شركة باعتك التذكرة، وأخرى شغّلت الطائرة. أيهما مسؤولة؟
من الشائع أن تحجز رحلة باسم شركة ثم ترى عبارة «تشغّلها» شركة أخرى. وعندما تتأخر رحلتك أو تُلغى أو يحدث حجز زائد، قد يكون من المهم لحقوقك معرفة الشركة التي شغّلتها فعلياً.
نظرة سريعة
قد يعني ظهور اسمَي شركتين وجود دورين مختلفين
التذكرة
قد تُظهر الشركة التي باعت الرحلة أو سوّقتها
تشغّلها
تُظهر الشركة التي تنفذ الرحلة فعلياً
اضطراب الرحلة
الشركة المشغّلة غالباً هي الجهة الأساسية لحقوق المسافرين
احتفظ بـ
حجزك وبطاقة الصعود واسمَي الشركتين
ليست الشركة التي خصمت قيمة التذكرة من بطاقتك مسؤولة تلقائياً عن الرحلة المضطربة.
إجابة سريعة
ابدأ بالشركة المذكورة بعد عبارة «تشغّلها»
قد تختلف الشركة المذكورة على التذكرة عن الشركة التي تنفذ الرحلة. وتضع قواعد حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا واجبات الاضطراب الرئيسية على الشركة المشغّلة فعلياً. كما تُحمّل كندا الناقل المشغّل مسؤولية معظم واجبات اضطراب الرحلات بموجب APPR.
تُلزم القواعد السعودية بإبلاغ المسافرين بالشركة التي تشغّل فعلياً كل جزء من رحلة الرمز المشترك أو رحلة الشركاء. لذلك، عندما يظهر اسمان، احتفظ بهما معاً، واهتم خصوصاً بالشركة التي شغّلت الرحلة المضطربة.
في هذه الصفحة
ما الفرق؟
الشركة التي تبيع الرحلة ليست دائماً هي التي تنفذها
تجعل شراكات شركات الطيران هذا أمراً شائعاً. فقد تحمل تذكرتك اسم شركة ورقم رحلتها، بينما توفر شركة أخرى الطائرة والطاقم.
شركة الطيران المذكورة في حجزك
هي الشركة التي يظهر اسمها أو رمز رحلتها على تذكرتك. وفي رحلات الرمز المشترك، قد تكون الشركة التي باعت الرحلة أو سوّقتها، وليست الشركة التي تنقلك فعلياً.
شركة الطيران المشغّلة للرحلة
هي الشركة المسؤولة فعلياً عن تشغيل الطائرة. وغالباً ما يظهر ذلك في حجزك بعبارة مثل «تشغّلها» يتبعها اسم الشركة.
مثال: قد يظهر في حجزك «AB123 — تشغّلها XYZ Airlines». وقد تكون AB هي الشركة التي باعت المقعد أو سوّقته، بينما XYZ Airlines هي التي تشغّل الرحلة فعلياً.
كيف تحدد الشركة؟
يبيّن حجزك عادةً الشركة التي تشغّل الطائرة فعلياً
لا تحتاج إلى فهم اتفاقيات شركات الطيران. ابحث عن دلائل بسيطة في المستندات المتوفرة لديك.
ابحث عن عبارة «تشغّلها»
قد يظهر اسم شركة بجوار رقم الرحلة في رسالة تأكيد الحجز أو خط السير، واسم شركة أخرى بعد عبارة «تشغّلها». وعادةً ما تكون الشركة الثانية هي المشغّل الفعلي للرحلة.
راجع بطاقة الصعود
قد تُظهر بطاقة الصعود شركة الطيران المشغّلة بوضوح أكبر من الحجز الأصلي، خصوصاً إذا بيعت الرحلة برمز شركة أخرى.
راجع لوحة المغادرة في المطار
تُظهر شاشات المطار غالباً شركة الطيران المشغّلة، وقد تعرض أيضاً أرقام رحلات الرمز المشترك لدى الشركات الشريكة.
احتفظ باسمَي الشركتين
لا تتخلص من الحجز الأصلي لمجرد أن شركة أخرى شغّلت الرحلة. فقد يفيد الاسمان في تحديد قواعد حقوق المسافرين المنطبقة والجهة التي ينبغي أن تتعامل مع الاضطراب.
لماذا يهم ذلك؟
قد تحدد الشركة المشغّلة لرحلتك من يجب عليه مساعدتك
عند حدوث مشكلة، لا يكون اسمَا الشركتين في حجزك قابلين للاستبدال دائماً. فقد تؤثر الشركة المشغّلة في الجهة الملزمة بالتصرف، وفي القواعد التي تغطي الرحلة على بعض المسارات.
من يجب عليه مساعدتك؟
في كثير من حقوق اضطراب الرحلات، تكون الشركة المشغّلة فعلياً مسؤولة عن المساعدة مثل إعادة الحجز والرعاية والتعويض.
أي قواعد لحقوق المسافرين تغطي الرحلة؟
في بعض المسارات الدولية، قد تؤثر هوية شركة الطيران المشغّلة في انطباق مجموعة معينة من قواعد حقوق المسافرين من الأساس.
إلى من ينبغي توجيه المطالبة؟
قد يؤدي إرسال المطالبة إلى الشركة التي باعت التذكرة وحدها إلى تأخير إذا شغّلت شركة أخرى الرحلة المضطربة. وقد يساعد التحقق من الشركة المشغّلة أولاً على توضيح الجهة الصحيحة.
ماذا يحدث عند الحجز مع شركات طيران شريكة؟
قد يظهر أكثر من اسم لشركة طيران في الرحلة الواحدة بسبب الرمز المشترك أو شراكات أخرى. ولا تعامل القواعد هذه الشركات دائماً بالطريقة نفسها.
حقوق المسافرين حسب البلد أو المنطقة
تعتمد الشركة المهمة على قواعد حقوق المسافرين التي تغطي رحلتك
قد تختلف شركة الطيران التي باعت الرحلة عن الشركة التي شغّلتها فعليًا. وتوضح الأمثلة أدناه كيف تتعامل عدة أنظمة لحقوق المسافرين تدعمها Travaro مع هذا الفرق.
الاتحاد الأوروبي
EC261
شركة الطيران المشغّلة أساسية لحقوقك عند الاضطراب
تضع قواعد EC261 واجبات التأخير والإلغاء ورفض الصعود الرئيسية على عاتق الناقل الجوي المشغّل، أي الشركة التي تنفذ الرحلة أو تعتزم تنفيذها. وقد تختلف عن الشركة التي باعت التذكرة أو التي يظهر رقم رحلتها أولاً في حجزك.
المملكة المتحدة
UK261
الشركة التي تنقلك فعلياً هي الأهم عادةً
تستخدم قواعد UK261 أيضاً مفهوم الناقل الجوي المشغّل. وفي حقوق التأخير والإلغاء ورفض الصعود، تكون الشركة المشغّلة فعلياً هي الجهة الأساسية عادةً حتى لو باعت شركة أخرى التذكرة أو سوّقتها.
كندا
APPR
يتحمل الناقل المشغّل معظم واجبات الاضطراب بموجب APPR
تنص لوائح APPR الكندية على أن الناقل المشغّل للرحلة مسؤول عن الالتزامات الرئيسية تجاه المسافرين في التأخير والإلغاء ورفض الصعود. أما الشركة التي أصدرت التذكرة فلها واجبات معلومات منفصلة، لذا قد يختلف دور الشركتين.
المملكة العربية السعودية
GACA
يجب إبلاغ المسافرين بمن يشغّل كل رحلة فعلياً
تلزم القواعد السعودية شركة الطيران المتعاقدة معك بإبلاغك عندما تشمل رحلتك رمزاً مشتركاً أو ترتيباً تجارياً آخر وبالناقل الفعلي لكل جزء من الرحلة. احتفظ ببيانات الشركة البائعة والمشغّلة معاً عند حدوث اضطراب.
تركيا
SHY-YOLCU
شركة الطيران المشغّلة مسؤولة عن الواجبات الأساسية عند الاضطراب
تعرّف قواعد SHY-YOLCU التركية الشركة المشغّلة للرحلة بصورة منفصلة عن شركة الطيران أو الجهة الأخرى التي قد تتعاقد مع المسافر. وتذكر القواعد الشركة المشغّلة باعتبارها المسؤولة عن واجبات الإلغاء والتأخير ورفض الصعود والرعاية والتعويض.
عُمان
Oman CAA
شركة الطيران المشغّلة
تحقق من الشركة التي شغّلت الرحلة فعليًا، وليس فقط من باعت التذكرة.
تايلاند
CAAT 101
شركة الطيران المشغّلة
تحقق من الشركة التي شغّلت الرحلة فعليًا، وليس فقط من باعت التذكرة.
المكسيك
Mexico LAC
شركة الطيران المشغّلة
تحقق من الشركة التي شغّلت الرحلة فعليًا، وليس فقط من باعت التذكرة.
الهند
DGCA
شركة الطيران المشغّلة
تحقق من الشركة التي شغّلت الرحلة فعليًا، وليس فقط من باعت التذكرة.
ما ينبغي فعله
حدد الشركة التي شغّلت الرحلة المضطربة قبل تقديم المطالبة
لن يستغرق الأمر سوى دقيقة وقد يمنع الالتباس لاحقاً. احتفظ ببيانات الشركة البائعة أيضاً، لكن لا تفترض تطابق مسؤولياتهما.
افتح حجزك وابحث عن شركة الطيران المذكورة بعد عبارة «تشغّلها». وإذا لم تجدها، فراجع بطاقة الصعود أو معلومات حالة الرحلة.
دوّن رقم الرحلة الظاهر على تذكرتك واسم شركة الطيران التي شغّلت الطائرة فعلياً.
إذا اضطربت رحلتك، فاحتفظ برسائل الشركتين. فقد تكون إحداهما باعت التذكرة والأخرى أدارت الرحلة والاضطراب.
عند تقديم مطالبة بالتعويض، لا تفترض تلقائياً أن بائع التذكرة هو الشركة الصحيحة. فغالباً ما تكون الشركة المشغّلة هي الأهم بموجب قواعد حقوق المسافرين.
ما ينبغي الاحتفاظ به
احتفظ بما يُظهر من باع الرحلة ومن شغّلها
توضح بعض مستندات السفر العادية دور كل شركة. احفظها قبل اختفاء تفاصيل الحجز القديمة من التطبيق أو الحساب.
تأكيد الحجز
احتفظ بخط سير الرحلة الأصلي الذي يُظهر اسم شركة الطيران ورقم الرحلة وأي عبارة «تشغّلها».
بطاقة الصعود
احفظ بطاقة الصعود لأنها قد تساعد في تأكيد الشركة التي شغّلت الرحلة المضطربة.
رسائل الاضطراب
احتفظ برسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وإشعارات التطبيق من الشركتين، بما في ذلك أي تفسير للتأخير أو الإلغاء.
تفاصيل الرحلة البديلة
إذا نُقلت إلى شركة طيران أو رحلة أخرى، فاحتفظ بخط السير الجديد إلى جانب الأصلي.
استكشف المزيد
أدلة أخرى عن حقوق المسافرين
رحلات الرمز المشترك
اعرف لماذا يمكن أن تحمل الرحلة الواحدة اسمَي شركتي طيران ورقمَي رحلة مختلفين، وما يعنيه ذلك عند حدوث مشكلة.
اقرأ الدليلحقوق إعادة الحجز
تعرّف على الرحلة الأخرى أو السفر البديل الذي قد يتعين على شركة الطيران عرضه بعد الاضطراب.
اقرأ الدليلالظروف الاستثنائية
اعرف كيف قد يؤثر سبب التأخير أو الإلغاء في استحقاق التعويض.
اقرأ الدليلتحقق من رحلتك
لست متأكداً من الشركة المسؤولة عن رحلتك المضطربة؟
تراجع Travaro رحلتك وفق قواعد حقوق المسافرين التي ندعمها، ويمكنها إدارة مطالبة تعويض مؤهلة من التقييم حتى التسوية.
فحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة