أُلغيت رحلتك؟ قد يؤثر موعد إبلاغك في التعويض
لا يُعامل إلغاء رحلتك قبل المغادرة بأسبوعين مثل إلغائها في الليلة السابقة. فقد يؤثر تاريخ الإخطار في استحقاق التعويض، وفي بعض الرحلات يهم توقيت الرحلة البديلة أيضاً.
نظرة سريعة
إشعار الإلغاء
14 يوماً
مدة مهمة في قواعد حقوق المسافرين بالاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وكندا وتركيا
الرحلة البديلة
قد تغير مواعيد مغادرتها ووصولها نتيجة التعويض
السعودية
تستخدم مدد إخطار مختلفة تبدأ من 60 يوماً قبل المغادرة
أمر آخر مهم
سبب إلغاء شركة الطيران للرحلة
قد يكون الإخطار المتأخر مهماً، لكنه لا يعني تلقائياً استحقاق التعويض.
إجابة سريعة
كلما اقترب الإلغاء من موعد المغادرة، ازدادت أهمية التفاصيل
بموجب قواعد حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا، يعني الإخطار قبل المغادرة بـ 14 يوماً على الأقل عموماً عدم استحقاق تعويض الإلغاء. وإذا أُبلغت بعد ذلك، فقد تصبح الرحلة البديلة جزءاً من التقييم.
تستخدم كندا أيضاً 14 يوماً كأحد شروط التعويض، لكن قواعدها تعمل بصورة مختلفة. وللسعودية مدد إخطار خاصة بها. ومهما كانت القواعد التي تغطي رحلتك، فقد يؤثر سبب الإلغاء أيضاً في استحقاق التعويض.
في هذه الصفحة
توقيت الإخطار
متى أخبرتك شركة الطيران بإلغاء رحلتك؟
في الرحلات المشمولة بقواعد الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا، تُعد مدتا 14 يوماً و7 أيام نقطتين مهمتين. وتتبع كندا والسعودية نهجين مختلفين نوضحهما أدناه.
قبل المغادرة بـ 14 يوماً على الأقل
في الرحلات المشمولة بقواعد حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا، يعني الإبلاغ قبل هذه المدة عموماً عدم استحقاق تعويض الإلغاء بسبب الإلغاء نفسه. لكن قد تبقى لك حقوق أخرى، مثل استرداد ثمن التذكرة أو السفر على رحلة أخرى.
قبل المغادرة بـ 7 إلى 14 يوماً
في قواعد الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا، يصبح توقيت الرحلة البديلة مهماً. فإذا غادرت قريباً بما يكفي من موعد مغادرتك الأصلي وأوصلتك قريباً بما يكفي من موعد وصولك الأصلي، فقد لا يستحق تعويض الإلغاء.
قبل المغادرة بأقل من 7 أيام
في قواعد الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا، تكون حرية شركة الطيران في تغيير مواعيد رحلتك أضيق. ولتجنب تعويض الإلغاء بسبب التوقيت، يجب أن تكون الرحلة البديلة أقرب كثيراً إلى جدولك الأصلي.
لست متأكداً من موعد إبلاغك
ابحث عن أول رسالة بريد إلكتروني أو نصية أو تنبيه من التطبيق أخبرك بإلغاء الرحلة. فقد يحدث التاريخ والوقت الدقيقان فرقاً حقيقياً، لذا احتفظ بأقدم رسالة لديك.
الرحلة البديلة
قد يكون موعد الرحلة الجديدة مهماً بقدر تاريخ الإخطار
بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا، يمكن لشركة الطيران أحياناً تجنب تعويض الإلغاء بعد إخطار يقل عن 14 يوماً إذا عرضت رحلة أخرى قريبة بما يكفي من جدولك الأصلي. قارن موعدي المغادرة والوصول الجديدين.
متى أبلغتك شركة الطيران؟
ابدأ بأول رسالة إلغاء وصلتك. قارن تاريخها ووقتها بموعد المغادرة المجدول في حجزك الأصلي.
