Cómo trata Travaro los datos personales
Esta Política de privacidad explica qué datos personales puede recopilar Travaro, cómo pueden utilizarse y compartirse, y qué derechos de privacidad pueden corresponderte.
Última actualización: octubre de 2026
1. Introducción
Esta Política de privacidad explica cómo Travaro Claims Services FZ-LLC ("Travaro", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, comparte, almacena y protege datos personales en relación con el sitio web de Travaro, el servicio de reclamaciones, el panel del pasajero y las comunicaciones relacionadas.
Travaro Claims Services FZ-LLC es responsable de los datos personales descritos en esta Política de privacidad cuando Travaro determina cómo y por qué se tratan.
Esta Política de privacidad se aplica a quienes usan Travaro y, cuando corresponda, a otros pasajeros o personas cuyos datos personales se faciliten como parte de una reclamación.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar datos personales que nos facilites directamente, información sobre tu viaje y reclamación, datos de otros pasajeros y determinada información técnica generada al utilizar el servicio Travaro.
- Datos de identidad y contacto, como nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, teléfono y dirección postal
- Datos de vuelo y reserva, como aerolínea, número de vuelo, ruta, fechas de viaje, referencia de reserva, detalles de la incidencia e información del itinerario
- Información de reclamaciones, como tipo de reclamación, datos de los pasajeros, información de elegibilidad e indemnización, estado del reembolso, gastos derivados de la incidencia, estado de la reclamación, comunicaciones e información justificativa
- Documentos de identidad, viaje y justificativos de la reclamación, como documentos oficiales de identidad, tarjetas de embarque, billetes, documentos de reserva, recibos de gastos, cartas de autorización y poderes, cuando corresponda
- Datos de pago, como nombre del titular de la cuenta, nombre y país del banco, IBAN o datos de cuenta, información SWIFT o BIC, datos de ruta bancaria y documentos que acrediten la titularidad de la cuenta
- Datos de acuerdos y autorizaciones, como firmas electrónicas, mandatos de reclamación firmados, fecha y hora de firma y registros técnicos relacionados, como la dirección IP
- Datos técnicos y de uso, como dirección IP, tipo de navegador, datos del dispositivo, información de seguridad, cookies, datos de uso del sitio web o del servicio e información de campañas o referencias cuando corresponda
3. De dónde obtenemos la información
La mayoría de los datos personales nos los facilitas directamente durante el proceso de reclamación. También podemos recibir o verificar información de otras fuentes cuando sea necesario para evaluar, gestionar o tramitar una reclamación.
- Otro pasajero, representante, progenitor, tutor u otra persona autorizada para facilitar información relativa a una reclamación
- Aerolíneas, aeropuertos, proveedores de viajes, partes relacionadas con la reserva u otras contrapartes pertinentes para la reclamación
- Proveedores de datos de vuelos, datos de aviación u otros servicios similares utilizados para verificar el itinerario y las incidencias
- Proveedores de pagos, comunicaciones, identidad, seguridad, alojamiento, analítica u otros servicios que apoyen a Travaro
- Fuentes públicas o autoridades cuando sea razonablemente necesario y esté permitido por la ley
4. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos los datos personales para prestar y operar el servicio Travaro y apoyar el proceso de reclamación desde la evaluación de elegibilidad hasta la gestión, recuperación y pago.
- Crear y gestionar tu cuenta Travaro, reclamación y panel de pasajeros
- Evaluar la elegibilidad y revisar los datos de vuelos, reservas, pasajeros e incidencias
- Revisar y validar los documentos y la información facilitados en relación con una reclamación
- Preparar, presentar, gestionar, negociar y tramitar reclamaciones y los importes relacionados que se pretendan recuperar
- Comunicarnos con aerolíneas, autoridades, representantes, proveedores de servicios y otras partes pertinentes cuando sea necesario para gestionar una reclamación
- Comunicarnos contigo sobre tu reclamación, información solicitada, novedades del servicio y próximos pasos
- Recibir, organizar o procesar importes recuperados y pagos, cuando corresponda
- Detectar reclamaciones o actividades duplicadas, incorrectas, sospechosas, fraudulentas o no autorizadas
- Mantener la seguridad, evitar usos indebidos, supervisar el rendimiento del servicio y proteger a Travaro, a los clientes y a otras partes
- Comprender cómo llegan los visitantes a Travaro y cómo lo utilizan, medir el rendimiento del sitio web y la eficacia del marketing, y mejorar la experiencia del cliente cuando esté permitido y, si es necesario, conforme a tus opciones de consentimiento
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, de cumplimiento normativo, resolución de controversias y conservación de registros
- Mejorar la fiabilidad, funcionalidad y calidad operativa del servicio Travaro cuando esté permitido
5. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica que utilizamos depende de los datos personales, la finalidad del tratamiento y las leyes aplicables.
