Vol perturbé en Oman ? Obtenez jusqu’à OMR 260 d’indemnisation.
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260 OMR est le palier maximal selon la distance pour les annulations internationales.
Champ d’application
Règlement sur la protection des droits des passagers
L’éligibilité dépend des faits du voyage que vous soumettez.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre vol relève des règles omanaises et a été annulé, retardé de plus de six heures ou si vous avez subi un refus d’embarquement involontaire. Des droits à l’assistance et au remboursement peuvent aussi exister sans indemnisation fixe.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels vols peuvent être couverts ?
La couverture dépend du lieu de départ, du transporteur effectif et, pour certaines arrivées, des droits déjà accordés dans le pays de départ.
Les vols au départ d’un aéroport d’Oman peuvent être couverts, que le transporteur soit omanais ou étranger.
Les vols intérieurs entre aéroports d’Oman sont couverts.
Certaines arrivées à Oman opérées par un transporteur national peuvent être couvertes si le passager n’a pas déjà été indemnisé selon les règles du pays de départ.
Les arrivées opérées par un transporteur étranger relèvent généralement des règles du pays de départ ou des accords internationaux applicables.
Perturbations de vol
Quels types de perturbation peuvent être éligibles ?
Vol retardé
Des droits à l’assistance existent pendant les attentes plus courtes; au-delà de six heures, les dispositions d’indemnisation pour annulation peuvent devenir pertinentes.
Vol annulé
Les annulations internationales et intérieures suivent des règles différentes selon la distance, le préavis et le réacheminement proposé.
Refus d’embarquement
En cas de refus d’embarquement involontaire, l’indemnisation dépend de la rapidité du vol alternatif et de votre décision de poursuivre ou non le voyage.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est examinée au regard du retard, de l’annulation ou du refus d’embarquement qui l’a provoquée et de l’itinéraire confirmé.
Indemnisation
Quel montant d’indemnisation pourriez-vous recevoir ?
Oman combine des montants fixes en rials omanais et des pourcentages de la valeur du billet. Les annulations internationales sont calculées selon la distance; le refus d’embarquement suit des règles distinctes.
Annulation internationale et retard supérieur à six heures
Dans les cas éligibles, l’indemnisation internationale dépend de la distance.
- Distance du vol
- Jusqu’à 1 500 km
- Indemnisation
- OMR 108
- Distance du vol
- Plus de 1 500 km et jusqu’à 3 500 km
- Indemnisation
- OMR 173
- Distance du vol
- Plus de 3 500 km
- Indemnisation
- OMR 260
| Distance du vol | Indemnisation |
|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | OMR 108 |
| Plus de 1 500 km et jusqu’à 3 500 km | OMR 173 |
| Plus de 3 500 km | OMR 260 |
Refus d’embarquement
Le résultat dépend du vol alternatif proposé et de votre choix.
- Situation
- Vol alternatif comparable en moins de 2 heures
- Indemnisation
- Pas d’indemnisation fixe; assistance possible
- Situation
- Vol alternatif dans un délai de 2 à 6 heures
- Indemnisation
- 50% de la valeur du billet non utilisé
- Situation
- Vol alternatif plus de 6 heures plus tard
- Indemnisation
- Application des règles d’annulation
- Situation
- Vous mettez fin au contrat
- Indemnisation
- Valeur du billet non utilisé plus 100% de cette valeur
| Situation | Indemnisation |
|---|---|
| Vol alternatif comparable en moins de 2 heures | Pas d’indemnisation fixe; assistance possible |
| Vol alternatif dans un délai de 2 à 6 heures | 50% de la valeur du billet non utilisé |
| Vol alternatif plus de 6 heures plus tard | Application des règles d’annulation |
| Vous mettez fin au contrat | Valeur du billet non utilisé plus 100% de cette valeur |
Les droits à l’assistance, au remboursement et au réacheminement peuvent s’ajouter à l’indemnisation fixe.
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
L’itinéraire, le transporteur effectif, la durée de la perturbation, le préavis et la solution proposée peuvent modifier le résultat.
Un départ d’Oman offre une couverture large
Le règlement s’applique aux départs d’Oman, que la compagnie soit omanaise ou étrangère.
Les arrivées sont traitées différemment
Certaines arrivées de transporteurs nationaux sont couvertes; les arrivées de transporteurs étrangers relèvent généralement du pays de départ.
L’assistance commence avant l’indemnisation
La CAA prévoit des boissons à partir de deux heures, un repas après trois heures et, au-delà de six heures, hébergement et transport aéroportuaire.
Au-delà de six heures, l’analyse change
Un retard supérieur à six heures peut être indemnisé selon les dispositions applicables aux annulations.
Les partages de code peuvent impliquer deux transporteurs
Le passager peut s’adresser au transporteur effectif ou commercialisateur; le transporteur qui opère réellement le vol reste important pour l’analyse globale.
Conditions importantes
Quand l’indemnisation peut ne pas s’appliquer
Toutes les perturbations ne donnent pas lieu à une indemnisation fixe. La couverture, la force majeure, le réacheminement et les circonstances du voyage peuvent modifier les droits.
Un cas qualifié de force majeure peut supprimer l’obligation d’indemnisation fixe.
Une arrivée à Oman opérée par une compagnie étrangère n’entre pas dans le règlement omanais uniquement parce qu’Oman est la destination.
Un vol alternatif comparable en moins de deux heures n’entraîne pas d’indemnisation fixe pour refus d’embarquement, même si l’assistance peut rester due.
Certains billets gratuits ou à tarif réduit non accessible au public sont exclus du champ du règlement.
Voyages avec correspondance
Les correspondances dépendent de la réservation et des transporteurs concernés
Une correspondance manquée n’est pas une catégorie d’indemnisation autonome. Il faut examiner la perturbation initiale, l’itinéraire confirmé et le transporteur responsable.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Conservez les éléments qui montrent le voyage initial, la perturbation et la réponse de la compagnie.
Confirmation de réservation, billet et itinéraire complet.
Cartes d’embarquement ou autre preuve que vous étiez prêt à voyager.
Messages de la compagnie au sujet de la perturbation.
Détails de tout vol alternatif proposé.
Reçus raisonnables de repas, d’hébergement ou de transport, le cas échéant.
Réclamer avec Travaro
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Parlez-nous de votre vol et de ce qui s’est passé. Travaro vérifie si le voyage peut être éligible.
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Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les documents nécessaires à la réclamation.
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Travaro examine la réclamation, la soumet lorsqu’elle est prête et gère le suivi avec la compagnie pendant que vous suivez l’avancement dans votre tableau de bord.
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