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Auf einen Blick
Leitfaden zur Flugentschädigung
Störung
Unfreiwillige Nichtbeförderung
Häufige Ursache
Überbuchung oder andere qualifizierende Gründe im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft
Abdeckung
Von Travaro unterstützte Märkte
Mögliche Rechte
Entschädigung, Ersatzbeförderung, Erstattung und Betreuung
Die Anspruchsberechtigung hängt von der tatsächlichen Reise und den geltenden Fluggastrechten ab.
Kurzantwort
Könnte Ihr Flug anspruchsberechtigt sein?
Ihnen kann eine Entschädigung wegen Nichtbeförderung zustehen, wenn Sie eine gültige Reservierung hatten, die erforderlichen Check-in- und Boarding-Bedingungen eingehalten haben und gegen Ihren Willen ohne einen berechtigten Grund aus Gesundheit, Sicherheit, Gefahrenabwehr oder Reisedokumenten nicht befördert wurden. Wer seinen Sitz freiwillig aufgibt, wird anders behandelt.
Auf dieser Seite
Fluggastrechte
Ihre Rechte hängen von der Reise ab
Die Regeln unterscheiden sich je nach Markt. Route, ausführende Fluggesellschaft, Art der Störung und angebotene Lösung können das Ergebnis verändern.
Kanada
APPR
CAD 900–2.400
Qualifizierende unfreiwillige Nichtbeförderung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft, die nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, wird danach entschädigt, wie spät Sie Ihr Endziel tatsächlich erreichen.
Saudi-Arabien
GACA
200 % des ungenutzten Ticketwerts oder etwa SAR 255–765
Sie können eine Ersatzreise akzeptieren oder den Vertrag beenden. Bei Vertragsbeendigung können eine Erstattung plus 200 % Entschädigung auf den ungenutzten Ticketwert gelten; bei akzeptierter Ersatzreise greifen die Verspätungsregeln.
Vereinigtes Königreich
UK261
£220–£520
Wenn Ihnen nach ordnungsgemäßem Check-in unfreiwillig die Beförderung verweigert wird, hängt die Entschädigung von der Flugstrecke und davon ab, wie schnell die Ersatzreise Sie ans Ziel bringt.
Europäische Union
EC261
€250–€600
Anspruchsberechtigte unfreiwillige Nichtbeförderung kann je nach Reisestrecke zu einer pauschalen Entschädigung sowie zu Erstattungs- oder Ersatzbeförderungs- und Betreuungsrechten führen.
Türkiye
SHY-YOLCU
TRY-Gegenwert von €100–€600
Anspruchsberechtigte unfreiwillige Nichtbeförderung kann zu pauschaler Entschädigung, Erstattung oder Ersatzbeförderung und Betreuung führen. Die Entschädigung wird bei Auszahlung in türkische Lira umgerechnet.
Oman
Oman CAA
50%–100% des ungenutzten Ticketwerts in wichtigen Fällen
Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung hängt die Entschädigung davon ab, wie schnell ein geeigneter Ersatzflug angeboten wird und ob Sie weiterreisen.
Thailand
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung nach der Suche nach Freiwilligen können Entschädigung und alternative Reise- oder Erstattungsrechte gelten.
Mexiko
Mexico LAC
Mindestens 25% bei bestimmten Optionen
Bei Überbuchung und unfreiwilliger Nichtbeförderung gelten nach der Suche nach Freiwilligen die mit der Annullierung verbundenen Abhilfen.
Indien
India DGCA
200% / 400% · INR 10,000–20,000
Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung wegen Überbuchung richten sich 200 % oder 400 % nach der Ersatzabflugzeit, begrenzt auf INR 10.000 bzw. 20.000.
Entschädigung
Wie sich Entschädigungen unterscheiden können
Anders als bei einer gewöhnlichen Verspätung kann eine Nichtbeförderung unmittelbar einen Entschädigungsanspruch auslösen, weil die Fluggesellschaft einen reisefertigen Fluggast nicht mitnimmt. Die Höhe richtet sich dann nach dem anwendbaren Regelwerk und in mehreren Rechtsordnungen nach der angebotenen Ersatzreise.
Entschädigung bei Nichtbeförderung im Überblick
Diese Richtbeträge gelten für qualifizierende unfreiwillige Nichtbeförderung. Wer freiwillig auf seinen Sitz verzichtet, wird anders behandelt; auch berechtigte Gründe aus Gesundheit, Sicherheit, Gefahrenabwehr oder Reisedokumenten können das Ergebnis verändern.
- Land / Region
- Kanada — APPR
- Wie die Entschädigung bestimmt wird
- Wie spät Sie das Endziel erreichen
- Typische Entschädigung
- CAD 900–2.400
- Land / Region
- Saudi-Arabien — GACA
- Wie die Entschädigung bestimmt wird
- Ob Sie den Vertrag beenden oder eine Ersatzreise akzeptieren
- Typische Entschädigung
- 200 % des ungenutzten Ticketwerts oder etwa SAR 255–765
- Land / Region
- Vereinigtes Königreich — UK261
- Wie die Entschädigung bestimmt wird
- Flugstrecke und Ankunftszeit der Ersatzreise
- Typische Entschädigung
- £220–£520
- Land / Region
- Europäische Union — EC261
- Wie die Entschädigung bestimmt wird
- Reisestrecke und Ankunftszeit der Ersatzreise
- Typische Entschädigung
- €250–€600
- Land / Region
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Wie die Entschädigung bestimmt wird
- Inlands-/Auslandsreise, Entfernung und Ankunftszeit der Ersatzreise
- Typische Entschädigung
- TRY-Gegenwert von €100–€600
- Land / Region
- Oman — Oman CAA
- Wie die Entschädigung bestimmt wird
- Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung hängt die Entschädigung davon ab, wie schnell ein geeigneter Ersatzflug angeboten wird und ob Sie weiterreisen.
- Typische Entschädigung
- 50%–100% des ungenutzten Ticketwerts in wichtigen Fällen
- Land / Region
- Thailand — CAAT 101
- Wie die Entschädigung bestimmt wird
- Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung nach der Suche nach Freiwilligen können Entschädigung und alternative Reise- oder Erstattungsrechte gelten.
- Typische Entschädigung
- THB 1,500–4,500
- Land / Region
- Mexiko — Mexico LAC
- Wie die Entschädigung bestimmt wird
- Bei Überbuchung und unfreiwilliger Nichtbeförderung gelten nach der Suche nach Freiwilligen die mit der Annullierung verbundenen Abhilfen.
- Typische Entschädigung
- Mindestens 25% bei bestimmten Optionen
- Land / Region
- Indien — India DGCA
- Wie die Entschädigung bestimmt wird
- Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung wegen Überbuchung richten sich 200 % oder 400 % nach der Ersatzabflugzeit, begrenzt auf INR 10.000 bzw. 20.000.
- Typische Entschädigung
- 200% / 400% · INR 10,000–20,000
| Land / Region | Wie die Entschädigung bestimmt wird | Typische Entschädigung |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Wie spät Sie das Endziel erreichen | CAD 900–2.400 |
| Saudi-Arabien — GACA | Ob Sie den Vertrag beenden oder eine Ersatzreise akzeptieren | 200 % des ungenutzten Ticketwerts oder etwa SAR 255–765 |
| Vereinigtes Königreich — UK261 | Flugstrecke und Ankunftszeit der Ersatzreise | £220–£520 |
| Europäische Union — EC261 | Reisestrecke und Ankunftszeit der Ersatzreise | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | Inlands-/Auslandsreise, Entfernung und Ankunftszeit der Ersatzreise | TRY-Gegenwert von €100–€600 |
| Oman — Oman CAA | Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung hängt die Entschädigung davon ab, wie schnell ein geeigneter Ersatzflug angeboten wird und ob Sie weiterreisen. | 50%–100% des ungenutzten Ticketwerts in wichtigen Fällen |
| Thailand — CAAT 101 | Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung nach der Suche nach Freiwilligen können Entschädigung und alternative Reise- oder Erstattungsrechte gelten. | THB 1,500–4,500 |
| Mexiko — Mexico LAC | Bei Überbuchung und unfreiwilliger Nichtbeförderung gelten nach der Suche nach Freiwilligen die mit der Annullierung verbundenen Abhilfen. | Mindestens 25% bei bestimmten Optionen |
| Indien — India DGCA | Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung wegen Überbuchung richten sich 200 % oder 400 % nach der Ersatzabflugzeit, begrenzt auf INR 10.000 bzw. 20.000. | 200% / 400% · INR 10,000–20,000 |
Die Entschädigung ist von Rechten auf Erstattung, Ersatzbeförderung und Betreuung getrennt. Der genaue Anspruch hängt vom anwendbaren Fluggastrechte-System und den Umständen ab.
