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Le minimum de 25 % s’applique à certaines annulations ou à des retards de plus de quatre heures imputables à la compagnie ; le choix du recours compte.
Champ d’application
Loi mexicaine sur l’aviation civile
L’éligibilité dépend des faits du voyage que vous soumettez.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation ou à d’autres recours si un retard ou une annulation est imputable à la compagnie, ou si vous subissez un refus d’embarquement involontaire pour surréservation. Le Mexique utilise des seuils de temps et des pourcentages du prix du billet plutôt qu’un montant fixe unique.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels vols peuvent être couverts ?
La protection repose sur la loi sur l’aviation civile et les politiques d’indemnisation enregistrées par les compagnies.
Les droits s’appliquent aux services de transport aérien relevant de la loi mexicaine sur l’aviation civile.
Les compagnies publient des politiques d’indemnisation pour les retards imputables compris entre une et quatre heures.
La cause est importante car les indemnisations décrites ici sont liées à une perturbation imputable à la compagnie.
Sur un trajet international ou en partage de code, d’autres droits peuvent aussi s’appliquer selon la route et le transporteur effectif.
Perturbations de vol
Quels types de perturbation peuvent être éligibles ?
Vol retardé
Pour un retard imputable, les droits commencent après plus d’une heure; entre deux et quatre heures le minimum est de 7,5%, et au-delà de quatre heures les recours d’annulation s’ouvrent.
Vol annulé
En cas d’annulation imputable, vous pouvez choisir remboursement, premier vol de remplacement avec assistance ou voyage à une date ultérieure.
Refus d’embarquement
En cas de surréservation et de refus involontaire, les recours liés à l’annulation peuvent s’appliquer après la recherche de volontaires.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée peut être pertinente lorsqu’une perturbation imputable sur le trajet réservé empêche le vol suivant.
Indemnisation
Quel montant d’indemnisation pourriez-vous recevoir ?
Le Mexique n’utilise pas un montant fixe unique. La loi combine seuils de retard, pourcentages minimums du prix du billet et choix de recours après un retard important ou une annulation.
Retard imputable à la compagnie
Les droits augmentent avec la durée du retard.
- Retard
- Plus d’1 heure et moins de 4 heures
- Droit minimum
- Réductions pour un voyage ultérieur et/ou nourriture et boissons selon la politique enregistrée
- Retard
- Plus de 2 heures et moins de 4 heures
- Droit minimum
- Au moins 7,5% du prix du billet
- Retard
- Plus de 4 heures
- Droit minimum
- Recours d’annulation, dont certaines options avec au moins 25% d’indemnisation
| Retard | Droit minimum |
|---|---|
| Plus d’1 heure et moins de 4 heures | Réductions pour un voyage ultérieur et/ou nourriture et boissons selon la politique enregistrée |
| Plus de 2 heures et moins de 4 heures | Au moins 7,5% du prix du billet |
| Plus de 4 heures | Recours d’annulation, dont certaines options avec au moins 25% d’indemnisation |
Annulation ou retard de plus de quatre heures
Lorsque la perturbation est imputable à la compagnie, le passager choisit parmi les recours légaux.
- Choix du passager
- Remboursement du billet ou de la partie non utilisée
- Ce qui s’applique
- Remboursement plus au moins 25% d’indemnisation
- Choix du passager
- Premier vol de remplacement disponible
- Ce qui s’applique
- Transport alternatif plus repas, communications et, si nécessaire, hôtel/transport
- Choix du passager
- Voyage à une date ultérieure
- Ce qui s’applique
- Transport alternatif plus au moins 25% d’indemnisation
| Choix du passager | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Remboursement du billet ou de la partie non utilisée | Remboursement plus au moins 25% d’indemnisation |
| Premier vol de remplacement disponible | Transport alternatif plus repas, communications et, si nécessaire, hôtel/transport |
| Voyage à une date ultérieure | Transport alternatif plus au moins 25% d’indemnisation |
Les pourcentages légaux sont des minimums. Entre une et quatre heures, la prestation exacte peut aussi dépendre de la politique enregistrée de la compagnie.
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
La cause de la perturbation, sa durée et le recours que vous choisissez sont déterminants.
La compagnie doit être responsable
Les règles d’indemnisation décrites ici concernent les retards et annulations imputables à la compagnie.
Une à quatre heures suit les politiques des compagnies
Les compagnies doivent disposer de politiques enregistrées couvrant notamment nourriture, boissons, réductions ou autres avantages.
Deux à quatre heures : minimum 7,5%
Pour un retard imputable de plus de deux heures et moins de quatre heures, la réduction ou l’indemnisation ne peut être inférieure à 7,5% du prix du billet.
Au-delà de quatre heures, les recours d’annulation s’ouvrent
Vous pouvez choisir remboursement, premier vol de remplacement avec assistance ou voyage ultérieur; certaines options incluent au moins 25% d’indemnisation.
La surréservation utilise les recours d’annulation
Après recherche de volontaires, un refus involontaire peut donner accès aux options prévues pour l’annulation.
Conditions importantes
Quand l’indemnisation peut ne pas s’appliquer
Toutes les perturbations ne donnent pas lieu à l’indemnisation légale décrite ici. La cause et le recours choisi peuvent modifier le résultat.
Les indemnisations légales pour retard et annulation décrites ici sont liées à des circonstances imputables à la compagnie.
Un retard d’une heure ou moins est inférieur au principal seuil de retard prévu par l’article 47 Bis.
Le minimum de 7,5% vise la tranche pertinente de deux à quatre heures, et non chaque retard.
Un passager qui cède volontairement sa place contre des avantages convenus est traité différemment d’un refus involontaire.
Voyages avec correspondance
Les correspondances doivent être évaluées dans le cadre du voyage réservé
Une correspondance manquée ne crée pas automatiquement un montant fixe distinct. Le retard, l’annulation ou la surréservation à l’origine du problème, ainsi que la réservation et le transporteur effectif, déterminent les droits.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Conservez les éléments montrant le voyage initial, la modification et ce que la compagnie a proposé.
Confirmation de réservation, billet et itinéraire complet.
Carte d’embarquement ou preuve de présentation.
Messages de la compagnie au sujet de la perturbation.
Explication de la cause, si elle a été fournie.
Détails de toute réduction, bon, remboursement ou transport alternatif proposé.
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