Ile czasu masz na zgłoszenie odszkodowania za lot?
Nie ma jednego światowego terminu. Czas na zgłoszenie roszczenia różni się między przepisami praw pasażerów obsługiwanymi przez Travaro, a termin kontaktu z linią może różnić się od terminu skargi lub postępowania sądowego.
W skrócie
Terminy zgłoszenia roszczeń
Kanada
Roszczenie za opóźnienie lub odwołanie należy zgłosić przed upływem pierwszego roku
Arabia Saudyjska
Skargę dotyczącą praw pasażera należy złożyć w ciągu 60 dni
Unia Europejska
Obecny termin dochodzenia roszczeń przed sądem zależy od prawa krajowego
Najlepsze rozwiązanie
Działaj jak najwcześniej i zachowuj potwierdzenia wszystkich zgłoszeń
Długi termin sądowy nie oznacza, że należy zwlekać z kontaktem z linią.
Krótka odpowiedź
Nie zakładaj, że możesz złożyć roszczenie w dowolnym momencie
Kanada daje rok na wniosek o odszkodowanie APPR po kwalifikującym się opóźnieniu lub odwołaniu. Arabia Saudyjska wymaga zgłoszenia skargi do linii w ciągu 60 dni. Obecne przepisy UE nie określają jednego terminu sądowego, a w Wielkiej Brytanii różnią się one między Anglią i Walią a Szkocją.
Turcja ma odrębną procedurę skargową: najpierw skontaktuj się z linią wykonującą lot; według SHGM możesz eskalować sprawę, jeśli linia nie odpowie w ciągu sześciu tygodni lub nie zgadzasz się z odpowiedzią. Najprostsza zasada jest wszędzie taka sama: zacznij wcześnie.
Na tej stronie
Dlaczego terminy się różnią
„Termin” może oznaczać kilka różnych dat
Pasażer może mieć jeden termin na wniosek do linii, a inny na eskalację sporu lub rozpoczęcie sprawy sądowej. Rozróżniaj te etapy.
Termin zwrócenia się do linii o odszkodowanie
Niektóre przepisy o prawach pasażera określają konkretny czas na zgłoszenie wniosku o odszkodowanie do linii. Przykładem jest Kanada w sprawach opóźnień i odwołań.
Termin skargi lub przekazania sprawy dalej
Organ regulacyjny, instytucja skargowa lub podmiot rozstrzygający spory może mieć własne terminy. Mogą się różnić od czasu na zgłoszenie pierwotnego roszczenia.
Termin wystąpienia do sądu
Ostateczny termin prawny może wynikać z prawa krajowego, a nie bezpośrednio z przepisów o prawach pasażera. Jest to szczególnie ważne przy obecnych roszczeniach unijnych.
Praktyczny termin zabezpieczenia dowodów
Nawet gdy termin prawny jest długi, z czasem trudniej odzyskać rezerwacje, wiadomości od linii i rachunki. Wczesne zapisanie dowodów ułatwia wykazanie roszczenia.
Terminy według kraju lub regionu
Czas zależy od przepisów dotyczących lotu
Systemy praw pasażera obsługiwane przez Travaro nie mają jednego wspólnego terminu na roszczenia. Poniższe przykłady wskazują ważne terminy w kilku z tych systemów.
Kanada
APPR
Odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie: złóż wniosek przed pierwszą rocznicą
W przypadku odszkodowania APPR po kwalifikującym się opóźnieniu lub odwołaniu musisz przesłać wniosek do linii przed pierwszą rocznicą dnia zdarzenia. Linia ma następnie 30 dni na zapłatę lub wyjaśnienie, dlaczego według niej odszkodowanie nie przysługuje. Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład podlega odrębnej procedurze i zwykle jest wypłacane znacznie wcześniej.
Unia Europejska
EC261
Obecnie nie ma jednego terminu sądowego w całej UE
Według obecnie obowiązującego EC261 termin wniesienia sprawy o odszkodowanie do sądu wynika z prawa krajowego właściwego państwa. Może więc różnić się w zależności od kraju rozpatrywania sprawy. Nowe przepisy UE wprowadzają dziewięciomiesięczny termin zgłoszenia odszkodowania, ale mają obowiązywać dopiero od 23 października 2027 r.
Wielka Brytania
UK261
Terminy sądowe różnią się w obrębie Wielkiej Brytanii
Brytyjski urząd CAA wskazuje, że czas na wniesienie pozwu wynosi sześć lat od zdarzenia w Anglii i Walii oraz pięć lat w Szkocji. To termin sądowy, a nie powód do zwłoki: CAA zaleca jak najszybszy kontakt z linią.
Arabia Saudyjska
GACA
Złóż skargę do linii w ciągu 60 dni
Aktualne wskazówki GACA mówią, że skargę na linię należy złożyć w ciągu 60 dni od zdarzenia. Linia ma maksymalnie siedem dni na jej rozpatrzenie. Jeśli nie rozwiąże problemu, pasażer może przekazać skargę do GACA w ramach tego samego okresu regulacyjnego.
Turcja
SHY-YOLCU
Najpierw skontaktuj się z linią, a w razie potrzeby przekaż sprawę dalej
Turecki urząd lotnictwa zaleca najpierw skargę do linii wykonującej lot. Jeśli nie odpowie w ciągu sześciu tygodni lub jej odpowiedź Cię nie zadowala, możesz przesłać skargę z dokumentami do SHGM. Sześć tygodni to moment umożliwiający eskalację, a nie uniwersalny ostateczny termin sądowy.
Oman
Oman CAA
Reklamacja i odpowiedź
W Omanie należy najpierw zgłosić reklamację przewoźnikowi, który powinien odpowiedzieć pisemnie w ciągu 15 dni roboczych. To termin odpowiedzi, nie ogólny termin roszczenia.
Działaj wcześnie
Najbezpieczniej rozpocząć roszczenie znacznie przed terminem
Czekanie rzadko pomaga. Wczesne zgłoszenie daje więcej czasu na uzupełnienie danych, zakwestionowanie odmowy lub kolejne kroki, gdy linia nie rozpatruje sprawy.
Zapisz datę zakłóconego lotu. Większość terminów biegnie od konkretnego zdarzenia, np. opóźnienia, odwołania lub planowanej daty podróży.
Zgłoś roszczenie, gdy tylko masz podstawowe dane podróży. Odkładanie tego do ostatnich miesięcy terminu nie przynosi korzyści.
Zachowaj dowód otrzymania roszczenia przez linię, np. numer sprawy, e-mail potwierdzający lub zrzut ekranu.
Jeśli linia odrzuca roszczenie lub przestaje odpowiadać, sprawdź termin dalszej skargi, pozasądowego rozstrzygnięcia sporu lub postępowania sądowego zamiast zakładać, że pierwotne zgłoszenie wstrzymało wszystkie terminy.
Po zgłoszeniu
Linia również może mieć termin odpowiedzi
Zachowaj datę zgłoszenia. W niektórych krajach kolejny etap jest możliwy po upływie czasu na odpowiedź linii.
Kanada
30 dni
W przypadku wniosku APPR o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie linia musi wypłacić świadczenie albo wyjaśnić odmowę w ciągu 30 dni od otrzymania wniosku.
Arabia Saudyjska
Do 7 dni
Wytyczne GACA wskazują, że linia powinna rozpatrzyć skargę dotyczącą praw pasażera maksymalnie w ciągu siedmiu dni.
Turcja
6 tygodni
Jeśli linia wykonująca lot nie odpowie w ciągu sześciu tygodni, SHGM pozwala przekazać skargę i dokumenty do urzędu.
UE i Wielka Brytania
Nie zwlekaj bez końca
Skargi i postępowania sądowe mogą mieć różne terminy. Zachowaj datę odpowiedzi linii i szybko sprawdź kolejne kroki, jeśli roszczenie odrzucono lub nie zostało rozpatrzone.
Co zachować
Zachowaj dowód daty lotu i zgłoszenia roszczenia
Terminy zależą od dat. Zapisz dokumenty wykazujące datę lotu, datę zgłoszenia i późniejsze działania linii.
Data zakłóconego lotu
Zachowaj pierwotną rezerwację lub plan podróży z datą lotu, trasą i planowanymi godzinami.
Dowód wysłania roszczenia
Zapisz numer potwierdzenia linii, wysłany e-mail lub zrzut ekranu z datą zgłoszenia roszczenia.
Każda odpowiedź linii
Zachowaj odpowiedzi, pisma odmowne i daty. Dalsze skargi lub kroki sądowe mogą zależeć od przebiegu pierwotnej sprawy.
Dokumenty podróży
Zachowaj karty pokładowe, wiadomości o odwołaniu lub opóźnieniu, zastępcze plany podróży i odpowiednie rachunki, zanim znikną z aplikacji lub linków e-mailowych.
Poznaj więcej poradników
Powiązane poradniki o prawach pasażera
Dokumenty, które warto zachować
Sprawdź, jakie rezerwacje, karty pokładowe, wiadomości i rachunki mogą wesprzeć roszczenie odszkodowawcze.
Przeczytaj poradnikLinia lotnicza odrzuciła roszczenie
Dowiedz się, co sprawdzić po odmowie odszkodowania lub zatrzymaniu postępów sprawy.
Przeczytaj poradnikTermin powiadomienia o odwołaniu lotu
Zrozum, dlaczego data powiadomienia o odwołaniu różni się od terminu złożenia roszczenia.
Przeczytaj poradnikSprawdź swoją podróż
Nie dopuść, aby zasadne roszczenie zostało zgłoszone za późno
Travaro sprawdza Twoją podróż na podstawie obsługiwanych przepisów o prawach pasażera i może prowadzić kwalifikujące się roszczenie o odszkodowanie od oceny po rozwiązanie sprawy.
Bezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry