Eine Airline hat Ihr Ticket verkauft, eine andere ist geflogen. Wer ist verantwortlich?
Häufig buchen Sie einen Flug unter dem Namen einer Airline und entdecken dann den Hinweis „operated by“ mit einer anderen Fluggesellschaft. Bei Verspätung, Annullierung oder Überbuchung kann entscheidend sein, welche Airline den Flug tatsächlich durchgeführt hat.
Auf einen Blick
Zwei Airline-Namen können zwei verschiedene Rollen bedeuten
Ticket
Kann die Airline nennen, die den Flug verkauft oder vermarktet hat
Durchgeführt von
Nennt die Airline, die das Flugzeug tatsächlich betreibt
Flugstörung
Für Fluggastrechte ist oft die ausführende Airline entscheidend
Aufbewahren
Buchung, Bordkarte und beide Airline-Namen
Die Fluggesellschaft, die Ihre Karte belastet hat, ist nicht automatisch für die gestörte Reise verantwortlich.
Kurzantwort
Beginnen Sie mit der Airline hinter „operated by“
Die Airline auf Ihrem Ticket und diejenige, die das Flugzeug betreibt, können unterschiedlich sein. Nach EU-, UK- und türkischen Fluggastvorschriften liegen die zentralen Pflichten bei Flugstörungen bei der tatsächlich ausführenden Airline. Auch Kanada macht das ausführende Unternehmen für die meisten APPR-Störungspflichten verantwortlich.
Saudi-arabische Regeln verlangen, dass Reisende erfahren, welche Airline jeden Abschnitt einer Codeshare- oder Partnerreise tatsächlich durchführt. Bewahren Sie daher beide Airline-Namen auf, achten Sie aber besonders auf die ausführende Fluggesellschaft des gestörten Fluges.
Auf dieser Seite
Der Unterschied
Die Airline, die den Flug verkauft, ist nicht immer diejenige, die ihn durchführt
Airline-Partnerschaften machen dies häufig. Auf Ihrem Ticket können Name und Flugnummer einer Airline stehen, obwohl eine andere das Flugzeug und die Besatzung stellt.
Die Fluggesellschaft auf Ihrer Buchung
Das ist die Fluggesellschaft, deren Name oder Flugcode auf Ihrem Ticket steht. Bei Codeshare-Flügen kann sie den Flug verkauft oder vermarktet haben, ohne ihn tatsächlich durchzuführen.
Die ausführende Fluggesellschaft
Diese Fluggesellschaft ist tatsächlich für die Durchführung des Fluges verantwortlich. In Ihrer Buchung steht häufig „durchgeführt von“ oder „operated by“, gefolgt von ihrem Namen.
Beispiel: In Ihrer Buchung könnte „AB123 – operated by XYZ Airlines“ stehen. AB kann den Sitz verkauft oder vermarktet haben, während XYZ Airlines den Flug tatsächlich durchführt.
So finden Sie die Airline
In Ihrer Buchung steht normalerweise, wer den Flug tatsächlich durchführt
Sie müssen Airline-Vereinbarungen nicht entschlüsseln. Achten Sie auf ein paar einfache Hinweise in Ihren vorhandenen Reiseunterlagen.
Suchen Sie nach „operated by“
In Ihrer Buchungsbestätigung oder Ihrem Reiseplan steht möglicherweise neben der Flugnummer eine Airline und hinter „operated by“ eine andere. Die zweite Fluggesellschaft führt den Flug normalerweise tatsächlich durch.
Prüfen Sie Ihre Bordkarte
Auf der Bordkarte ist die ausführende Fluggesellschaft möglicherweise deutlicher erkennbar als in der ursprünglichen Buchung, besonders wenn der Flug unter dem Code einer anderen Airline verkauft wurde.
Prüfen Sie die Abfluganzeige am Flughafen
Flughafenanzeigen nennen häufig die ausführende Fluggesellschaft und zeigen eventuell zusätzlich Codeshare-Flugnummern von Partner-Airlines.
Bewahren Sie beide Airline-Namen auf
Werfen Sie Ihre ursprüngliche Buchung nicht weg, nur weil eine andere Airline den Flug durchgeführt hat. Beide Namen können helfen zu klären, welche Fluggastvorschriften gelten und wer die Störung bearbeiten muss.
Warum es wichtig ist
Die ausführende Airline kann entscheiden, wer Ihnen helfen muss
Wenn etwas schiefläuft, sind die beiden Airline-Namen auf Ihrer Buchung nicht immer austauschbar. Die ausführende Airline kann beeinflussen, wer handeln muss und welche Fluggastvorschriften auf manchen Strecken gelten.
Wer Ihnen helfen muss
Für viele Rechte bei Flugstörungen ist die tatsächlich ausführende Fluggesellschaft verantwortlich, etwa für Umbuchung, Betreuung oder Entschädigung.
Welche Fluggastvorschriften gelten
Auf manchen internationalen Strecken kann die Identität der ausführenden Fluggesellschaft entscheiden, ob ein bestimmtes Fluggastrechtssystem überhaupt anwendbar ist.
An wen Sie Ihren Anspruch richten sollten
Wenn eine andere Airline den gestörten Flug durchgeführt hat, kann ein Anspruch allein beim Ticketverkäufer zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie daher zunächst die ausführende Fluggesellschaft.
Was bei Buchungen mit Partner-Airlines gilt
Bei Codeshare-Flügen und anderen Partnerschaften können für dieselbe Reise mehrere Airline-Namen auftauchen. Die Vorschriften behandeln diese Fluggesellschaften nicht immer gleich.
