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Champ d’application
Règlement britannique sur les droits des passagers aériens (UK261)
L’éligibilité dépend des faits du voyage que vous soumettez.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre retard, votre annulation, votre refus d’embarquement involontaire ou votre correspondance perturbée relève de UK261. Pour les réclamations liées aux retards et annulations, l’éligibilité dépend généralement de la durée et de l’impact de la perturbation, du fait que le voyage soit couvert par le droit britannique et de l’existence éventuelle de circonstances extraordinaires.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels vols peuvent être couverts ?
UK261 peut protéger les passagers sur de nombreux voyages liés au Royaume-Uni. Pour les vols à l’arrivée, la couverture peut toutefois dépendre de la compagnie qui exploite le vol.
Les vols au départ d’un aéroport britannique sont couverts quelle que soit la compagnie aérienne opérante.
Les vols à destination du Royaume-Uni peuvent être couverts lorsqu’ils sont opérés par une compagnie britannique ou de l’UE.
Les vols à destination de l’UE peuvent être couverts par le droit britannique lorsqu’ils sont opérés par une compagnie britannique.
Les vols avec correspondance figurant sur une même réservation peuvent être évalués comme un voyage continu jusqu’à la destination finale.
Perturbations de vol
Quels types de perturbation peuvent être éligibles ?
Vol retardé
Si vous atteignez votre destination finale avec environ trois heures ou plus de retard en raison d’un retard éligible, une indemnisation forfaitaire peut s’appliquer selon la distance du vol et la durée du retard à l’arrivée.
Vol annulé
Une annulation peut ouvrir des droits au réacheminement ou au remboursement. Une indemnisation forfaitaire peut également s’appliquer selon le moment où vous avez été informé, le voyage alternatif proposé et la cause de l’annulation.
Refus d’embarquement
Si l’embarquement vous est refusé contre votre volonté alors que vous remplissiez les conditions d’embarquement, UK261 peut prévoir une indemnisation ainsi que des droits au réacheminement ou au remboursement.
Correspondance manquée
Lorsque les vols font partie d’une même réservation avec correspondance, un retard entraînant une correspondance manquée peut être éligible si vous atteignez la destination finale suffisamment tard et si les autres conditions UK261 sont remplies.
Indemnisation
Quel montant d’indemnisation pourriez-vous recevoir ?
UK261 prévoit des montants d’indemnisation fixes en livres sterling. Le montant dépend principalement de la distance du voyage et, dans certains cas, de la durée du retard à l’arrivée à la destination finale.
Indemnisation pour retard de vol
Pour un retard éligible au titre de UK261, l’indemnisation dépend principalement de la distance du vol et du retard à l’arrivée à la destination finale.
- Distance du vol
- 1 500 km ou moins
- Retard à l’arrivée
- 3 heures ou plus
- Indemnisation
- £220
- Distance du vol
- Plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km
- Retard à l’arrivée
- 3 heures ou plus
- Indemnisation
- £350
- Distance du vol
- Plus de 3 500 km
- Retard à l’arrivée
- 3 à 4 heures
- Indemnisation
- £260
- Distance du vol
- Plus de 3 500 km
- Retard à l’arrivée
- Plus de 4 heures
- Indemnisation
- £520
| Distance du vol | Retard à l’arrivée | Indemnisation |
|---|---|---|
| 1 500 km ou moins | 3 heures ou plus | £220 |
| Plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km | 3 heures ou plus | £350 |
| Plus de 3 500 km | 3 à 4 heures | £260 |
| Plus de 3 500 km | Plus de 4 heures | £520 |
L’indemnisation s’applique par passager. L’éligibilité dépend aussi de la cause de la perturbation et des autres conditions de UK261.
Indemnisation en cas d’annulation et de refus d’embarquement
Lorsqu’une indemnisation UK261 s’applique après une annulation ou un refus d’embarquement involontaire, le montant standard dépend de la distance du vol. Il peut être réduit de 50 % lorsqu’un réacheminement approprié vous amène à destination finale dans les délais prévus.
- Distance du vol
- 1 500 km ou moins
- Montant standard
- £220
- Montant réduit possible
- £110
- Distance du vol
- Plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km
- Montant standard
- £350
- Montant réduit possible
- £175
- Distance du vol
- Plus de 3 500 km
- Montant standard
- £520
- Montant réduit possible
- £260
| Distance du vol | Montant standard | Montant réduit possible |
|---|---|---|
| 1 500 km ou moins | £220 | £110 |
| Plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km | £350 | £175 |
| Plus de 3 500 km | £520 | £260 |
Le montant réduit peut s’appliquer lorsque le réacheminement vous conduit à votre destination finale dans les deux, trois ou quatre heures suivant l’heure d’arrivée initialement prévue, selon la distance.