متى تغادر الرحلة البديلة؟
قد يؤثر تقديم موعد مغادرة الرحلة البديلة كثيراً على موعد رحلتك الأصلية في استحقاق تعويض الإلغاء.
متى تصل الرحلة البديلة؟
قارن موعد وصول الرحلة البديلة بموعد الوصول المدرج في حجزك الأصلي. وقد يكون هذا الفرق حاسماً بموجب بعض قواعد حقوق المسافرين.
لماذا أُلغيت الرحلة؟
لا يعني الإخطار المتأخر استحقاق التعويض تلقائياً. فقد يحدد سبب الإلغاء أيضاً ما إذا كانت شركة الطيران ملزمة بالدفع.
حقوق المسافرين حسب البلد أو المنطقة
تختلف قواعد الإخطار بالإلغاء بحسب البلد أو المنطقة
تتعامل قواعد حقوق المسافرين التي تدعمها Travaro مع إشعار الإلغاء بطرق مختلفة. توضح الأمثلة أدناه كيف تتعامل بعض هذه القواعد مع توقيت الإشعار.
الاتحاد الأوروبي
EC261
14 يوماً هي نقطة البداية الأساسية
إذا أُبلغت قبل المغادرة بـ 14 يوماً على الأقل، فلا يستحق تعويض الإلغاء عموماً. وإذا أُبلغت قبل 7 إلى 14 يوماً، فقد لا يستحق التعويض إذا غادرت الرحلة البديلة قبل الموعد الأصلي بساعتين على الأكثر ووصلت بعده بأقل من 4 ساعات. أما إذا أُبلغت قبل أقل من 7 أيام، فيجب أن تغادر الرحلة البديلة قبل الموعد الأصلي بساعة واحدة على الأكثر وتصل متأخرة بأقل من ساعتين.
المملكة المتحدة
UK261
تستخدم المملكة المتحدة فترات الإخطار الرئيسية نفسها
إذا أُبلغت قبل المغادرة بـ 14 يوماً على الأقل، فلا يستحق تعويض الإلغاء عموماً. وعند الإخطار قبل 7 إلى 14 يوماً، يصبح توقيت الرحلة البديلة مهماً. أما عند الإخطار قبل أقل من 7 أيام، فيجب أن تقترب مواعيد الرحلة البديلة أكثر من مواعيد المغادرة والوصول الأصلية.
كندا
APPR
مدة 14 يوماً مهمة، لكن كندا تستخدمها بصورة مختلفة
بموجب لوائح APPR الكندية، يُعد الإخطار قبل المغادرة بـ 14 يوماً أو أقل أحد شروط تعويض الإزعاج. ويجب أيضاً أن يكون الإلغاء ضمن سيطرة شركة الطيران وغير مطلوب للسلامة وأن تصل إلى وجهتك النهائية متأخراً 3 ساعات على الأقل. ويعتمد المبلغ على التأخر عند الوصول وتصنيف الشركة كبيرة أو صغيرة.
المملكة العربية السعودية
GACA
تستخدم السعودية مدد إخطار مختلفة
تستخدم القواعد السعودية شرائح خاصة للإلغاء. وإذا لم تقبل رحلة بديلة، فقد يبلغ التعويض 50% من قيمة التذكرة المتبقية عند الإخطار بين 60 و14 يوماً قبل المغادرة، و75% عند الإخطار من 14 يوماً إلى 24 ساعة قبل المغادرة، و150% عند الإخطار خلال 24 ساعة من المغادرة. وإذا قبلت رحلة بديلة، فلا تعود أحكام تعويض الإلغاء منطبقة وتُستخدم أحكام التأخير بدلاً منها.
تركيا
SHY-YOLCU
تستخدم تركيا أيضاً فترتي 14 يوماً و7 أيام
إذا أُبلغت قبل المغادرة بأسبوعين على الأقل، فلا يستحق تعويض الإلغاء عموماً. وعند الإخطار قبل 7 إلى 14 يوماً، يجب أن تغادر الرحلة البديلة قبل الموعد الأصلي بساعتين على الأكثر وتصل بعده بأربع ساعات على الأكثر. وعند الإخطار قبل أقل من 7 أيام، تنخفض الحدود إلى ساعة واحدة قبل المغادرة وساعتين بعد الوصول.
