Connaissez vos droits lorsque votre vol ne se passe pas comme prévu
Un retard, une annulation, un refus d'embarquement ou une correspondance manquée peut ouvrir d'autres droits qu'une indemnisation. Selon votre trajet et les circonstances, vous pouvez aussi avoir droit à un remboursement, à un autre vol, à des repas, à un hébergement ou au remboursement de dépenses raisonnables.
Au-delà de l'indemnisation
Un vol perturbé peut ouvrir plusieurs droits différents
Votre itinéraire, la compagnie qui assure le vol et la cause de la perturbation peuvent déterminer les droits dont vous bénéficiez.
Pendant la perturbation de votre voyage
Découvrez à quelle aide vous pouvez avoir droit
Selon les circonstances, vos droits peuvent comprendre une assistance pratique, un autre itinéraire et le remboursement de dépenses raisonnables liées à la perturbation.
Droits aux repas et à l'hôtel
Découvrez dans quels cas une compagnie aérienne peut devoir fournir des repas, des rafraîchissements, un hébergement à l'hôtel ou une autre assistance pendant une perturbation.
Lire le guideDroits au réacheminement
Découvrez quand un autre itinéraire, un vol de remplacement ou un remboursement peut vous être proposé après une perturbation de votre voyage initial.
Lire le guideFrais liés aux perturbations de vol
Découvrez dans quels cas vous pouvez obtenir le remboursement de dépenses raisonnables pour les repas, l'hôtel, les transports locaux ou d'autres frais liés à la perturbation, et quels justificatifs conserver.
Lire le guideRemboursements et indemnisations
Comprenez ce qui peut influencer votre demande
Remboursement et indemnisation sont distincts. Vos droits peuvent dépendre du moment où vous avez été informé et des raisons de la perturbation.
Remboursement du billet ou indemnisation
Le remboursement d'un billet et l'indemnisation d'un vol sont deux choses différentes. Comprenez la différence et les situations où les deux peuvent entrer en jeu.
Lire le guideDélais de préavis en cas d'annulation
Découvrez pourquoi la date à laquelle la compagnie vous informe d'une annulation peut influer sur vos droits et sur une éventuelle indemnisation.
Lire le guideCirconstances extraordinaires
Découvrez comment des événements échappant au contrôle normal d'une compagnie aérienne peuvent influer sur l'indemnisation, alors que d'autres droits des passagers peuvent subsister.
Lire le guideQuelle compagnie est responsable ?
Découvrez auprès de quelle compagnie faire valoir vos droits
La compagnie qui a vendu votre billet et celle qui a assuré votre vol ne sont pas toujours les mêmes. Cette distinction peut compter en cas de perturbation.
Compagnie opératrice ou compagnie émettrice du billet
La compagnie qui vous a vendu le billet n'est pas toujours celle qui a assuré le vol. Comprenez pourquoi cette différence peut compter pour vos droits.
Lire le guideVols en partage de code
Billet réservé auprès d'une compagnie, vol assuré par une autre ? Découvrez comment fonctionne le partage de code et quelle compagnie peut être responsable si votre voyage est perturbé.
Lire le guideFaire une demande
Sachez quoi conserver, quand agir et quelles démarches suivre
Les délais de réclamation, les justificatifs et la réponse de la compagnie peuvent déterminer la suite de votre démarche.
Délais pour réclamer une indemnisation
Découvrez pourquoi le délai pour demander une indemnisation après un vol peut dépendre des règles relatives aux droits des passagers applicables à votre voyage.
Lire le guideDocuments à conserver
Découvrez quelles informations de réservation, cartes d'embarquement, communications de la compagnie, factures et autres pièces peuvent appuyer votre demande.
Lire le guideLa compagnie a rejeté votre demande
Comprenez ce que signifie un refus de la compagnie, ce qu'il faut vérifier dans sa réponse et quelles démarches vous pouvez envisager ensuite.
Lire le guideDroits des passagers par pays ou région
Découvrez quelles règles peuvent s'appliquer à votre voyage
Les droits des passagers varient selon les pays et les régions. Consultez les règles que Travaro prend en charge pour votre trajet.
Canada
Droits des passagers pour les vols admissibles à destination, au départ ou à l'intérieur du Canada.
Arabie saoudite
Droits des passagers pour les vols admissibles couverts par les règles de la GACA en Arabie saoudite.
Royaume-Uni
Droits des passagers pour les trajets admissibles relevant des règles britanniques d'indemnisation des vols.
Union européenne
Droits des passagers pour les trajets admissibles relevant des règles européennes d'indemnisation des vols.
Türkiye
Droits des passagers pour les trajets admissibles relevant des règles SHY-YOLCU de la Türkiye.
Oman
Règles de protection des passagers d'Oman pour les voyages aériens admissibles.
Thaïlande
Règlement CAAT n° 101 de Thaïlande pour certains vols réguliers.
Mexique
Droits et recours des passagers au titre de la loi mexicaine sur l'aviation civile.
Inde
Droits DGCA lors d’annulations et de refus d’embarquement éligibles sur les vols intérieurs et vers ou depuis l’Inde.
Vérifiez votre trajet
Vos droits comptent. Ne passez pas à côté de votre indemnisation.
Vérifiez votre vol gratuitement. Travaro prend en charge les demandes éligibles auprès de la compagnie aérienne.
Vérification d'éligibilité gratuite · Aucun frais de service à avancer