استرداد ثمن التذكرة أم تعويض الرحلة: ما الفرق؟
يعيد استرداد ثمن التذكرة إليك المال المدفوع مقابل سفر لن تستخدمه. أما تعويض الرحلة فهو مبلغ منفصل قد يستحق بسبب الاضطراب نفسه. وبحسب ما حدث والقواعد التي تغطي رحلتك، فقد تستحق أحدهما أو كليهما.
نظرة سريعة
الاسترداد أم التعويض؟
الاسترداد
استعادة المال المدفوع مقابل سفر لن تستخدمه
التعويض
مبلغ منفصل عندما يستوفي الاضطراب الشروط
كلاهما
قد ينطبقان أحياناً بسبب الاضطراب نفسه
مهم
قد يؤثر قبول الاسترداد في حقك في السفر البديل
استرداد التذكرة والتعويض والسفر البديل واسترداد المصاريف حقوق مختلفة. ولا يحل أحدها تلقائياً محل الآخرين.
إجابة سريعة
يعيد الاسترداد إليك ثمن التذكرة. أما التعويض فمستقل عنه.
إذا توقفت عن السفر بسبب اضطراب الرحلة، فقد تستحق استرداد ثمن التذكرة. وهذا هو الاسترداد، لكنه لا يحدد وحده ما إذا كان التعويض مستحقاً أيضاً.
يُقيَّم التعويض بصورة منفصلة. ففي بعض الحالات يمكنك الحصول على الاسترداد والتعويض معاً، وفي حالات أخرى قد يغير اختيارك الحقوق المتاحة بعد ذلك.
في هذه الصفحة
ما الفرق؟
الأول يتعلق بالتذكرة، والثاني باضطراب الرحلة.
يعيد الاسترداد مبلغ التذكرة عندما تسمح القواعد بالتوقف عن السفر. أما التعويض فهو مبلغ منفصل قد يستحق عند تحقق شروط الاضطراب. وقد تشمل الرحلة المضطربة الحقين معاً.
استرداد ثمن التذكرة
يعيد الاسترداد إليك المبلغ المدفوع مقابل سفر لن تستخدمه. وقد ينطبق إذا دفعك إلغاء الرحلة أو تأخيرها الطويل إلى عدم مواصلة السفر، بحسب القواعد التي تغطي رحلتك.
تعويض الرحلة
التعويض مبلغ منفصل قد تستحقه عندما يستوفي اضطراب الرحلة الشروط المنطبقة. وقد تعتمد الأهلية على سبب الاضطراب ومدة الإخطار ومسار الرحلة وشركة الطيران المشغّلة ومدى تأخرك عند الوصول.
استرداد ثمن التذكرة
متى يكون استرداد ثمن التذكرة خياراً؟
تكتسب حقوق الاسترداد أهمية عادةً عندما تقرر عدم مواصلة الرحلة المضطربة. ويعتمد موعد استرداد مالك والأجزاء المشمولة من التذكرة على القواعد المنطبقة.
رحلة ملغاة
بعد حالات كثيرة من الإلغاء المشمولة بالقواعد، يمكنك الاختيار بين استرداد ثمن التذكرة والسفر البديل.
لم تعد الرحلة مناسبة لك
إذا جعل الاضطراب مواصلة السفر بلا فائدة بالنسبة إلى غرض رحلتك، تسمح بعض القواعد باسترداد ثمن الأجزاء غير المستخدمة، وبالعودة إلى نقطة الانطلاق في بعض الرحلات المتصلة.
تأخير طويل
تتيح بعض قواعد حقوق المسافرين التوقف عن السفر وطلب الاسترداد عندما يبلغ التأخير حداً معيناً، ويختلف هذا الحد بحسب البلد أو المنطقة.
لم يعد السفر البديل يلبي احتياجاتك
إذا لم تعد الرحلة البديلة المعروضة تحقق غرض سفرك، فقد يصبح استرداد ثمن التذكرة خياراً بموجب بعض قواعد حقوق المسافرين.
التعويض
للتعويض شروطه الخاصة
قد تستحق الاسترداد دون التعويض، وقد يظل التعويض مستحقاً أحياناً بعد قبول الاسترداد أو السفر البديل. ويجب التحقق من كل حق بصورة منفصلة.
