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1 000 CAD concerne les retards et annulations ; les refus d’embarquement ont d’autres montants.
Champ d’application
Règlement canadien sur la protection des passagers aériens (APPR)
L’éligibilité dépend des faits du voyage que vous soumettez.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre retard, votre annulation, votre refus d’embarquement involontaire ou votre correspondance perturbée relève de l’APPR. Pour les retards et annulations, l’indemnisation dépend généralement du fait que la perturbation relève du contrôle de la compagnie aérienne et ne soit pas nécessaire pour des raisons de sécurité, ainsi que du retard à l’arrivée et des autres conditions applicables.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels vols peuvent être couverts ?
L’APPR a un large champ d’application géographique et peut s’appliquer même lorsque la compagnie aérienne n’est pas canadienne.
Les vols à l’intérieur du Canada peuvent relever de l’APPR.
Les vols au départ du Canada peuvent relever de l’APPR.
Les vols à destination du Canada peuvent relever de l’APPR.
Les vols avec correspondance entrent dans le champ du règlement.
Perturbations de vol
Quels types de perturbation peuvent être éligibles ?
Vol retardé
Un retard éligible peut ouvrir droit à une indemnisation lorsque la perturbation relève du contrôle de la compagnie aérienne, n’est pas nécessaire pour des raisons de sécurité et que vous atteignez votre destination finale avec au moins trois heures de retard.
Vol annulé
Une annulation éligible peut donner lieu à une indemnisation lorsque les conditions APPR applicables sont remplies. Le montant peut dépendre du retard à l’arrivée à la destination finale qui en résulte et de la taille de la compagnie aérienne.
Refus d’embarquement
Si l’embarquement vous est refusé contre votre volonté pour une raison relevant du contrôle de la compagnie aérienne et non nécessaire pour des raisons de sécurité, l’indemnisation APPR peut dépendre du retard à l’arrivée qui en résulte.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée peut être pertinente lorsqu’un retard ou une annulation sur un itinéraire connecté vous fait atteindre avec retard la destination finale indiquée sur votre billet initial. Les conditions générales de l’APPR continuent de s’appliquer.
Indemnisation
Quel montant d’indemnisation pourriez-vous recevoir ?
Le Canada prévoit des montants minimaux fixes pour certaines perturbations éligibles. Pour les retards et annulations, les montants diffèrent selon qu’il s’agit d’une grande ou d’une petite compagnie aérienne ; le refus d’embarquement suit un barème distinct.
Indemnisation pour retard ou annulation
Pour les retards et annulations éligibles, l’indemnisation minimale dépend du retard avec lequel vous atteignez la destination finale indiquée sur votre billet initial et du classement de la compagnie opérante comme grande ou petite compagnie au titre de l’APPR.
- Retard à l’arrivée
- 3 heures à moins de 6 heures
- Grande compagnie aérienne
- CAD 400
- Petite compagnie aérienne
- CAD 125
- Retard à l’arrivée
- 6 heures à moins de 9 heures
- Grande compagnie aérienne
- CAD 700
- Petite compagnie aérienne
- CAD 250
- Retard à l’arrivée
- 9 heures ou plus
- Grande compagnie aérienne
- CAD 1,000
- Petite compagnie aérienne
- CAD 500
| Retard à l’arrivée | Grande compagnie aérienne | Petite compagnie aérienne |
|---|---|---|
| 3 heures à moins de 6 heures | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 heures à moins de 9 heures | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 heures ou plus | CAD 1,000 | CAD 500 |
Ces montants minimaux s’appliquent lorsque les conditions APPR relatives à l’indemnisation pour retard ou annulation sont remplies.
Indemnisation pour refus d’embarquement
En cas de refus d’embarquement involontaire éligible, l’indemnisation dépend du retard avec lequel vous atteignez votre destination finale.
- Retard à l’arrivée
- Moins de 6 heures
- Indemnisation minimale
- CAD 900
- Retard à l’arrivée
- 6 heures à moins de 9 heures
- Indemnisation minimale
- CAD 1,800
- Retard à l’arrivée
- 9 heures ou plus
- Indemnisation minimale
- CAD 2,400
| Retard à l’arrivée | Indemnisation minimale |
|---|---|
| Moins de 6 heures | CAD 900 |
| 6 heures à moins de 9 heures | CAD 1,800 |
| 9 heures ou plus | CAD 2,400 |
L’indemnisation pour refus d’embarquement s’applique lorsqu’un passager se voit refuser l’embarquement contre sa volonté dans des circonstances couvertes par l’APPR.
Dans certains cas éligibles de retard ou d’annulation où le passager reçoit un remboursement au lieu de poursuivre son voyage, l’APPR prévoit également une indemnisation minimale de CAD 400 auprès d’une grande compagnie ou de CAD 125 auprès d’une petite compagnie.
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
Tous les vols retardés ou annulés n’ouvrent pas droit à une indemnisation. L’APPR tient compte à la fois des circonstances de la perturbation et de ses conséquences pour le passager.
La cause de la perturbation est déterminante
Pour qu’un retard ou une annulation soit indemnisable, la perturbation doit généralement relever du contrôle de la compagnie aérienne et ne pas être nécessaire pour des raisons de sécurité. Les événements hors de son contrôle sont traités différemment.
L’heure d’arrivée finale compte
Pour les passagers qui poursuivent leur voyage après un retard ou une annulation éligible, le niveau d’indemnisation dépend du retard avec lequel ils atteignent la destination finale indiquée sur le billet initial.
La taille de la compagnie peut modifier le montant
L’APPR distingue les grandes et petites compagnies aériennes pour l’indemnisation des retards et annulations. Le tarif de la compagnie indique son classement au titre de l’APPR.
La compagnie aérienne opérante est importante
En règle générale, la compagnie qui exploite effectivement le vol concerné est responsable des obligations APPR liées à cette perturbation.
Une limite de temps s’applique à la réclamation
Une demande d’indemnisation minimale pour un retard ou une annulation éligible doit être présentée à la compagnie aérienne dans l’année suivant la perturbation.
La compagnie aérienne doit répondre
Après réception d’une demande d’indemnisation, la compagnie dispose de 30 jours pour verser le montant dû ou expliquer par écrit pourquoi elle estime qu’aucune indemnisation n’est due.
Conditions importantes
Quand l’indemnisation peut ne pas s’appliquer
Une perturbation peut rester très pénible même lorsqu’aucune indemnisation APPR n’est due. L’éligibilité dépend de la qualification juridique de la perturbation et des conditions applicables.
Un retard ou une annulation dû à des circonstances hors du contrôle de la compagnie aérienne n’ouvre généralement pas droit à une indemnisation pour les inconvénients subis.
Une perturbation relevant du contrôle de la compagnie mais nécessaire pour des raisons de sécurité est traitée différemment d’une perturbation relevant de son contrôle et non nécessaire pour des raisons de sécurité.
Pour les passagers qui poursuivent leur voyage après un retard ou une annulation, un retard à l’arrivée inférieur à trois heures se situe en dessous des seuils habituels d’indemnisation APPR pour retard.
Si vous cédez volontairement votre siège, la situation est différente d’un refus d’embarquement involontaire et n’ouvre pas les mêmes droits à indemnisation.
Voyages avec correspondance
Les vols avec correspondance sont également couverts
L’APPR s’applique aux vols avec correspondance comme aux voyages directs. Si une perturbation sur une partie de votre itinéraire vous fait atteindre avec retard la destination finale indiquée sur votre billet initial, ce retard final peut être pertinent pour l’évaluation de l’indemnisation. Le résultat dépend toujours de la compagnie opérante, de la cause de la perturbation et des autres conditions de l’APPR.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Des documents de voyage clairs facilitent l’évaluation de ce qui s’est passé et peuvent soutenir votre réclamation.
Votre confirmation de réservation et l’itinéraire complet.
Cartes d’embarquement, billets électroniques ou autres preuves de voyage.
E-mails, SMS ou notifications de l’application de la compagnie concernant la perturbation.
Toute explication de la compagnie concernant le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement.
Les documents relatifs à votre vol de remplacement et à votre heure réelle d’arrivée.
Les reçus de dépenses raisonnables liées à la perturbation, lorsque cela est pertinent.
Réclamer avec Travaro
Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
Vérifiez votre éligibilité
Parlez-nous de votre vol et de ce qui s’est passé. Travaro vérifie si le voyage peut être éligible.
Complétez votre réclamation
Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les documents nécessaires à la réclamation.
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Travaro examine la réclamation, la soumet lorsqu’elle est prête et gère le suivi avec la compagnie pendant que vous suivez l’avancement dans votre tableau de bord.
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