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20 000 ₹ est le plafond pour refus d’embarquement ; d’autres droits s’appliquent ailleurs.
Champ d’application
Inde — droits des passagers DGCA
L’éligibilité dépend des faits du voyage que vous soumettez.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Les règles de la DGCA indienne protègent en cas d’annulation, de refus d’embarquement et de correspondance manquée admissibles. Les retards ouvrent surtout des droits à assistance. Selon le temps de vol prévu, les plafonds sont 5 000, 7 500 ou 10 000 INR, ou le tarif de base aller simple plus surcharge carburant si celui-ci est inférieur. Il ne s’agit pas de montants garantis.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels vols peuvent être couverts ?
Droits DGCA lors d’annulations et de refus d’embarquement éligibles sur les vols intérieurs et vers ou depuis l’Inde.
Les règles couvrent des vols admissibles intérieurs, vers ou depuis l’Inde, y compris certains transporteurs étrangers. Le transporteur effectif est déterminant.
Une annulation signalée moins de 24 heures avant peut ouvrir droit à indemnisation si elle relève de la compagnie et sans réacheminement acceptable accepté.
Une correspondance manquée sur le même billet peut relever des règles d’annulation. La cause, la solution acceptée et le transporteur effectif comptent.
Perturbations de vol
Quels types de perturbation peuvent être éligibles ?
Un retard donne-t-il automatiquement droit à une indemnité ?
Un retard peut donner droit à des repas, un réacheminement, un remboursement ou un hébergement. Le règlement indien de Travaro ne prévoit pas de paiement autonome pour le seul retard.
Quand une annulation peut-elle être indemnisée ?
Une annulation signalée moins de 24 heures avant peut ouvrir droit à indemnisation si elle relève de la compagnie et sans réacheminement acceptable accepté.
Quels droits en cas de refus d’embarquement ?
En cas de refus involontaire pour surréservation, 200 % ou 400 % dépendent du départ alternatif, dans les limites de 10 000 ou 20 000 INR.
Une correspondance manquée est-elle couverte ?
Une correspondance manquée sur le même billet peut relever des règles d’annulation. La cause, la solution acceptée et le transporteur effectif comptent.
Indemnisation
Quel montant d’indemnisation pourriez-vous recevoir ?
Selon le temps de vol prévu, les plafonds sont 5 000, 7 500 ou 10 000 INR, ou le tarif de base aller simple plus surcharge carburant si celui-ci est inférieur. Il ne s’agit pas de montants garantis.
Quand une annulation peut-elle être indemnisée ?
Selon le temps de vol prévu, les plafonds sont 5 000, 7 500 ou 10 000 INR, ou le tarif de base aller simple plus surcharge carburant si celui-ci est inférieur. Il ne s’agit pas de montants garantis.
- Durée de vol
- ≤1 h
- Plafond
- ≤INR 5,000
- Durée de vol
- >1–2 h
- Plafond
- ≤INR 7,500
- Durée de vol
- >2 h
- Plafond
- ≤INR 10,000
| Durée de vol | Plafond |
|---|---|
| ≤1 h | ≤INR 5,000 |
| >1–2 h | ≤INR 7,500 |
| >2 h | ≤INR 10,000 |
Quels droits en cas de refus d’embarquement ?
En cas de refus involontaire pour surréservation, 200 % ou 400 % dépendent du départ alternatif, dans les limites de 10 000 ou 20 000 INR.
- Vol de remplacement
- ≤1 h
- Indemnisation
- 0
- Vol de remplacement
- >1–24 h
- Indemnisation
- 200% · ≤INR 10,000
- Vol de remplacement
- >24 h
- Indemnisation
- 400% · ≤INR 20,000
- Vol de remplacement
- Alternative refusée
- Indemnisation
- 400% · ≤INR 20,000
| Vol de remplacement | Indemnisation |
|---|---|
| ≤1 h | 0 |
| >1–24 h | 200% · ≤INR 10,000 |
| >24 h | 400% · ≤INR 20,000 |
| Alternative refusée | 400% · ≤INR 20,000 |
Selon le temps de vol prévu, les plafonds sont 5 000, 7 500 ou 10 000 INR, ou le tarif de base aller simple plus surcharge carburant si celui-ci est inférieur. Il ne s’agit pas de montants garantis.
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
Une annulation signalée moins de 24 heures avant peut ouvrir droit à indemnisation si elle relève de la compagnie et sans réacheminement acceptable accepté. Des circonstances indépendantes de la compagnie, un préavis suffisant ou une solution acceptée peuvent exclure l’indemnité, sans forcément supprimer l’assistance.
Un retard donne-t-il automatiquement droit à une indemnité ?
Un retard peut donner droit à des repas, un réacheminement, un remboursement ou un hébergement. Le règlement indien de Travaro ne prévoit pas de paiement autonome pour le seul retard.
Quand une annulation peut-elle être indemnisée ?
Une annulation signalée moins de 24 heures avant peut ouvrir droit à indemnisation si elle relève de la compagnie et sans réacheminement acceptable accepté.
Quels droits en cas de refus d’embarquement ?
En cas de refus involontaire pour surréservation, 200 % ou 400 % dépendent du départ alternatif, dans les limites de 10 000 ou 20 000 INR.
Une correspondance manquée est-elle couverte ?
Une correspondance manquée sur le même billet peut relever des règles d’annulation. La cause, la solution acceptée et le transporteur effectif comptent.
Conditions importantes
Quand l’indemnisation peut ne pas s’appliquer
Des circonstances indépendantes de la compagnie, un préavis suffisant ou une solution acceptée peuvent exclure l’indemnité, sans forcément supprimer l’assistance.
Un retard peut donner droit à des repas, un réacheminement, un remboursement ou un hébergement. Le règlement indien de Travaro ne prévoit pas de paiement autonome pour le seul retard.
Des circonstances indépendantes de la compagnie, un préavis suffisant ou une solution acceptée peuvent exclure l’indemnité, sans forcément supprimer l’assistance.
Une cession volontaire de siège, un enregistrement tardif ou des documents insuffisants ne constituent pas un refus d’embarquement involontaire.
Voyages avec correspondance
Une correspondance manquée est-elle couverte ?
Une correspondance manquée sur le même billet peut relever des règles d’annulation. La cause, la solution acceptée et le transporteur effectif comptent.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Conservez réservation, billet, cartes d’embarquement, messages, détail du tarif, réacheminement et reçus utiles.
Conservez réservation, billet, cartes d’embarquement, messages, détail du tarif, réacheminement et reçus utiles.
Conservez aussi le tarif de base aller simple, la surcharge carburant et les reçus des dépenses liées à la perturbation.
Réclamer avec Travaro
Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
Vérifiez votre éligibilité
Parlez-nous de votre vol et de ce qui s’est passé. Travaro vérifie si le voyage peut être éligible.
Complétez votre réclamation
Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les documents nécessaires à la réclamation.
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Travaro examine la réclamation, la soumet lorsqu’elle est prête et gère le suivi avec la compagnie pendant que vous suivez l’avancement dans votre tableau de bord.
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Droits DGCA lors d’annulations et de refus d’embarquement éligibles sur les vols intérieurs et vers ou depuis l’Inde.
En savoir plusTransporteur effectif
Les règles couvrent des vols admissibles intérieurs, vers ou depuis l’Inde, y compris certains transporteurs étrangers. Le transporteur effectif est déterminant.
En savoir plusPréavis d’annulation
Une annulation signalée moins de 24 heures avant peut ouvrir droit à indemnisation si elle relève de la compagnie et sans réacheminement acceptable accepté.
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