سبب الاضطراب
تعتمد بعض حقوق التعويض على ما إذا كانت شركة الطيران مسؤولة عن الاضطراب. وقد تؤثر الأحداث الخارجة عن مسؤوليتها، والتي تُسمى أحياناً ظروفاً استثنائية أو قوة قاهرة، في النتيجة.
موعد إبلاغك
عند الإلغاء، قد تؤثر مدة الإخطار التي حصلت عليها ومواعيد أي رحلة بديلة في استحقاق التعويض.
مدى تأخرك عند الوصول
يساعد مقدار التأخر في الوصول إلى وجهتك النهائية في تحديد استحقاق التعويض، وأحياناً قيمته، بموجب عدة أنظمة لحقوق المسافرين.
القواعد المنطبقة
يساعد مسار الرحلة وشركة الطيران المشغّلة في تحديد قواعد حقوق المسافرين المنطبقة والشروط التي يجب استيفاؤها.
كيف تختلف القواعد؟
تعتمد إمكانية الجمع بينهما على القواعد التي تغطي رحلتك
يختلف تداخل الاسترداد والسفر البديل والتعويض بحسب البلد أو المنطقة. وتوضح الأمثلة أدناه كيف تتعامل عدة أنظمة لحقوق المسافرين تدعمها Travaro مع هذه الخيارات.
الاتحاد الأوروبي
EC261
يمكن أن ينطبق الاسترداد والتعويض معاً
في حالات الإلغاء المشمولة بالقواعد، تتيح قواعد الاتحاد الأوروبي الاختيار بين استرداد ثمن التذكرة والسفر البديل. ولا يُسقط اختيار الاسترداد تلقائياً حق المطالبة بتعويض منفصل؛ فقد يظل التعويض معتمداً على مدة الإخطار وسبب الإلغاء وموعد أي رحلة بديلة. كما قد يتيح تأخير المغادرة لمدة 5 ساعات على الأقل خيار الاسترداد إذا قررت عدم السفر.
المملكة المتحدة
UK261
الاسترداد منفصل عن تعويض الإلغاء
في حالات الإلغاء المشمولة بالقواعد، تتيح القواعد البريطانية الاختيار بين استرداد ثمن التذكرة والسفر البديل. وقد يستحق التعويض أيضاً إذا استوفى الإلغاء شروطه بحسب الإخطار والسبب وموعد أي رحلة بديلة. كما قد يتيح تأخير لا يقل عن 5 ساعات خيار الاسترداد إذا قررت عدم السفر.
كندا
APPR
حقوق الاسترداد أوسع نطاقاً من حقوق التعويض
بموجب لوائح APPR الكندية، قد تنطبق حقوق إعادة الحجز والاسترداد على حالات أوسع من تلك التي تستوجب التعويض. ويتطلب تعويض الإزعاج عموماً اضطراباً يقع ضمن سيطرة شركة الطيران ولا يكون مطلوباً للسلامة، مع شروط أخرى. كما قد يؤثر اختيار الاسترداد في تطبيق بعض قواعد التعويض، لذا ينبغي فحص الحقين بصورة منفصلة.
المملكة العربية السعودية
GACA
قد يرتبط الاسترداد بتعويض الإلغاء
إذا كانت الرحلة الملغاة مشمولة بقواعد GACA ولم تقبل رحلة بديلة، يمكنك إنهاء العقد واسترداد ثمن التذكرة وفق القواعد المنطبقة. وعند استيفاء شروط تعويض الإلغاء، قد يُدفع التعويض أيضاً. أما إذا قبلت الرحلة البديلة، فلا يُدفع تعويض الإلغاء وتُطبق أحكام التأخير على فرق الوقت بدلاً من ذلك.
تركيا
SHY-YOLCU
الاسترداد والتعويض حقان منفصلان
قد تتيح قواعد SHY-YOLCU الاختيار بين استرداد ثمن التذكرة والسفر البديل، بينما قد ينطبق تعويض منفصل على الاضطرابات المؤهلة. ويمكن أن تُسقط الظروف الاستثنائية التعويض دون أن تُسقط بالضرورة حقوق الاسترداد أو السفر البديل المنطبقة.
عُمان
Oman CAA
الاسترداد والتعويض
استرداد ثمن التذكرة والسفر البديل والتعويض النقدي حقوق مختلفة؛ تحقق مما ينطبق. تحدد قواعد عُمان مساعدات بحسب مدة الانتظار وخيارات السفر البديل أو الاسترداد في حالات الإلغاء المؤهلة.
