Verpflegung und Hotel bei Flugproblemen
Eine lange Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung kann dazu führen, dass Sie stundenlang oder über Nacht warten müssen. Je nach geltenden Fluggastvorschriften muss die Fluggesellschaft möglicherweise Essen, Getränke, Unterkunft und Transfer bereitstellen.
Auf einen Blick
Verpflegung und Hotel
Recht
Essen, Getränke, Unterkunft und damit verbundene Hilfe
Wann
Während bestimmter Wartezeiten nach einer erfassten Flugstörung
Übernachtung
Ein Hotel kann erforderlich sein, wenn Sie über Nacht bleiben müssen
Wichtig
Der genaue Anspruch hängt von den Regeln für Ihre Reise ab
Mahlzeiten, Unterkunft und andere Betreuungsleistungen sind von einer pauschalen Flugentschädigung zu unterscheiden. Das eine kann auch ohne das andere gelten.
Kurzantwort
Die Fluggesellschaft muss während der Wartezeit möglicherweise für Sie sorgen
Viele Fluggastvorschriften verpflichten Fluggesellschaften bei bestimmten Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderungen zu praktischer Hilfe. Dazu können Mahlzeiten, Getränke, Hotelunterkunft und Transfer gehören. Die genauen Voraussetzungen hängen von Strecke, Wartezeit und in einigen Ländern auch von der Ursache der Störung ab.
Wenn die vorgeschriebene Hilfe ausbleibt, bewahren Sie aufgeschlüsselte Belege über angemessene Kosten auf, die Sie selbst tragen mussten.
Auf dieser Seite
Wann das gilt
Wann die Fluggesellschaft Essen oder ein Hotel bereitstellen muss
Es gibt keinen weltweit einheitlichen Anspruch auf Mahlzeiten oder eine Hotelunterkunft. Die Fluggastvorschriften für Ihre Reise bestimmen, wann die Fluggesellschaft eingreifen und welche Hilfe sie leisten muss.
Verspäteter Flug
Nach einer bestimmten Wartezeit muss die Fluggesellschaft möglicherweise Hilfe leisten, während Sie am Flughafen bleiben oder auf eine Ersatzverbindung warten.
Annullierter Flug
Wenn Sie nach einer Annullierung auf Ihre Weiterreise warten, können Mahlzeiten, Getränke und eine Übernachtung zu den nach den geltenden Vorschriften geschuldeten Leistungen gehören.
Nichtbeförderung
Wenn Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert wird und Sie mit einem anderen Flug weiterreisen, muss die Fluggesellschaft möglicherweise während Ihrer Wartezeit für Sie sorgen.
Verpasster Anschluss
Wenn Sie durch eine erfasste Flugstörung einen Anschluss verpassen und länger warten müssen, können je nach Buchung und geltenden Regeln Verpflegung oder Unterkunft relevant werden.
Was die Fluggesellschaft bereitstellen kann
Mahlzeiten, Unterkunft und weitere praktische Hilfe
Ist Betreuung geschuldet, soll sie angemessene Bedürfnisse abdecken, die durch die Flugstörung entstehen. Der genaue Umfang hängt von den geltenden Regeln und den Umständen der Wartezeit ab.
Mahlzeiten und Getränke
Essen und Getränke sollten der Wartezeit, der Tageszeit und den Umständen angemessen sein. Die Fluggesellschaft kann Gutscheine ausgeben, wenn sie zu dieser Hilfe verpflichtet ist.
Hotelunterkunft
Wenn die geltenden Regeln Hilfe vorschreiben und Sie wegen der Störung über Nacht warten müssen, muss die Fluggesellschaft gegebenenfalls eine geeignete Unterkunft organisieren.
Transfer zur Unterkunft
Wenn die Fluggesellschaft eine Übernachtung bereitstellen muss, kann auch der Transfer zwischen Flughafen und Unterkunft dazugehören.
Kommunikationsmöglichkeiten
Manche Fluggastvorschriften verlangen außerdem eine angemessene Möglichkeit zur Kommunikation während der Wartezeit, etwa durch Anrufe, Nachrichten oder E-Mail.
Unterschiede zwischen den Vorschriften
Welche Leistungen geschuldet sind, hängt von den Regeln für Ihre Reise ab
Flugstrecke, ausführende Fluggesellschaft, Wartezeit und Ursache der Störung können beeinflussen, wann Betreuung fällig wird. Die folgenden Beispiele zeigen, wie mehrere der von Travaro unterstützten Fluggastrechtssysteme diese Ansprüche behandeln.
Europäische Union
EC261
Betreuung ab festgelegten Wartezeiten
Bei erfassten Abflugverspätungen werden Mahlzeiten und Getränke je nach Flugentfernung nach zwei, drei oder vier Stunden fällig. Verschiebt sich der Abflug mindestens auf den nächsten Tag, können auch eine Hotelunterkunft und ein Transfer erforderlich sein. Betreuung kann selbst dann geschuldet sein, wenn außergewöhnliche Umstände eine pauschale Entschädigung ausschließen.
Vereinigtes Königreich
UK261
Betreuung ab festgelegten Wartezeiten
Bei erfassten Verspätungen muss die Fluggesellschaft nach Ablauf der maßgeblichen Frist von zwei, drei oder vier Stunden Essen und Getränke bereitstellen. Müssen Sie wegen der Störung über Nacht warten, können auch Unterkunft und Transfer erforderlich sein. Das Betreuungsrecht kann unabhängig von der Ursache der Verspätung gelten.
Kanada
APPR
Betreuung hängt von der Ursache der Störung ab
Bei Verspätungen oder Annullierungen im Einflussbereich der Fluggesellschaft, einschließlich aus Sicherheitsgründen erforderlicher Maßnahmen, kann Betreuung geschuldet sein, wenn Sie weniger als 12 Stunden vor dem Abflug informiert wurden und mindestens zwei Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit warten. Dazu können Essen, Getränke, Kommunikationsmöglichkeiten und bei Bedarf eine Übernachtung samt Transfer gehören.
Saudi-Arabien
GACA
Mit längerer Wartezeit steigt der Betreuungsumfang
Bei Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung sehen die GACA-Regeln unter den jeweiligen Voraussetzungen ab der ersten Stunde Erfrischungen und Getränke, nach drei Stunden eine angemessene Mahlzeit und nach sechs Stunden eine Hotelunterkunft einschließlich Flughafentransfer vor.
Türkei
SHY-YOLCU
Betreuung während bestimmter Wartezeiten
Die türkischen Vorschriften können während maßgeblicher Wartezeiten Getränke, Mahlzeiten und Kommunikationsmöglichkeiten vorschreiben. Wird eine Übernachtung oder ein zusätzlicher Aufenthalt erforderlich, können auch Unterkunft und Transfer zwischen Flughafen und Unterkunft dazugehören.
Oman
Oman CAA
Betreuung bei Störungen
Bei berechtigten Störungen hängt die Betreuung von Wartezeit und Flugart ab. Belege aufbewahren. In Oman gibt es zeitabhängige Betreuung und bei berechtigten Annullierungen Erstattungs- oder Ersatzflugoptionen.
Thailand
CAAT 101
Betreuung bei Störungen
Bei berechtigten Störungen hängt die Betreuung von Wartezeit und Flugart ab. Belege aufbewahren. Thailand unterscheidet bei Betreuung und Ersatzbeförderung zwischen Inlands- und Auslandsflügen.
Mexiko
Mexico LAC
Betreuung bei Störungen
Bei berechtigten Störungen hängt die Betreuung von Wartezeit und Flugart ab. Belege aufbewahren. In Mexiko hängen wichtige Ansprüche von der Verantwortlichkeit der Airline und der gewählten Option ab.
Indien
DGCA
Betreuung bei Störungen
Bei berechtigten Störungen hängt die Betreuung von Wartezeit und Flugart ab. Belege aufbewahren. In Indien ist Hilfe bei Verspätung von bedingter Entschädigung bei Annullierung oder Nichtbeförderung zu unterscheiden.
Wenn die Fluggesellschaft nicht hilft
Zuerst um Hilfe bitten. Falls Sie selbst bezahlen müssen, bleiben Sie angemessen.
Wenn die Fluggesellschaft Betreuung schuldet, aber keine geeigneten Vorkehrungen trifft, müssen Sie das Nötigste möglicherweise selbst bezahlen. Geben Sie ihr nach Möglichkeit zunächst Gelegenheit zu helfen, halten Sie die Ausgaben verhältnismäßig und dokumentieren Sie alles nachvollziehbar.
Fragen Sie die Fluggesellschaft zunächst, welche Mahlzeiten, Gutscheine, Hotelunterkünfte oder Transfers sie bereitstellt, bevor Sie selbst etwas bezahlen.
Wenn vorgeschriebene Hilfe ausbleibt, treffen Sie praktikable Vorkehrungen und halten Sie die Kosten den Umständen entsprechend angemessen.
Bewahren Sie aufgeschlüsselte Quittungen oder Rechnungen mit Art der Ausgabe, Datum und Betrag auf.
Sichern Sie Nachrichten der Fluggesellschaft und andere Nachweise dafür, dass Sie um Hilfe gebeten haben oder keine geeignete Hilfe bereitgestellt wurde.
Welche Nachweise Sie brauchen
Bewahren Sie auf, was passiert ist und was Sie bezahlt haben
Einige aussagekräftige Belege sind hilfreicher, als die Störung später mühsam rekonstruieren zu müssen. Sichern Sie Unterlagen zur Reise, zu den Aussagen der Fluggesellschaft und zu angemessenen selbst getragenen Kosten.
Buchungs- und Reisedaten
Bewahren Sie die ursprüngliche Buchung, Ihren Reiseplan und Angaben zum Ersatzflug auf, damit der Reiseverlauf nachvollziehbar bleibt.
Nachrichten der Fluggesellschaft
Sichern Sie Mitteilungen zu Verspätung, Annullierung, Umbuchung und Betreuung – auch darüber, was die Fluggesellschaft angeboten oder Ihnen zur Selbstorganisation überlassen hat.
Aufgeschlüsselte Belege
Bewahren Sie Quittungen oder Rechnungen für Mahlzeiten, Unterkunft oder notwendige örtliche Fahrten auf, die Sie wegen der Flugstörung selbst bezahlt haben.
Hotel- und Transfernachweise
Bewahren Sie Hotelbestätigungen und Transferbelege auf, wenn eine Übernachtung erforderlich wurde.
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Travaro prüft Ihre Reise anhand der von uns unterstützten Fluggastvorschriften und kann einen berechtigten Entschädigungsanspruch von der Prüfung bis zum Abschluss begleiten.
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