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Champ d’application
Règlement turc relatif aux droits des passagers aériens (SHY-YOLCU)
L’éligibilité dépend des faits du voyage que vous soumettez.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre retard, votre annulation, votre refus d’embarquement involontaire ou votre correspondance perturbée relève de SHY-YOLCU. L’itinéraire, la compagnie aérienne opérante, la cause de la perturbation, le retard à l’arrivée et le réacheminement proposé peuvent influencer le résultat.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels vols peuvent être couverts ?
Le champ d’application de SHY-YOLCU dépend à la fois de l’aéroport concerné et de la compagnie aérienne opérante.
Les vols éligibles de compagnies turques au départ d’aéroports en Türkiye peuvent être couverts.
Les vols éligibles de compagnies turques arrivant dans des aéroports en Türkiye peuvent être couverts.
Les vols de compagnies étrangères au départ d’aéroports en Türkiye peuvent être couverts.
Les voyages directement connectés peuvent être évalués jusqu’à la destination finale lorsque les conditions SHY-YOLCU sont remplies.
Perturbations de vol
Quels types de perturbation peuvent être éligibles ?
Vol retardé
Lorsqu’un vol éligible est retardé pour des raisons techniques ou opérationnelles et que vous atteignez la destination finale prévue avec au moins trois heures de retard, une indemnisation SHY-YOLCU peut s’appliquer.
Vol annulé
Une annulation peut ouvrir des droits au remboursement ou au réacheminement et, selon le moment de la notification, le voyage alternatif et la cause, à une indemnisation forfaitaire.
Refus d’embarquement
Si l’embarquement vous est refusé contre votre volonté malgré une réservation valide et le respect des conditions d’embarquement, une indemnisation ainsi que des droits au remboursement ou au réacheminement peuvent s’appliquer.
Correspondance manquée
Une perturbation sur un itinéraire directement connecté peut être pertinente si elle vous fait manquer une correspondance et atteindre la destination finale prévue avec retard.
Indemnisation
Quel montant d’indemnisation pourriez-vous recevoir ?
SHY-YOLCU fixe les montants d’indemnisation en euros mais exige le paiement du montant éligible en livres turques. Un montant s’applique aux vols intérieurs ; pour les vols internationaux, l’indemnisation dépend de la distance du vol.
Montants d’indemnisation
SHY-YOLCU fixe l’indemnisation en euros, versée sous forme d’équivalent en livres turques. Le montant dépend du caractère intérieur ou international du vol et, pour les vols internationaux, de la distance.
- Voyage
- Vol intérieur
- Distance
- Toute distance
- Indemnisation
- Équivalent en TRY de €100
- Voyage
- Vol international
- Distance
- 1 500 km ou moins
- Indemnisation
- Équivalent en TRY de €250
- Voyage
- Vol international
- Distance
- Plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km
- Indemnisation
- Équivalent en TRY de €400
- Voyage
- Vol international
- Distance
- Plus de 3 500 km
- Indemnisation
- Équivalent en TRY de €600
| Voyage | Distance | Indemnisation |
|---|---|---|
| Vol intérieur | Toute distance | Équivalent en TRY de €100 |
| Vol international | 1 500 km ou moins | Équivalent en TRY de €250 |
| Vol international | Plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km | Équivalent en TRY de €400 |
| Vol international | Plus de 3 500 km | Équivalent en TRY de €600 |
L’équivalent en livres turques est calculé à l’aide du taux de vente des devises de la Banque centrale de la République de Türkiye applicable le jour du paiement de l’indemnisation.
Réduction possible après réacheminement
Si vous êtes réacheminé et atteignez votre destination finale dans le délai autorisé après l’heure d’arrivée initialement prévue, la compagnie peut réduire l’indemnisation standard de 50 %.
- Distance du vol
- 1 500 km ou moins
- Retard à l’arrivée du voyage alternatif
- Au plus 2 heures
- Réduction possible
- 50%
- Distance du vol
- Plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km
- Retard à l’arrivée du voyage alternatif
- Au plus 3 heures
- Réduction possible
- 50%
- Distance du vol
- Plus de 3 500 km
- Retard à l’arrivée du voyage alternatif
- Au plus 4 heures
- Réduction possible
- 50%
| Distance du vol | Retard à l’arrivée du voyage alternatif | Réduction possible |
|---|---|---|
| 1 500 km ou moins | Au plus 2 heures | 50% |
| Plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km | Au plus 3 heures | 50% |
| Plus de 3 500 km | Au plus 4 heures | 50% |
La réduction dépend des conditions SHY-YOLCU relatives au réacheminement et à l’heure d’arrivée. Travaro vérifie le voyage réel plutôt que de supposer automatiquement qu’une réduction s’applique.