Wie eine Ersatzreise die Höhe verändern kann
Mehrere Fluggastrechte-Systeme reduzieren die Entschädigung, wenn Sie durch eine Ersatzreise innerhalb bestimmter Zeitgrenzen das Endziel erreichen.
- Regelwerk
- Kanada — APPR
- Ankunft mit Ersatzreise
- Weniger als 6 Stunden verspätet
- Behandlung der Entschädigung
- CAD 900
- Regelwerk
- Kanada — APPR
- Ankunft mit Ersatzreise
- 6 bis unter 9 Stunden verspätet
- Behandlung der Entschädigung
- CAD 1.800
- Regelwerk
- Kanada — APPR
- Ankunft mit Ersatzreise
- 9 Stunden oder mehr verspätet
- Behandlung der Entschädigung
- CAD 2.400
- Regelwerk
- Saudi-Arabien — GACA
- Ankunft mit Ersatzreise
- Alternativflug innerhalb von 2 Stunden nach ursprünglichem Abflug
- Behandlung der Entschädigung
- Entschädigung wegen Nichtbeförderung gilt nicht
- Regelwerk
- Saudi-Arabien — GACA
- Ankunft mit Ersatzreise
- Ersatzreise akzeptiert; Ankunft 3–6 Stunden verspätet
- Behandlung der Entschädigung
- Etwa SAR 255
- Regelwerk
- Saudi-Arabien — GACA
- Ankunft mit Ersatzreise
- Ersatzreise akzeptiert; Ankunft mehr als 6 Stunden verspätet
- Behandlung der Entschädigung
- Etwa SAR 765
- Regelwerk
- UK261
- Ankunft mit Ersatzreise
- Innerhalb von 2 / 3 / 4 Stunden je nach Flugstrecke
- Behandlung der Entschädigung
- £110 / £175 / £260
- Regelwerk
- EC261
- Ankunft mit Ersatzreise
- Innerhalb von 2 / 3 / 4 Stunden je nach Reisestrecke
- Behandlung der Entschädigung
- €125 / €200 / €300
- Regelwerk
- SHY-YOLCU
- Ankunft mit Ersatzreise
- Innerhalb von 2 / 3 / 4 Stunden je nach Entfernung
- Behandlung der Entschädigung
- Die Standardentschädigung kann um 50 % reduziert werden
| Regelwerk | Ankunft mit Ersatzreise | Behandlung der Entschädigung |
|---|---|---|
| Kanada — APPR | Weniger als 6 Stunden verspätet | CAD 900 |
| Kanada — APPR | 6 bis unter 9 Stunden verspätet | CAD 1.800 |
| Kanada — APPR | 9 Stunden oder mehr verspätet | CAD 2.400 |
| Saudi-Arabien — GACA | Alternativflug innerhalb von 2 Stunden nach ursprünglichem Abflug | Entschädigung wegen Nichtbeförderung gilt nicht |
| Saudi-Arabien — GACA | Ersatzreise akzeptiert; Ankunft 3–6 Stunden verspätet | Etwa SAR 255 |
| Saudi-Arabien — GACA | Ersatzreise akzeptiert; Ankunft mehr als 6 Stunden verspätet | Etwa SAR 765 |
| UK261 | Innerhalb von 2 / 3 / 4 Stunden je nach Flugstrecke | £110 / £175 / £260 |
| EC261 | Innerhalb von 2 / 3 / 4 Stunden je nach Reisestrecke | €125 / €200 / €300 |
| SHY-YOLCU | Innerhalb von 2 / 3 / 4 Stunden je nach Entfernung | Die Standardentschädigung kann um 50 % reduziert werden |
Anspruchsberechtigung
Wovon hängt die Entschädigungsberechtigung ab?
Dies sind die wichtigsten Faktoren, die Travaro bei der Prüfung eines Falls unfreiwilliger Nichtbeförderung berücksichtigt.
Freiwillige und unfreiwillige Fälle sind verschieden
Fluggesellschaften können zunächst Freiwillige suchen, die ihre Reservierung gegen vereinbarte Leistungen aufgeben. Die gesetzliche Entschädigung wegen Nichtbeförderung betrifft grundsätzlich Fluggäste, denen gegen ihren Willen die Beförderung verweigert wird.
