Wann muss eine Fluggesellschaft keine Flugentschädigung zahlen?
Schlechtes Wetter, Flugsicherungsbeschränkungen, Sicherheitsereignisse und andere Ursachen außerhalb des Einflussbereichs einer Fluggesellschaft können den Entschädigungsanspruch beeinflussen. Die Fluggesellschaft kann jedoch nicht jede Störung einfach als „außergewöhnlich“ bezeichnen und damit die Frage für erledigt erklären.
Auf einen Blick
Warum die Ursache wichtig ist
Kann beeinflussen
Ob eine pauschale Flugentschädigung geschuldet ist
Beispiele
Schweres Unwetter, Sicherheitsereignisse und bestimmte Flugsicherungsbeschränkungen
Nicht automatisch
Technische oder betriebliche Probleme schließen Entschädigung nicht immer aus
Andere Rechte
Erstattung, Ersatzflug und Betreuung können bestehen bleiben
„Außergewöhnliche Umstände“ ist ein Rechtsbegriff aus bestimmten Fluggastvorschriften. Die praktische Frage ist einfach: Was hat Ihre Flugstörung tatsächlich verursacht?
Kurzantwort
Ein Ereignis außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft kann eine Entschädigung ausschließen – aber nicht unbedingt Ihre anderen Rechte
Nach EU-, UK- und türkischen Fluggastvorschriften können bestimmte Ereignisse außerhalb des normalen Flugbetriebs dazu führen, dass keine pauschale Entschädigung fällig ist. Kanada fragt stattdessen, welchen Einfluss die Fluggesellschaft auf die Ursache hatte, während Saudi-Arabien den Begriff höhere Gewalt verwendet.
Auch wenn eine Entschädigung ausgeschlossen ist, entfallen nicht automatisch alle anderen Rechte. Je nach geltenden Regeln können Ihnen weiterhin Ersatzflug, Erstattung, Mahlzeiten, Unterkunft oder andere Hilfe zustehen.
Auf dieser Seite
Was dazu zählen kann
Häufige Gründe, warum keine Entschädigung fällig ist
Die genaue Antwort hängt von den Regeln für Ihren Flug und dem tatsächlichen Vorfall ab. Dies sind häufige Beispiele für Ereignisse außerhalb des normalen Flugbetriebs.
Schweres Unwetter
Stürme, starker Schneefall, gefährliche Winde oder schlechte Sicht können die Entschädigung beeinflussen, wenn ein Flug dadurch nicht sicher oder nicht regulär durchgeführt werden kann.
Beschränkungen durch die Flugsicherung
Luftraumsperrungen, Entscheidungen der Flugsicherung oder erhebliche Beschränkungen außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft können Gründe sein, aus denen keine pauschale Entschädigung fällig ist.
Sicherheits- oder politische Ereignisse
Sicherheitsbedrohungen, Terrorismus, Unruhen oder andere schwerwiegende Ereignisse außerhalb des normalen Flugbetriebs können darüber entscheiden, ob eine Entschädigung geschuldet ist.
Naturkatastrophen und andere große Ereignisse
Vulkanische Aktivität, Erdbeben und andere schwerwiegende Störungen außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft können ebenfalls das Entschädigungsergebnis verändern.
Was nicht automatisch dazu zählt
„Außerhalb unserer Kontrolle“ reicht allein nicht aus
Fluggesellschaften verwenden bei Störungen mitunter allgemeine Formulierungen. Entscheidend sind die tatsächliche Ursache und ihre Behandlung nach den Fluggastvorschriften für Ihren Flug.
Ein technisches Problem
Ein technischer Defekt ist nicht automatisch ein außergewöhnlicher Umstand. Nach EU- und UK-Regeln zählen gewöhnliche technische Probleme grundsätzlich zum Flugbetrieb. Auch die saudi-arabischen Regeln erlauben es nicht, einen technischen Ausfall einfach als höhere Gewalt zu behandeln.
