¿Problemas con tu vuelo en Turquía? Obtén hasta €600 de compensación.
Nos encargamos de la aerolínea. Si no ganamos, no cobramos.
Comprobación gratuita · Sin pago por adelantado
Cobertura
Reglamento turco sobre los derechos de los pasajeros aéreos (SHY-YOLCU)
La elegibilidad depende de las circunstancias del viaje que presentes.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Podrías tener derecho a una indemnización si tu retraso, cancelación, denegación de embarque involuntaria o conexión afectada está sujeto a SHY-YOLCU. El itinerario, la aerolínea operadora, la causa de la incidencia, el retraso a la llegada y el transporte alternativo ofrecido pueden influir en el resultado.
En esta página
Derechos de los pasajeros
¿Qué vuelos pueden estar cubiertos?
El ámbito de aplicación de SHY-YOLCU depende tanto del aeropuerto como de la aerolínea operadora.
Pueden estar cubiertos los vuelos elegibles de aerolíneas turcas que salen de aeropuertos de Turquía.
Pueden estar cubiertos los vuelos elegibles de aerolíneas turcas que llegan a aeropuertos de Turquía.
Pueden estar cubiertos los vuelos de aerolíneas extranjeras que salen de aeropuertos de Turquía.
Los viajes con vuelos directamente conectados pueden evaluarse hasta el destino final si se cumplen los requisitos SHY-YOLCU.
Incidencias de vuelo
¿Qué tipos de incidencia pueden cumplir los requisitos?
Vuelo retrasado
Si un vuelo elegible se retrasa por motivos técnicos u operativos y llegas al destino final previsto con al menos tres horas de retraso, puede corresponder una indemnización SHY-YOLCU.
Vuelo cancelado
Una cancelación puede dar derecho a reembolso o transporte alternativo y, según cuándo se notificó, el viaje alternativo y la causa, también a una indemnización fija.
Denegación de embarque
Si se te deniega el embarque contra tu voluntad pese a contar con una reserva válida y cumplir las condiciones de embarque, puede corresponder una indemnización y derechos a reembolso o transporte alternativo.
Conexión perdida
Una incidencia en un itinerario con vuelos directamente conectados puede ser relevante si te hace perder una conexión y llegar tarde al destino final previsto.
Indemnización
¿Cuánta indemnización podrías recibir?
SHY-YOLCU fija las indemnizaciones en euros, pero exige pagar el importe elegible en liras turcas. Existe un importe para los vuelos nacionales; en los internacionales depende de la distancia.
Importes de indemnización
SHY-YOLCU fija la indemnización en euros, abonada por su equivalente en liras turcas. El importe depende de si el vuelo es nacional o internacional y, para los internacionales, de la distancia.
- Viaje
- Vuelo nacional
- Distancia
- Cualquier distancia
- Indemnización
- Equivalente en TRY de €100
- Viaje
- Vuelo internacional
- Distancia
- 1.500 km o menos
- Indemnización
- Equivalente en TRY de €250
- Viaje
- Vuelo internacional
- Distancia
- Más de 1.500 km y hasta 3.500 km
- Indemnización
- Equivalente en TRY de €400
- Viaje
- Vuelo internacional
- Distancia
- Más de 3.500 km
- Indemnización
- Equivalente en TRY de €600
| Viaje | Distancia | Indemnización |
|---|---|---|
| Vuelo nacional | Cualquier distancia | Equivalente en TRY de €100 |
| Vuelo internacional | 1.500 km o menos | Equivalente en TRY de €250 |
| Vuelo internacional | Más de 1.500 km y hasta 3.500 km | Equivalente en TRY de €400 |
| Vuelo internacional | Más de 3.500 km | Equivalente en TRY de €600 |
La equivalencia en liras turcas se calcula utilizando el tipo de cambio vendedor del Banco Central de la República de Turquía vigente el día en que se paga la indemnización.
Posible reducción tras el transporte alternativo
Si se te ofrece transporte alternativo y llegas al destino final dentro del margen permitido desde la hora originalmente prevista, la aerolínea puede reducir un 50 % la indemnización estándar.
- Distancia del vuelo
- 1.500 km o menos
- Retraso a la llegada del viaje alternativo
- Hasta 2 horas
- Posible reducción
- 50%
- Distancia del vuelo
- Más de 1.500 km y hasta 3.500 km
- Retraso a la llegada del viaje alternativo
- Hasta 3 horas
- Posible reducción
- 50%
- Distancia del vuelo
- Más de 3.500 km
- Retraso a la llegada del viaje alternativo
- Hasta 4 horas
- Posible reducción
- 50%
| Distancia del vuelo | Retraso a la llegada del viaje alternativo | Posible reducción |
|---|---|---|
| 1.500 km o menos | Hasta 2 horas | 50% |
| Más de 1.500 km y hasta 3.500 km | Hasta 3 horas | 50% |
| Más de 3.500 km | Hasta 4 horas | 50% |
La reducción depende de los requisitos SHY-YOLCU para el transporte alternativo y la hora de llegada. Travaro comprueba el viaje real en lugar de suponer automáticamente que se aplica.
