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Los 1.000 CAD corresponden a retrasos y cancelaciones; la denegación de embarque tiene otros importes.
Cobertura
Reglamento canadiense de protección de los pasajeros aéreos (APPR)
La elegibilidad depende de las circunstancias del viaje que presentes.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Podrías tener derecho a una indemnización si tu retraso, cancelación, denegación de embarque involuntaria o conexión afectada está sujeto al APPR. En los retrasos y cancelaciones, la indemnización suele depender de que la incidencia esté dentro del control de la aerolínea y no sea necesaria por motivos de seguridad, así como del retraso a la llegada y otros requisitos aplicables.
En esta página
Derechos de los pasajeros
¿Qué vuelos pueden estar cubiertos?
El APPR tiene un amplio ámbito geográfico y puede aplicarse aunque la aerolínea no sea canadiense.
Los vuelos dentro de Canadá pueden estar sujetos al APPR.
Los vuelos con salida desde Canadá pueden estar sujetos al APPR.
Los vuelos con destino a Canadá pueden estar sujetos al APPR.
Los vuelos con conexión están incluidos en el ámbito del reglamento.
Incidencias de vuelo
¿Qué tipos de incidencia pueden cumplir los requisitos?
Vuelo retrasado
Un retraso elegible puede dar derecho a una indemnización si la incidencia está dentro del control de la aerolínea, no es necesaria por motivos de seguridad y llegas a tu destino final con al menos tres horas de retraso.
Vuelo cancelado
Una cancelación elegible puede dar lugar a una indemnización si se cumplen los requisitos aplicables del APPR. El importe puede depender del retraso resultante a la llegada al destino final y del tamaño de la aerolínea.
Denegación de embarque
Si te deniegan el embarque contra tu voluntad por una causa dentro del control de la aerolínea que no sea necesaria por motivos de seguridad, la indemnización APPR puede depender del retraso a la llegada que se produzca.
Conexión perdida
Una conexión perdida puede ser relevante si un retraso o una cancelación en un viaje con conexión provoca que llegues tarde al destino final indicado en tu billete original. Siguen aplicándose los requisitos generales del APPR.
Indemnización
¿Cuánta indemnización podrías recibir?
Canadá establece indemnizaciones mínimas fijas para determinadas incidencias elegibles. En retrasos y cancelaciones, los importes difieren entre aerolíneas grandes y pequeñas; las denegaciones de embarque siguen una escala distinta.
Indemnización por retraso o cancelación
En retrasos y cancelaciones elegibles, la indemnización mínima depende del retraso con el que llegues al destino final indicado en el billete original y de la clasificación de la aerolínea operadora como grande o pequeña conforme al APPR.
- Retraso a la llegada
- De 3 horas a menos de 6 horas
- Aerolínea grande
- CAD 400
- Aerolínea pequeña
- CAD 125
- Retraso a la llegada
- De 6 horas a menos de 9 horas
- Aerolínea grande
- CAD 700
- Aerolínea pequeña
- CAD 250
- Retraso a la llegada
- 9 horas o más
- Aerolínea grande
- CAD 1,000
- Aerolínea pequeña
- CAD 500
| Retraso a la llegada | Aerolínea grande | Aerolínea pequeña |
|---|---|---|
| De 3 horas a menos de 6 horas | CAD 400 | CAD 125 |
| De 6 horas a menos de 9 horas | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 horas o más | CAD 1,000 | CAD 500 |
Estos importes mínimos se aplican cuando se cumplen los requisitos APPR para indemnización por retraso o cancelación.
Indemnización por denegación de embarque
Si la denegación de embarque involuntaria cumple los requisitos, la indemnización depende del retraso con el que llegues a tu destino final.
- Retraso a la llegada
- Menos de 6 horas
- Indemnización mínima
- CAD 900
- Retraso a la llegada
- De 6 horas a menos de 9 horas
- Indemnización mínima
- CAD 1,800
- Retraso a la llegada
- 9 horas o más
- Indemnización mínima
- CAD 2,400
| Retraso a la llegada | Indemnización mínima |
|---|---|
| Menos de 6 horas | CAD 900 |
| De 6 horas a menos de 9 horas | CAD 1,800 |
| 9 horas o más | CAD 2,400 |
La indemnización por denegación de embarque se aplica cuando se deniega el embarque a un pasajero contra su voluntad en circunstancias cubiertas por el APPR.