Fluggastrechte nach Land oder Region
Welche Airline entscheidend ist, hängt von den Regeln für Ihren Flug ab
Die Fluggesellschaft, die die Reise verkauft hat, und die Fluggesellschaft, die den Flug durchgeführt hat, können unterschiedlich sein. Die folgenden Beispiele zeigen, wie mehrere der von Travaro unterstützten Fluggastrechtssysteme mit diesem Unterschied umgehen.
Europäische Union
EC261
Die ausführende Fluggesellschaft ist für Ihre Rechte zentral
EC261 richtet die wichtigsten Pflichten bei Verspätung, Annullierung und Nichtbeförderung an das ausführende Luftfahrtunternehmen – also die Airline, die den Flug durchführt oder durchführen will. Sie kann sich von der Gesellschaft unterscheiden, die das Ticket verkauft hat oder deren Flugnummer zuerst auf der Buchung steht.
Vereinigtes Königreich
UK261
Entscheidend ist meist die Fluggesellschaft, die Sie tatsächlich befördert
Auch UK261 verwendet den Begriff des ausführenden Luftfahrtunternehmens. Bei Rechten wegen Verspätung, Annullierung und Nichtbeförderung ist normalerweise die tatsächlich ausführende Airline entscheidend, selbst wenn eine andere das Ticket verkauft oder vermarktet hat.
Kanada
APPR
Die ausführende Airline trägt die meisten APPR-Pflichten bei Flugstörungen
Nach Kanadas APPR ist die ausführende Fluggesellschaft für die zentralen Pflichten gegenüber Reisenden bei Verspätung, Annullierung und Nichtbeförderung verantwortlich. Die Airline, die das Ticket ausgestellt hat, hat eigene Informationspflichten; die beiden Namen können also unterschiedliche Aufgaben haben.
Saudi-Arabien
GACA
Reisende müssen erfahren, wer jeden Flug tatsächlich durchführt
Nach saudi-arabischen Regeln muss die Fluggesellschaft, mit der Sie den Vertrag schließen, über Codeshare oder andere kommerzielle Vereinbarungen informieren und für jeden Reiseabschnitt die tatsächlich ausführende Airline nennen. Bei einer Störung sollten Sie Angaben zur verkaufenden und zur ausführenden Airline aufbewahren.
Türkei
SHY-YOLCU
Die ausführende Fluggesellschaft erfüllt die zentralen Pflichten bei Störungen
Die türkischen SHY-YOLCU-Regeln unterscheiden die ausführende Fluggesellschaft von der Airline oder dem Unternehmen, das den Beförderungsvertrag mit Reisenden geschlossen hat. Die ausführende Airline wird in den Vorschriften bei Annullierung, Verspätung, Nichtbeförderung, Betreuung und Entschädigung als verpflichtete Gesellschaft genannt.
Oman
Oman CAA
Ausführende Fluggesellschaft
Prüfen Sie, welche Airline den Flug tatsächlich durchgeführt hat, nicht nur wer das Ticket verkauft hat.
Thailand
CAAT 101
Ausführende Fluggesellschaft
Prüfen Sie, welche Airline den Flug tatsächlich durchgeführt hat, nicht nur wer das Ticket verkauft hat.
Mexiko
Mexico LAC
Ausführende Fluggesellschaft
Prüfen Sie, welche Airline den Flug tatsächlich durchgeführt hat, nicht nur wer das Ticket verkauft hat.
Indien
DGCA
Ausführende Fluggesellschaft
Prüfen Sie, welche Airline den Flug tatsächlich durchgeführt hat, nicht nur wer das Ticket verkauft hat.
Was Sie tun sollten
Ermitteln Sie vor dem Anspruch, welche Airline den gestörten Flug tatsächlich durchgeführt hat
Das dauert nur eine Minute und verhindert später Verwirrung. Behalten Sie auch die verkaufende Airline im Blick, aber gehen Sie nicht von derselben Verantwortung aus.
Öffnen Sie Ihre Buchung und suchen Sie den Namen hinter „operated by“ beziehungsweise „durchgeführt von“. Fehlt diese Angabe, prüfen Sie Bordkarte oder Flugstatus.
Notieren Sie sowohl die auf Ihrem Ticket angegebene Flugnummer als auch die Fluggesellschaft, die das Flugzeug tatsächlich betrieben hat.
Wenn Ihr Flug gestört wurde, sichern Sie Nachrichten beider Fluggesellschaften. Eine hat vielleicht das Ticket verkauft, während die andere den Flug und die Störung betreut hat.
Gehen Sie bei einem Entschädigungsanspruch nicht automatisch davon aus, dass der Ticketverkäufer der richtige Ansprechpartner ist. Nach Fluggastvorschriften ist häufig die ausführende Airline entscheidend.
Welche Nachweise Sie brauchen
Bewahren Sie Belege dafür auf, wer den Flug verkauft und wer ihn durchgeführt hat
Einige übliche Reiseunterlagen machen die Rollen meistens deutlich. Sichern Sie sie, bevor ältere Buchungsdetails aus einer App oder einem Kundenkonto verschwinden.
Buchungsbestätigung
Bewahren Sie den ursprünglichen Reiseplan mit Airline-Namen, Flugnummer und einer möglichen „operated by“-Angabe auf.
Bordkarte
Sichern Sie die Bordkarte, denn sie kann belegen, welche Fluggesellschaft den gestörten Flug durchgeführt hat.
Nachrichten zur Flugstörung
Bewahren Sie E-Mails, SMS und App-Benachrichtigungen beider Fluggesellschaften auf, einschließlich Erklärungen zur Verspätung oder Annullierung.
Angaben zum Ersatzflug
Wenn Sie auf eine andere Airline oder einen anderen Flug umgebucht wurden, bewahren Sie sowohl den neuen als auch den ursprünglichen Reiseplan auf.
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