عُمان
Oman CAA
أهمية إشعار الإلغاء
قد يؤثر وقت الإشعار والسبب والسفر البديل في حقوق الإلغاء. تحدد قواعد عُمان مساعدات بحسب مدة الانتظار وخيارات السفر البديل أو الاسترداد في حالات الإلغاء المؤهلة.
تايلاند
CAAT 101
أهمية إشعار الإلغاء
قد يؤثر وقت الإشعار والسبب والسفر البديل في حقوق الإلغاء. تميّز تايلاند بين الرحلات الداخلية والدولية عند تحديد المساعدة وخيارات السفر البديل.
الهند
DGCA
24h — أهمية إشعار الإلغاء
في تقييم Travaro لتعويض الإلغاء في الهند، يكون الإشعار قبل أقل من 24 ساعة مهمًا، إلى جانب سبب الإلغاء وما إذا قُدّم بديل مقبول. أما حق الاسترداد فمسألة منفصلة.
ما ينبغي التحقق منه
أنشئ تسلسلاً زمنياً بسيطاً لما حدث
لا تحتاج إلى معرفة قوانين الطيران للاحتفاظ بالمعلومات المناسبة. ابدأ بأربعة أمور: موعد إبلاغك، ومواعيد رحلتك الأصلية، والرحلة البديلة المعروضة، والسبب الذي قدمته شركة الطيران للإلغاء.
ابحث عن أول رسالة تُبلغك بإلغاء الرحلة وسجّل تاريخها ووقتها بدقة.
احتفظ بحجزك الأصلي لمعرفة مواعيد المغادرة والوصول التي دفعت مقابلها أساساً.
إذا عرضت شركة الطيران رحلة أخرى، فاحفظ مواعيد مغادرتها ووصولها قبل قبولها أو رفضها.
احتفظ بأي رسالة تفسر سبب الإلغاء. فموعد الإخطار مهم، لكن سبب الإلغاء قد يكون مهماً بالقدر نفسه.
ما ينبغي الاحتفاظ به
احتفظ بالرسائل التي تُظهر موعد حدوث كل شيء بدقة
قد تعتمد مطالبة الإلغاء على الساعات والأيام. وبضع رسائل محفوظة قد تحدث فرقاً بين التخمين بشأن التسلسل الزمني وإثباته بوضوح.
حجزك الأصلي
احتفظ بتأكيد الحجز الذي يوضح رقم الرحلة الأصلي وموعدي المغادرة والوصول.
أول رسالة إلغاء
احفظ أقدم رسالة بريد إلكتروني أو نصية أو إشعار من التطبيق يخبرك بإلغاء الرحلة، بما في ذلك تاريخ الإرسال ووقته.
أي رحلة بديلة عُرضت
احتفظ بخط سير الرحلة الجديد لتقارن مواعيد مغادرته ووصوله برحلتك الأصلية.
تفسير شركة الطيران
احفظ كل ما تخبرك به الشركة عن سبب إلغاء الرحلة أو سبب اعتقادها أن التعويض غير مستحق.
استكشف المزيد
أدلة أخرى عن حقوق المسافرين
استرداد ثمن التذكرة أم التعويض؟
افهم لماذا يختلف استرداد مال التذكرة عن الحصول على تعويض عن رحلة ملغاة.
اقرأ الدليلحقوق إعادة الحجز
تعرّف على الرحلة الأخرى أو السفر البديل الذي قد يتعين على شركة الطيران عرضه بعد الإلغاء.
اقرأ الدليلالظروف الاستثنائية
اعرف لماذا قد يؤثر سبب الإلغاء في التعويض حتى لو كان الإخطار متأخراً جداً.
اقرأ الدليلتحقق من رحلتك
أُلغيت رحلتك؟ تحقق مما إذا كنت تستحق التعويض
تراجع Travaro رحلتك وفق قواعد حقوق المسافرين التي ندعمها، ويمكنها إدارة مطالبة تعويض مؤهلة من التقييم حتى التسوية.
فحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة