¿Vuelo afectado en México? Recibe al menos el 25 % del precio de tu billete como indemnización.
Nos encargamos de la aerolínea. Si no ganamos, no cobramos.
Comprobación gratuita · Sin pago por adelantado
El mínimo del 25 % se aplica a determinadas cancelaciones o retrasos superiores a cuatro horas imputables a la aerolínea; importa la opción de compensación elegida.
Cobertura
Ley de Aviación Civil de México
La elegibilidad depende de las circunstancias del viaje que presentes.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Puedes tener derecho a compensación u otros remedios si un retraso o cancelación es atribuible a la aerolínea, o si sufres una denegación de embarque involuntaria por sobreventa. México usa umbrales de tiempo y porcentajes del precio del billete, no una única cantidad fija.
En esta página
Derechos de los pasajeros
¿Qué vuelos pueden estar cubiertos?
La protección deriva de la Ley de Aviación Civil y de las políticas de compensación registradas por las aerolíneas.
Los derechos se aplican a servicios de transporte aéreo sujetos a la Ley de Aviación Civil mexicana.
Las aerolíneas publican políticas de compensación para retrasos atribuibles de entre una y cuatro horas.
La causa importa porque la compensación descrita aquí está vinculada a circunstancias atribuibles a la aerolínea.
En viajes internacionales o de código compartido pueden ser relevantes otros sistemas de derechos según la ruta y la compañía operadora.
Incidencias de vuelo
¿Qué tipos de incidencia pueden cumplir los requisitos?
Vuelo retrasado
En un retraso atribuible, los derechos empiezan tras más de una hora; entre dos y cuatro horas el mínimo es 7,5%, y tras cuatro horas se abren los remedios de cancelación.
Vuelo cancelado
En una cancelación atribuible puedes elegir entre reembolso, primer vuelo alternativo con asistencia o viaje en una fecha posterior.
Denegación de embarque
En una sobreventa con denegación involuntaria pueden aplicarse los remedios de cancelación después de buscar voluntarios.
Conexión perdida
Una conexión perdida puede ser relevante si una incidencia atribuible en el viaje reservado impide continuar.
Indemnización
¿Cuánta indemnización podrías recibir?
México no usa una única cantidad fija. La ley combina umbrales de retraso, porcentajes mínimos del precio del billete y opciones de remedio después de un retraso grave o una cancelación.
Retraso atribuible a la aerolínea
Los derechos aumentan con la duración del retraso.
- Retraso
- Más de 1 hora y menos de 4 horas
- Derecho mínimo
- Descuentos para viajes posteriores y/o alimentos y bebidas según la política registrada
- Retraso
- Más de 2 horas y menos de 4 horas
- Derecho mínimo
- Al menos 7,5% del precio del billete
- Retraso
- Más de 4 horas
- Derecho mínimo
- Remedios de cancelación, incluidas opciones con al menos 25% de compensación
| Retraso | Derecho mínimo |
|---|---|
| Más de 1 hora y menos de 4 horas | Descuentos para viajes posteriores y/o alimentos y bebidas según la política registrada |
| Más de 2 horas y menos de 4 horas | Al menos 7,5% del precio del billete |
| Más de 4 horas | Remedios de cancelación, incluidas opciones con al menos 25% de compensación |
Cancelación o retraso superior a cuatro horas
Cuando la incidencia es atribuible a la aerolínea, el pasajero elige entre los remedios legales.
- Elección del pasajero
- Reembolso del billete o parte no usada
- Qué corresponde
- Reembolso más al menos 25% de compensación
- Elección del pasajero
- Primer vuelo alternativo disponible
- Qué corresponde
- Transporte alternativo más alimentos, comunicaciones y, si hace falta, hotel/transporte
- Elección del pasajero
- Viaje en una fecha posterior
- Qué corresponde
- Transporte alternativo más al menos 25% de compensación
| Elección del pasajero | Qué corresponde |
|---|---|
| Reembolso del billete o parte no usada | Reembolso más al menos 25% de compensación |
| Primer vuelo alternativo disponible | Transporte alternativo más alimentos, comunicaciones y, si hace falta, hotel/transporte |
| Viaje en una fecha posterior | Transporte alternativo más al menos 25% de compensación |
Los porcentajes legales son mínimos. Entre una y cuatro horas, la prestación concreta también puede depender de la política registrada de la aerolínea.