Comme la conversion en TRY utilise le taux de vente de la Banque centrale de la République de Türkiye le jour du paiement, le montant exact en livres turques ne peut pas être fixé à l’avance.
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
SHY-YOLCU tient compte de l’ensemble du voyage et de la perturbation. Le champ d’application, la compagnie opérante, le retard à l’arrivée, la cause de la perturbation et le réacheminement proposé peuvent influencer les droits du passager.
La compagnie aérienne opérante influence le champ d’application
Les compagnies turques peuvent relever de SHY-YOLCU pour certains vols à destination et au départ de la Türkiye ; les compagnies étrangères sont couvertes pour certains départs depuis des aéroports turcs.
Trois heures de retard à l’arrivée peuvent déclencher une indemnisation
Depuis la modification de décembre 2024, les règles d’indemnisation doivent être appliquées lorsque le vol est retardé pour des raisons techniques ou opérationnelles et que le passager atteint la destination finale prévue avec au moins trois heures de retard.
Les montants diffèrent entre vols intérieurs et internationaux
Pour les vols intérieurs, l’indemnisation correspond à l’équivalent en TRY de €100. Pour les vols internationaux, les seuils sont de €250, €400 ou €600 selon la distance.
La notification d’annulation et le réacheminement sont importants
Une annulation ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. Le moment de l’information et l’horaire du voyage alternatif peuvent modifier le droit.
Les longues attentes ouvrent des droits à la prise en charge
SHY-YOLCU prévoit après certains délais des boissons, des repas et des moyens de communication ainsi que, lorsqu’une nuitée est nécessaire, un hébergement et un transport.
Cinq heures de retard ouvrent des options supplémentaires
Lorsque le retard pertinent au départ atteint au moins cinq heures, des droits au remboursement peuvent naître au titre de SHY-YOLCU.
Conditions importantes
Quand l’indemnisation peut ne pas s’appliquer
Tous les vols perturbés n’ouvrent pas droit à une indemnisation forfaitaire. Le champ d’application, la cause de la perturbation et la situation personnelle du passager peuvent modifier le résultat.
Un vol d’une compagnie étrangère arrivant en Türkiye ne relève pas de SHY-YOLCU uniquement parce que la Türkiye est la destination.
Des circonstances extraordinaires admissibles peuvent supprimer l’obligation d’indemnisation forfaitaire lorsque les conditions réglementaires sont remplies.
Un refus d’embarquement pour des raisons légitimes de santé, de sécurité ou de documents de voyage insuffisants est traité différemment d’un refus d’embarquement involontaire dû à une surréservation.
Un passager qui renonce volontairement à sa réservation en échange d’avantages convenus ne dispose pas du même droit à indemnisation pour refus d’embarquement.
Des billets séparés peuvent ne pas bénéficier du même traitement continu que des vols directement connectés formant l’itinéraire pertinent.
Voyages avec correspondance
Les vols directement connectés peuvent être évalués jusqu’à la destination finale
SHY-YOLCU définit la destination finale comme celle indiquée sur le billet ou, pour des vols directement connectés, comme le point d’arrivée du dernier vol. Une perturbation sur une partie antérieure d’un voyage avec correspondance couvert peut donc rester pertinente pour évaluer votre retard final. Une correspondance manquée n’est pas une catégorie d’indemnisation autonome ; le retard ou l’annulation sous-jacente, la compagnie, l’itinéraire et l’impact sur l’arrivée finale déterminent les droits applicables.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Conservez les documents et communications qui montrent l’itinéraire initial, la perturbation et la manière dont la compagnie a géré votre voyage.
Votre confirmation de réservation, votre billet et l’itinéraire complet.
Cartes d’embarquement ou autres preuves montrant que vous vous êtes présenté comme requis.
E-mails, SMS ou notifications de l’application de la compagnie concernant la perturbation.
Toute explication de la compagnie concernant le retard, l’annulation, le refus d’embarquement ou la correspondance manquée.
Les détails des vols de remplacement et votre heure réelle d’arrivée à la destination finale.
Les reçus détaillés de repas, d’hébergement ou de transport local, lorsque cela est pertinent.
Réclamer avec Travaro
Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
Vérifiez votre éligibilité
Parlez-nous de votre vol et de ce qui s’est passé. Travaro vérifie si le voyage peut être éligible.
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Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les documents nécessaires à la réclamation.
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Travaro examine la réclamation, la soumet lorsqu’elle est prête et gère le suivi avec la compagnie pendant que vous suivez l’avancement dans votre tableau de bord.
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