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Jusqu’à 150 % s’applique à certaines annulations annoncées dans les 24 heures précédant le départ lorsque le contrat est résilié ; les autres perturbations suivent d’autres règles.
Champ d’application
Règlement saoudien sur la protection des droits des passagers (GACA)
L’éligibilité dépend des faits du voyage que vous soumettez.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre retard, votre annulation, votre refus d’embarquement involontaire ou votre correspondance perturbée relève des droits des passagers GACA en Arabie saoudite. Le type et le montant de l’indemnisation dépendent de ce qui est arrivé à votre voyage, de l’ampleur de l’impact et des conditions réglementaires applicables.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels vols peuvent être couverts ?
Les droits saoudiens des passagers dépendent du voyage et de la compagnie aérienne opérante — pas uniquement de la nationalité du passager ou du pays d’origine de la compagnie.
Les vols au départ d’un aéroport d’Arabie saoudite peuvent être couverts, que la compagnie soit saoudienne ou étrangère.
Les vols arrivant en Arabie saoudite peuvent être couverts lorsqu’ils sont opérés par une compagnie nationale, sous réserve de la réglementation et d’une indemnisation éventuellement déjà accordée selon les règles du pays de départ.
Les passagers utilisant des billets à tarif réduit ou des avantages éligibles de programmes de fidélité sont couverts par la réglementation.
Le transport aérien inclus dans un voyage à forfait entre également dans le champ pour la partie aérienne du voyage.
Perturbations de vol
Quels types de perturbation peuvent être éligibles ?
Vol retardé
Les retards d’arrivée éligibles peuvent donner lieu à une indemnisation ; le montant dépend du retard avec lequel vous atteignez votre destination.
Vol annulé
Une annulation éligible peut ouvrir des droits au réacheminement, au remboursement et à une indemnisation, selon le moment où vous avez été informé et selon que vous poursuivez ou non le voyage.
Refus d’embarquement
Si l’embarquement vous est refusé pour cause de surréservation, vous pouvez avoir des droits au réacheminement, au remboursement et à une indemnisation selon la solution que vous choisissez.
Correspondance manquée
Une perturbation sur un voyage confirmé avec correspondance peut ouvrir des droits à une nouvelle réservation ou à l’annulation ; si l’arrivée finale est suffisamment tardive, une indemnisation pour retard peut également devenir pertinente.
Indemnisation
Quel montant d’indemnisation pourriez-vous recevoir ?
L’Arabie saoudite utilise différentes méthodes de calcul selon le type de perturbation. L’indemnisation pour retard est fixée par la GACA en droits de tirage spéciaux (DTS/SDR) et peut être présentée approximativement en riyals saoudiens ; l’indemnisation pour annulation et certains cas de refus d’embarquement est calculée en pourcentage de la valeur du billet.
Indemnisation pour retard de vol
Pour les retards éligibles, l’indemnisation GACA dépend du retard à l’arrivée par rapport à l’heure d’arrivée prévue indiquée dans votre réservation.
- Retard à l’arrivée
- Au moins 3 heures et jusqu’à 6 heures incluses
- Indemnisation approximative
- Environ SAR 255
- Retard à l’arrivée
- Plus de 6 heures
- Indemnisation approximative
- Environ SAR 765
| Retard à l’arrivée | Indemnisation approximative |
|---|---|
| Au moins 3 heures et jusqu’à 6 heures incluses | Environ SAR 255 |
| Plus de 6 heures | Environ SAR 765 |
La GACA fixe ces montants à 50 SDR et 150 SDR. Les informations destinées aux consommateurs illustrent actuellement 1 SDR à environ SAR 5,1. La valeur du SDR évolue toutefois, de sorte que les montants en SAR sont indicatifs.
Indemnisation pour annulation de vol
Si vous refusez un vol alternatif après une annulation éligible et mettez fin au contrat, l’indemnisation dépend du délai avec lequel la compagnie vous a informé avant le départ.
- Moment de l’information
- De 60 à 14 jours avant le départ
- Indemnisation
- 50 % de la valeur restante du billet
- Moment de l’information
- De 14 jours à 24 heures avant le départ
- Indemnisation
- 75 % de la valeur restante du billet
- Moment de l’information
- Dans les 24 heures précédant le départ jusqu’à l’heure de départ
- Indemnisation
- 150 % de la valeur restante du billet
| Moment de l’information | Indemnisation |
|---|---|
| De 60 à 14 jours avant le départ | 50 % de la valeur restante du billet |
| De 14 jours à 24 heures avant le départ | 75 % de la valeur restante du billet |
| Dans les 24 heures précédant le départ jusqu’à l’heure de départ | 150 % de la valeur restante du billet |
Lorsque ces règles d’annulation s’appliquent et que vous mettez fin au contrat, la compagnie doit également rembourser la valeur du billet ou la partie non utilisée du voyage, y compris les éventuels frais de réservation supplémentaires applicables.
Indemnisation pour refus d’embarquement
Si l’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation, vos droits dépendent du fait que vous acceptiez un voyage alternatif ou mettiez fin au contrat.
- Ce qui se passe
- Vous mettez fin au contrat
- Indemnisation
- 200 % de la valeur inutilisée du billet
- Ce qui se passe
- Vous acceptez un vol alternatif et arrivez avec 3 à 6 heures de retard
- Indemnisation
- Environ SAR 255
- Ce qui se passe
- Vous acceptez un vol alternatif et arrivez avec plus de 6 heures de retard
- Indemnisation
- Environ SAR 765
| Ce qui se passe | Indemnisation |
|---|---|
| Vous mettez fin au contrat | 200 % de la valeur inutilisée du billet |
| Vous acceptez un vol alternatif et arrivez avec 3 à 6 heures de retard | Environ SAR 255 |
| Vous acceptez un vol alternatif et arrivez avec plus de 6 heures de retard | Environ SAR 765 |
Les montants en SAR correspondent aux valeurs GACA de 50 SDR et 150 SDR. La compagnie est exonérée de l’indemnisation pour refus d’embarquement si elle fournit un vol alternatif approprié dans les deux heures suivant l’heure de départ initialement prévue.
Les montants en SAR indiqués pour les indemnisations fondées sur le SDR sont approximatifs. La GACA fixe les montants légaux en droits de tirage spéciaux, dont la valeur varie dans le temps.
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
La réglementation GACA contient des règles différentes pour les retards, annulations, refus d’embarquement et correspondances. La cause de la perturbation et la réaction du passager à la solution proposée par la compagnie peuvent influencer le résultat.
Le retard à l’arrivée détermine l’indemnisation pour retard
La GACA calcule l’indemnisation en comparant l’heure d’arrivée réelle à l’heure d’arrivée prévue indiquée dans votre réservation.
Les retards importants vous donnent des options supplémentaires
Si le retard dépasse deux heures, vous pouvez demander la résiliation du contrat et le remboursement du billet sans déduction. Si le retard dépasse cinq heures, vous pouvez traiter le vol comme annulé et utiliser les règles applicables aux annulations.
Le moment de la notification d’annulation influence l’indemnisation
Lorsque l’indemnisation pour annulation s’applique, le pourcentage augmente à mesure que l’annulation est notifiée à proximité du départ : 50 %, 75 % ou 150 % de la valeur restante pertinente du billet.
Accepter un vol alternatif modifie le traitement
Si vous acceptez un vol alternatif après une annulation, les pourcentages d’annulation ne s’appliquent pas de la même manière. L’écart de temps qui en résulte est alors évalué selon les règles relatives aux retards.
Une prise en charge et une assistance peuvent également s’appliquer
En cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard, la GACA exige des rafraîchissements et boissons à partir de la première heure, un repas approprié après trois heures et, après six heures lorsque cela est applicable, un hébergement à l’hôtel ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Un délai de traitement s’applique aux remboursements et indemnisations
La réglementation prévoit que la compagnie aérienne doit achever le processus de remboursement et/ou d’indemnisation prévu au plus tard dans les 15 jours suivant l’événement concerné.
Conditions importantes
Quand l’indemnisation peut ne pas s’appliquer
Toutes les perturbations ne donnent pas droit au même niveau d’indemnisation. La GACA reconnaît certains cas de force majeure et certaines circonstances de sécurité ; votre décision d’accepter un voyage alternatif peut également modifier l’indemnisation applicable.
Les cas de force majeure dûment établis au titre de la GACA peuvent exonérer la compagnie aérienne de l’indemnisation réglementaire.
Des motifs de sécurité étayés par des rapports reconnus par la GACA peuvent influencer le traitement d’un retard ou d’une annulation.
Si vous acceptez un vol alternatif après une annulation, les pourcentages d’annulation ne s’appliquent généralement pas de la même manière ; l’écart de temps est évalué selon les règles relatives aux retards.
En cas de refus d’embarquement pour surréservation, la compagnie est exonérée de l’indemnisation si elle fournit un vol alternatif approprié dans les deux heures suivant l’heure de départ initialement prévue.
Si vous renoncez volontairement à votre siège en échange d’une offre de la compagnie, la situation est différente d’un refus d’embarquement involontaire.
Voyages avec correspondance
Le transport avec correspondance peut être traité comme un seul voyage
La GACA peut traiter le transport avec des compagnies en correspondance comme un voyage indivisible lorsque ce transport a été convenu entre vous et la compagnie. Si une destination d’un voyage confirmé avec correspondance est annulée, vous pouvez choisir un réacheminement approprié ou mettre fin au contrat et faire traiter le voyage selon les règles d’annulation. Une arrivée finale suffisamment tardive peut également rendre pertinente une indemnisation pour retard. La GACA prévoit en outre 100 SDR — soit environ SAR 510 selon l’illustration consommateur actuelle — pour chaque escale supplémentaire non annoncée, sans exclure une éventuelle indemnisation distincte pour retard.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Des documents de voyage clairs et les communications de la compagnie facilitent l’identification des droits GACA susceptibles de s’appliquer.
Votre confirmation de réservation, votre billet et l’itinéraire complet.
Cartes d’embarquement ou autres preuves de voyage.
E-mails, SMS ou notifications de l’application de la compagnie au sujet de la perturbation.
Toute explication de la compagnie concernant le retard, l’annulation, le refus d’embarquement ou la correspondance manquée.
Les documents relatifs aux vols alternatifs proposés ou acceptés et à votre heure réelle d’arrivée.
La référence de réclamation ou de dossier de la compagnie, le cas échéant.
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