Ihre Umbuchungsrechte bei Flugproblemen
Wenn Ihre ursprüngliche Reise nicht wie geplant fortgesetzt werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine alternative Beförderung, statt selbst neue Reisepläne organisieren zu müssen. Ihre Möglichkeiten hängen vom Vorfall und den Fluggastvorschriften für Ihre Reise ab.
Auf einen Blick
Recht auf Umbuchung
Zweck
Ihnen die Fortsetzung der Reise nach einer erfassten Flugstörung ermöglichen
Möglichkeiten
Alternative Beförderung, spätere Reise oder Erstattung, je nach Regelwerk
Fluggesellschaft
Unter Umständen muss eine andere Airline berücksichtigt werden
Wichtig
Kennen Sie Ihre Möglichkeiten, bevor Sie eine Erstattung annehmen
Umbuchung, Erstattung und pauschale Entschädigung hängen zusammen, sind aber verschiedene Rechte. Ihre Entscheidung kann den weiteren Verlauf beeinflussen.
Kurzantwort
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine andere Möglichkeit, Ihr Ziel zu erreichen
Nach vielen erfassten Annullierungen und Nichtbeförderungen muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Möglichkeit zur Weiterreise oder eine andere Abhilfe, etwa eine Erstattung, anbieten. Einige Fluggastvorschriften sehen auch bei erheblichen Verspätungen eine Pflicht zur Umbuchung vor.
Wenn Sie weiterhin reisen müssen, klären Sie die Möglichkeit eines Ersatzfluges, bevor Sie eine Erstattung akzeptieren. In mehreren Regelwerken kann die Wahl einer Abhilfe bedeuten, auf andere zu verzichten.
Auf dieser Seite
Wann das gilt
Wann die Fluggesellschaft eine alternative Beförderung organisieren muss
Umbuchungsrechte sind nicht überall gleich. Die Art der Störung, Flugstrecke, ausführende Fluggesellschaft und die geltenden Regeln bestimmen, ob eine alternative Reise angeboten werden muss und welche Anforderungen sie erfüllen soll.
Annullierter Flug
Bei einer erfassten Annullierung können Sie Anspruch auf eine alternative Beförderung haben, anstatt selbst eine neue Reise organisieren zu müssen.
Nichtbeförderung
Wird Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert, können die geltenden Regeln die Fluggesellschaft dazu verpflichten, eine andere Reisemöglichkeit zu Ihrem Ziel zu organisieren.
Erhebliche Verspätung
Manche Fluggastvorschriften schreiben bei ausreichend langer Verspätung eine Umbuchung vor. Andere gewähren stattdessen ein Recht, die Reise abzubrechen und eine Erstattung zu verlangen.
Gestörter Anschluss
Ist eine Anschlussreise von einer Flugstörung betroffen, muss die Fluggesellschaft Ihnen je nach Buchung und geltenden Vorschriften möglicherweise helfen, Ihr Endziel zu erreichen.
Ihre Möglichkeiten
Entscheiden Sie, ob Sie noch weiterreisen müssen
Die erste Frage ist praktisch: Müssen Sie Ihr Reiseziel noch erreichen? Falls ja, ist eine alternative Beförderung möglicherweise wichtiger als eine Erstattung. Hat die Reise ihren Zweck verloren, kann eine Erstattung die bessere Wahl sein, sofern die Regeln sie vorsehen.
So früh wie möglich weiterreisen
Wenn die geltenden Regeln eine anderweitige Beförderung vorsehen, können Sie Anspruch darauf haben, Ihr Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt auf einer alternativen Verbindung zu erreichen.
Zu einem späteren Zeitpunkt reisen
Einige Fluggastvorschriften lassen Sie eine spätere, für Sie passende Reise wählen, meist vorbehaltlich verfügbarer Plätze und weiterer Bedingungen.
Eine andere Fluggesellschaft nutzen
Je nach Land und Umständen muss die ursprüngliche Fluggesellschaft möglicherweise einen anderen Anbieter berücksichtigen, wenn ihr eigenes Ersatzangebot zu einer zu langen Wartezeit führen würde.
Stattdessen eine Erstattung wählen
Wenn Sie die gestörte Reise nicht mehr fortsetzen möchten oder müssen, können die geltenden Regeln Ihnen erlauben, statt einer alternativen Beförderung eine Erstattung zu wählen.
Unterschiede zwischen den Vorschriften
Welche Alternative angeboten werden muss, kann variieren
Manche Regelwerke gewähren Reisenden eine festgelegte Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung. Andere machen die Umbuchungspflichten von der Fluggesellschaft, der Störung oder der sonst zu erwartenden Wartezeit abhängig.
Europäische Union
EC261
Drei Hauptoptionen bei einer Annullierung
Bei einer erfassten Annullierung geben die EU-Regeln Ihnen die Wahl zwischen Ticketerstattung, anderweitiger Beförderung zum Endziel bei nächster Gelegenheit oder einer späteren, für Sie passenden Beförderung unter vergleichbaren Reisebedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze. Sobald Sie eine dieser Optionen wählen, verzichten Sie grundsätzlich auf die beiden anderen.
Vereinigtes Königreich
UK261
Erstattung oder alternative Beförderung wählen
Bei einer erfassten Annullierung verpflichten die britischen Regeln die Fluggesellschaft, Ihnen eine Erstattung, einen Ersatzflug bei nächster Gelegenheit oder eine spätere, für Sie passende Reise vorbehaltlich der Verfügbarkeit anzubieten. Wenn Sie weiterreisen, kann während der Wartezeit auch Betreuung geschuldet sein.
