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Auf einen Blick
Leitfaden zur Flugentschädigung
Störung
Annullierter Flug
Wichtige Faktoren
Informationszeitpunkt, Ursache und Ersatzreise
Abdeckung
Von Travaro unterstützte Märkte
Mögliche Rechte
Entschädigung, Erstattung, Ersatzbeförderung und Betreuung
Die Anspruchsberechtigung hängt von der tatsächlichen Reise und den geltenden Fluggastrechten ab.
Kurzantwort
Könnte Ihr Flug anspruchsberechtigt sein?
Nach einer Flugannullierung kann Ihnen eine Entschädigung zustehen, doch eine Annullierung führt nicht automatisch zu einer pauschalen Zahlung. Die anwendbaren Fluggastrechte, die Vorankündigungsfrist, der Grund für die Annullierung und eine angebotene Ersatzreise können das Ergebnis jeweils verändern.
Auf dieser Seite
Fluggastrechte
Ihre Rechte hängen von der Reise ab
Die Regeln unterscheiden sich je nach Markt. Route, ausführende Fluggesellschaft, Art der Störung und angebotene Lösung können das Ergebnis verändern.
Kanada
APPR
CAD 125–1.000
Bei qualifizierenden Annullierungen, die im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft liegen und nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich sind, kann die Entschädigung von der Größe der Fluggesellschaft und davon abhängen, wie spät Sie Ihr Endziel tatsächlich erreichen.
Saudi-Arabien
GACA
50 %–150 % des verbleibenden Ticketwerts
Bei einer anspruchsbegründenden Annullierung, bei der Sie einen Alternativflug nicht akzeptieren, hängt die Entschädigung davon ab, wie kurz vor dem Abflug die Fluggesellschaft Sie informiert hat.
Vereinigtes Königreich
UK261
£220–£520
Eine pauschale Entschädigung kann gelten, wenn die Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt wird und die Ersatzreise nicht innerhalb der zulässigen zeitlichen Ausnahmen liegt.
Europäische Union
EC261
€250–€600
Nach aktuellem EC261 kann bei qualifizierenden Annullierungen, die weniger als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt werden, eine pauschale Entschädigung zustehen, vorbehaltlich der Regeln zu Ersatzbeförderung und außergewöhnlichen Umständen.
Türkiye
SHY-YOLCU
TRY-Gegenwert von €100–€600
SHY-YOLCU verwendet Annullierungs- und Ersatzbeförderungsregeln, die in ihrer Struktur EC261 ähneln. Die Entschädigung wird bei Auszahlung in türkische Lira umgerechnet.
Oman
Oman CAA
OMR 108–260
Internationale und nationale Annullierungen folgen unterschiedlichen Regeln zu Entfernung, Mitteilung und Ersatzbeförderung.
Thailand
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Eine berechtigte Annullierung kann Entschädigung, Erstattung, Umbuchung, Betreuung und gegebenenfalls Unterkunft auslösen.
Mexiko
Mexico LAC
Mindestens 25% bei bestimmten Optionen
Bei zurechenbarer Annullierung können Sie zwischen Erstattung, nächster Ersatzbeförderung mit Betreuung oder einer späteren Reise wählen.
Indien
India DGCA
INR 5,000–10,000
Bei weniger als 24 Stunden Vorlauf kann eine von der Airline verursachte Annullierung entschädigungsfähig sein, wenn keine akzeptierte geeignete Ersatzbeförderung vorliegt.
Entschädigung
Wie sich Entschädigungen unterscheiden können
Eine Entschädigung lässt sich nicht allein aus dem Wort "annulliert" ableiten. Entscheidend sind insbesondere, wann die Annullierung bekannt gegeben wurde, warum sie erfolgte und welche Ersatzreise angeboten wurde.
Entschädigung bei Flugannullierung im Überblick
Die Entschädigung bei Annullierungen funktioniert in den von Travaro unterstützten Fluggastrechte-Systemen unterschiedlich. Informationszeitpunkt, Ersatzreise, Ursache der Annullierung und die anwendbare Rechtsordnung können das Ergebnis beeinflussen.
- Land / Region
- Kanada — APPR
- Wann Entschädigung gelten kann
- Qualifizierende Annullierung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft, höchstens 14 Tage vor Abflug mitgeteilt
- Typische Entschädigung
- CAD 125–1.000
- Land / Region
- Saudi-Arabien — GACA
- Wann Entschädigung gelten kann
- Anspruchsbegründende Annullierung, wenn der Fluggast den Alternativflug nicht akzeptiert
- Typische Entschädigung
- 50 %–150 % des verbleibenden Ticketwerts
- Land / Region
- Vereinigtes Königreich — UK261
- Wann Entschädigung gelten kann
- Im Allgemeinen weniger als 14 Tage Vorankündigung, vorbehaltlich Ersatzbeförderungs- und außergewöhnlicher Umstände
- Typische Entschädigung
- £220–£520
- Land / Region
- Europäische Union — EC261
- Wann Entschädigung gelten kann
- Im Allgemeinen weniger als 14 Tage Vorankündigung, vorbehaltlich Ersatzbeförderungs- und außergewöhnlicher Umstände
- Typische Entschädigung
- €250–€600
- Land / Region
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Wann Entschädigung gelten kann
- Im Allgemeinen weniger als 14 Tage Vorankündigung, vorbehaltlich Ersatzbeförderungs- und außergewöhnlicher Umstände
- Typische Entschädigung
- TRY-Gegenwert von €100–€600
- Land / Region
- Oman — Oman CAA
- Wann Entschädigung gelten kann
- Internationale und nationale Annullierungen folgen unterschiedlichen Regeln zu Entfernung, Mitteilung und Ersatzbeförderung.
- Typische Entschädigung
- OMR 108–260
- Land / Region
- Thailand — CAAT 101
- Wann Entschädigung gelten kann
- Eine berechtigte Annullierung kann Entschädigung, Erstattung, Umbuchung, Betreuung und gegebenenfalls Unterkunft auslösen.
- Typische Entschädigung
- THB 1,500–4,500
- Land / Region
- Mexiko — Mexico LAC
- Wann Entschädigung gelten kann
- Bei zurechenbarer Annullierung können Sie zwischen Erstattung, nächster Ersatzbeförderung mit Betreuung oder einer späteren Reise wählen.
- Typische Entschädigung
- Mindestens 25% bei bestimmten Optionen
- Land / Region
- Indien — India DGCA
- Wann Entschädigung gelten kann
- Bei weniger als 24 Stunden Vorlauf kann eine von der Airline verursachte Annullierung entschädigungsfähig sein, wenn keine akzeptierte geeignete Ersatzbeförderung vorliegt.
- Typische Entschädigung
- INR 5,000–10,000
| Land / Region | Wann Entschädigung gelten kann | Typische Entschädigung |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Qualifizierende Annullierung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft, höchstens 14 Tage vor Abflug mitgeteilt | CAD 125–1.000 |
| Saudi-Arabien — GACA | Anspruchsbegründende Annullierung, wenn der Fluggast den Alternativflug nicht akzeptiert | 50 %–150 % des verbleibenden Ticketwerts |
| Vereinigtes Königreich — UK261 | Im Allgemeinen weniger als 14 Tage Vorankündigung, vorbehaltlich Ersatzbeförderungs- und außergewöhnlicher Umstände | £220–£520 |
| Europäische Union — EC261 | Im Allgemeinen weniger als 14 Tage Vorankündigung, vorbehaltlich Ersatzbeförderungs- und außergewöhnlicher Umstände | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | Im Allgemeinen weniger als 14 Tage Vorankündigung, vorbehaltlich Ersatzbeförderungs- und außergewöhnlicher Umstände | TRY-Gegenwert von €100–€600 |
| Oman — Oman CAA | Internationale und nationale Annullierungen folgen unterschiedlichen Regeln zu Entfernung, Mitteilung und Ersatzbeförderung. | OMR 108–260 |
| Thailand — CAAT 101 | Eine berechtigte Annullierung kann Entschädigung, Erstattung, Umbuchung, Betreuung und gegebenenfalls Unterkunft auslösen. | THB 1,500–4,500 |
| Mexiko — Mexico LAC | Bei zurechenbarer Annullierung können Sie zwischen Erstattung, nächster Ersatzbeförderung mit Betreuung oder einer späteren Reise wählen. | Mindestens 25% bei bestimmten Optionen |
| Indien — India DGCA | Bei weniger als 24 Stunden Vorlauf kann eine von der Airline verursachte Annullierung entschädigungsfähig sein, wenn keine akzeptierte geeignete Ersatzbeförderung vorliegt. | INR 5,000–10,000 |
Dies sind die zentralen Entschädigungsregeln. Rechte auf Erstattung, Ersatzbeförderung, Betreuung und Auslagenersatz können getrennt von einer pauschalen Annullierungsentschädigung bestehen.