Les montants forfaitaires ne dépendent pas du prix payé pour le billet. Selon la perturbation, des droits distincts au remboursement, au réacheminement, à la prise en charge et au remboursement de dépenses raisonnables peuvent également s’appliquer.
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
UK261 ne tient pas compte uniquement du retard affiché au tableau des départs. L’itinéraire, le retard final à l’arrivée, la cause de la perturbation et le réacheminement proposé peuvent influencer le résultat.
L’heure d’arrivée finale est déterminante
Pour l’indemnisation d’un retard, le critère principal est généralement le retard avec lequel vous atteignez votre destination finale — et non seulement le retard au départ.
La distance du vol influence le montant
UK261 répartit l’indemnisation en catégories de distance : jusqu’à 1 500 km, plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km, et voyages de plus de 3 500 km.
Les circonstances extraordinaires sont pertinentes
L’indemnisation forfaitaire n’est généralement pas due lorsque la perturbation résulte de circonstances extraordinaires admissibles que la compagnie aérienne n’aurait raisonnablement pas pu éviter.
Le moment de la notification d’annulation est important
Pour les annulations, l’indemnisation devient généralement pertinente lorsque vous êtes informé moins de 14 jours avant le départ ; toutefois, l’horaire d’un vol alternatif proposé peut influencer le droit à indemnisation.
Les retards importants peuvent ouvrir une option de remboursement
Si votre vol est retardé d’au moins cinq heures, vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement des vols non utilisés de la réservation.
La compagnie conserve des obligations de prise en charge
Selon la distance du vol et le temps d’attente, la compagnie peut devoir fournir repas, rafraîchissements, moyens de communication et, lorsqu’une nuitée est nécessaire, un hébergement à l’hôtel, même si aucune indemnisation forfaitaire n’est due.
Conditions importantes
Quand l’indemnisation peut ne pas s’appliquer
Une perturbation importante ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation forfaitaire. UK261 prévoit des exceptions liées à la cause de la perturbation, au calendrier du réacheminement et à la structure de la réservation.
L’indemnisation forfaitaire n’est généralement pas due lorsque des circonstances extraordinaires admissibles ont causé la perturbation.
Une annulation annoncée suffisamment tôt peut ne pas ouvrir droit à une indemnisation forfaitaire.
Même lorsque l’annulation est annoncée moins de 14 jours avant le départ, un réacheminement approprié respectant les fenêtres temporelles autorisées peut supprimer ou réduire le droit à indemnisation forfaitaire.
Renoncer volontairement à son siège est différent d’un refus d’embarquement involontaire.
Les réservations séparées avec auto-correspondance ne bénéficient pas de la même protection continue que les vols réservés ensemble comme un seul voyage avec correspondance.
Voyages avec correspondance
Les correspondances peuvent être évaluées jusqu’à la destination finale
Lorsque deux vols ou plus font partie d’une même réservation avec correspondance, les droits britanniques des passagers peuvent considérer le trajet entre le premier et le dernier aéroport comme un voyage continu. Si un retard vous fait manquer une correspondance et que vous atteignez finalement votre destination avec plus de trois heures de retard, une indemnisation peut s’appliquer si les autres conditions UK261 sont remplies. Les réservations séparées avec auto-correspondance sont en revanche généralement traitées comme des vols distincts.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Conservez les documents qui retracent votre voyage initial, les modifications apportées par la compagnie et votre heure réelle d’arrivée à destination.
Votre confirmation de réservation et l’itinéraire complet.
Cartes d’embarquement, billets électroniques ou autres preuves de voyage.
E-mails, SMS ou notifications de l’application de la compagnie concernant la perturbation.
Toute explication de la compagnie concernant le retard, l’annulation, le refus d’embarquement ou la correspondance manquée.
Les détails des vols de remplacement et votre heure réelle d’arrivée à la destination finale.
Les reçus détaillés de dépenses raisonnables de repas, d’hébergement ou de transport, lorsque cela est pertinent.
Réclamer avec Travaro
Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
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Parlez-nous de votre vol et de ce qui s’est passé. Travaro vérifie si le voyage peut être éligible.
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Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les documents nécessaires à la réclamation.
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