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Cobertura
Reglamento europeo sobre los derechos de los pasajeros aéreos (EC261)
La elegibilidad depende de las circunstancias del viaje que presentes.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Podrías tener derecho a una indemnización si tu retraso, cancelación, denegación de embarque involuntaria o conexión afectada está sujeto a EC261. La elegibilidad depende normalmente del itinerario, la aerolínea operadora, la duración de la incidencia y la posible existencia de circunstancias extraordinarias.
En esta página
Derechos de los pasajeros
¿Qué vuelos pueden estar cubiertos?
EC261 protege numerosos viajes relacionados con la Unión Europea. Los vuelos que salen de la UE cuentan con una cobertura especialmente amplia; en los vuelos que llegan desde fuera de la UE, esta depende de la aerolínea operadora.
Los vuelos dentro de la UE pueden estar cubiertos tanto si los opera una aerolínea de la UE como una de fuera.
Los vuelos que salen de la UE hacia un país no perteneciente a ella pueden estar cubiertos con independencia de la aerolínea.
Los vuelos que llegan a la UE desde un país no perteneciente a ella pueden estar cubiertos si los opera una aerolínea de la UE.
Los vuelos con conexión incluidos en una reserva única pueden evaluarse hasta el destino final cuando se aplica EC261.
Incidencias de vuelo
¿Qué tipos de incidencia pueden cumplir los requisitos?
Vuelo retrasado
Si una incidencia elegible provoca que llegues a tu destino final con al menos tres horas de retraso, puede corresponder una indemnización fija según la distancia del viaje y la duración del retraso a la llegada.
Vuelo cancelado
Una cancelación puede dar derecho a reembolso o transporte alternativo. También puede corresponder una indemnización fija según cuándo te avisaron, la alternativa ofrecida y la causa de la cancelación.
Denegación de embarque
Si se te deniega el embarque contra tu voluntad después de presentarte como corresponde, EC261 puede prever una indemnización y derechos a reembolso, transporte alternativo y asistencia.
Conexión perdida
Si los vuelos forman parte de una reserva única, una incidencia que provoca la pérdida de una conexión puede cumplir los requisitos si llegas suficientemente tarde al destino final y se cumplen las demás condiciones EC261.
Indemnización
¿Cuánta indemnización podrías recibir?
EC261 establece importes de indemnización fijos en euros. Dependen principalmente de la distancia del viaje y, para determinados retrasos de larga distancia, del retraso con el que llegas a tu destino final.
Indemnización por retraso de vuelo
Para un retraso elegible según EC261, la indemnización depende de la distancia del viaje y del retraso a la llegada al destino final.
- Distancia del viaje
- 1.500 km o menos
- Retraso a la llegada
- 3 horas o más
- Indemnización
- €250
- Distancia del viaje
- Más de 1.500 km dentro de la UE
- Retraso a la llegada
- 3 horas o más
- Indemnización
- €400
- Distancia del viaje
- Otros viajes de entre 1.500 y 3.500 km
- Retraso a la llegada
- 3 horas o más
- Indemnización
- €400
- Distancia del viaje
- Más de 3.500 km entre la UE y un país no perteneciente a ella
- Retraso a la llegada
- De 3 a menos de 4 horas
- Indemnización
- €300
- Distancia del viaje
- Más de 3.500 km entre la UE y un país no perteneciente a ella
- Retraso a la llegada
- 4 horas o más
- Indemnización
- €600
| Distancia del viaje | Retraso a la llegada | Indemnización |
|---|---|---|
| 1.500 km o menos | 3 horas o más | €250 |
| Más de 1.500 km dentro de la UE | 3 horas o más | €400 |
| Otros viajes de entre 1.500 y 3.500 km | 3 horas o más | €400 |
| Más de 3.500 km entre la UE y un país no perteneciente a ella | De 3 a menos de 4 horas | €300 |
| Más de 3.500 km entre la UE y un país no perteneciente a ella | 4 horas o más | €600 |
La indemnización se aplica por pasajero. La elegibilidad también depende de que EC261 se aplique al itinerario y de la posible existencia de circunstancias extraordinarias.
Indemnización por cancelación y denegación de embarque
Cuando corresponde una indemnización EC261 tras una cancelación o denegación de embarque involuntaria, el importe estándar depende de la distancia del viaje. Puede reducirse un 50 % si un transporte alternativo adecuado te lleva al destino final dentro de los márgenes horarios previstos.