En determinadas situaciones elegibles de retraso o cancelación en las que el pasajero recibe un reembolso en lugar de continuar el viaje, el APPR también establece una indemnización mínima de CAD 400 para una aerolínea grande o CAD 125 para una pequeña.
Elegibilidad
¿Qué determina si corresponde una indemnización?
No todos los vuelos retrasados o cancelados dan derecho a indemnización. El APPR considera tanto las circunstancias de la incidencia como sus consecuencias para el pasajero.
La causa de la incidencia es determinante
Para que un retraso o una cancelación den derecho a una indemnización, la incidencia generalmente debe estar bajo el control de la aerolínea y no ser necesaria por motivos de seguridad. Los acontecimientos fuera de su control se tratan de otra manera.
Importa la hora de llegada al destino final
Para quienes continúan el viaje después de un retraso o cancelación elegible, la escala de indemnización depende del retraso con el que llegan al destino final indicado en el billete original.
El tamaño de la aerolínea puede cambiar el importe
El APPR distingue entre aerolíneas grandes y pequeñas para las indemnizaciones por retrasos y cancelaciones. La tarifa de la aerolínea indica su clasificación conforme al APPR.
Importa la aerolínea operadora
En general, la aerolínea que opera realmente el vuelo afectado es responsable de las obligaciones APPR relativas a la incidencia.
Existe un plazo para reclamar
Las solicitudes de indemnización mínima por retrasos o cancelaciones elegibles deben presentarse a la aerolínea dentro del año siguiente a la incidencia.
La aerolínea debe responder
Tras recibir la solicitud de indemnización, la aerolínea tiene 30 días para pagar el importe debido o explicar por escrito por qué considera que no corresponde indemnización.
Condiciones importantes
Cuándo puede no corresponder una indemnización
Una incidencia puede ser muy molesta incluso cuando no corresponde una indemnización APPR. La elegibilidad depende de la clasificación jurídica de la incidencia y de los requisitos aplicables.
Un retraso o cancelación por circunstancias fuera del control de la aerolínea generalmente no da derecho a una indemnización por las molestias ocasionadas.
Una incidencia dentro del control de la aerolínea pero necesaria por motivos de seguridad se trata de forma distinta a una incidencia dentro de su control que no es necesaria por esos motivos.
Para los pasajeros que continúan el viaje después de un retraso o cancelación, una llegada con menos de tres horas de retraso no alcanza los umbrales habituales de indemnización APPR por retraso.
Si cedes voluntariamente tu asiento, la situación es distinta a una denegación de embarque involuntaria y no genera los mismos derechos de indemnización.
Viajes con conexión
Los vuelos con conexión también están cubiertos
El APPR se aplica tanto a vuelos con conexión como a viajes directos. Si una incidencia en una parte del itinerario provoca un retraso al llegar al destino final indicado en tu billete original, ese retraso puede ser relevante para evaluar la indemnización. El resultado sigue dependiendo de la aerolínea operadora, la causa de la incidencia y los demás requisitos del APPR.
Antes de reclamar
¿Qué documentación conviene conservar?
Conservar documentación clara del viaje facilita evaluar lo ocurrido y puede respaldar tu reclamación.
La confirmación de reserva y el itinerario completo.
Tarjetas de embarque, billetes electrónicos u otros justificantes de viaje.
Correos, SMS o notificaciones de la aplicación de la aerolínea sobre la incidencia.
Cualquier explicación de la aerolínea sobre el retraso, la cancelación o la denegación de embarque.
Los documentos del vuelo alternativo y tu hora real de llegada.
Recibos de gastos razonables derivados de la incidencia, cuando corresponda.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
Comprueba tu elegibilidad
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Travaro comprueba si el viaje podría cumplir los requisitos.
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos necesarios para la reclamación.
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances en tu panel.
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