Twoje prawa do zmiany rezerwacji po zakłóceniu lotu
Jeśli pierwotna podróż nie może odbyć się zgodnie z planem, możesz mieć prawo do alternatywnego transportu zamiast samodzielnego organizowania nowej podróży. Dostępne możliwości zależą od zdarzenia i przepisów dotyczących Twojej podróży.
W skrócie
Prawo do zmiany rezerwacji
Cel
Pomoc w kontynuowaniu podróży po zakłóceniu objętym przepisami
Możliwości
Alternatywna podróż, późniejszy termin lub zwrot pieniędzy zależnie od przepisów
Linia lotnicza
Czasami trzeba rozważyć innego przewoźnika
Ważne
Poznaj swoje możliwości przed przyjęciem zwrotu pieniędzy
Zmiana rezerwacji, zwroty i stałe odszkodowania są ze sobą związane, ale stanowią odrębne prawa. Twój wybór może wpłynąć na dalszy przebieg sprawy.
Krótka odpowiedź
Możesz mieć prawo do innego sposobu dotarcia do celu
Po wielu odwołaniach i odmowach wejścia na pokład objętych przepisami linia musi umożliwić dalszą podróż albo zapewnić inne świadczenie, np. zwrot pieniędzy. Niektóre systemy nakładają również obowiązek zmiany rezerwacji po poważnych opóźnieniach.
Jeśli nadal chcesz podróżować, poznaj warunki lotu alternatywnego przed przyjęciem zwrotu pieniędzy. W kilku systemach wybór jednej możliwości może oznaczać rezygnację z pozostałych.
Na tej stronie
Kiedy przysługuje
Kiedy linia może być zobowiązana zorganizować alternatywną podróż
Prawa do zmiany rezerwacji nie są wszędzie takie same. Rodzaj zakłócenia, trasa, przewoźnik wykonujący lot i właściwe przepisy decydują, czy trzeba zaproponować alternatywę i na jakich warunkach.
Odwołany lot
Odwołanie lotu objęte przepisami może dawać Ci prawo do alternatywnego transportu, zamiast pozostawienia Cię z obowiązkiem samodzielnej organizacji nowej podróży.
Odmowa wejścia na pokład
Jeśli wbrew Twojej woli odmówiono Ci wejścia na pokład, właściwe przepisy mogą zobowiązywać linię do zorganizowania innego sposobu dotarcia do celu.
Poważne opóźnienie
Niektóre systemy praw pasażera wymagają zmiany rezerwacji po dostatecznie długim opóźnieniu. Inne mogą dawać prawo do rezygnacji z podróży i żądania zwrotu pieniędzy.
Zakłócone połączenie
Jeśli zakłócenie dotyczy podróży z przesiadką, linia może być zobowiązana pomóc Ci dotrzeć do miejsca docelowego, zależnie od rezerwacji i obowiązujących zasad.
Twoje możliwości
Zdecyduj, czy nadal potrzebujesz podróżować
Pierwsze pytanie jest praktyczne: czy nadal musisz dotrzeć do celu? Jeśli tak, alternatywna podróż może być ważniejsza niż zwrot pieniędzy. Jeśli podróż straciła sens, zwrot kosztu biletu może być lepszym rozwiązaniem, o ile przepisy na to pozwalają.
Podróż przy najbliższej możliwości
Jeśli właściwe przepisy przewidują zmianę trasy, możesz mieć prawo do alternatywnej podróży do miejsca docelowego w najwcześniejszym dostępnym terminie.
Podróż w późniejszym terminie
Niektóre przepisy pozwalają wybrać alternatywną podróż w dogodnym późniejszym terminie, zwykle zależnie od dostępności miejsc i innych warunków.
Skorzystanie z innej linii
W zależności od kraju i sytuacji pierwotna linia może musieć rozważyć innego przewoźnika, jeśli jej własna propozycja oznaczałaby zbyt długie oczekiwanie.
Zamiast tego wybierz zwrot pieniędzy
Jeśli nie chcesz lub nie musisz już kontynuować zakłóconej podróży, właściwe przepisy mogą pozwalać wybrać zwrot kosztu biletu zamiast alternatywnego transportu.
Czym różnią się przepisy
Proponowana alternatywa zależy od obowiązujących zasad
W niektórych systemach pasażer może wybrać między zwrotem pieniędzy a zmianą trasy. Inne określają odmienne obowiązki w zależności od linii, zakłócenia lub czasu oczekiwania.
Unia Europejska
EC261
Odwołanie lotu daje trzy główne możliwości
Przy odwołaniu lotu objętym unijnymi przepisami możesz wybrać zwrot pieniędzy, zmianę trasy do miejsca docelowego przy najbliższej możliwości lub podróż w późniejszym dogodnym terminie na porównywalnych warunkach, zależnie od dostępności miejsc. Po wybraniu jednej z tych opcji zasadniczo rezygnujesz z dwóch pozostałych.
Wielka Brytania
UK261
Wybierz zwrot pieniędzy albo alternatywną podróż
Przy odwołaniu lotu objętym brytyjskimi przepisami linia musi zaproponować zwrot pieniędzy, inny lot przy najbliższej możliwości albo alternatywną podróż w dogodnym późniejszym terminie, zależnie od dostępności. Jeśli wybierzesz dalszą podróż, podczas oczekiwania może Ci także przysługiwać opieka.
Kanada
APPR
Wielkość linii wpływa na możliwości zmiany rezerwacji
Zgodnie z kanadyjskimi przepisami APPR po kwalifikujących się opóźnieniach i odwołaniach linie muszą umożliwić pasażerom jak najszybsze ukończenie podróży. Duże linie mają szersze obowiązki korzystania z usług innych przewoźników, jeśli nie mogą zmienić rezerwacji w określonych terminach; obowiązki małych linii są bardziej ograniczone.
Arabia Saudyjska
GACA
Po odwołaniu lotu trzeba zaproponować dostępne alternatywy
Przepisy GACA wymagają, aby po odwołaniu lotu przewoźnik zaoferował dostępne loty alternatywne. Jeśli zaakceptujesz alternatywę, odszkodowanie z tytułu odwołania nie przysługuje na zasadach dotyczących odwołań, a do różnicy czasowej stosuje się przepisy o opóźnieniach. Jeśli nie przyjmiesz alternatywy, możesz rozwiązać umowę i dochodzić odpowiedniego zwrotu za bilet.
Turcja
SHY-YOLCU
Możliwe są zwrot pieniędzy lub zmiana trasy
Gdy obowiązują przepisy SHY-YOLCU o zwrotach i zmianie trasy, pasażer może wybrać zwrot pieniędzy, podróż do miejsca docelowego przy najbliższej możliwości albo podróż w dogodnym późniejszym terminie na podobnych warunkach przewozu, zależnie od dostępności miejsc.
Oman
Oman CAA
Zwrot lub lot alternatywny
Sprawdź warunki i ofertę linii lotniczej. Trasa i okoliczności mają znaczenie. W Omanie pomoc zależy od czasu oczekiwania, a uprawnione odwołania dają opcje zwrotu lub lotu zastępczego.
Tajlandia
CAAT 101
Zwrot lub lot alternatywny
Sprawdź warunki i ofertę linii lotniczej. Trasa i okoliczności mają znaczenie. Tajlandia rozróżnia loty krajowe i międzynarodowe przy pomocy i podróży zastępczej.
Meksyk
Mexico LAC
Zwrot lub lot alternatywny
Sprawdź warunki i ofertę linii lotniczej. Trasa i okoliczności mają znaczenie. W Meksyku główne roszczenia zależą od odpowiedzialności przewoźnika i wyboru pasażera.
Indie
DGCA
Zwrot lub lot alternatywny
Sprawdź warunki i ofertę linii lotniczej. Trasa i okoliczności mają znaczenie. W Indiach pomoc przy opóźnieniu jest odrębna od warunkowego odszkodowania za odwołanie lub odmowę wejścia na pokład.
Jeśli nie zaoferowano odpowiedniej możliwości
Zapytaj o inne rozwiązania, zanim samodzielnie kupisz bilet
Słaba propozycja lotu zastępczego nie oznacza automatycznie, że możesz kupić nowy bilet i oczekiwać zwrotu kosztu. Najpierw ustal, co linia oferuje i czego wymagają właściwe przepisy.
Najpierw zdecyduj, czy nadal musisz dotrzeć do celu, czy wolisz zakończyć podróż i skorzystać ze zwrotu pieniędzy, jeśli masz takie prawo.
Poproś linię o najszybszą odpowiednią alternatywę i potwierdź proponowane godziny odlotu oraz przylotu.
Jeśli zaproponowany lot zastępczy oznacza znacznie dłuższe czekanie, zapytaj, czy zgodnie z właściwymi przepisami dostępny jest inny przewoźnik lub rozsądna alternatywna trasa.
Zanim samodzielnie kupisz lot zastępczy, zachowaj dowody oferty linii, swojej prośby i powodów uznania zaproponowanego rozwiązania za nieodpowiednie.
Co zachować
Dokładnie udokumentuj zaproponowane alternatywy
W sporach o zmianę rezerwacji często decydują terminy i dostępność rozwiązań. Zachowaj pierwotny plan podróży i oferty zastępcze, aby móc je porównać.
Pierwotny plan podróży
Zachowaj oryginalną rezerwację, numery lotów oraz planowane godziny odlotu i przylotu sprzed zmiany.
Zaproponowane loty alternatywne
Zapisz zrzuty ekranu, e-maile lub wiadomości pokazujące każdą zaoferowaną alternatywę i jej godziny.
Podróż zastępcza
Zachowaj nowy plan podróży, karty pokładowe i rzeczywiste informacje o przylocie z ostatecznie odbytej podróży.
Korespondencja z linią lotniczą
Zapisz wiadomości pokazujące, o co prosiłeś, czy istniała inna możliwość i jakie wyjaśnienia przekazała linia.
Poznaj więcej poradników
Powiązane poradniki o prawach pasażera
Zwrot kosztu biletu a odszkodowanie
Dowiedz się, czym odzyskanie pieniędzy za bilet różni się od odszkodowania za lot.
Przeczytaj poradnikPrawo do posiłków i hotelu
Sprawdź, jaka pomoc może przysługiwać podczas oczekiwania na alternatywną podróż.
Przeczytaj poradnikTermin powiadomienia o odwołaniu lotu
Sprawdź, dlaczego termin powiadomienia o odwołaniu może wpływać na odszkodowanie, nawet gdy dostępna jest zmiana rezerwacji.
Przeczytaj poradnikSprawdź swoją podróż
Sprawdź, czy zakłócony lot może kwalifikować się do odszkodowania
Travaro sprawdza Twoją podróż na podstawie obsługiwanych przepisów o prawach pasażera i może prowadzić kwalifikujące się roszczenie o odszkodowanie od oceny po rozwiązanie sprawy.
Bezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry