Odwołany lot? Termin powiadomienia może wpływać na odszkodowanie
Odwołanie lotu dwa tygodnie przed odlotem nie jest traktowane tak samo jak odwołanie poprzedniej nocy. Data powiadomienia może wpływać na odszkodowanie, a przy niektórych lotach znaczenie ma również termin podróży zastępczej.
W skrócie
Powiadomienie o odwołaniu
14 dni
Ważny próg według przepisów UE, Wielkiej Brytanii, Kanady i Turcji
Lot zastępczy
Godziny odlotu i przylotu mogą zmienić wynik oceny odszkodowania
Arabia Saudyjska
Stosuje inne przedziały powiadomienia, zaczynające się 60 dni przed odlotem
Ważne także
Dlaczego linia odwołała lot
Krótki termin powiadomienia może mieć znaczenie, ale nie oznacza automatycznie odszkodowania.
Krótka odpowiedź
Im bliżej odlotu dochodzi do odwołania, tym ważniejsze są szczegóły
Według przepisów UE, Wielkiej Brytanii i Turcji powiadomienie co najmniej 14 dni przed odlotem zwykle wyklucza odszkodowanie za odwołanie. Jeśli informacja przyjdzie później, rozkład lotu zastępczego może wpłynąć na decyzję.
Kanada również stosuje próg 14 dni jako jeden z warunków odszkodowania, ale na innych zasadach. Arabia Saudyjska ma własne okresy. Niezależnie od przepisów przyczyna odwołania może wpływać na obowiązek wypłaty.
Na tej stronie
Termin powiadomienia
Kiedy linia poinformowała Cię o odwołaniu?
Przy lotach objętych przepisami UE, Wielkiej Brytanii i Turcji kluczowe są terminy 14 i 7 dni. Kanada i Arabia Saudyjska stosują odmienne rozwiązania, które objaśniamy poniżej.
Co najmniej 14 dni przed odlotem
Przy lotach objętych przepisami UE, Wielkiej Brytanii lub Turcji tak wczesna informacja zwykle oznacza brak odszkodowania za samo odwołanie. Nadal możesz mieć inne prawa, np. zwrot pieniędzy za bilet lub inny lot.
Od 7 do 14 dni przed odlotem
Według przepisów UE, Wielkiej Brytanii i Turcji ważny staje się lot zastępczy. Jeśli wylatuje odpowiednio blisko pierwotnej godziny i dociera odpowiednio blisko planowanego przylotu, odszkodowanie za odwołanie może nie przysługiwać.
Mniej niż 7 dni przed odlotem
Według przepisów UE, Wielkiej Brytanii i Turcji linia ma mniejszą swobodę zmiany planu podróży. Aby uniknąć odszkodowania z powodu terminów, lot zastępczy musi przebiegać znacznie bliżej pierwotnego rozkładu.
Nie pamiętasz, kiedy Cię powiadomiono
Znajdź pierwszy e-mail, SMS lub powiadomienie z aplikacji z informacją o odwołaniu lotu. Dokładna data i godzina mogą mieć duże znaczenie, dlatego zachowaj najwcześniejszą wiadomość.
Lot zastępczy
Nowy lot może być równie ważny jak data powiadomienia
Według przepisów UE, Wielkiej Brytanii i Turcji linia może czasem uniknąć odszkodowania, choć powiadomiła mniej niż 14 dni wcześniej, jeśli zaoferuje lot wystarczająco bliski pierwotnemu rozkładowi. Porównaj zarówno odlot, jak i przylot.
Kiedy poinformowała Cię linia
Zacznij od pierwszego otrzymanego komunikatu o odwołaniu. Porównaj jego datę i godzinę z planowanym odlotem z pierwotnej rezerwacji.
Kiedy odlatuje lot zastępczy
Lot zastępczy odbywający się znacznie wcześniej niż pierwotny może wpływać na prawo do odszkodowania za odwołanie.
Kiedy przylatuje lot zastępczy
Porównaj godzinę przylotu lotu zastępczego z przylotem z pierwotnej rezerwacji. W niektórych systemach praw pasażera ta różnica ma kluczowe znaczenie.
Dlaczego odwołano lot
Krótki termin powiadomienia nie oznacza automatycznie odszkodowania. Przyczyna odwołania także może decydować o obowiązku wypłaty.
Prawa pasażera według kraju lub regionu
Zasady dotyczące terminu powiadomienia różnią się między krajami
Zasady dotyczące terminu powiadomienia o odwołaniu różnią się w systemach praw pasażerów obsługiwanych przez Travaro. Poniższe przykłady pokazują podejście części z tych przepisów.
Unia Europejska
EC261
14 dni to pierwszy ważny próg
Jeśli poinformowano Cię co najmniej 14 dni przed odlotem, odszkodowanie za odwołanie zwykle nie przysługuje. Przy powiadomieniu od 7 do 14 dni wcześniej może nie przysługiwać, jeśli lot zastępczy odlatuje nie więcej niż dwie godziny wcześniej i przylatuje mniej niż cztery godziny później. Gdy powiadomiono Cię mniej niż 7 dni wcześniej, zastępczy lot może odlecieć nie więcej niż godzinę wcześniej i przylecieć mniej niż dwie godziny później.
Wielka Brytania
UK261
W Wielkiej Brytanii obowiązują te same główne przedziały
Jeśli powiadomiono Cię co najmniej 14 dni wcześniej, odszkodowanie za odwołanie zwykle nie przysługuje. Przy 7–14 dniach znaczenie ma rozkład lotu zastępczego. Przy mniej niż 7 dniach zastępczy lot musi jeszcze bardziej odpowiadać pierwotnym godzinom odlotu i przylotu.
Kanada
APPR
14 dni ma znaczenie, ale według innych zasad
Zgodnie z kanadyjskimi APPR powiadomienie nie wcześniej niż 14 dni przed odlotem jest jednym z warunków odszkodowania za niedogodności. Odwołanie musi także pozostawać pod kontrolą linii, nie być wymagane ze względów bezpieczeństwa, a do celu musisz dotrzeć co najmniej trzy godziny później. Kwota zależy od opóźnienia przylotu oraz klasyfikacji przewoźnika jako dużego lub małego.
Arabia Saudyjska
GACA
Arabia Saudyjska stosuje inne okresy powiadomienia
Przepisy saudyjskie przewidują własne przedziały. Jeśli nie przyjmiesz lotu alternatywnego, odszkodowanie może wynosić 50% pozostałej wartości biletu przy powiadomieniu od 60 do 14 dni przed odlotem, 75% od 14 dni do 24 godzin przed odlotem oraz 150% przy powiadomieniu w ciągu 24 godzin przed odlotem. Jeśli przyjmiesz alternatywę, nie stosuje się zasad odszkodowania za odwołanie, lecz zasady dotyczące opóźnienia.
Turcja
SHY-YOLCU
Turcja także stosuje przedziały 14 i 7 dni
Jeśli poinformowano Cię co najmniej dwa tygodnie wcześniej, odszkodowanie za odwołanie zwykle nie przysługuje. Przy 7–14 dniach lot zastępczy może odlecieć nie więcej niż dwie godziny wcześniej i przylecieć nie więcej niż cztery godziny później. Przy mniej niż 7 dniach granice zmniejszają się do godziny wcześniejszego odlotu i dwóch godzin późniejszego przylotu.
Oman
Oman CAA
Powiadomienie o odwołaniu
Termin powiadomienia, przyczyna i lot zastępczy mogą wpływać na prawa przy odwołaniu. W Omanie pomoc zależy od czasu oczekiwania, a uprawnione odwołania dają opcje zwrotu lub lotu zastępczego.
Tajlandia
CAAT 101
Powiadomienie o odwołaniu
Termin powiadomienia, przyczyna i lot zastępczy mogą wpływać na prawa przy odwołaniu. Tajlandia rozróżnia loty krajowe i międzynarodowe przy pomocy i podróży zastępczej.
Indie
DGCA
24h — Powiadomienie o odwołaniu
W ocenie Travaro dotyczącej odszkodowania za odwołanie lotu w Indiach znaczenie ma zawiadomienie poniżej 24 godzin, przyczyna i zaakceptowany zamiennik. Prawo do zwrotu ocenia się oddzielnie.
Co sprawdzić
Ułóż prostą oś czasu zdarzeń
Nie musisz znać prawa lotniczego, aby zebrać właściwe informacje. Zacznij od czterech rzeczy: daty powiadomienia, pierwotnych godzin lotu, zaoferowanej alternatywy i przyczyny odwołania podanej przez linię.
Znajdź pierwszą wiadomość o odwołaniu lotu i zapisz dokładną datę oraz godzinę.
Zachowaj pierwotną rezerwację z godzinami odlotu i przylotu, za które zapłaciłeś.
Jeśli linia zaproponowała inny lot, zachowaj godziny jego odlotu i przylotu przed przyjęciem lub odrzuceniem oferty.
Zachowaj każdy komunikat wyjaśniający przyczynę odwołania. Data powiadomienia jest ważna, ale przyczyna może być równie istotna.
Co zachować
Zachowaj wiadomości pokazujące dokładny przebieg zdarzeń
Roszczenie za odwołanie może zależeć od godzin i dni. Kilka zachowanych wiadomości pozwoli wykazać dokładną oś czasu zamiast ją zgadywać.
Pierwotna rezerwacja
Zachowaj potwierdzenie z oryginalnym numerem lotu oraz godzinami odlotu i przylotu.
Pierwsza wiadomość o odwołaniu
Zachowaj najwcześniejszy e-mail, SMS lub powiadomienie z aplikacji z informacją o odwołaniu oraz datą i godziną wysłania.
Zaproponowany lot zastępczy
Zachowaj nowy plan podróży, aby porównać godziny odlotu i przylotu z pierwotnymi.
Wyjaśnienie linii
Zapisz wszystko, co linia mówi o przyczynie odwołania lub dlaczego uważa, że odszkodowanie nie przysługuje.
Najczęstsze pytania
Pytania i odpowiedzi o terminach powiadomienia
Poznaj więcej poradników
Powiązane poradniki o prawach pasażera
Zwrot kosztu biletu a odszkodowanie
Sprawdź, dlaczego zwrot pieniędzy za bilet różni się od odszkodowania za odwołany lot.
Przeczytaj poradnikPrawo do zmiany rezerwacji
Zobacz, jaki inny lot lub alternatywną podróż linia może być zobowiązana zaoferować po odwołaniu.
Przeczytaj poradnikNadzwyczajne okoliczności
Dowiedz się, dlaczego przyczyna odwołania może wpływać na odszkodowanie nawet przy bardzo krótkim powiadomieniu.
Przeczytaj poradnikSprawdź swoją podróż
Odwołano Twój lot? Sprawdź, czy możesz otrzymać odszkodowanie
Travaro sprawdza Twoją podróż na podstawie obsługiwanych przepisów o prawach pasażera i może prowadzić kwalifikujące się roszczenie o odszkodowanie od oceny po rozwiązanie sprawy.
Bezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry