Comment Travaro traite les données personnelles
La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles Travaro peut collecter, comment elles peuvent être utilisées et partagées, ainsi que les droits relatifs à la confidentialité susceptibles de s’appliquer.
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Introduction
La présente Politique de confidentialité explique comment Travaro Claims Services FZ-LLC (« Travaro », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage, conserve et protège les données personnelles dans le cadre du site web Travaro, du service de réclamation, du tableau de bord passager et des communications associées.
Travaro Claims Services FZ-LLC est responsable des données personnelles décrites dans la présente Politique de confidentialité lorsque Travaro détermine les finalités et les moyens du traitement de ces données.
La présente Politique de confidentialité s’applique aux personnes qui utilisent Travaro et, lorsque cela est pertinent, aux autres passagers ou personnes dont les données personnelles sont fournies dans le cadre d’une réclamation.
2. Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter les données personnelles que vous fournissez directement, les informations relatives à votre voyage et à votre réclamation, les informations fournies concernant d’autres passagers ainsi que certaines informations techniques générées lors de votre utilisation du service Travaro.
- Informations d’identité et de contact telles que votre nom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale
- Informations de vol et de réservation telles que la compagnie aérienne, le numéro de vol, l’itinéraire, les dates de voyage, la référence de réservation, les détails de la perturbation et les informations de voyage
- Informations relatives à la réclamation telles que le type de réclamation, les données passager, les informations d’éligibilité, les informations d’indemnisation, le statut du remboursement, les dépenses liées à la perturbation, le statut de la réclamation, les communications et les informations justificatives
- Documents d’identité, de voyage et justificatifs de réclamation tels que pièces d’identité officielles, cartes d’embarquement, billets, documents de réservation, reçus de dépenses, lettres d’autorisation et procurations le cas échéant
- Informations de paiement telles que le nom du titulaire du compte, le nom de la banque, le pays de la banque, l’IBAN ou les coordonnées du compte, les informations SWIFT ou BIC, les informations de routage et les justificatifs de titularité du compte
- Informations relatives aux accords et autorisations telles que signatures électroniques, mandats de réclamation signés, date et heure de signature et enregistrements techniques associés tels que l’adresse IP
- Informations techniques et d’utilisation telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil, les informations de sécurité, les cookies, les données d’utilisation du site ou du service et les informations de campagne ou de recommandation lorsque cela est applicable
3. Origine des informations
La plupart des données personnelles sont fournies directement par vous pendant le parcours de réclamation. Nous pouvons également recevoir ou vérifier des informations auprès d’autres sources lorsque cela est nécessaire pour évaluer, gérer ou poursuivre une réclamation.
- Un autre passager, représentant, parent, tuteur ou toute autre personne autorisée à fournir des informations pour une réclamation
- Compagnies aériennes, aéroports, prestataires de voyage, parties liées à la réservation ou autres contreparties pertinentes pour la réclamation
- Prestataires d’informations de vol, de données aéronautiques ou de services similaires utilisés pour vérifier les informations de voyage et de perturbation
- Prestataires de paiement, de communication, d’identité, de sécurité, d’hébergement, d’analyse ou autres prestataires soutenant le service Travaro
- Sources accessibles au public ou autorités lorsque cela est raisonnablement nécessaire et autorisé par la loi
4. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les données personnelles pour fournir et exploiter le service Travaro et accompagner le parcours de réclamation, de l’évaluation d’éligibilité jusqu’au traitement, au recouvrement et au paiement.
- Créer et gérer votre compte Travaro, votre réclamation et votre tableau de bord passager
- Évaluer l’éligibilité de la réclamation et examiner les informations de vol, de réservation, de passager et de perturbation
- Examiner et valider les documents et informations fournis dans le cadre d’une réclamation
- Préparer, soumettre, gérer, négocier et poursuivre les réclamations et les montants connexes à recouvrer
- Communiquer avec les compagnies aériennes, autorités, représentants, prestataires et autres parties concernées lorsque cela est nécessaire au traitement d’une réclamation
- Communiquer avec vous au sujet de votre réclamation, des informations demandées, des mises à jour du service et des prochaines étapes
- Recevoir, organiser ou traiter les montants récupérés et les paiements lorsque cela est applicable
- Détecter les réclamations ou activités en double, inexactes, suspectes, frauduleuses ou non autorisées
- Maintenir la sécurité, prévenir les abus, surveiller les performances du service et protéger Travaro, les clients et d’autres parties
- Comprendre comment les visiteurs arrivent sur Travaro et l’utilisent, mesurer les performances du site et l’efficacité marketing et améliorer l’expérience client lorsque cela est autorisé et, lorsque cela est requis, selon vos choix de consentement
- Respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de conformité, de règlement des litiges et de conservation des documents
- Améliorer la fiabilité, les fonctionnalités et la qualité opérationnelle du service Travaro lorsque cela est autorisé
5. Bases juridiques du traitement
La base juridique sur laquelle nous nous appuyons dépend des données personnelles concernées, de la finalité du traitement et des lois applicables.
- Nécessité contractuelle lorsque le traitement est requis pour fournir le service Travaro, gérer votre réclamation et exécuter nos obligations envers vous
- Obligation légale lorsque le traitement est requis pour respecter les lois, réglementations, décisions de justice, exigences réglementaires ou autres obligations juridiques applicables
- Intérêts légitimes lorsque cela est autorisé, notamment pour exploiter et sécuriser le service, prévenir la fraude ou les abus, gérer efficacement les réclamations, protéger les droits juridiques et améliorer la qualité opérationnelle
- Consentement lorsque le droit applicable exige un consentement ou lorsque nous choisissons autrement de nous appuyer sur le consentement pour une activité particulière, y compris certaines technologies d’analyse ou de publicité
Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement, sous réserve du droit applicable et sans affecter les traitements qui étaient licites avant ce retrait.
6. Outils automatisés et évaluation des réclamations
Travaro peut utiliser des outils automatisés, notamment des technologies d’extraction de documents, de validation, des systèmes fondés sur des règles et des technologies assistées par intelligence artificielle, afin de traiter les informations et de soutenir les opérations liées aux réclamations.
- Extraire des informations des documents que vous téléversez
- Vérifier si les documents et les informations de la réclamation semblent cohérents
- Examiner les informations de vol et de perturbation
- Soutenir les évaluations d’éligibilité et les calculs d’indemnisation
- Identifier les réclamations ou informations pouvant nécessiter un examen supplémentaire
- Soutenir la prévention de la fraude, la sécurité et les flux opérationnels
Les outils automatisés sont utilisés pour soutenir le service Travaro et peuvent être complétés, lorsque cela est approprié, par un examen réalisé par le personnel de Travaro. Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou procéder à un examen complémentaire lorsqu’une réclamation ne peut être déterminée de manière fiable par un traitement automatisé.
7. Partage et divulgation des données
Travaro ne vend pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des données personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter le service, poursuivre ou gérer une réclamation, organiser un paiement, respecter des exigences légales ou protéger des droits et intérêts légitimes.
- Compagnies aériennes, aéroports, prestataires de voyage, parties liées à la réservation et autres contreparties pertinentes pour une réclamation
- Autorités, régulateurs, tribunaux, organismes de règlement des litiges, représentants juridiques ou autres parties officielles lorsque cela est requis ou approprié
- Prestataires de paiement, banques, établissements financiers ou processeurs liés aux paiements lorsque cela est nécessaire pour recevoir ou organiser un paiement
- Prestataires d’hébergement cloud, de stockage de documents, de communications, d’e-mail, d’assistance client, de sécurité et de technologies
- Prestataires de mesure analytique et publicitaire, y compris Google, lorsque les technologies concernées sont activées conformément à vos choix de consentement et au droit applicable
- Conseillers professionnels, sous-traitants, représentants ou prestataires opérationnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire au traitement des réclamations ou aux activités de Travaro
- Un acquéreur, investisseur, successeur ou toute autre partie concernée dans le cadre d’une véritable opération d’entreprise, d’une restructuration, d’un financement, d’une acquisition ou d’un transfert d’activité, sous réserve de garanties appropriées
8. Transferts internationaux de données
Travaro exploite un service transfrontalier et peut utiliser des prestataires ou interagir avec des compagnies aériennes, autorités, prestataires de paiement, prestataires d’analyse et autres parties situées dans des pays autres que celui où vous résidez.
En conséquence, des données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans d’autres pays. Lorsque le droit applicable en matière de protection des données exige des garanties pour un transfert international, Travaro vise à utiliser des mécanismes de transfert et des protections licites appropriés.
9. Sécurité des données
Travaro utilise des mesures organisationnelles et techniques raisonnables conçues pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, l’altération, la perte, l’utilisation abusive, la divulgation ou la destruction.
- Chiffrement et méthodes de transfert sécurisé lorsque cela est approprié
- Contrôles d’accès, authentification et accès interne restreint selon les rôles et les besoins
- Stockage privé ou restreint pour les documents de réclamation et autres informations sensibles lorsque cela est approprié
- Journalisation de sécurité, surveillance et contrôles opérationnels
- Mesures conçues pour protéger les systèmes, comptes et infrastructures du service
Aucune méthode de stockage ou de transmission électronique ne peut être garantie comme totalement sûre, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles compte tenu de la nature des informations et des exigences applicables.
10. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour exploiter le service, gérer et poursuivre les réclamations, organiser les paiements, répondre aux litiges, faire respecter les accords et respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de prévention de la fraude et de conservation des documents.
Les durées de conservation peuvent varier selon le type d’information, le statut et la durée de la réclamation, les juridictions concernées, l’existence d’un litige ou d’une question juridique et les exigences légales applicables.
Lorsque les données personnelles ne sont plus raisonnablement nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les éliminer de manière sécurisée, sous réserve de toute obligation légale ou légitime de conservation persistante.
11. Vos droits en matière de confidentialité
Selon les lois qui vous sont applicables et les circonstances du traitement, vous pouvez disposer de droits relatifs à vos données personnelles.
- Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression de données personnelles lorsque cela est applicable et sous réserve des exigences légales de conservation
- Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
- Demander une copie ou le transfert de certaines données personnelles lorsque les droits à la portabilité s’appliquent
- Vous opposer à certaines activités de traitement lorsque le droit applicable le permet
- Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement
- Faire part de préoccupations ou déposer une réclamation auprès d’une autorité compétente de protection des données ou de contrôle lorsqu’un tel droit est disponible
Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à des conditions, limitations, exemptions, vérifications d’identité ou exigences de conservation prévues par la loi. Pour exercer un droit relatif à la confidentialité, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 15.
12. Autres passagers, représentants et enfants
Si vous fournissez des données personnelles concernant un autre passager ou agissez pour le compte d’une autre personne, vous devez disposer de l’autorité appropriée pour fournir ces informations et donner des instructions à Travaro concernant la réclamation.
Le service de réclamation Travaro est destiné à être utilisé et soumis par des adultes. Une réclamation peut toutefois inclure un enfant passager. Lorsqu’un enfant est inclus, Travaro peut traiter ses données personnelles dans la mesure raisonnablement nécessaire pour évaluer, gérer et poursuivre la réclamation, sur la base de l’autorité d’un parent, tuteur, représentant ou de toute autre personne légalement habilitée à agir pour l’enfant.
Travaro peut demander une preuve de cette autorité lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
13. Cookies, analyses et technologies publicitaires
Travaro utilise des cookies et technologies associées nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité et aux fonctions essentielles, ainsi qu’à la mémorisation de vos choix de confidentialité.
Travaro utilise également Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs arrivent sur le site Travaro et l’utilisent et, lorsque cela est activé, comment ils parcourent le parcours de réclamation. Les informations analytiques peuvent inclure l’activité des pages et itinéraires, des informations sur l’appareil ou le navigateur, des informations générales d’utilisation et l’attribution marketing ou de recommandation.
Lorsque des technologies de mesure publicitaire sont activées, elles peuvent être utilisées pour mesurer les performances publicitaires et comprendre quelles actions marketing conduisent les visiteurs vers Travaro.
Travaro utilise un mécanisme de consentement qui vous permet de choisir si les technologies facultatives d’analyse et de publicité peuvent être utilisées. Les technologies nécessaires restent actives car elles sont requises pour les fonctions essentielles et pour mémoriser vos préférences de confidentialité.
Vous pouvez choisir Tout accepter, Refuser les technologies non essentielles ou gérer séparément vos préférences Analyse et Publicité. Vous pouvez modifier votre choix ultérieurement à l’aide des paramètres des cookies dans le pied de page du site Travaro.
Lorsque le consentement est requis par le droit applicable, le stockage analytique et publicitaire non essentiel ou les traitements associés seront contrôlés conformément au choix de consentement que vous effectuez.
Travaro n’envoie pas intentionnellement à Google Analytics, en tant que données d’événement analytique, les noms de passagers, adresses e-mail, références de réclamation, jetons d’authentification, jetons d’accès ou documents de réclamation téléversés.
Google peut traiter des informations dans le cadre de Google Analytics et des services de mesure publicitaire conformément à ses propres conditions et pratiques de confidentialité. Vos choix de consentement sont communiqués aux technologies Google concernées au moyen de Google Consent Mode.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions du service Travaro, de nos activités de traitement, des exigences légales ou de nos pratiques opérationnelles.
La version en vigueur sera publiée sur le site Travaro. Lorsque cela est approprié, les modifications importantes peuvent également être communiquées via le service ou d’autres canaux pertinents.
15. Contact
Si vous avez des questions ou préoccupations relatives à la confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter Travaro aux coordonnées ci-dessous.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis
E-mail : hello@travaro.app
Site web : www.travaro.app