Como la conversión a TRY utiliza el tipo vendedor del Banco Central de la República de Turquía en la fecha del pago, no puede fijarse de antemano el importe exacto en liras turcas.
Elegibilidad
¿Qué determina si corresponde una indemnización?
SHY-YOLCU considera el viaje y la incidencia en su conjunto. El ámbito de aplicación, la aerolínea operadora, el retraso a la llegada, la causa y el transporte alternativo ofrecido pueden influir en los derechos del pasajero.
La aerolínea operadora influye en la cobertura
Las aerolíneas turcas pueden estar sujetas a SHY-YOLCU en determinados vuelos hacia y desde Turquía; las extranjeras están cubiertas en determinadas salidas desde aeropuertos turcos.
Tres horas de retraso a la llegada pueden activar la indemnización
Desde la modificación de diciembre de 2024, las normas de indemnización deben aplicarse cuando el vuelo se retrasa por motivos técnicos u operativos y el pasajero llega al destino final previsto con al menos tres horas de retraso.
Los importes difieren entre vuelos nacionales e internacionales
Para vuelos nacionales, la indemnización equivale a €100 en TRY. Para vuelos internacionales, los importes son €250, €400 o €600 según la distancia.
Importan el aviso de cancelación y el transporte alternativo
Una cancelación no genera automáticamente derecho a indemnización. La antelación del aviso y el horario del viaje alternativo pueden modificar ese derecho.
Las esperas largas generan derechos de asistencia
SHY-YOLCU prevé bebidas, comidas y medios de comunicación tras determinados tiempos de espera y, si es necesario pasar la noche, alojamiento y transporte.
Un retraso de cinco horas ofrece opciones adicionales
Si el retraso pertinente a la salida alcanza al menos cinco horas, pueden surgir derechos de reembolso conforme a SHY-YOLCU.
Condiciones importantes
Cuándo puede no corresponder una indemnización
No todos los vuelos afectados generan una indemnización fija. La cobertura, la causa de la incidencia y las circunstancias del pasajero pueden cambiar el resultado.
Un vuelo de una aerolínea extranjera que llega a Turquía no queda sujeto a SHY-YOLCU únicamente porque Turquía sea el destino.
Las circunstancias extraordinarias admisibles pueden excluir la obligación de indemnización fija cuando se cumplan los requisitos reglamentarios.
Una denegación de embarque por motivos legítimos de salud, seguridad o documentación de viaje insuficiente se trata de forma diferente a una denegación involuntaria por sobreventa.
Un pasajero que cede voluntariamente su reserva a cambio de ventajas acordadas no tiene el mismo derecho a indemnización por denegación de embarque.
Los billetes separados pueden no tener la misma protección continua que los vuelos directamente conectados que forman parte del itinerario pertinente.
Viajes con conexión
Los vuelos directamente conectados pueden evaluarse hasta el destino final
SHY-YOLCU define el destino final como el que figura en el billete o, en vuelos directamente conectados, el punto de llegada del último vuelo. Una incidencia en un tramo anterior de un viaje con conexión cubierto puede seguir siendo relevante para evaluar el retraso final. Una conexión perdida no constituye una categoría independiente de indemnización; el retraso o cancelación subyacente, la aerolínea, el itinerario y su impacto en la llegada final determinan los derechos aplicables.
Antes de reclamar
¿Qué documentación conviene conservar?
Conserva los documentos y comunicaciones que muestren el itinerario original, la incidencia y cómo gestionó la aerolínea tu viaje.
Confirmación de reserva, billete e itinerario completo.
Tarjetas de embarque u otros documentos que demuestren que te presentaste como correspondía.
Correos, SMS o notificaciones de la aplicación de la aerolínea sobre la incidencia.
Explicaciones de la aerolínea sobre el retraso, la cancelación, la denegación de embarque o la conexión perdida.
Los datos de los vuelos alternativos y la hora real de llegada al destino final.
Recibos detallados de comidas, alojamiento o transporte local, cuando corresponda.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
Comprueba tu elegibilidad
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Travaro comprueba si el viaje podría cumplir los requisitos.
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos necesarios para la reclamación.
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances en tu panel.
Nos encargamos de la aerolínea. Si no ganamos, no cobramos.
SHY-YOLCU
Preguntas frecuentes sobre indemnización aérea en Turquía
Sigue explorando
Guías de indemnización aérea relacionadas
Guía de indemnización aérea
Descubre cómo varían la indemnización aérea y los derechos de los pasajeros entre los países y regiones que cubre Travaro.
Más informaciónCómo funciona Travaro
Descubre cómo Travaro comprueba la elegibilidad, te guía al presentar la reclamación y gestiona las comunicaciones con la aerolínea.
Más informaciónPreguntas frecuentes sobre indemnización aérea
Respuestas sobre elegibilidad, comisiones, documentos, plazos y el proceso de reclamación Travaro.
Más informaciónComprueba tu viaje
Tu vuelo sufrió una incidencia. No dejes pasar tu compensación.
Si no ganamos, no cobramos. Sigue tu reclamación en línea.
OBTENER COMPENSACIÓNComprobación de elegibilidad gratuita · Sin comisión de servicio por adelantado