Warum der Zeitpunkt der Annullierungsmitteilung wichtig ist
Der Zeitraum zwischen der Mitteilung über die Annullierung und dem geplanten Abflug kann wesentlich dafür sein, ob eine pauschale Entschädigung zu zahlen ist.
- Regelwerk
- Kanada — APPR
- Zeitpunkt der Mitteilung
- Mehr als 14 Tage vor Abflug
- Allgemeine Behandlung
- APPR-Entschädigung für Unannehmlichkeiten gilt im Allgemeinen nicht
- Regelwerk
- Kanada — APPR
- Zeitpunkt der Mitteilung
- 14 Tage oder weniger vor Abflug
- Allgemeine Behandlung
- Entschädigung kann gelten, wenn die übrigen APPR-Voraussetzungen erfüllt sind
- Regelwerk
- Saudi-Arabien — GACA
- Zeitpunkt der Mitteilung
- 60 bis 14 Tage vor Abflug
- Allgemeine Behandlung
- 50 % des verbleibenden Ticketwerts
- Regelwerk
- Saudi-Arabien — GACA
- Zeitpunkt der Mitteilung
- 14 Tage bis 24 Stunden vor Abflug
- Allgemeine Behandlung
- 75 % des verbleibenden Ticketwerts
- Regelwerk
- Saudi-Arabien — GACA
- Zeitpunkt der Mitteilung
- Innerhalb von 24 Stunden bis zum Abflug
- Allgemeine Behandlung
- 150 % des verbleibenden Ticketwerts
- Regelwerk
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Zeitpunkt der Mitteilung
- 14 Tage oder mehr vor Abflug
- Allgemeine Behandlung
- Pauschale Annullierungsentschädigung gilt im Allgemeinen nicht
- Regelwerk
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Zeitpunkt der Mitteilung
- 7 bis 14 Tage vor Abflug
- Allgemeine Behandlung
- Eine geeignete Ersatzbeförderung innerhalb des zulässigen Zeitfensters kann den Entschädigungsanspruch entfallen lassen
- Regelwerk
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Zeitpunkt der Mitteilung
- Weniger als 7 Tage vor Abflug
- Allgemeine Behandlung
- Es gilt eine strengere zeitliche Prüfung der Ersatzbeförderung
| Regelwerk | Zeitpunkt der Mitteilung | Allgemeine Behandlung |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Mehr als 14 Tage vor Abflug | APPR-Entschädigung für Unannehmlichkeiten gilt im Allgemeinen nicht |
| Kanada — APPR | 14 Tage oder weniger vor Abflug | Entschädigung kann gelten, wenn die übrigen APPR-Voraussetzungen erfüllt sind |
| Saudi-Arabien — GACA | 60 bis 14 Tage vor Abflug | 50 % des verbleibenden Ticketwerts |
| Saudi-Arabien — GACA | 14 Tage bis 24 Stunden vor Abflug | 75 % des verbleibenden Ticketwerts |
| Saudi-Arabien — GACA | Innerhalb von 24 Stunden bis zum Abflug | 150 % des verbleibenden Ticketwerts |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | 14 Tage oder mehr vor Abflug | Pauschale Annullierungsentschädigung gilt im Allgemeinen nicht |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | 7 bis 14 Tage vor Abflug | Eine geeignete Ersatzbeförderung innerhalb des zulässigen Zeitfensters kann den Entschädigungsanspruch entfallen lassen |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | Weniger als 7 Tage vor Abflug | Es gilt eine strengere zeitliche Prüfung der Ersatzbeförderung |
Anspruchsberechtigung
Wovon hängt die Entschädigungsberechtigung ab?
Dies sind die wichtigsten Faktoren, die Travaro bei der Prüfung eines annullierten Fluges nach den derzeit unterstützten Fluggastrechte-Systemen berücksichtigt.
Der Zeitpunkt der Information ist wichtig
Die Vorankündigung kann bestimmen, ob eine pauschale Entschädigung gilt. UK261, EC261 und SHY-YOLCU verwenden wichtige 14-Tage- und 7-Tage-Schwellenwerte, während Saudi-GACA eigene Zeitbänder von 60 Tagen, 14 Tagen und 24 Stunden nutzt.
Die Ursache der Annullierung ist wichtig
Wetter, Flugsicherungsbeschränkungen, Sicherheitsereignisse, technische Probleme und betriebliche Entscheidungen können unterschiedlich behandelt werden. Der rechtliche Maßstab hängt von der jeweiligen Rechtsordnung ab.
Ersatzreisen können die Entschädigung verändern
Ein zeitlich ausreichend günstiger Ersatzflug kann die Entschädigung nach manchen Regelwerken entfallen lassen oder reduzieren. Daher sind Abflug- und endgültige Ankunftszeiten der Ersatzreise wichtig.
Erstattung und Entschädigung sind unterschiedliche Rechte
Die Rückzahlung des ungenutzten Ticketpreises beantwortet nicht automatisch, ob daneben eine Entschädigung zu zahlen ist. Beide Rechte müssen nach dem anwendbaren Regelwerk getrennt geprüft werden.
Die gesamte Anschlussreise kann relevant sein
Wenn Flüge eine geschützte Anschlussreise bilden, kann die Annullierung eines Abschnitts Rechte hinsichtlich der verbleibenden Reise, einer Ersatzbeförderung oder der Rückkehr zum ursprünglichen Abflugort auslösen.
Betreuungsrechte können während der Wartezeit fortbestehen
Mahlzeiten, Erfrischungen, Kommunikation, Hotelunterkunft und Flughafentransport können in qualifizierenden Situationen während des Wartens auf eine Ersatzreise erforderlich sein.
Während der Flugstörung
Eine Annullierung kann mehr als nur Entschädigung auslösen
Eine pauschale Entschädigung ist nur ein Teil des Fluggastschutzes. Je nach anwendbaren Regeln und Ihrer Entscheidung kann die Fluggesellschaft auch Pflichten hinsichtlich Ihres Tickets, einer Ersatzreise und unmittelbarer Betreuung haben.
Sie können Anspruch auf Ersatzbeförderung zu Ihrem Ziel zum frühestmöglichen angemessenen Zeitpunkt haben.
Sie können die Möglichkeit haben, statt der Fortsetzung der Reise eine Erstattung zu wählen.
Wenn eine Anschlussreise ihren Zweck nicht mehr erfüllt, können nach manchen Regelwerken Rechte auf Rückkehr zum Ausgangsort bestehen.
Mahlzeiten, Erfrischungen und Kommunikationsmöglichkeiten können während der Wartezeit erforderlich sein.
Hotelunterkunft und Flughafentransport können gelten, wenn die Ersatzreise eine Übernachtung erfordert.
Bewahren Sie Belege für angemessene Ausgaben auf, wenn die Fluggesellschaft erforderliche Betreuung nicht direkt bereitstellt.
Vor der Antragstellung
Was sollten Sie aufbewahren?
Bei Annullierungsansprüchen kommt es häufig genau darauf an, wann die Fluggesellschaft Sie informiert hat und welche Ersatzreise angeboten wurde. Das Aufbewahren dieser Unterlagen ist daher besonders wichtig.
Ihre ursprüngliche Buchungsbestätigung und vollständige Reiseroute.
Die Annullierungs-E-Mail, SMS oder App-Benachrichtigung der Fluggesellschaft, aus der hervorgeht, wann Sie informiert wurden.
Einzelheiten und Zeiten aller angebotenen Ersatzflüge oder Ersatzbeförderungen.
Jede Erklärung der Fluggesellschaft zum Grund der Annullierung.
Nachweis über die Reise, die Sie schließlich angetreten haben, und Ihre endgültige Ankunftszeit.
Einzelbelege für angemessene Kosten für Mahlzeiten, Unterkunft oder lokalen Transport, soweit relevant.
Anspruch mit Travaro
Ein einfacherer Weg zu Ihrem Anspruch
01
Anspruch prüfen
Teilen Sie uns Ihren Flug und die Störung mit. Travaro prüft, ob die Reise möglicherweise anspruchsberechtigt ist.
02
Anspruch vervollständigen
Wenn Sie fortfahren möchten, stellen Sie die erforderlichen Passagierangaben und Dokumente bereit.
03
Wir übernehmen die Kommunikation mit der Fluggesellschaft
Travaro prüft den Anspruch, reicht ihn ein, sobald er vollständig ist, und übernimmt die weitere Kommunikation, während Sie den Fortschritt online verfolgen.
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