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Champ d’application
Règlement européen relatif aux droits des passagers aériens (EC261)
L’éligibilité dépend des faits du voyage que vous soumettez.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre retard, votre annulation, votre refus d’embarquement involontaire ou votre correspondance perturbée relève d’EC261. L’éligibilité dépend généralement de l’itinéraire, de la compagnie aérienne opérante, de la durée de la perturbation et de l’existence éventuelle de circonstances extraordinaires.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels vols peuvent être couverts ?
EC261 protège un large éventail de voyages liés à l’Union européenne. Les vols au départ de l’UE bénéficient d’une couverture particulièrement large ; pour les arrivées depuis un pays hors UE, la couverture dépend de la compagnie opérante.
Les vols à l’intérieur de l’UE peuvent être couverts, qu’ils soient opérés par une compagnie de l’UE ou hors UE.
Les vols au départ de l’UE vers un pays hors UE peuvent être couverts quelle que soit la compagnie.
Les vols arrivant dans l’UE depuis un pays hors UE peuvent être couverts lorsqu’ils sont opérés par une compagnie de l’UE.
Les vols avec correspondance figurant sur une réservation unique peuvent être évalués jusqu’à la destination finale lorsque EC261 s’applique.
Perturbations de vol
Quels types de perturbation peuvent être éligibles ?
Vol retardé
Lorsqu’une perturbation éligible vous fait atteindre votre destination finale avec au moins trois heures de retard, une indemnisation forfaitaire peut s’appliquer selon la distance du voyage et la durée du retard à l’arrivée.
Vol annulé
Une annulation peut ouvrir des droits au remboursement ou au réacheminement ; une indemnisation forfaitaire peut également s’appliquer selon le moment où vous avez été informé, le voyage alternatif proposé et la cause de l’annulation.
Refus d’embarquement
Si l’embarquement vous est refusé contre votre volonté alors que vous vous êtes présenté comme requis, EC261 peut prévoir une indemnisation ainsi que des droits au remboursement, au réacheminement et à l’assistance.
Correspondance manquée
Lorsque vos vols font partie d’une réservation unique, une perturbation entraînant une correspondance manquée peut être éligible si vous atteignez votre destination finale suffisamment tard et si les autres conditions EC261 sont remplies.
Indemnisation
Quel montant d’indemnisation pourriez-vous recevoir ?
EC261 prévoit des montants d’indemnisation fixes en euros. Le montant dépend principalement de la distance du voyage et, pour certains retards long-courriers, du retard avec lequel vous atteignez votre destination finale.
Indemnisation pour retard de vol
Pour un retard éligible au titre d’EC261, l’indemnisation dépend de la distance du voyage et du retard à l’arrivée à la destination finale.
- Distance du voyage
- 1 500 km ou moins
- Retard à l’arrivée
- 3 heures ou plus
- Indemnisation
- €250
- Distance du voyage
- Plus de 1 500 km à l’intérieur de l’UE
- Retard à l’arrivée
- 3 heures ou plus
- Indemnisation
- €400
- Distance du voyage
- Autres voyages entre 1 500 km et 3 500 km
- Retard à l’arrivée
- 3 heures ou plus
- Indemnisation
- €400
- Distance du voyage
- Plus de 3 500 km entre l’UE et un pays hors UE
- Retard à l’arrivée
- 3 heures à moins de 4 heures
- Indemnisation
- €300
- Distance du voyage
- Plus de 3 500 km entre l’UE et un pays hors UE
- Retard à l’arrivée
- 4 heures ou plus
- Indemnisation
- €600
| Distance du voyage | Retard à l’arrivée | Indemnisation |
|---|---|---|
| 1 500 km ou moins | 3 heures ou plus | €250 |
| Plus de 1 500 km à l’intérieur de l’UE | 3 heures ou plus | €400 |
| Autres voyages entre 1 500 km et 3 500 km | 3 heures ou plus | €400 |
| Plus de 3 500 km entre l’UE et un pays hors UE | 3 heures à moins de 4 heures | €300 |
| Plus de 3 500 km entre l’UE et un pays hors UE | 4 heures ou plus | €600 |
L’indemnisation s’applique par passager. L’éligibilité dépend aussi de l’applicabilité d’EC261 au voyage et de l’existence éventuelle de circonstances extraordinaires.
Indemnisation en cas d’annulation et de refus d’embarquement
Lorsqu’une indemnisation EC261 s’applique après une annulation ou un refus d’embarquement involontaire, le montant standard dépend de la distance du voyage. Il peut être réduit de 50 % lorsqu’un réacheminement approprié vous conduit à destination finale dans les fenêtres temporelles prévues.