Ein betriebliches Problem
Personalplanung, Einsatzpläne und der tägliche Flugbetrieb liegen nicht automatisch außerhalb der Verantwortung der Fluggesellschaft. Das genaue Ergebnis richtet sich nach den Fluggastvorschriften für den Flug.
Jedes Ereignis, das als „außerhalb unserer Kontrolle“ bezeichnet wird
Die Formulierung der Fluggesellschaft beantwortet die Frage nicht abschließend. Fragen Sie, was tatsächlich passiert ist, wie sich dies auf Ihren Flug ausgewirkt hat und warum nach Ansicht der Fluggesellschaft keine Entschädigung fällig ist.
Fluggastrechte nach Land oder Region
Überall stellt sich die gleiche Frage: Lag die Störung wirklich außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft?
Lag die Störung wirklich außerhalb der Verantwortung der Fluggesellschaft? Die folgenden Beispiele zeigen, wie mehrere der von Travaro unterstützten Fluggastrechtssysteme diese Frage beantworten.
Europäische Union
EC261
Die Fluggesellschaft muss nachweisen, dass das Ereignis tatsächlich außerhalb des normalen Betriebs lag
Nach den geltenden EU-Regeln kann eine Entschädigung entfallen, wenn außergewöhnliche Umstände die Flugstörung verursacht haben und sich auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen. Beispiele sind schweres Unwetter, Sicherheitsrisiken und bestimmte Entscheidungen der Flugsicherung. Gewöhnliche technische Defekte reichen für sich genommen normalerweise nicht aus.
Vereinigtes Königreich
UK261
Unwetter und externe Streiks können Entschädigung ausschließen
Die britischen Regeln verwenden den Begriff außergewöhnliche Umstände für Ereignisse außerhalb der Verantwortung der Fluggesellschaft. Die britische Luftfahrtbehörde nennt etwa unsichere Wetterbedingungen, Streiks am Flughafen oder bei der Flugsicherung, Sicherheitsrisiken, politische Unruhen und versteckte Herstellungsfehler. Gewöhnliche technische Probleme am Flugzeug gelten in der Regel nicht als außergewöhnlich.
Kanada
APPR
Kanada prüft den Einflussbereich der Fluggesellschaft
Kanadas APPR verfolgen einen anderen Ansatz. Entschädigung für Unannehmlichkeiten wird grundsätzlich nur bei einer Störung im Einflussbereich der Fluggesellschaft geschuldet, die nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich war. Lag die Ursache außerhalb ihres Einflussbereichs oder war sie aus Sicherheitsgründen erforderlich, kann die Entschädigung entfallen, während Umbuchung, Erstattung oder andere Hilfe weiterhin infrage kommen.
Saudi-Arabien
GACA
Saudi-arabische Regeln sprechen von höherer Gewalt
Nach den GACA-Regeln kann eine Fluggesellschaft von der Entschädigung wegen höherer Gewalt befreit sein, wenn dies durch von GACA genehmigte Berichte belegt wird. Technische Ausfälle, betriebliche Bedingungen, Terminplanung, Fehleinschätzungen, Fahrlässigkeit oder eigenes Versagen dürfen jedoch nicht einfach als höhere Gewalt bezeichnet werden. Andere Fluggastrechte können bestehen bleiben.
Türkei
SHY-YOLCU
Außergewöhnliche Ereignisse können eine pauschale Entschädigung ausschließen
Die türkischen Fluggastvorschriften können bei einer durch außergewöhnliche Umstände verursachten Störung eine pauschale Entschädigung ausschließen. Offizielle Hinweise nennen etwa schweres Unwetter, Naturkatastrophen, Sicherheitsrisiken, unerwartete Flugsicherheitsprobleme, Streiks und politische Instabilität. Technische oder betriebliche Verspätungen werden nach den aktuellen Vorschriften gesondert behandelt.
Mexiko
Mexico LAC
Warum die Ursache zählt
Die Ursache zählt; Entschädigung ist nicht automatisch fällig. Andere Rechte können bestehen. In Mexiko hängen wichtige Ansprüche von der Verantwortlichkeit der Airline und der gewählten Option ab.
Indien
DGCA
Warum die Ursache zählt
Die Ursache zählt; Entschädigung ist nicht automatisch fällig. Andere Rechte können bestehen. In Indien ist Hilfe bei Verspätung von bedingter Entschädigung bei Annullierung oder Nichtbeförderung zu unterscheiden.
Andere Rechte
Keine Entschädigung bedeutet nicht automatisch keine Fluggastrechte
Eine pauschale Entschädigung ist nur ein Teil des Fluggastschutzes. Auch wenn die Ursache eine Entschädigung ausschließt, können andere Rechte weiterhin wichtig sein.
Ein weiterer Flug oder eine alternative Reise
Eine Ursache außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft beendet nicht immer Ihr Recht auf Weiterreise. Umbuchungspflichten können weiterhin gelten, wobei die genauen Möglichkeiten je nach Land oder Region variieren.
Eine Erstattung
Wenn Sie die Reise nicht fortsetzen möchten, können Sie unter bestimmten Voraussetzungen auch dann Anspruch auf Ticketerstattung haben, wenn keine pauschale Entschädigung geschuldet ist.
Mahlzeiten, Hotel oder andere Betreuung
Nach manchen Fluggastvorschriften können Betreuungsrechte auch bestehen bleiben, wenn eine Entschädigung ausgeschlossen ist. Kanada behandelt Störungen außerhalb des Einflussbereichs anders; die geschuldete Hilfe kann deshalb von der Ursache abhängen.
Klare Informationen der Fluggesellschaft
Bitten Sie die Fluggesellschaft, die Ursache zu erläutern und mitzuteilen, welche Rechte ihrer Ansicht nach weiterhin bestehen. Bewahren Sie die Erklärung auf, falls sich die Begründung später ändert.
Was Sie prüfen sollten
Finden Sie heraus, was die Störung wirklich verursacht hat
Sie müssen die rechtliche Frage nicht selbst beantworten. Sammeln Sie zunächst eine klare Erklärung des Vorfalls und der Leistungen, die die Fluggesellschaft Ihnen anschließend angeboten hat.
Sichern Sie die genaue Erklärung der Fluggesellschaft zur Verspätung oder Annullierung. Verlassen Sie sich nicht nur auf allgemeine Angaben wie „betriebliche Gründe“.
Prüfen Sie, ob die Ursache tatsächlich außerhalb der Fluggesellschaft lag, etwa schweres Unwetter, Flugsicherungsbeschränkungen oder ein Sicherheitsereignis.
Wenn die Fluggesellschaft ein technisches Problem nennt, gehen Sie nicht automatisch davon aus, dass dies eine Entschädigung ausschließt. Die von Travaro unterstützten Regeln behandeln technische Defekte unterschiedlich.
Bewahren Sie Belege über angebotene Ersatzflüge, Erstattungen, Mahlzeiten, Hotels und Transfers sowie Quittungen über angemessene selbst getragene Kosten auf.
Welche Nachweise Sie brauchen
Dokumentieren Sie sowohl die Ursache als auch die Folgen für Ihre Reise
Der Grund der Störung kann ebenso wichtig sein wie die Länge der Verspätung. Bewahren Sie Nachweise zu beidem auf.
Nachrichten der Fluggesellschaft
Sichern Sie E-Mails, SMS und App-Benachrichtigungen mit dem von der Fluggesellschaft genannten Störungsgrund.
Flugstatus und Flughafenmeldungen
Bewahren Sie Screenshots oder Hinweise zu Wetter, Luftraum, Flughafen und Betriebsbedingungen auf, wenn sie helfen, den Vorfall zu erklären.
Ihre Ersatzreise
Bewahren Sie den neuen Reiseplan und einen Nachweis auf, wann Sie Ihr Ziel schließlich erreicht haben.
Belege über angemessene Ausgaben
Bewahren Sie Quittungen für Mahlzeiten, Unterkunft oder örtliche Fahrten auf, die Sie wegen der Störung bezahlen mussten.
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Ratgeber lesenReise prüfen
Unsicher, ob die Begründung der Fluggesellschaft eine Entschädigung ausschließt?
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