- Necesidad contractual, cuando el tratamiento sea necesario para prestar el servicio Travaro, gestionar tu reclamación y cumplir nuestras obligaciones contigo
- Obligación legal, cuando el tratamiento sea necesario para cumplir leyes, reglamentos, resoluciones judiciales, requisitos regulatorios u otras obligaciones legales aplicables
- Intereses legítimos, cuando estén permitidos, como operar y proteger el servicio, prevenir fraudes o usos indebidos, gestionar eficazmente las reclamaciones, proteger derechos legales y mejorar la calidad operativa
- Consentimiento, cuando lo exija la legislación aplicable o decidamos basarnos en él para una actividad concreta, incluidas determinadas tecnologías de analítica o publicidad
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo, con sujeción a la legislación aplicable, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
6. Herramientas automatizadas y evaluación de reclamaciones
Travaro puede utilizar herramientas automatizadas, incluidas tecnologías de extracción de documentos, validación, sistemas basados en reglas y asistencia mediante inteligencia artificial, para ayudar a procesar información y apoyar la gestión de reclamaciones.
- Extraer información de los documentos que subas
- Comprobar si los documentos y la información de la reclamación parecen coherentes
- Revisar la información de vuelos e incidencias
- Apoyar las evaluaciones de elegibilidad y los cálculos de indemnización
- Identificar reclamaciones o información que puedan requerir una revisión adicional
- Apoyar la prevención del fraude, la seguridad y los procesos operativos
Las herramientas automatizadas se utilizan para apoyar el servicio Travaro y pueden complementarse con una revisión del personal de Travaro cuando corresponda. Podremos solicitar información adicional o realizar otra revisión cuando una reclamación no pueda determinarse de forma fiable mediante el tratamiento automatizado.
7. Compartición y divulgación de datos
Travaro no vende tus datos personales. Podemos compartirlos cuando sea razonablemente necesario para operar el servicio, tramitar o gestionar una reclamación, organizar un pago, cumplir requisitos legales o proteger derechos e intereses legítimos.
- Aerolíneas, aeropuertos, proveedores de viajes, partes relacionadas con la reserva y otras contrapartes pertinentes para la reclamación
- Autoridades, reguladores, tribunales, órganos de resolución de controversias, representantes legales u otras partes oficiales cuando sea necesario o apropiado
- Proveedores de pagos, bancos, entidades financieras u operadores relacionados con pagos cuando sea necesario para recibirlos u organizarlos
- Proveedores de alojamiento en la nube, almacenamiento de documentos, comunicaciones, correo electrónico, atención al cliente, seguridad y tecnología
- Proveedores de analítica y medición publicitaria, incluido Google, cuando las tecnologías pertinentes estén activadas conforme a tus opciones de consentimiento y a la legislación aplicable
- Asesores profesionales, contratistas, representantes o proveedores operativos cuando sea razonablemente necesario para apoyar las reclamaciones o las operaciones comerciales de Travaro
- Compradores, inversores, sucesores u otras partes pertinentes en relación con una transacción empresarial real, reestructuración, financiación, adquisición o transmisión del negocio, con las salvaguardas adecuadas
8. Transferencias internacionales de datos
Travaro opera un servicio transfronterizo y puede utilizar proveedores o interactuar con aerolíneas, autoridades, proveedores de pagos, proveedores de analítica y otras partes situadas en países distintos de aquel en que resides.
Por ello, los datos personales pueden transferirse, almacenarse o tratarse en otros países. Cuando la normativa de protección de datos aplicable exija salvaguardas para una transferencia internacional, Travaro procurará utilizar mecanismos de transferencia y medidas de protección legales adecuados.
9. Seguridad de los datos
Travaro utiliza medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales frente al acceso, la alteración, la pérdida, el uso indebido, la divulgación o la destrucción no autorizados.
- Cifrado y métodos de transferencia seguros cuando corresponda
- Controles de acceso, autenticación y acceso interno restringido según el cargo y la necesidad
- Almacenamiento privado o restringido de documentos de reclamaciones y otros datos sensibles, cuando corresponda
- Registros de seguridad, supervisión y controles operativos
- Medidas diseñadas para proteger sistemas, cuentas e infraestructura del servicio
Ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta, pero adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales según su naturaleza y los requisitos aplicables.
10. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que se recopilaron, incluido operar el servicio, gestionar y tramitar reclamaciones, organizar pagos, responder a controversias, hacer cumplir acuerdos y cumplir requisitos legales, regulatorios, fiscales, contables, de prevención del fraude y conservación de registros.
Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información, el estado y duración de la reclamación, las jurisdicciones implicadas, la existencia de una controversia o asunto legal y los requisitos aplicables.
Cuando los datos personales ya no sean razonablemente necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o desecharlos de forma segura, sin perjuicio de cualquier obligación legal o necesidad legítima de conservación que continúe vigente.
11. Tus derechos de privacidad
Según las leyes que te sean aplicables y las circunstancias del tratamiento, puedes tener derechos relacionados con tus datos personales.
- Solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti
- Solicitar la rectificación de datos personales incorrectos o incompletos
- Solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda y con sujeción a obligaciones legales de conservación
- Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
- Solicitar una copia o la transferencia de determinados datos personales cuando exista derecho a la portabilidad
- Oponerte a determinadas actividades de tratamiento cuando lo permita la legislación aplicable
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él
- Plantear inquietudes o presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos o de control competente cuando exista ese derecho
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a requisitos, límites, excepciones, verificaciones de identidad o obligaciones de conservación legales. Para ejercer un derecho de privacidad, contáctanos mediante los datos de la sección 15.
12. Otros pasajeros, representantes y menores
Si proporcionas datos personales de otro pasajero o actúas en nombre de otra persona, debes contar con la autoridad adecuada para facilitar esa información y dar instrucciones a Travaro sobre la reclamación.
El servicio de reclamaciones Travaro está destinado a ser utilizado por adultos y a que estos presenten las reclamaciones. No obstante, una reclamación puede incluir a un pasajero menor de edad. En ese caso, Travaro podrá tratar los datos personales del menor en la medida razonablemente necesaria para evaluar, gestionar y tramitar la reclamación, sobre la base de la autorización de un progenitor, tutor, representante u otra persona legalmente facultada para actuar en su nombre.
Travaro podrá solicitar pruebas de esa autoridad cuando sea razonablemente necesario.
13. Cookies, analítica y tecnologías publicitarias
Travaro utiliza cookies y tecnologías relacionadas que son necesarias para operar el sitio web, mantener la seguridad y las funciones básicas, y recordar tus preferencias de privacidad.
Travaro también utiliza Google Analytics para comprender cómo llegan los visitantes al sitio web y cómo lo utilizan y, cuando esté activado, cómo utilizan el proceso de reclamación. Los datos de analítica pueden incluir actividad en páginas y rutas, información de dispositivos o navegadores, datos generales de uso y atribución de marketing o referencias.
Cuando están activadas las tecnologías de medición publicitaria, pueden utilizarse para medir el rendimiento de la publicidad y comprender qué actividades de marketing atraen visitantes a Travaro.
Travaro utiliza un mecanismo de consentimiento que te permite elegir si pueden usarse las tecnologías opcionales de Analítica y Publicidad. Las tecnologías necesarias permanecen activas porque son imprescindibles para las funciones básicas y para recordar tus preferencias de privacidad.
Puedes elegir Aceptar todo, Rechazar las no esenciales o gestionar por separado las preferencias de Analítica y Publicidad. Puedes cambiar tu elección posteriormente en Configuración de cookies, en el pie de página del sitio web Travaro.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento, el almacenamiento y el tratamiento relacionados con analítica y publicidad no esenciales se controlarán conforme a la opción que elijas.
Travaro no envía intencionadamente a Google Analytics nombres de pasajeros, direcciones de correo electrónico, referencias de reclamaciones, tokens de autenticación, tokens de acceso ni documentos de reclamaciones subidos como datos de eventos de analítica.
Google puede tratar información relacionada con Google Analytics y los servicios de medición publicitaria conforme a sus propias condiciones y prácticas de privacidad. Tus opciones de consentimiento se comunican a las tecnologías de Google aplicables mediante Google Consent Mode.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio Travaro, nuestras actividades de tratamiento, los requisitos legales o las prácticas operativas.
La versión vigente se publicará en el sitio web Travaro. Cuando corresponda, los cambios importantes también podrán comunicarse mediante el servicio u otros canales pertinentes.
15. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre privacidad o deseas ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, puedes contactar con Travaro mediante los datos siguientes.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras al Jaima, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: hello@travaro.app
Sitio web: www.travaro.app