تايلاند
CAAT 101
الاسترداد والتعويض
استرداد ثمن التذكرة والسفر البديل والتعويض النقدي حقوق مختلفة؛ تحقق مما ينطبق. تميّز تايلاند بين الرحلات الداخلية والدولية عند تحديد المساعدة وخيارات السفر البديل.
المكسيك
Mexico LAC
الاسترداد والتعويض
في المكسيك، إذا كان الإلغاء أو التأخير لأكثر من أربع ساعات من مسؤولية شركة الطيران، تتاح خيارات علاج مختلفة. وقد يشمل خيار الاسترداد المؤهل تعويضًا لا يقل عن 25% من ثمن التذكرة.
الهند
DGCA
الاسترداد والتعويض
استرداد ثمن التذكرة والسفر البديل والتعويض النقدي حقوق مختلفة؛ تحقق مما ينطبق. في الهند، تختلف مساعدات التأخير عن التعويض النقدي المشروط للإلغاء ورفض الصعود.
قبل قبول الاسترداد
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى السفر، فراجع خياراتك قبل قبول الاسترداد
قد يكون الاسترداد مناسباً عندما لا تعود بحاجة إلى الرحلة. أما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى السفر، فتحقق أولاً من خيارات الرحلات البديلة. فقد يعني قبول الاسترداد أن شركة الطيران لم تعد ملزمة بترتيب سفر بديل لك.
حدد أولاً ما إذا كنت ما زلت بحاجة إلى الوصول إلى وجهتك. فإذا قبلت الاسترداد، فقد لا تعود شركة الطيران ملزمة بترتيب سفر بديل لك.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى السفر، فاسأل شركة الطيران عن خيارات الرحلات البديلة قبل اختيار الاسترداد.
لا تفترض أن قبول الاسترداد يُسقط تلقائياً جميع حقوق التعويض. فالاسترداد والتعويض مسألتان منفصلتان بموجب كثير من أنظمة حقوق المسافرين.
احتفظ بتأكيد يوضح خيارك وتوقيته وما أبلغتك به شركة الطيران بشأن الاسترداد أو التعويض أو السفر البديل.
ما ينبغي الاحتفاظ به
احتفظ بالسجلات التي توضح ما حدث وما اخترته
قد تعتمد مسائل الاسترداد والتعويض على موعد إبلاغك والمبلغ الذي دفعته والبدائل المعروضة وموعد وصولك الفعلي. احتفظ بالسجلات التي توضح هذه التفاصيل.
الحجز وسعر التذكرة
احتفظ بتأكيد الحجز وتفاصيل السعر والسجلات التي توضح ما دفعته مقابل التذكرة وأي خدمات اختيارية.
إشعار الإلغاء أو التأخير
احفظ رسالة شركة الطيران التي توضح ما حدث، وعند الإلغاء، موعد إبلاغك الأول بالتغيير.
اختيار الاسترداد أو إعادة الحجز
احتفظ بلقطات الشاشة أو الرسائل أو التأكيدات التي توضح ما إذا اخترت الاسترداد أو السفر البديل أو خياراً آخر عرضته الشركة.
الرحلة البديلة وموعد الوصول
إذا سافرت، فاحتفظ بخط سير الرحلة البديلة ووثائق الصعود ودليل على موعد وصولك الفعلي إلى الوجهة النهائية.
استكشف المزيد
أدلة أخرى عن حقوق المسافرين
حقوق إعادة الحجز
اطّلع على خيارات السفر البديل التي قد تتوفر إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الوصول إلى وجهتك.
اقرأ الدليلمهلة الإخطار بإلغاء الرحلة
اعرف كيف قد يؤثر موعد إخطارك بالإلغاء في التعويض.
اقرأ الدليلالظروف الاستثنائية
اعرف لماذا قد يؤثر سبب الاضطراب في التعويض مع احتمال بقاء حقوق أخرى للمسافرين.
اقرأ الدليلتحقق من رحلتك
اعرف ما إذا كانت رحلتك المضطربة مؤهلة
تراجع Travaro رحلتك وفق قواعد حقوق المسافرين التي ندعمها، ويمكنها إدارة مطالبة تعويض مؤهلة من التقييم حتى التسوية.
فحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة