Cât timp ai la dispoziție pentru a solicita despăgubirea pentru zbor?
Nu există un singur termen la nivel mondial. Termenele pentru cereri diferă între regulile privind drepturile pasagerilor acceptate de Travaro, iar termenul pentru a contacta compania poate diferi de cel pentru o reclamație sau o acțiune în instanță.
Pe scurt
Termenele pentru cereri
Canada
Depune cererea pentru întârziere sau anulare în termen de un an
Arabia Saudită
Depune plângerea privind drepturile pasagerilor în termen de 60 de zile
UE
Termenul actual pentru acțiunea în instanță depinde de legislația națională
Cea mai bună abordare
Începe din timp și păstrează dovada fiecărei depuneri
Un termen judiciar lung nu înseamnă că ar trebui să aștepți să contactezi compania aeriană.
Răspuns rapid
Nu presupune că poți depune cererea oricând
Canada le oferă pasagerilor un an pentru a depune o cerere APPR de despăgubire pentru o întârziere sau anulare eligibilă. Arabia Saudită impune depunerea reclamațiilor privind drepturile pasagerilor la compania aeriană în termen de 60 de zile. Regulile UE actuale nu stabilesc un singur termen judiciar pentru întreaga UE, iar termenele din Regatul Unit diferă între Anglia și Țara Galilor și Scoția.
Turcia folosește un proces diferit de reclamație: contactează mai întâi compania aeriană operatoare, apoi SHGM spune că poți escalada dacă operatorul nu a răspuns în șase săptămâni sau nu ești mulțumit de răspuns. Cea mai simplă regulă pentru pasageri este aceeași peste tot: începe cererea din timp.
Pe această pagină
De ce diferă termenele
«Termenul» poate însemna, de fapt, mai multe date diferite
Un pasager poate avea o dată pentru a cere despăgubirea companiei aeriene și o altă dată pentru escaladarea litigiului sau introducerea unei acțiuni în instanță. Păstrează acești pași separați.
Termenul pentru a cere despăgubirea companiei aeriene
Unele reguli privind drepturile pasagerilor stabilesc un termen specific pentru trimiterea cererii de despăgubire către compania aeriană. Canada este un exemplu clar pentru cererile privind întârzierile și anulările.
Termenul pentru reclamație sau escaladare
Un organism de reglementare, de soluționare a reclamațiilor sau a litigiilor poate avea propriul termen. Acesta poate fi diferit de perioada permisă pentru depunerea cererii inițiale.
Termenul pentru acțiunea în instanță
Termenul juridic final poate proveni din legislația națională, nu din regulile privind drepturile pasagerilor în sine. Acest lucru este deosebit de important pentru cererile UE actuale.
Termenul practic pentru dovezile tale
Chiar dacă termenul legal este lung, rezervările, mesajele companiei aeriene și chitanțele devin mai greu de recuperat în timp. Salvarea lor din timp face cererea mai ușor de dovedit.
Termene pentru cereri în funcție de țară sau regiune
Perioada disponibilă depinde de regulile privind drepturile pasagerilor care acoperă zborul
Sistemele privind drepturile pasagerilor pe care Travaro le acoperă nu folosesc un termen comun pentru cereri. Exemplele de mai jos evidențiază repere importante de timp din mai multe dintre aceste sisteme.
Canada
APPR
Despăgubire pentru întârziere sau anulare: depune cererea înainte de prima aniversare
Pentru despăgubirea APPR după o întârziere sau anulare eligibilă, trebuie să trimiți cererea companiei aeriene înainte de prima aniversare a zilei în care a avut loc întârzierea sau anularea. Compania are apoi 30 de zile să plătească sau să explice de ce consideră că despăgubirea nu este datorată. Despăgubirea pentru refuz la îmbarcare urmează un proces diferit și este, de regulă, plătită mult mai repede.
Uniunea Europeană
EC261
În prezent nu există un singur termen judiciar valabil în toată UE
Conform regulilor EC261 aplicabile astăzi, termenul pentru a duce o cerere de despăgubire în instanță este stabilit de legislația națională relevantă. Prin urmare, termenul poate diferi în funcție de țara în care este introdusă acțiunea. Noile reguli UE introduc o perioadă de nouă luni pentru cererea de despăgubire, dar acestea nu se aplică până la 23 octombrie 2027.
Regatul Unit
UK261
Termenele judiciare diferă în interiorul Regatului Unit
Autoritatea Aviației Civile din Regatul Unit spune că termenul legal pentru introducerea unei acțiuni în instanță este de șase ani de la incident în Anglia și Țara Galilor și de cinci ani în Scoția. Acesta este un termen judiciar, nu un motiv să aștepți: CAA recomandă contactarea companiei aeriene cât mai curând posibil.
Arabia Saudită
GACA
Depune reclamația la compania aeriană în termen de 60 de zile
Ghidurile GACA actuale pentru pasageri spun că o reclamație împotriva companiei aeriene trebuie depusă în termen de 60 de zile de la incident. Compania are până la șapte zile pentru a o soluționa. Dacă nu rezolvă reclamația, pasagerul o poate escalada la GACA în aceeași perioadă prevăzută de reglementări.
Turcia
SHY-YOLCU
Reclamă mai întâi la compania aeriană, apoi escaladează dacă este necesar
Autoritatea aeronautică din Turcia le spune pasagerilor să reclame mai întâi la compania aeriană care a operat zborul. Dacă aceasta nu răspunde în șase săptămâni sau nu ești mulțumit de răspuns, poți trimite reclamația și documentele justificative către SHGM. Pragul de șase săptămâni este un pas de escaladare, nu un termen judiciar final universal.
Oman
Oman CAA
Reclamație și răspuns
Autoritatea din Oman cere o reclamație mai întâi la companie, care trebuie să răspundă în scris în 15 zile lucrătoare. Este un termen de răspuns, nu limita generală pentru cererea de compensație.
Acționează din timp
Cel mai sigur moment pentru a începe o cerere este cu mult înainte de termen
Așteptarea ajută rareori. Dacă începi din timp, ai mai mult timp să corectezi informațiile lipsă, să contești o respingere sau să folosești următoarea cale de reclamație dacă operatorul nu soluționează cererea.
Notează data zborului perturbat. Majoritatea termenelor curg de la un eveniment specific, cum ar fi întârzierea, anularea sau data programată a călătoriei.
Trimite cererea de despăgubire de îndată ce ai detaliile de bază ale călătoriei. Nu câștigi nimic dacă aștepți ultimele luni ale termenului.
Păstrează dovada că operatorul a primit cererea — de exemplu, o referință a cererii, un e-mail de confirmare sau o captură de ecran.
Dacă operatorul respinge cererea sau nu mai răspunde, verifică următorul termen pentru reclamație, soluționare alternativă sau instanță, în loc să presupui că cererea inițială a suspendat toate termenele.
După ce depui cererea
Și compania aeriană poate avea un termen pentru răspuns
Păstrează data la care ai depus cererea. În unele țări, următorul pas devine disponibil după expirarea perioadei de răspuns a companiei aeriene.
Canada
30 de zile
Pentru o cerere APPR de despăgubire privind întârzierea sau anularea, compania aeriană trebuie să plătească sau să explice de ce despăgubirea nu este datorată în termen de 30 de zile de la primirea cererii.
Arabia Saudită
Până la 7 zile
Ghidurile GACA pentru pasageri spun că operatorul ar trebui să soluționeze o reclamație privind drepturile pasagerilor în maximum șapte zile.
Turcia
6 săptămâni
Dacă operatorul aerian nu a răspuns în șase săptămâni, SHGM spune că pasagerul poate trimite reclamația și documentele justificative autorității.
UE și Regatul Unit
Nu aștepta la nesfârșit
Procedurile de reclamație și cele judiciare pot avea termene diferite. Păstrează data răspunsului companiei aeriene și verifică prompt pasul următor dacă cererea este respinsă sau rămâne nesoluționată.
Ce să păstrezi
Păstrează dovada datei zborului și a datei depunerii cererii
Termenele pentru cereri se bazează pe date. Salvează suficiente dovezi pentru a arăta data zborului, data depunerii și ce a făcut compania aeriană ulterior.
Data zborului perturbat
Păstrează rezervarea sau itinerarul inițial care arată data zborului, ruta și orele programate.
Dovada depunerii cererii
Păstrează numărul de confirmare al companiei aeriene, e-mailul trimis sau captura de ecran care arată data la care a fost depusă cererea.
Fiecare răspuns al companiei aeriene
Păstrează răspunsurile, scrisorile de respingere și datele. Etapele ulterioare de reclamație sau instanță pot depinde de ceea ce s-a întâmplat după cererea inițială.
Documentele de călătorie justificative
Păstrează boarding pass-urile, mesajele despre anulare sau întârziere, itinerarele de înlocuire și chitanțele relevante înainte să dispară din aplicațiile companiei aeriene sau din linkurile de e-mail.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre termenele pentru cererile de despăgubire
Continuă să explorezi
Ghiduri conexe despre drepturile pasagerilor
Documente de păstrat
Vezi ce dovezi ale rezervării, documente de îmbarcare, mesaje ale companiei aeriene și chitanțe pot susține o cerere de despăgubire.
Citește ghidulCompania aeriană ți-a respins cererea
Află ce să verifici atunci când o companie aeriană refuză despăgubirea sau cererea nu mai avansează.
Citește ghidulTermenele de notificare a anulării
Înțelege de ce data la care compania te-a informat despre anulare este diferită de termenul pentru depunerea unei cereri.
Citește ghidulVerifică-ți călătoria
Nu lăsa o cerere validă să devină o cerere depusă prea târziu
Travaro verifică călătoria ta în raport cu regulile privind drepturile pasagerilor pe care le acoperim și poate gestiona o cerere eligibilă de despăgubire de la evaluare până la soluționare.
Verificare gratuită a eligibilității · Fără comision de serviciu în avans