¿Vuelo afectado en Arabia Saudí? Recibe hasta el 150 % del valor de la parte no utilizada de tu billete como indemnización.
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Hasta el 150 % se aplica a cancelaciones que cumplan los requisitos, notificadas dentro de las 24 horas previas a la salida cuando se rescinde el contrato; otras incidencias tienen reglas distintas.
Cobertura
Reglamento de protección de los derechos de los pasajeros (GACA)
La elegibilidad depende de las circunstancias del viaje que presentes.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Podrías tener derecho a una indemnización si el retraso, la cancelación, la denegación de embarque involuntaria o la conexión afectada están sujetos a las normas GACA de derechos de los pasajeros en Arabia Saudí. El tipo y el importe dependen de lo ocurrido, del impacto y de las condiciones regulatorias aplicables.
En esta página
Derechos de los pasajeros
¿Qué vuelos pueden estar cubiertos?
Los derechos de los pasajeros en Arabia Saudí dependen del itinerario y de la aerolínea operadora, no solo de la nacionalidad del pasajero o del país de origen de la aerolínea.
Los vuelos que salen de un aeropuerto de Arabia Saudí pueden estar cubiertos, tanto si la aerolínea es saudí como extranjera.
Los vuelos que llegan a Arabia Saudí pueden estar cubiertos si son operados por una aerolínea nacional, con sujeción a la normativa y a una eventual indemnización ya concedida conforme a las normas del país de salida.
Los pasajeros con billetes de tarifa reducida o prestaciones elegibles de programas de fidelización están cubiertos por la normativa.
El transporte aéreo incluido en un viaje combinado también queda cubierto respecto al tramo aéreo del viaje.
Incidencias de vuelo
¿Qué tipos de incidencia pueden cumplir los requisitos?
Vuelo retrasado
Los retrasos elegibles a la llegada pueden dar derecho a una indemnización; el importe depende del retraso con el que llegues a tu destino.
Vuelo cancelado
Una cancelación elegible puede generar derechos a transporte alternativo, reembolso e indemnización, según cuándo se te informó y si continúas o no el viaje.
Denegación de embarque
Si se te deniega el embarque por sobreventa, puedes tener derechos a transporte alternativo, reembolso e indemnización, según la opción que elijas.
Conexión perdida
Una incidencia en un viaje confirmado con conexión puede dar derecho a una nueva reserva o a la cancelación; si la llegada final se retrasa lo suficiente, también puede ser relevante una indemnización por retraso.
Indemnización
¿Cuánta indemnización podrías recibir?
Arabia Saudí utiliza distintos métodos de cálculo según el tipo de incidencia. GACA fija la indemnización por retraso en derechos especiales de giro (DEG/SDR), que pueden mostrarse aproximadamente en riyales saudíes; la indemnización por cancelación y determinadas denegaciones de embarque se calcula como porcentaje del valor del billete.
Indemnización por retraso de vuelo
En retrasos elegibles, la indemnización GACA depende del retraso a la llegada respecto a la hora prevista indicada en tu reserva.
- Retraso a la llegada
- Al menos 3 horas y hasta 6 horas inclusive
- Indemnización aproximada
- Aproximadamente SAR 255
- Retraso a la llegada
- Más de 6 horas
- Indemnización aproximada
- Aproximadamente SAR 765
| Retraso a la llegada | Indemnización aproximada |
|---|---|
| Al menos 3 horas y hasta 6 horas inclusive | Aproximadamente SAR 255 |
| Más de 6 horas | Aproximadamente SAR 765 |
GACA establece estos importes en 50 SDR y 150 SDR. La información orientativa para consumidores utiliza actualmente 1 SDR equivalente a aproximadamente SAR 5,1. Sin embargo, su valor varía, por lo que los importes en SAR son indicativos.
Indemnización por cancelación de vuelo
Si rechazas un vuelo alternativo tras una cancelación elegible y rescindes el contrato, la indemnización depende de la antelación con la que la aerolínea te notificó la cancelación.
- Momento de la notificación
- De 60 a 14 días antes de la salida
- Indemnización
- 50 % del valor restante del billete
- Momento de la notificación
- De 14 días a 24 horas antes de la salida
- Indemnización
- 75 % del valor restante del billete
- Momento de la notificación
- Dentro de las 24 horas anteriores a la salida, hasta la hora de salida
- Indemnización
- 150 % del valor restante del billete
| Momento de la notificación | Indemnización |
|---|---|
| De 60 a 14 días antes de la salida | 50 % del valor restante del billete |
| De 14 días a 24 horas antes de la salida | 75 % del valor restante del billete |
| Dentro de las 24 horas anteriores a la salida, hasta la hora de salida | 150 % del valor restante del billete |
Cuando se aplican estas normas de cancelación y rescindes el contrato, la aerolínea también debe reembolsar el valor del billete o la parte no utilizada del viaje, incluidos los cargos adicionales de reserva aplicables.
Indemnización por denegación de embarque
Si se te deniega el embarque por sobreventa, tus derechos dependen de si aceptas un viaje alternativo o rescindes el contrato.
- Qué ocurre
- Rescindes el contrato
- Indemnización
- 200 % del valor no utilizado del billete
- Qué ocurre
- Aceptas un vuelo alternativo y llegas con 3 a 6 horas de retraso
- Indemnización
- Aproximadamente SAR 255
- Qué ocurre
- Aceptas un vuelo alternativo y llegas con más de 6 horas de retraso
- Indemnización
- Aproximadamente SAR 765
| Qué ocurre | Indemnización |
|---|---|
| Rescindes el contrato | 200 % del valor no utilizado del billete |
| Aceptas un vuelo alternativo y llegas con 3 a 6 horas de retraso | Aproximadamente SAR 255 |
| Aceptas un vuelo alternativo y llegas con más de 6 horas de retraso | Aproximadamente SAR 765 |
Los importes en SAR corresponden a los valores GACA de 50 SDR y 150 SDR. La aerolínea queda exenta de indemnizar por denegación de embarque si proporciona un vuelo alternativo adecuado dentro de las dos horas siguientes a la hora de salida originalmente prevista.
Los importes en SAR indicados para indemnizaciones basadas en SDR son aproximados. GACA fija los importes legales en derechos especiales de giro, cuyo valor varía con el tiempo.
Elegibilidad
¿Qué determina si corresponde una indemnización?
La normativa GACA contiene reglas diferentes para retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque y conexiones. La causa de la incidencia y la respuesta del pasajero a la solución ofrecida por la aerolínea pueden influir en el resultado.
El retraso a la llegada determina la indemnización por retraso
GACA calcula la indemnización comparando la hora de llegada real con la hora de llegada prevista en tu reserva.
Los retrasos prolongados ofrecen opciones adicionales
Si el retraso supera las dos horas, puedes solicitar la rescisión del contrato y el reembolso íntegro del billete sin deducciones. Si supera las cinco horas, puedes tratar el vuelo como cancelado y acogerte a las normas de cancelación.
La antelación del aviso de cancelación afecta a la indemnización
Cuando corresponde indemnización por cancelación, el porcentaje aumenta cuanto más cerca de la salida se notifica: 50 %, 75 % o 150 % del valor restante pertinente del billete.
Aceptar un vuelo alternativo cambia el tratamiento
Si aceptas un vuelo alternativo tras una cancelación, los porcentajes de cancelación no se aplican de la misma manera. La diferencia de tiempos resultante se evalúa conforme a las reglas de retrasos.
También puede corresponder asistencia y atención
En casos de denegación de embarque, cancelación o retraso, GACA exige refrigerios y bebidas desde la primera hora, una comida adecuada después de tres horas y, después de seis horas cuando corresponda, alojamiento en hotel y transporte entre aeropuerto y hotel.
Existe un plazo de tramitación para reembolsos e indemnizaciones
La normativa establece que la aerolínea debe completar el proceso previsto de reembolso y/o indemnización en un plazo máximo de 15 días desde la incidencia correspondiente.
Condiciones importantes
Cuándo puede no corresponder una indemnización
No todas las incidencias generan el mismo nivel de indemnización. GACA contempla determinados casos de fuerza mayor y circunstancias de seguridad; tu decisión de aceptar un viaje alternativo también puede modificar la indemnización aplicable.
Los casos de fuerza mayor debidamente acreditados según GACA pueden eximir a la aerolínea de la indemnización reglamentaria.
Los motivos de seguridad respaldados por informes reconocidos por GACA pueden influir en el tratamiento de un retraso o una cancelación.
Si aceptas un vuelo alternativo después de una cancelación, los porcentajes de cancelación generalmente no se aplican del mismo modo; la diferencia horaria se evalúa conforme a las reglas de retrasos.
En denegaciones de embarque por sobreventa, la aerolínea queda exenta de indemnizar si proporciona un vuelo alternativo adecuado dentro de las dos horas siguientes a la hora de salida originalmente prevista.
Si cedes voluntariamente tu asiento a cambio de una oferta de la aerolínea, la situación es distinta de una denegación de embarque involuntaria.
Viajes con conexión
El transporte con conexión puede tratarse como un solo viaje
GACA puede considerar el transporte con aerolíneas de conexión como un viaje indivisible si se acordó entre el pasajero y la aerolínea. Si se cancela un destino de un viaje con conexión confirmado, puedes elegir un transporte alternativo adecuado o rescindir el contrato y aplicar las normas de cancelación. Un retraso suficiente a la llegada final también puede hacer pertinente la indemnización por retraso. Además, GACA establece 100 SDR —unos SAR 510 según el ejemplo orientativo actual— por cada escala adicional no anunciada, sin excluir una posible indemnización independiente por retraso.
Antes de reclamar
¿Qué documentación conviene conservar?
Conservar la documentación del viaje y las comunicaciones de la aerolínea facilita identificar los derechos GACA que puedan corresponderte.
Confirmación de reserva, billete e itinerario completo.
Tarjetas de embarque u otros justificantes de viaje.
Correos, SMS o notificaciones de la aplicación de la aerolínea acerca de la incidencia.
Explicaciones de la aerolínea sobre el retraso, la cancelación, la denegación de embarque o la conexión perdida.
Documentos de vuelos alternativos ofrecidos o aceptados y tu hora real de llegada.
Referencia de reclamación o expediente de la aerolínea, cuando exista.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
Comprueba tu elegibilidad
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Travaro comprueba si el viaje podría cumplir los requisitos.
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos necesarios para la reclamación.
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances en tu panel.
Nos encargamos de la aerolínea. Si no ganamos, no cobramos.
GACA
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