Kanada
APPR
Die Größe der Fluggesellschaft beeinflusst die Umbuchungsoptionen
Nach Kanadas APPR müssen Fluggesellschaften dafür sorgen, dass Reisende nach bestimmten Verspätungen und Annullierungen ihren Reiseplan so bald wie möglich abschließen können. Große Fluggesellschaften müssen unter bestimmten Voraussetzungen eher auch andere Airlines nutzen, wenn eine Umbuchung innerhalb vorgegebener Fristen nicht gelingt; für kleine Fluggesellschaften gelten weniger weitreichende Pflichten.
Saudi-Arabien
GACA
Nach einer Annullierung müssen alternative Flüge angeboten werden
Bei einem annullierten Flug verpflichtet GACA die Fluggesellschaft, verfügbare Alternativflüge anzubieten. Nehmen Sie eine Alternative an, ist nach den Annullierungsregeln keine Annullierungsentschädigung fällig; für den Zeitunterschied gelten dann die Verspätungsbestimmungen. Lehnen Sie eine Alternative ab, können Sie den Vertrag beenden und die anwendbare Ticketerstattung verlangen.
Türkei
SHY-YOLCU
Erstattung oder anderweitige Beförderung können infrage kommen
Soweit die SHY-YOLCU-Bestimmungen zu Erstattung und anderweitiger Beförderung gelten, können Reisende zwischen Ticketerstattung, Beförderung zum Endziel bei nächster Gelegenheit oder zu einem späteren, passenden Zeitpunkt unter vergleichbaren Reisebedingungen wählen, vorbehaltlich verfügbarer Plätze.
Oman
Oman CAA
Erstattung oder Ersatzflug
Prüfen Sie die Bedingungen und das Angebot der Airline. Strecke und Umstände sind wichtig. In Oman gibt es zeitabhängige Betreuung und bei berechtigten Annullierungen Erstattungs- oder Ersatzflugoptionen.
Thailand
CAAT 101
Erstattung oder Ersatzflug
Prüfen Sie die Bedingungen und das Angebot der Airline. Strecke und Umstände sind wichtig. Thailand unterscheidet bei Betreuung und Ersatzbeförderung zwischen Inlands- und Auslandsflügen.
Mexiko
Mexico LAC
Erstattung oder Ersatzflug
Prüfen Sie die Bedingungen und das Angebot der Airline. Strecke und Umstände sind wichtig. In Mexiko hängen wichtige Ansprüche von der Verantwortlichkeit der Airline und der gewählten Option ab.
Indien
DGCA
Erstattung oder Ersatzflug
Prüfen Sie die Bedingungen und das Angebot der Airline. Strecke und Umstände sind wichtig. In Indien ist Hilfe bei Verspätung von bedingter Entschädigung bei Annullierung oder Nichtbeförderung zu unterscheiden.
Wenn keine geeignete Möglichkeit angeboten wird
Fragen Sie vor einer eigenen Buchung nach weiteren Alternativen
Ein ungeeignetes Ersatzangebot bedeutet nicht automatisch, dass Sie ein anderes Ticket kaufen und eine Erstattung erwarten sollten. Klären Sie zuerst, was die Fluggesellschaft anbieten will und was die geltenden Vorschriften verlangen.
Überlegen Sie zunächst, ob Sie Ihr Reiseziel noch erreichen müssen oder lieber die Reise abbrechen und, sofern möglich, eine Erstattung wählen möchten.
Bitten Sie die Fluggesellschaft um die frühestmögliche passende Alternative und lassen Sie sich die geplanten Abflug- und Ankunftszeiten bestätigen.
Wenn die angebotene Ersatzverbindung eine deutlich längere Wartezeit bedeutet, fragen Sie, ob nach den geltenden Regeln eine andere Fluggesellschaft oder eine angemessene alternative Route zur Verfügung steht.
Bevor Sie selbst eine Ersatzreise kaufen, dokumentieren Sie, was die Fluggesellschaft angeboten hat, welche Alternative Sie angefragt haben und warum Sie das Angebot für ungeeignet hielten.
Welche Nachweise Sie brauchen
Dokumentieren Sie klar, welche Alternativen Ihnen angeboten wurden
Bei Umbuchungen sind häufig die Zeiten und verfügbaren Alternativen entscheidend. Bewahren Sie den ursprünglichen Reiseplan und die Ersatzangebote zum Vergleich auf.
Ursprünglicher Reiseplan
Bewahren Sie die ursprüngliche Buchung, Flugnummern und geplanten Abflug- und Ankunftszeiten auf, bevor die Reise geändert wird.
Angebotene Alternativflüge
Sichern Sie Screenshots, E-Mails oder Nachrichten mit allen von der Fluggesellschaft angebotenen Ersatzverbindungen und deren Reisezeiten.
Ersatzreise
Bewahren Sie Ihren neuen Reiseplan, Bordunterlagen und die tatsächlichen Ankunftszeiten der schließlich durchgeführten Reise auf.
Korrespondenz mit der Fluggesellschaft
Sichern Sie Nachrichten darüber, was Sie angefragt haben, ob es andere Möglichkeiten gab und welche Erklärungen die Fluggesellschaft dazu gegeben hat.
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Prüfen Sie, ob für Ihren gestörten Flug ein Entschädigungsanspruch besteht
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