Kosten bei Flugstörungen und mögliche Erstattung
Eine Flugstörung kann dazu führen, dass Sie Mahlzeiten, Unterkunft oder örtliche Fahrten selbst bezahlen müssen. Je nach Fluggastvorschriften für Ihre Reise können angemessene Kosten erstattet werden, wenn die Fluggesellschaft vorgeschriebene Betreuung nicht bereitgestellt hat.
Auf einen Blick
Kosten bei Flugproblemen
Beispiele
Mahlzeiten, Unterkunft, örtliche Fahrten und Kommunikation
Voraussetzung
Kosten müssen in der Regel notwendig, angemessen und mit der Störung verbunden sein
Nachweise
Aufgeschlüsselte Belege und Nachrichten der Fluggesellschaft sind wichtig
Wichtig
Die Erstattung hängt von den Regeln und Umständen Ihrer Reise ab
Die Erstattung von Ausgaben und eine pauschale Flugentschädigung sind getrennte Rechte. Das eine kann auch ohne das andere gelten.
Kurzantwort
Sie können möglicherweise angemessene Kosten durch die Störung zurückfordern
Wenn eine Fluggesellschaft zur Betreuung verpflichtet ist, diese aber nicht leistet, lassen manche Fluggastvorschriften die Erstattung notwendiger und angemessener Kosten zu, die Reisende selbst tragen mussten.
Bitten Sie die Fluggesellschaft nach Möglichkeit zuerst um Hilfe, vermeiden Sie übermäßige Ausgaben und bewahren Sie aufgeschlüsselte Quittungen für alles auf, was Sie selbst organisieren müssen.
Auf dieser Seite
Welche Kosten zählen können
Notwendige Ausgaben durch die Störung
Fluggastvorschriften sollen in der Regel die praktischen Bedürfnisse abdecken, die durch die Wartezeit entstehen. Der genaue Anspruch hängt von Ihrer Reise ab; dies sind die häufigsten Kostenarten.
Mahlzeiten und Getränke
Angemessene Ausgaben für Essen und Getränke können relevant sein, wenn die Fluggesellschaft die erforderliche Betreuung hätte leisten müssen, dies aber nicht getan hat.
Hotelunterkunft
Wenn eine Übernachtung erforderlich wird und eine Unterkunft hätte bereitgestellt werden müssen, können angemessene Hotelkosten berücksichtigt werden.
Örtliche Fahrten
Nach manchen Fluggastvorschriften kann der Transfer zwischen Flughafen und notwendiger Unterkunft zur Betreuungspflicht der Fluggesellschaft gehören.
Kommunikationsmöglichkeiten
Einige Fluggastvorschriften sehen während der Wartezeit eine angemessene Unterstützung für die Kommunikation vor, etwa Anrufe, Nachrichten oder E-Mail.
Wann Sie Kosten zurückfordern können
Vier Fragen zeigen, ob eine Ausgabe relevant sein kann
Nicht jede Ausgabe während einer Störung ist automatisch erstattungsfähig. Die stärksten Fälle verbinden die Kosten direkt mit einer Hilfeleistung, die die Fluggesellschaft hätte bereitstellen müssen.
Die Fluggesellschaft war zur Betreuung verpflichtet
Prüfen Sie zuerst, ob die Fluggastvorschriften für Ihre Reise von der Fluggesellschaft Mahlzeiten, Unterkunft, Transfer oder andere Betreuung verlangten.
Die vorgeschriebene Hilfe blieb aus
Selbst organisierte Ausgaben lassen sich am besten begründen, wenn die Fluggesellschaft eine vorgeschriebene geeignete Betreuung nicht bereitgestellt hat.
Die Ausgabe war notwendig und angemessen
Die Kosten sollten auf einen tatsächlichen Bedarf durch die Störung zurückgehen und den Umständen angemessen sein – nicht auf eine luxuriöse oder unnötige Wahl.
Sie können Ihre tatsächlichen Zahlungen nachweisen
Aufgeschlüsselte Quittungen, Rechnungen und Nachrichten der Fluggesellschaft erleichtern es, die Ausgaben mit Ihrer gestörten Reise in Verbindung zu bringen.
Grenzen
Nicht jede Ausgabe während einer Störung wird erstattet
Entscheidend ist, ob die Kosten angemessen sind. Eine Ausgabe sollte auf einen tatsächlichen Bedarf durch die Störung zurückgehen und zu den Umständen passen.
Luxuriöse Upgrades
Teure Hotels, gehobene Mahlzeiten und sonstige Upgrades können schwer zu rechtfertigen sein, wenn eine angemessene günstigere Alternative verfügbar war.
Alkohol und freiwillige Ausgaben
Alkohol, Unterhaltung und Einkäufe ohne Zusammenhang mit der Störung gehören in der Regel nicht zu den notwendigen Betreuungskosten, die Fluggastvorschriften abdecken sollen.
Kosten ohne Zusammenhang mit der Störung
Eine Ausgabe sollte erkennbar mit der Störung und der Hilfe zusammenhängen, die vernünftigerweise hätte geleistet werden müssen.
Ein geeignetes Betreuungsangebot nicht nutzen
Wenn die Fluggesellschaft angemessene Hilfe angeboten hat und Sie ohne guten Grund eine teurere Alternative gewählt haben, kann es schwieriger werden, die Mehrkosten zurückzufordern.
Unterschiede zwischen den Vorschriften
Die Erstattung hängt davon ab, welche Regeln für Ihre Reise gelten
Einige Fluggastvorschriften regeln ausdrücklich selbst organisierte Betreuungskosten. Andere konzentrieren sich auf die Leistungen, die die Fluggesellschaft bereitstellen muss; dann sind Umstände und Nachweise besonders wichtig.
Europäische Union
EC261
Angemessene selbst organisierte Betreuung kann erstattet werden
Wenn Betreuung hätte angeboten werden müssen, aber ausblieb, können Reisende nach EU-Hinweisen die notwendigen, angemessenen und verhältnismäßigen Kosten für Mahlzeiten, Getränke, Unterkunft, Flughafen-Hotel-Transfer oder Kommunikation zurückverlangen. Bewahren Sie die Belege auf.
Vereinigtes Königreich
UK261
Angemessene Betreuungskosten können zurückverlangt werden
Nach den Hinweisen der britischen CAA dürfen Reisende geeignete Vorkehrungen selbst treffen und die Kosten zurückfordern, wenn die Fluggesellschaft die vorgeschriebene Betreuung nicht organisieren kann oder will. Aufgeschlüsselte Belege sind wichtig; übermäßige oder luxuriöse Ausgaben gelten möglicherweise nicht als angemessen.
Kanada
APPR
Betreuungsrechte hängen von der Ursache der Störung ab
Kanadas APPR können bei bestimmten Störungen im Einflussbereich der Fluggesellschaft, auch bei aus Sicherheitsgründen erforderlichen Maßnahmen, Essen, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten, Hotelunterkunft und Transfer vorschreiben. Wenn die vorgeschriebene Betreuung ausblieb und Sie selbst bezahlt haben, bewahren Sie die Unterlagen auf und machen Sie die Kosten bei der Fluggesellschaft geltend.
Saudi-Arabien
GACA
GACA schreibt zeitlich gestaffelte Betreuung vor
Saudi-arabische Fluggastvorschriften verlangen bei bestimmten Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderungen mit zunehmender Wartezeit mehr Betreuung und Unterstützung. Wenn Sie notwendige Kosten tragen mussten, weil vorgeschriebene Hilfe ausblieb, bewahren Sie Rechnung und Nachweise zum Vorfall auf.
Türkei
SHY-YOLCU
Bewahren Sie aussagekräftige Rechnungen für Betreuungsleistungen auf
SHY-YOLCU sieht in bestimmten Situationen Betreuung wie Mahlzeiten, Unterkunft und Transfer vor. Offizielle türkische Hinweise betonen außerdem die Bedeutung von Rechnungen für Ansprüche aus Betreuungsrechten, auch mit Flugnummer und Datum.
Oman
Oman CAA
Betreuung bei Störungen
Bei berechtigten Störungen hängt die Betreuung von Wartezeit und Flugart ab. Belege aufbewahren. In Oman gibt es zeitabhängige Betreuung und bei berechtigten Annullierungen Erstattungs- oder Ersatzflugoptionen.
Thailand
CAAT 101
Betreuung bei Störungen
Bei berechtigten Störungen hängt die Betreuung von Wartezeit und Flugart ab. Belege aufbewahren. Thailand unterscheidet bei Betreuung und Ersatzbeförderung zwischen Inlands- und Auslandsflügen.
Mexiko
Mexico LAC
Betreuung bei Störungen
Bei berechtigten Störungen hängt die Betreuung von Wartezeit und Flugart ab. Belege aufbewahren. In Mexiko hängen wichtige Ansprüche von der Verantwortlichkeit der Airline und der gewählten Option ab.
Indien
DGCA
Betreuung bei Störungen
Bei berechtigten Störungen hängt die Betreuung von Wartezeit und Flugart ab. Belege aufbewahren. In Indien ist Hilfe bei Verspätung von bedingter Entschädigung bei Annullierung oder Nichtbeförderung zu unterscheiden.
Welche Nachweise Sie brauchen
Belegen Sie den Zusammenhang zwischen Ausgabe und Störung
Eine Quittung zeigt, was Sie bezahlt haben. Ihre Buchung und die Nachrichten der Fluggesellschaft können erklären, warum die Ausgabe nötig wurde.
Aufgeschlüsselte Quittungen und Rechnungen
Bewahren Sie Unterlagen auf, die zeigen, was Sie gekauft haben, wie viel Sie bezahlt haben, wann und bei welchem Anbieter – nicht nur den Kartenumsatz.
Buchungs- und Störungsdaten
Bewahren Sie den ursprünglichen Reiseplan, die Flugnummer und Nachrichten zu Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung oder verpasstem Anschluss auf.
Was die Fluggesellschaft angeboten hat
Sichern Sie Gutscheine, E-Mails, Screenshots oder Nachrichten darüber, welche Hilfe angeboten, verweigert oder nicht bereitgestellt wurde.
Warum die Ausgabe notwendig war
Dokumentieren Sie, warum Sie die Mahlzeit, das Hotel oder den Transfer gebraucht haben und wie dies mit der durch die Störung entstandenen Wartezeit zusammenhing.
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Prüfen Sie, ob für Ihren gestörten Flug ein Entschädigungsanspruch besteht
Travaro prüft Ihre Reise anhand der von uns unterstützten Fluggastvorschriften und kann einen berechtigten Entschädigungsanspruch von der Prüfung bis zum Abschluss begleiten.
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