Elegibilidad
¿Qué determina si corresponde una indemnización?
La causa, la duración del retraso y el remedio que elijas son determinantes.
La aerolínea debe ser responsable
Las reglas de compensación descritas aquí se aplican a retrasos y cancelaciones atribuibles a la aerolínea.
De una a cuatro horas rigen las políticas de la aerolínea
Las compañías deben mantener políticas registradas con alimentos, bebidas, descuentos u otros beneficios.
De dos a cuatro horas: mínimo 7,5%
En un retraso atribuible de más de dos y menos de cuatro horas, el descuento o compensación no puede ser inferior al 7,5% del precio del billete.
Más de cuatro horas abre los remedios de cancelación
Puedes elegir reembolso, primer vuelo alternativo con asistencia o viaje posterior; determinadas opciones incluyen al menos 25% de compensación.
La sobreventa utiliza los remedios de cancelación
Después de buscar voluntarios, una denegación involuntaria puede activar las opciones previstas para una cancelación.
Condiciones importantes
Cuándo puede no corresponder una indemnización
No toda incidencia genera la compensación legal descrita aquí. La causa y el remedio elegido pueden cambiar el resultado.
La compensación legal por retraso y cancelación descrita aquí está vinculada a circunstancias atribuibles a la aerolínea.
Un retraso de una hora o menos está por debajo del principal umbral de retraso de la ley.
El mínimo de 7,5% se aplica al tramo relevante de dos a cuatro horas, no a cualquier retraso.
Quien cede voluntariamente su asiento por beneficios acordados se trata de forma distinta a una denegación involuntaria.
Viajes con conexión
Las conexiones deben evaluarse como parte del viaje reservado
Perder una conexión no genera automáticamente una cantidad fija distinta. El retraso, cancelación o sobreventa subyacente, junto con la reserva y la compañía operadora, determinan los derechos.
Antes de reclamar
¿Qué documentación conviene conservar?
Conserva los documentos que muestren el viaje original, el cambio y lo que ofreció la aerolínea.
Confirmación de reserva, billete e itinerario completo.
Tarjeta de embarque o prueba de presentación.
Mensajes de la aerolínea sobre la incidencia.
Explicación de la causa, si se facilitó.
Detalles de cualquier descuento, vale, reembolso o viaje alternativo ofrecido.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
Comprueba tu elegibilidad
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Travaro comprueba si el viaje podría cumplir los requisitos.
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos necesarios para la reclamación.
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances en tu panel.
Nos encargamos de la aerolínea. Si no ganamos, no cobramos.
Mexico LAC
Preguntas frecuentes sobre indemnización aérea en México
Sigue explorando
Guías de indemnización aérea relacionadas
Guía de compensación de vuelos
Entiende cómo varían la compensación y los derechos de los pasajeros en los mercados que admite Travaro.
Más informaciónCómo funciona Travaro
Consulta cómo Travaro comprueba la elegibilidad, guía la presentación y gestiona el seguimiento con la aerolínea.
Más informaciónPreguntas frecuentes sobre compensación
Encuentra respuestas sobre elegibilidad, tarifas, documentos, plazos y el proceso de reclamación de Travaro.
Más informaciónComprueba tu viaje
Tu vuelo sufrió una incidencia. No dejes pasar tu compensación.
Si no ganamos, no cobramos. Sigue tu reclamación en línea.
OBTENER COMPENSACIÓNComprobación de elegibilidad gratuita · Sin comisión de servicio por adelantado