- Distance du voyage
- 1 500 km ou moins
- Montant standard
- €250
- Montant réduit possible
- €125
- Distance du voyage
- Plus de 1 500 km à l’intérieur de l’UE
- Montant standard
- €400
- Montant réduit possible
- €200
- Distance du voyage
- Autres voyages entre 1 500 km et 3 500 km
- Montant standard
- €400
- Montant réduit possible
- €200
- Distance du voyage
- Plus de 3 500 km
- Montant standard
- €600
- Montant réduit possible
- €300
| Distance du voyage | Montant standard | Montant réduit possible |
|---|---|---|
| 1 500 km ou moins | €250 | €125 |
| Plus de 1 500 km à l’intérieur de l’UE | €400 | €200 |
| Autres voyages entre 1 500 km et 3 500 km | €400 | €200 |
| Plus de 3 500 km | €600 | €300 |
Le montant réduit peut s’appliquer lorsque le réacheminement vous conduit à destination finale dans les deux, trois ou quatre heures suivant l’heure d’arrivée initialement prévue, selon la distance.
L’indemnisation forfaitaire est distincte des autres droits EC261, tels que le remboursement, le réacheminement, les repas, l’hébergement et le remboursement de dépenses raisonnables lorsque ces droits s’appliquent.
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
EC261 tient compte de l’ensemble des circonstances de la perturbation. L’itinéraire, la compagnie opérante, le retard final à l’arrivée, le moment de la notification d’annulation et la cause de la perturbation peuvent influencer le droit à indemnisation.
L’heure d’arrivée finale est déterminante
Pour l’indemnisation d’un retard et les voyages avec correspondance, le critère principal est généralement le retard à la destination finale — et non seulement le retard au départ d’un vol individuel.
La distance du voyage influence le montant
EC261 prévoit différentes catégories d’indemnisation pour les voyages jusqu’à 1 500 km, les voyages intra-UE plus longs, les autres voyages entre 1 500 km et 3 500 km et les voyages plus longs de plus de 3 500 km.
Les circonstances extraordinaires sont pertinentes
L’indemnisation forfaitaire n’est généralement pas due lorsque des circonstances extraordinaires admissibles ont causé la perturbation et que la compagnie n’aurait pas pu les éviter même en prenant des mesures raisonnables.
Le moment de la notification d’annulation est important
L’indemnisation pour annulation devient généralement pertinente lorsque vous êtes informé moins de 14 jours avant le départ ; toutefois, un réacheminement correctement programmé dans les fenêtres autorisées peut supprimer le droit à indemnisation.
Un retard de cinq heures ouvre une option supplémentaire
Si votre vol est retardé de cinq heures ou plus, vous pouvez renoncer au voyage et demander un remboursement lorsque les conditions EC261 sont remplies.
La prise en charge peut s’appliquer même sans indemnisation
Repas, rafraîchissements, moyens de communication, hébergement à l’hôtel et transport depuis/vers l’aéroport peuvent être dus après les délais d’attente applicables, même lorsque des circonstances extraordinaires excluent l’indemnisation forfaitaire.
Conditions importantes
Quand l’indemnisation peut ne pas s’appliquer
Une perturbation importante ne signifie pas automatiquement qu’une indemnisation forfaitaire est due. EC261 prévoit des exceptions liées à la cause, au moment de la notification, au réacheminement et à la structure de réservation d’un voyage avec correspondance.
L’indemnisation forfaitaire n’est généralement pas due lorsque des circonstances extraordinaires admissibles ont causé la perturbation et n’auraient pas pu être évitées par des mesures raisonnables.
Une annulation notifiée plus de 14 jours avant le départ ne crée généralement pas de droit à indemnisation forfaitaire au titre d’EC261.
Lorsque l’annulation est notifiée moins de 14 jours avant le départ, un réacheminement adapté peut faire disparaître le droit à indemnisation forfaitaire.
Une correspondance manquée en raison des contrôles de sécurité à l’aéroport ou parce que vous n’avez pas respecté l’heure d’embarquement à l’aéroport de correspondance ne crée pas le même droit à indemnisation.
Des réservations de vols séparées ne bénéficient pas nécessairement de la même protection continue que des vols avec correspondance achetés sur une réservation unique.
Voyages avec correspondance
Une réservation unique avec correspondance peut être protégée jusqu’à la destination finale
Lorsque vos vols font partie d’une réservation unique et que les droits européens s’appliquent, une perturbation sur un segment peut être évaluée au regard de votre arrivée à la destination finale. Si vous manquez une correspondance et atteignez finalement votre destination avec plus de trois heures de retard, une indemnisation peut s’appliquer si aucune circonstance extraordinaire admissible n’est à l’origine de la perturbation. Le champ exact peut dépendre du point de départ du voyage et du fait que les vols concernés soient opérés par des compagnies de l’UE ou hors UE.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Conservez les documents qui retracent votre voyage prévu, les changements intervenus et votre arrivée réelle à destination.
Votre confirmation de réservation et l’itinéraire complet.
Cartes d’embarquement, billets électroniques ou autres preuves de voyage.
E-mails, SMS ou notifications de l’application de la compagnie concernant la perturbation.
Toute explication de la compagnie concernant le retard, l’annulation, le refus d’embarquement ou la correspondance manquée.
Les détails des vols de remplacement et votre heure réelle d’arrivée à la destination finale.
Les reçus détaillés de dépenses raisonnables de repas, d’hébergement ou de transport local, lorsque cela est pertinent.
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Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
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