Fluggesellschaft hat Ihren Entschädigungsanspruch abgelehnt? Eine Prüfung kann sich trotzdem lohnen
Eine Ablehnung ist die Entscheidung der Fluggesellschaft – kein automatischer Beweis dafür, dass Ihr Anspruch unbegründet ist. Die Airline kann recht haben. Das Ergebnis kann sich aber ändern, wenn sie falsche Fakten, die falsche Fluggesellschaft, unvollständige Zeiten oder eine unzutreffende Begründung verwendet hat.
Auf einen Blick
Nach der Ablehnung durch die Fluggesellschaft
Nicht automatisch annehmen
Eine Ablehnung bedeutet nicht zwangsläufig, dass kein Anspruch besteht
Prüfen
Die genaue Begründung, Flugdaten, Zeiten und ausführende Airline
Travaro
Kann unabhängig prüfen, ob für die Reise noch ein Anspruch bestehen könnte
Bei berechtigtem Anspruch
Travaro kann die Bearbeitung des Entschädigungsanspruchs übernehmen
Travaro geht nicht davon aus, dass jeder abgelehnte Anspruch berechtigt ist. Entscheidend ist, die Reise anhand der tatsächlichen Fakten und der anwendbaren Fluggastrechte zu prüfen.
Kurzantwort
Eine Ablehnung ist ein Grund zur Prüfung – nicht automatisch das Ende
Fluggesellschaften lehnen Entschädigungsansprüche aus verschiedenen Gründen ab: Ursache der Störung, Dauer der Verspätung, Vorankündigung der Annullierung, Flugstrecke, ausführende Airline oder fehlende Nachweise. Manche Ablehnungen sind richtig. Andere verdienen eine erneute Prüfung, weil der Sachverhalt missverstanden oder die falschen Fluggastvorschriften angewandt worden sein könnten.
Travaro kann die Reise unabhängig prüfen. Wenn der Anspruch berechtigt ist und zum Travaro-Service passt, kann Travaro das Verfahren übernehmen, statt dass Sie die Begründung der Airline allein beurteilen müssen.
Auf dieser Seite
Warum Fluggesellschaften Ansprüche ablehnen
Die Begründung zeigt, was Sie überprüfen sollten
Eine kurze Nachricht „nicht berechtigt“ ist wenig hilfreich. Wichtig ist, warum die Airline zu diesem Ergebnis kam.
„Die Störung lag außerhalb unserer Kontrolle“
Das kann in manchen Fällen ein berechtigter Grund sein, doch es kommt auf die Einzelheiten an. Schweres Unwetter, Flugsicherungsbeschränkungen und Sicherheitsereignisse können eine Entschädigung beeinflussen; gewöhnliche technische oder betriebliche Probleme werden nicht nach allen Fluggastvorschriften gleich behandelt.
„Ihre Verspätung war nicht lang genug“
Die Airline verwendet möglicherweise einen anderen Zeitpunkt als den, der für Ihren Anspruch zählt. Auf manchen Reisen ist entscheidend, wann Sie Ihr Endziel erreicht haben, und nicht nur, wie spät der erste Flug gestartet ist.
„Wir haben Sie rechtzeitig über die Annullierung informiert“
Die Vorankündigung kann die Entschädigung beeinflussen. Wichtig können aber das genaue Mitteilungsdatum und die Ersatzreise sein. Verwendete die Airline ein falsches Datum oder unvollständige Zeiten, lohnt sich möglicherweise eine erneute Prüfung.
„Eine andere Fluggesellschaft ist verantwortlich“
Das kommt häufig bei Codeshare-Flügen vor. Die Airline, die das Ticket verkauft hat, und diejenige, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat, können unterschiedlich sein. Für Rechte bei Störungen ist möglicherweise die ausführende Airline entscheidend.
„Ihr Flug fällt nicht unter die Vorschriften“
Ob die Regeln gelten, kann davon abhängen, wo der Flug gestartet und gelandet ist und welche Airline ihn tatsächlich durchgeführt hat. Bei internationalen Reisen ist die Lage möglicherweise komplexer, als die kurze Ablehnung vermuten lässt.
„Uns fehlen Nachweise“
Fehlende Buchungen, Bordkarten, Annullierungsmitteilungen, Ersatzreisepläne oder Belege zur ausführenden Airline lassen sich manchmal durch klarere Unterlagen ergänzen.
Wann sich eine erneute Prüfung lohnen kann
Manche Ablehnungen lassen wichtige Fragen offen
Sie müssen nicht selbst mit der Airline streiten, um festzustellen, dass Angaben in der Entscheidung nicht zu Ihrer Reise passen.
Die Airline hat nur eine vage Begründung gegeben
Formulierungen wie „betriebliche Gründe“ oder „außerhalb unserer Kontrolle“ erklären nicht immer, was tatsächlich passiert ist. Die wirkliche Ursache kann darüber entscheiden, ob eine Entschädigung geschuldet ist.
Die Angaben in der Ablehnung passen nicht zu Ihrer Reise
Prüfen Sie Flugnummer, Störungsdatum, Annullierungsmitteilung, Ersatzreise und Ankunftszeit am Endziel. Eine Entscheidung aufgrund falscher Tatsachen verdient eine erneute Prüfung.
Bei Ihrer Buchung waren mehrere Fluggesellschaften beteiligt
Wenn eine Airline das Ticket verkauft und eine andere den Flug durchgeführt hat, ging der Anspruch möglicherweise an die falsche Airline oder wurde von ihr bewertet.
Die Airline sagt, es fehlen Belege
Schauen Sie nach, welche Nachweise fehlen sollen, bevor Sie den Anspruch aufgeben. Vielleicht haben Sie bereits die Buchung, die Störungsnachricht oder die Reisedaten, die den Sachverhalt klären können.
Was Travaro prüft
Wir betrachten die Reise hinter der Ablehnung
Die Antwort der Airline ist nur ein Teil des Bildes. Die Reise muss trotzdem anhand der von Travaro unterstützten Fluggastvorschriften geprüft werden.
Ihre Reise und Flugstrecke
Wir prüfen den tatsächlichen Reiseverlauf, wo der Flug begann und endete und welche Fluggastvorschriften gelten könnten.
Was mit dem Flug passiert ist
Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung und verpasste Anschlüsse werden unterschiedlich behandelt. Wir prüfen die Störung, die Sie tatsächlich betroffen hat.
Die Ablehnungsbegründung der Fluggesellschaft
Wir vergleichen die Erklärung der Airline mit den Reisefakten, statt ihre Ablehnung schon als Beweis dafür zu behandeln, dass kein Anspruch besteht.
Welche Airline den Flug tatsächlich durchgeführt hat
Bei Buchungen mit Partner-Airlines und Codeshares ist die Airline auf dem Ticket nicht immer für den gestörten Flug verantwortlich.
Wichtige Zeitangaben
Wir prüfen etwa Ankunftsverspätung am Endziel, Annullierungsmitteilung und Ersatzflug, soweit diese Umstände für die Entschädigung relevant sind.
Verfügbare Unterlagen
Buchungen, Airline-Nachrichten, Bordkarten und andere Reisedokumente können zeigen, ob die Ablehnung mit dem tatsächlichen Vorfall übereinstimmt.
Was die Prüfung ergeben kann
Eine sorgfältige Prüfung kann zu unterschiedlichen Ergebnissen führen
Travaro soll nicht jedem Reisenden sagen, die Airline liege falsch. Es geht darum festzustellen, ob ein begründeter Anspruch besteht, den es sich weiterzuverfolgen lohnt.
Die Ablehnung kann berechtigt sein
Manche gestörten Flüge erfüllen die Voraussetzungen für eine pauschale Entschädigung tatsächlich nicht. Stimmen Sachverhalt und Fluggastvorschriften mit der Entscheidung überein, besteht möglicherweise kein berechtigter Entschädigungsanspruch.
Der Anspruch kann dennoch eine weitere Prüfung wert sein
Wenn die Airline von falschen Fakten, der falschen ausführenden Airline, einer zu allgemeinen Begründung oder einer unzutreffenden Auslegung der Fluggastvorschriften ausgegangen ist, kann eine weitere Prüfung sinnvoll sein.
Andere Fluggastrechte können bestehen bleiben
Auch wenn keine pauschale Entschädigung fällig ist, können Erstattung, Umbuchung, Betreuung oder Ersatz angemessener Kosten durch die Störung getrennte Fragen sein.
Welche Nachweise Sie brauchen
Bewahren Sie die Ablehnung zusammen mit den Unterlagen zum tatsächlichen Ablauf auf
Sie brauchen keine juristische Akte. Sichern Sie die Dokumente, mit denen die Reise und die Entscheidung der Fluggesellschaft klar verglichen werden können.
Vollständige Ablehnung
Bewahren Sie die gesamte E-Mail, den Brief oder die Portalantwort einschließlich Vorgangsnummer, Datum und genauer Begründung der Airline auf.
Ihre ursprüngliche Buchung
Sichern Sie den Reiseplan mit Flugstrecke, Flugnummern, Passagiername und möglichen Angaben wie „operated by“.
Störungs- und Umbuchungsnachrichten
Bewahren Sie die erste Verspätungs- oder Annullierungsmitteilung, spätere Nachrichten und den Ersatzreiseplan auf, falls Sie auf einen anderen Flug umgebucht wurden.
Nachweise zum tatsächlichen Ablauf
Sichern Sie Bordkarten, Reiseunterlagen, Angaben zur Ankunft am Endziel und alle weiteren Dokumente, die den tatsächlichen zeitlichen Ablauf bestätigen.
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Travaro kann Ihre Reise und die Ablehnungsbegründung unabhängig prüfen. Wenn der Anspruch berechtigt ist und zum Travaro-Service passt, kann Travaro die Entschädigungsforderung von der Prüfung bis zum Abschluss bearbeiten.
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