunicata con meno di 14 giorni di anticipo, un trasporto alternativo adeguato può eliminare il diritto al risarcimento fisso.
Una coincidenza persa a causa dei controlli di sicurezza aeroportuali o del mancato rispetto dell'orario d'imbarco nell'aeroporto di coincidenza non dà lo stesso diritto al risarcimento.
Le prenotazioni di voli separate non offrono necessariamente la stessa protezione continua dei voli con coincidenza acquistati in un'unica prenotazione.
Viaggi con coincidenza
Un'unica prenotazione con coincidenza può essere protetta fino alla destinazione finale
Se i voli fanno parte di un'unica prenotazione e si applicano i diritti europei, un disservizio su una tratta può essere valutato in base all'arrivo alla destinazione finale. Se perdi una coincidenza e arrivi con più di tre ore di ritardo, può spettare un risarcimento purché il disservizio non sia dovuto a circostanze eccezionali ammissibili. La portata esatta può dipendere dal punto di partenza del viaggio e dal fatto che i voli interessati siano operati da compagnie dell'UE o extra UE.
Prima di presentare un reclamo
Che cosa dovresti conservare?
Conserva i documenti relativi al viaggio previsto, alle modifiche intervenute e all'arrivo effettivo alla destinazione.
Conferma di prenotazione e itinerario completo.
Carte d'imbarco, biglietti elettronici o altre prove di viaggio.
Email, SMS o notifiche dell'app della compagnia relative al disservizio.
Spiegazioni della compagnia su ritardo, cancellazione, imbarco negato o coincidenza persa.
Dati sui voli alternativi e orario effettivo di arrivo alla destinazione finale.
Ricevute dettagliate delle spese ragionevoli per pasti, alloggio o trasporto locale, ove applicabile.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
Verifica la tua idoneità
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica se il viaggio potrebbe essere idoneo.
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti necessari per il reclamo.
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti con la compagnia aerea mentre segui i progressi nella tua area personale.
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