Condiciones que rigen el uso de Travaro

Travaro ayuda a los pasajeros a evaluar, presentar y gestionar reclamaciones de indemnización aérea que puedan surgir conforme a las normas de derechos de los pasajeros aplicables a su viaje.

Según la reclamación, el servicio puede incluir la evaluación de elegibilidad; la recopilación y revisión de datos de los pasajeros y documentos justificativos; la preparación y presentación de reclamaciones; la comunicación y el seguimiento con aerolíneas u otras partes pertinentes; la reclamación de importes relacionados, como reembolsos pendientes de billetes o gastos elegibles derivados de incidencias, cuando corresponda; las actualizaciones de la reclamación; y la coordinación de pagos cuando se recuperen importes con éxito.

Travaro es independiente de las aerolíneas contra las que puedan presentarse reclamaciones y no controla sus decisiones, tiempos de respuesta ni procesos de pago.

Travaro no garantiza que se acepte una reclamación, que se recupere una indemnización ni que una reclamación se resuelva en un plazo determinado.

No debes hacer un uso indebido del servicio Travaro, interferir en su funcionamiento ni intentar acceder sin autorización al servicio o a sus sistemas.

Eres responsable de proporcionar información precisa, completa y veraz al utilizar Travaro y durante todo el proceso de reclamación.

Debes asegurarte, según tu leal saber y entender, de que toda la información de los pasajeros, los datos de reserva, los documentos, la correspondencia, los datos de pago y cualquier otra información que facilites sean correctos.

Si presentas una reclamación, confirmas que tienes capacidad legal para aceptar estas Condiciones o la autoridad necesaria para presentar la reclamación.

Travaro podrá suspender o dejar de gestionar una reclamación cuando falte información esencial, los datos sean incorrectos, engañosos o fraudulentos, no se facilite la información solicitada, o Travaro no pueda continuar razonable o legalmente con la reclamación.

Las evaluaciones de elegibilidad se basan en la información disponible en ese momento y en las normas de derechos de los pasajeros que puedan aplicarse a tu viaje.

Un resultado inicial de elegibilidad, una estimación de indemnización o la decisión de Travaro de gestionar una reclamación no garantizan que finalmente se recupere una indemnización.

La evaluación o el resultado previsto pueden cambiar si aparece información adicional, incluidos datos del vuelo, documentos justificativos, respuestas de la aerolínea, requisitos regulatorios u otros hechos pertinentes.

Travaro podrá determinar que una reclamación requiere una revisión adicional o que no debe seguir tramitándose si la información disponible no justifica razonablemente continuar.

Puedes solicitar a Travaro que retire tu reclamación.

Si la reclamación aún no se ha presentado ni ha avanzado de manera sustancial, Travaro podrá dejar de tramitarla sin cobrar una comisión de servicio.

Si solicitas retirarla después de que Travaro la haya presentado o haya avanzado sustancialmente, Travaro examinará la solicitud teniendo en cuenta la fase de la reclamación y las actuaciones ya realizadas.

Si posteriormente se recupera algún importe relacionado con una reclamación que Travaro ya haya presentado o tramitado de forma sustancial, la comisión de servicio acordada podrá seguir siendo exigible, con sujeción a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos de cancelación, desistimiento u otros derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse.

Travaro trata los datos personales conforme a su Política de privacidad y a los requisitos de protección de datos aplicables.

Los datos personales podrán tratarse cuando sea necesario para fines relacionados con el servicio Travaro, incluida la evaluación y gestión de reclamaciones, la verificación de información de pasajeros, vuelos y documentos justificativos, la comunicación con aerolíneas y otras partes pertinentes, la revisión documental, la prevención del fraude, la gestión de pagos, el funcionamiento del servicio y la atención al cliente.

Cuando sea razonablemente necesario para gestionar una reclamación, podrá compartirse información pertinente con aerolíneas, autoridades y proveedores o representantes adecuados que participen en el proceso, con sujeción a los requisitos de protección de datos aplicables.

Travaro podrá comunicarse contigo acerca de tu reclamación o del servicio mediante los datos de contacto que facilites, incluido el correo electrónico y el propio servicio Travaro.

Para más información sobre cómo Travaro recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales, consulta la Política de privacidad de Travaro.

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.

Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o del servicio Travaro, o relacionada con ellos, se resolverá conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos u otras protecciones imperativas del consumidor que te correspondan conforme a la legislación aplicable.