Sie müssen normalerweise die Boarding-Voraussetzungen erfüllen
Eine bestätigte Reservierung allein genügt nicht. Check-in-Fristen, Boarding-Zeiten und andere für die Reise geltende Bedingungen können bestimmen, ob der Schutz bei Nichtbeförderung greift.
Berechtigte Ablehnungsgründe werden anders behandelt
Gesundheit, Sicherheit, Gefahrenabwehr und unzureichende Reisedokumente können eine Beförderungsverweigerung rechtfertigen und werden nicht wie eine unfreiwillige Nichtbeförderung wegen Überbuchung behandelt.
Die Ankunftszeit der Ersatzreise kann die Höhe verändern
Kanada richtet seine Nichtbeförderungsstufen direkt nach der endgültigen Ankunftsverspätung. UK261, EC261 und SHY-YOLCU können die Entschädigung reduzieren, wenn eine Ersatzbeförderung Sie innerhalb bestimmter Zeitgrenzen ans Ziel bringt.
Saudi-Arabien verwendet ein anderes Modell
GACA lässt den betroffenen Fluggast eine Ersatzreise akzeptieren oder den Vertrag beenden. Eine Vertragsbeendigung kann zusätzlich zur anwendbaren Erstattung eine Entschädigung in Höhe von 200 % des ungenutzten Ticketwerts auslösen.
Ersatzreise und Erstattungsrechte sind getrennt
Eine pauschale Entschädigung ersetzt nicht das zugrunde liegende Recht auf Ersatzbeförderung oder Erstattung, soweit dieses besteht. Welche Abhilfe verfügbar ist, hängt vom Fluggastrechte-System ab.
Während der Flugstörung
Die Fluggesellschaft kann mehr als nur Entschädigung schulden
Wenn Sie von einem Flug ausgeschlossen werden, können stundenlange Wartezeiten entstehen oder die Reise lässt sich nicht wie gebucht fortsetzen. Fluggastrechte-Systeme sehen deshalb neben Geldentschädigung auch praktische Pflichten vor.
Die Fluggesellschaft kann verpflichtet sein, Sie ohne zusätzliche Kosten zu Ihrem Ziel umzubuchen.
Eine Erstattung kann verfügbar sein, wenn Sie die Reise nicht fortsetzen möchten.
Mahlzeiten und Erfrischungen können während des Wartens auf eine Ersatzbeförderung erforderlich sein.
Hotelunterkunft und Flughafentransport können gelten, wenn eine Übernachtung notwendig wird.
Wenn der Ersatzflug Sie in eine niedrigere Reiseklasse setzt, können gesonderte Herabstufungsrechte gelten.
Bewahren Sie Einzelbelege auf, wenn die Fluggesellschaft erforderliche Betreuung nicht unmittelbar bereitstellt.
Vor der Antragstellung
Was sollten Sie aufbewahren?
Ansprüche wegen Nichtbeförderung hängen häufig davon ab, nachweisen zu können, dass Sie ordnungsgemäß gebucht waren, sich wie erforderlich zur Reise eingefunden haben und von der Fluggesellschaft nicht befördert wurden.
Ihre Buchungsbestätigung und vollständige Reiseroute.
Ihre Bordkarte, mobile Bordkarte oder ein anderer Check-in-Nachweis.
Jede schriftliche Mitteilung über Nichtbeförderung oder Überbuchung der Fluggesellschaft.
Die Erklärung der Fluggesellschaft, warum Ihnen die Beförderung verweigert wurde.
Einzelheiten und Zeiten aller angebotenen Alternativflüge oder Ersatzbeförderungen.
Ihre tatsächliche Ankunftszeit am Endziel.
Einzelbelege für angemessene Kosten für Mahlzeiten, Unterkunft oder lokalen Transport, soweit relevant.
Anspruch mit Travaro
Ein einfacherer Weg zu Ihrem Anspruch
01
Anspruch prüfen
Teilen Sie uns Ihren Flug und die Störung mit. Travaro prüft, ob die Reise möglicherweise anspruchsberechtigt ist.
02
Anspruch vervollständigen
Wenn Sie fortfahren möchten, stellen Sie die erforderlichen Passagierangaben und Dokumente bereit.
03
Wir übernehmen die Kommunikation mit der Fluggesellschaft
Travaro prüft den Anspruch, reicht ihn ein, sobald er vollständig ist, und übernimmt die weitere Kommunikation, während Sie den Fortschritt online verfolgen.
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