- Distancia del viaje
- 1.500 km o menos
- Importe estándar
- €250
- Posible importe reducido
- €125
- Distancia del viaje
- Más de 1.500 km dentro de la UE
- Importe estándar
- €400
- Posible importe reducido
- €200
- Distancia del viaje
- Otros viajes de entre 1.500 y 3.500 km
- Importe estándar
- €400
- Posible importe reducido
- €200
- Distancia del viaje
- Más de 3.500 km
- Importe estándar
- €600
- Posible importe reducido
- €300
| Distancia del viaje | Importe estándar | Posible importe reducido |
|---|---|---|
| 1.500 km o menos | €250 | €125 |
| Más de 1.500 km dentro de la UE | €400 | €200 |
| Otros viajes de entre 1.500 y 3.500 km | €400 | €200 |
| Más de 3.500 km | €600 | €300 |
El importe reducido puede aplicarse si el transporte alternativo te lleva al destino final dentro de las dos, tres o cuatro horas siguientes a la hora de llegada originalmente prevista, según la distancia.
La indemnización fija es independiente de otros derechos EC261, como el reembolso, el transporte alternativo, las comidas, el alojamiento y el reintegro de gastos razonables cuando correspondan.
Elegibilidad
¿Qué determina si corresponde una indemnización?
EC261 tiene en cuenta todas las circunstancias de la incidencia. El itinerario, la aerolínea operadora, el retraso final a la llegada, la antelación del aviso de cancelación y la causa de la incidencia pueden influir en el derecho a indemnización.
La hora de llegada al destino final es determinante
Para las indemnizaciones por retraso y los viajes con conexión, el criterio principal suele ser el retraso a la llegada al destino final y no solo el retraso de salida de un vuelo concreto.
La distancia del viaje influye en el importe
EC261 contempla distintas categorías de indemnización para viajes de hasta 1.500 km, viajes internos de la UE más largos, otros viajes de entre 1.500 y 3.500 km y viajes más largos de más de 3.500 km.
Las circunstancias extraordinarias son relevantes
Generalmente no corresponde una indemnización fija cuando una circunstancia extraordinaria admisible provoca la incidencia y la aerolínea no podría haberla evitado ni siquiera tomando medidas razonables.
Importa la antelación del aviso de cancelación
La indemnización por cancelación generalmente puede ser relevante si te avisan con menos de 14 días de antelación. Sin embargo, un transporte alternativo programado dentro de los márgenes permitidos puede eliminar el derecho a indemnización.
Un retraso de cinco horas permite una opción adicional
Si el vuelo se retrasa cinco horas o más, puedes renunciar al viaje y solicitar el reembolso si se cumplen los requisitos EC261.
Puede corresponder asistencia aunque no haya indemnización
Pueden corresponder comidas, refrigerios, comunicaciones, alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento tras los tiempos de espera aplicables, aunque las circunstancias extraordinarias excluyan una indemnización fija.
Condiciones importantes
Cuándo puede no corresponder una indemnización
Una incidencia importante no significa automáticamente que se deba pagar una indemnización fija. EC261 contempla excepciones relacionadas con la causa, la antelación del aviso, el transporte alternativo y la estructura de la reserva con conexión.
Generalmente no corresponde indemnización fija cuando la incidencia se debe a circunstancias extraordinarias admisibles que no podrían haberse evitado con medidas razonables.
Una cancelación notificada con más de 14 días de antelación generalmente no genera derecho a una indemnización fija según EC261.
Si la cancelación se notifica con menos de 14 días de antelación, un transporte alternativo adecuado puede eliminar el derecho a indemnización fija.
Una conexión perdida por los controles de seguridad del aeropuerto o por no respetar la hora de embarque en el aeropuerto de conexión no genera el mismo derecho a indemnización.
Las reservas de vuelos separadas no ofrecen necesariamente la misma protección continua que los vuelos con conexión adquiridos en una reserva única.
Viajes con conexión
Una reserva única con conexión puede estar protegida hasta el destino final
Si tus vuelos forman parte de una reserva única y se aplican los derechos europeos, una incidencia en un tramo puede evaluarse según tu llegada al destino final. Si pierdes una conexión y llegas finalmente con más de tres horas de retraso, puede corresponder una indemnización siempre que la incidencia no se deba a circunstancias extraordinarias admisibles. El alcance exacto puede depender del punto de salida del viaje y de si los vuelos afectados los operan aerolíneas de la UE o de fuera.
Antes de reclamar
¿Qué documentación conviene conservar?
Conserva los documentos que reflejen el viaje previsto, los cambios que se produjeron y tu llegada real al destino.
La confirmación de reserva y el itinerario completo.
Tarjetas de embarque, billetes electrónicos u otros justificantes de viaje.
Correos, SMS o notificaciones de la aplicación de la aerolínea sobre la incidencia.
Explicaciones de la aerolínea sobre el retraso, la cancelación, la denegación de embarque o la conexión perdida.
Los datos de los vuelos alternativos y la hora real de llegada al destino final.
Recibos detallados de gastos razonables de comidas, alojamiento o transporte local, cuando corresponda.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
Comprueba tu elegibilidad
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Travaro comprueba si el viaje podría cumplir los requisitos.
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos necesarios para la reclamación.
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances en tu panel.
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EC261
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