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Cobertura
Reglamento británico sobre los derechos de los pasajeros aéreos (UK261)
La elegibilidad depende de las circunstancias del viaje que presentes.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Podrías tener derecho a una indemnización si tu retraso, cancelación, denegación de embarque involuntaria o conexión afectada está sujeto a UK261. En las reclamaciones por retrasos y cancelaciones, la elegibilidad depende normalmente de la duración y las consecuencias de la incidencia, de que el itinerario esté cubierto por la normativa británica y de si existen circunstancias extraordinarias.
En esta página
Derechos de los pasajeros
¿Qué vuelos pueden estar cubiertos?
UK261 puede proteger a los pasajeros en numerosos viajes relacionados con Reino Unido. Sin embargo, para los vuelos de llegada, la cobertura puede depender de la aerolínea operadora.
Los vuelos que salen de un aeropuerto británico están cubiertos con independencia de la aerolínea operadora.
Los vuelos hacia Reino Unido pueden estar cubiertos si los opera una aerolínea británica o de la UE.
Los vuelos hacia la UE pueden estar cubiertos por la normativa británica si los opera una aerolínea británica.
Los vuelos con conexión incluidos en una sola reserva pueden evaluarse como un viaje continuo hasta el destino final.
Incidencias de vuelo
¿Qué tipos de incidencia pueden cumplir los requisitos?
Vuelo retrasado
Si llegas a tu destino final con unas tres horas o más de retraso debido a una incidencia elegible, puede corresponder una indemnización fija según la distancia del vuelo y la duración del retraso a la llegada.
Vuelo cancelado
Una cancelación puede dar derecho a transporte alternativo o reembolso. También puede corresponder una indemnización fija según cuándo te avisaron, el viaje alternativo ofrecido y la causa de la cancelación.
Denegación de embarque
Si se te deniega el embarque contra tu voluntad pese a haber cumplido las condiciones de embarque, UK261 puede prever una indemnización y derechos a transporte alternativo o reembolso.
Conexión perdida
Cuando los vuelos forman parte de una misma reserva con conexión, un retraso que provoca la pérdida de una conexión puede cumplir los requisitos si llegas suficientemente tarde al destino final y se cumplen las demás condiciones UK261.
Indemnización
¿Cuánta indemnización podrías recibir?
UK261 establece importes fijos de indemnización en libras esterlinas. Dependen principalmente de la distancia del viaje y, en algunos casos, del retraso a la llegada al destino final.
Indemnización por retraso de vuelo
Para un retraso elegible según UK261, la indemnización depende principalmente de la distancia del vuelo y del retraso a la llegada al destino final.
- Distancia del vuelo
- 1.500 km o menos
- Retraso a la llegada
- 3 horas o más
- Indemnización
- £220
- Distancia del vuelo
- Más de 1.500 km y hasta 3.500 km
- Retraso a la llegada
- 3 horas o más
- Indemnización
- £350
- Distancia del vuelo
- Más de 3.500 km
- Retraso a la llegada
- De 3 a 4 horas
- Indemnización
- £260
- Distancia del vuelo
- Más de 3.500 km
- Retraso a la llegada
- Más de 4 horas
- Indemnización
- £520
| Distancia del vuelo | Retraso a la llegada | Indemnización |
|---|---|---|
| 1.500 km o menos | 3 horas o más | £220 |
| Más de 1.500 km y hasta 3.500 km | 3 horas o más | £350 |
| Más de 3.500 km | De 3 a 4 horas | £260 |
| Más de 3.500 km | Más de 4 horas | £520 |
La indemnización se aplica por pasajero. La elegibilidad también depende de la causa de la incidencia y de los demás requisitos UK261.
Indemnización por cancelación y denegación de embarque
Cuando corresponde indemnización UK261 tras una cancelación o denegación de embarque involuntaria, el importe estándar depende de la distancia del vuelo. Puede reducirse un 50 % si un transporte alternativo adecuado te lleva al destino final dentro de los plazos previstos.
- Distancia del vuelo
- 1.500 km o menos
- Importe estándar
- £220
- Posible importe reducido
- £110
- Distancia del vuelo
- Más de 1.500 km y hasta 3.500 km
- Importe estándar
- £350
- Posible importe reducido
- £175
- Distancia del vuelo
- Más de 3.500 km
- Importe estándar
- £520
- Posible importe reducido
- £260
| Distancia del vuelo | Importe estándar | Posible importe reducido |
|---|---|---|
| 1.500 km o menos | £220 | £110 |
| Más de 1.500 km y hasta 3.500 km | £350 | £175 |
| Más de 3.500 km | £520 | £260 |
El importe reducido puede aplicarse si el transporte alternativo te lleva al destino final dentro de las dos, tres o cuatro horas siguientes a la hora de llegada originalmente prevista, según la distancia.
Los importes fijos no dependen del precio pagado por el billete. Según la incidencia, también pueden existir derechos independientes a reembolso, transporte alternativo, asistencia y recuperación de gastos razonables.
Elegibilidad
¿Qué determina si corresponde una indemnización?
UK261 no considera únicamente el retraso que aparece en la pantalla de salidas. El itinerario, el retraso final a la llegada, la causa de la incidencia y el transporte alternativo ofrecido pueden influir en el resultado.
La hora de llegada al destino final es determinante
Para indemnizaciones por retraso, el criterio principal suele ser el retraso con el que llegas al destino final, no solo el retraso de salida.
La distancia del vuelo influye en el importe
UK261 agrupa las indemnizaciones según la distancia: hasta 1.500 km, más de 1.500 km y hasta 3.500 km, y viajes de más de 3.500 km.
Las circunstancias extraordinarias son relevantes
Generalmente no corresponde una indemnización fija cuando la incidencia se debe a circunstancias extraordinarias admisibles que la aerolínea no podría haber evitado razonablemente.
Importa la antelación del aviso de cancelación
En las cancelaciones, la indemnización generalmente puede ser relevante si te informan con menos de 14 días de antelación; sin embargo, el horario del vuelo alternativo ofrecido puede afectar al derecho a cobrarla.
Los retrasos prolongados pueden dar opción al reembolso
Si tu vuelo se retrasa al menos cinco horas, puedes renunciar al viaje y solicitar el reembolso de los vuelos no utilizados de la reserva.
La aerolínea mantiene obligaciones de asistencia
Según la distancia del vuelo y la espera, la aerolínea puede tener que proporcionar comidas, refrigerios, medios de comunicación y, si es necesario pasar la noche, alojamiento en un hotel, aunque no corresponda indemnización fija.
Condiciones importantes
Cuándo puede no corresponder una indemnización
Una incidencia importante no genera automáticamente derecho a una indemnización fija. UK261 contempla excepciones relacionadas con la causa, el horario del transporte alternativo y la estructura de la reserva.
Generalmente no corresponde indemnización fija cuando la incidencia se debe a circunstancias extraordinarias admisibles.
Una cancelación anunciada con antelación suficiente puede no dar derecho a una indemnización fija.
Aunque la cancelación se anuncie con menos de 14 días de antelación, un transporte alternativo adecuado dentro de los márgenes horarios permitidos puede eliminar o reducir el derecho a indemnización fija.
Ceder voluntariamente el asiento no es lo mismo que una denegación de embarque involuntaria.
Las reservas separadas con conexión por cuenta propia no ofrecen la misma protección continua que los vuelos reservados juntos como un solo viaje con conexión.
Viajes con conexión
Las conexiones pueden evaluarse hasta el destino final
Cuando dos o más vuelos forman parte de una misma reserva con conexión, los derechos británicos de los pasajeros pueden considerar el trayecto entre el primer y el último aeropuerto como un viaje continuo. Si un retraso provoca que pierdas una conexión y llegas finalmente con más de tres horas de retraso, puede corresponder una indemnización si se cumplen los demás requisitos UK261. En cambio, las reservas separadas con conexión por cuenta propia suelen tratarse como vuelos independientes.
Antes de reclamar
¿Qué documentación conviene conservar?
Conserva los documentos de tu itinerario original, los cambios efectuados por la aerolínea y la hora real de llegada a tu destino.
La confirmación de reserva y el itinerario completo.
Tarjetas de embarque, billetes electrónicos u otros justificantes de viaje.
Correos, SMS o notificaciones de la aplicación de la aerolínea sobre la incidencia.
Explicaciones de la aerolínea sobre el retraso, la cancelación, la denegación de embarque o la conexión perdida.
Los datos de los vuelos alternativos y la hora real de llegada al destino final.
Los recibos detallados de gastos razonables de comidas, alojamiento o transporte, cuando corresponda.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
Comprueba tu elegibilidad
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Travaro comprueba si el viaje podría cumplir los requisitos.
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos necesarios para la reclamación.
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances en tu panel.
Nos encargamos de la aerolínea. Si no ganamos, no cobramos.
UK261
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