Penerbangan terganggu? Simpan dokumen ini sebelum hilang
Anda tidak membutuhkan koper penuh dokumen. Beberapa catatan yang jelas dapat menunjukkan apa yang Anda pesan, apa yang salah, apa yang diberitahukan maskapai, dan berapa biaya gangguan bagi Anda.
Sekilas
Simpan ini terlebih dahulu
Pemesanan
Konfirmasi awal, itinerari, dan nomor penerbangan
Perjalanan
Boarding pass atau bukti perjalanan andal lainnya
Gangguan
Pesan maskapai tentang keterlambatan, pembatalan, dan pemesanan ulang
Biaya
Kuitansi terperinci untuk biaya wajar yang Anda bayar
Catatan digital tidak masalah. Yang penting adalah menyimpannya sebelum detail penerbangan lama hilang dari aplikasi atau akun.
Jawaban singkat
Simpan cukup bukti untuk menceritakan perjalanan dengan jelas
Mulailah dengan konfirmasi pemesanan, itinerari, boarding pass atau bukti perjalanan lainnya, serta pesan maskapai yang menunjukkan keterlambatan, pembatalan, atau pemesanan ulang. Jika maskapai lain yang benar-benar mengoperasikan penerbangan, simpan pemesanan yang menunjukkan kedua nama maskapai.
Jika gangguan membuat Anda mengeluarkan uang, simpan kuitansi terperinci untuk makanan, akomodasi, transportasi, atau perjalanan pengganti yang wajar. Simpan email asli, tangkapan layar, dan PDF daripada mengandalkan ingatan beberapa bulan kemudian.
Di halaman ini
Apa yang perlu disimpan
Empat catatan ini menangani sebagian besar kebutuhan bukti
Dokumen-dokumen ini membantu menunjukkan siapa yang bepergian, apa yang dipesan, apa yang berubah, dan berapa biaya gangguan bagi Anda.
Konfirmasi pemesanan dan itinerari
Simpan referensi pemesanan, nama penumpang, rute, nomor penerbangan, serta jadwal keberangkatan dan kedatangan awal.
Boarding pass atau bukti perjalanan lainnya
Boarding pass kertas atau seluler dapat membantu menghubungkan Anda dengan penerbangan. Jika Anda tidak lagi memilikinya, simpan catatan andal lainnya yang menunjukkan bahwa Anda dipesan untuk bepergian.
Pesan maskapai tentang gangguan
Simpan pesan pembatalan atau keterlambatan pertama, pembaruan berikutnya, detail pemesanan ulang, dan penjelasan apa pun yang diberikan maskapai tentang apa yang terjadi.
Kuitansi untuk uang yang harus Anda keluarkan
Simpan kuitansi terperinci untuk makanan, akomodasi hotel, transportasi lokal, atau perjalanan pengganti yang wajar dan Anda bayar karena gangguan.
Buat kronologi sederhana
Bukti Anda harus membuat perjalanan mudah dipahami
Anda tidak sedang mencoba membangun berkas perkara hukum. Anda hanya menjaga fakta selagi masih mudah ditemukan.
Apa yang awalnya Anda pesan
Simpan itinerari awal sebelum menerima perubahan. Itu menunjukkan seperti apa perjalanan seharusnya berlangsung.
Apa yang diberitahukan maskapai kepada Anda
Simpan pesan keterlambatan atau pembatalan paling awal dan setiap pembaruan penting setelahnya. Waktu pesan-pesan tersebut dapat penting.
Apa yang benar-benar terjadi
Simpan itinerari pengganti dan catat kapan Anda akhirnya tiba di tujuan akhir jika keterlambatan kedatangan dapat memengaruhi hak Anda.
Apa yang harus Anda bayar sendiri
Simpan kuitansi terperinci dan, jika berguna, bukti pembayaran untuk biaya gangguan yang wajar.
Jika Anda membayar biaya sendiri
Simpan kuitansi terperinci, bukan hanya tagihan kartu
Laporan bank dapat menunjukkan bahwa uang keluar dari rekening Anda. Kuitansi terperinci menunjukkan apa yang benar-benar Anda beli dan mengapa biaya tersebut mungkin terkait dengan gangguan.
Makanan dan minuman
Simpan kuitansi restoran, kafe, atau makanan yang terperinci. Laporan kartu saja mungkin menunjukkan pembayaran tetapi tidak menunjukkan apa yang Anda beli.
Akomodasi hotel
Simpan faktur hotel yang menunjukkan properti, tanggal, biaya kamar, dan jumlah yang dibayar.
Transportasi lokal
Simpan kuitansi taksi, layanan ride-hailing, kereta, bus, atau transportasi lain jika biaya timbul karena gangguan.
Perjalanan pengganti
Jika Anda harus mengatur perjalanan lain sendiri, simpan tiket baru, konfirmasi, dan catatan pembayaran bersama pemesanan awal.
Jika perjalanan Anda lebih rumit
Simpan seluruh perjalanan, bukan hanya penerbangan yang terganggu
Koneksi, codeshare, dan penerbangan pengganti dapat menempatkan beberapa nama maskapai dalam satu perjalanan. Itinerari lengkap membuat ceritanya jauh lebih mudah diikuti.
Dua maskapai muncul pada pemesanan
Simpan itinerari lengkap yang menunjukkan maskapai yang menjual tiket dan maskapai yang disebut setelah “operated by.” Maskapai yang mengoperasikan dapat penting untuk menentukan siapa yang bertanggung jawab.
Anda memiliki perjalanan lanjutan
Simpan setiap penerbangan pada pemesanan yang sama, bukan hanya bagian yang terganggu. Ketinggalan koneksi dapat membuat waktu kedatangan akhir lebih penting daripada keterlambatan penerbangan pertama saja.
Anda dipindahkan ke maskapai lain
Simpan itinerari awal dan pengganti. Keduanya menunjukkan apa yang Anda pesan, apa yang berubah, dan maskapai mana yang akhirnya membawa Anda.
Pemesanan Anda berubah di dalam aplikasi maskapai
Ambil tangkapan layar atau unduh itinerari sebelum detail penerbangan lama hilang. Jadwal awal dapat sulit diperoleh kembali nanti.
Simpan sebelum hilang
Bukti digital berguna — selama Anda benar-benar menyimpannya
Anda tidak memerlukan salinan kertas untuk semuanya. Tujuannya hanyalah menjaga catatan yang jelas dan masih dapat Anda buka nanti.
Ambil tangkapan layar layar aplikasi yang penting
Aplikasi maskapai dapat mengganti informasi lama setelah pemesanan ulang. Simpan penerbangan awal, pemberitahuan gangguan, dan perjalanan pengganti selagi masih terlihat.
Simpan email asli
Jangan hanya mengandalkan teks yang disalin. Email asli mempertahankan tanggal, waktu, dan pengirim serta lebih mudah dipahami kemudian.
Simpan salinan yang jelas, bukan versi yang diedit
PDF, tangkapan layar, dan foto tidak masalah. Jaga agar dokumen lengkap tetap terlihat dan hindari memotong tanggal, nomor penerbangan, atau detail berguna lainnya.
Simpan dokumen pribadi dengan hati-hati
Catatan perjalanan dapat berisi informasi pribadi. Simpan di tempat yang aman dan bagikan dokumen identitas hanya ketika benar-benar diperlukan.
Daftar periksa singkat
Sebelum Anda menutup aplikasi maskapai atau menghapus email
Konfirmasi pemesanan dan itinerari awal
Boarding pass atau bukti perjalanan andal lainnya
Pemberitahuan pembatalan atau keterlambatan paling awal
Pembaruan maskapai berikutnya dan penjelasan apa pun tentang penyebabnya
Detail penerbangan pengganti atau perjalanan alternatif
Waktu kedatangan akhir aktual jika Anda dapat mencatatnya
Kuitansi terperinci untuk biaya gangguan yang wajar
Referensi klaim, balasan, atau penolakan maskapai jika Anda sudah menghubunginya
Terus jelajahi
Panduan hak penumpang terkait
Biaya akibat gangguan penerbangan
Lihat biaya pribadi mana yang mungkin relevan setelah gangguan dan mengapa kuitansi terperinci penting.
Baca panduanBatas waktu klaim
Pahami mengapa menyimpan bukti lebih awal penting ketika waktu yang tersedia untuk mengajukan klaim dapat berbeda menurut negara.
Baca panduanMaskapai menolak klaim Anda
Lihat apa yang perlu diperiksa dalam penolakan maskapai dan bagaimana bukti yang Anda simpan dapat membantu memahami langkah berikutnya.
Baca panduanPeriksa perjalanan Anda
Sudah memiliki detail penerbangan? Periksa apakah Anda mungkin berhak atas kompensasi
Travaro memeriksa perjalanan Anda berdasarkan aturan hak penumpang yang kami dukung dan dapat mengelola klaim kompensasi yang memenuhi syarat sejak penilaian hingga penyelesaian.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka