Berapa lama waktu yang Anda miliki untuk mengajukan klaim kompensasi penerbangan?
Tidak ada satu tenggat global. Waktu pengajuan klaim berbeda di antara aturan hak penumpang yang didukung Travaro, dan tenggat untuk menghubungi maskapai dapat berbeda dari tenggat pengaduan atau pengadilan.
Sekilas
Waktu klaim
Kanada
Ajukan klaim keterlambatan atau pembatalan sebelum satu tahun berlalu
Arab Saudi
Ajukan keluhan hak penumpang dalam 60 hari
Uni Eropa
Batas waktu pengadilan saat ini bergantung pada hukum nasional
Pendekatan terbaik
Mulai lebih awal dan simpan bukti setiap pengajuan
Batas waktu pengadilan yang panjang tidak berarti Anda sebaiknya menunggu untuk menghubungi maskapai.
Jawaban singkat
Jangan berasumsi Anda dapat mengajukan klaim selamanya
Kanada memberi penumpang waktu satu tahun untuk mengajukan permintaan kompensasi APPR atas keterlambatan atau pembatalan yang memenuhi syarat. Arab Saudi mewajibkan keluhan hak penumpang diajukan kepada maskapai dalam 60 hari. Aturan Uni Eropa saat ini tidak menetapkan satu batas waktu pengadilan yang berlaku di seluruh Uni Eropa, dan batas pengadilan Britania Raya berbeda antara Inggris dan Wales serta Skotlandia.
Türkiye menggunakan proses pengaduan berbeda: hubungi maskapai yang mengoperasikan terlebih dahulu, lalu SHGM menyatakan Anda dapat melakukan eskalasi jika maskapai belum merespons dalam enam minggu atau Anda tidak puas dengan tanggapannya. Aturan paling sederhana bagi penumpang sama di mana pun: mulai klaim lebih awal.
Di halaman ini
Mengapa batas waktu berbeda
“Batas waktu” sebenarnya dapat berarti beberapa tanggal berbeda
Seorang penumpang mungkin memiliki satu tanggal untuk meminta kompensasi kepada maskapai dan tanggal lain untuk meningkatkan sengketa atau memulai tindakan pengadilan. Pisahkan langkah-langkah tersebut.
Batas waktu untuk meminta kompensasi kepada maskapai
Beberapa aturan hak penumpang menetapkan waktu tertentu untuk mengirim permintaan kompensasi kepada maskapai. Kanada adalah contoh jelas untuk klaim keterlambatan dan pembatalan.
Batas waktu untuk mengeluh atau melakukan eskalasi
Regulator, badan pengaduan, atau layanan penyelesaian sengketa dapat memiliki batas waktu sendiri. Batas tersebut dapat berbeda dari waktu yang diizinkan untuk mengajukan klaim awal.
Batas waktu untuk tindakan pengadilan
Batas hukum akhir dapat berasal dari hukum nasional, bukan dari aturan hak penumpang itu sendiri. Hal ini sangat penting untuk klaim Uni Eropa saat ini.
Batas praktis untuk bukti Anda
Bahkan ketika batas hukum panjang, pemesanan, pesan maskapai, dan kuitansi menjadi lebih sulit diperoleh seiring waktu. Menyimpannya lebih awal membuat klaim lebih mudah dibuktikan.
Waktu klaim berdasarkan negara atau wilayah
Berapa lama waktu yang Anda miliki bergantung pada aturan hak penumpang yang mencakup penerbangan Anda
Sistem hak penumpang yang didukung Travaro tidak menggunakan satu tenggat klaim yang sama. Contoh di bawah menyoroti batas waktu penting dalam beberapa sistem tersebut.
Kanada
APPR
Kompensasi keterlambatan atau pembatalan: ajukan sebelum ulang tahun pertama
Untuk kompensasi APPR setelah keterlambatan atau pembatalan penerbangan yang memenuhi syarat, Anda harus mengirim permintaan kepada maskapai sebelum ulang tahun pertama dari hari keterlambatan atau pembatalan terjadi. Maskapai kemudian memiliki 30 hari untuk membayar atau menjelaskan mengapa mereka menganggap kompensasi tidak harus dibayarkan. Kompensasi penolakan naik pesawat mengikuti proses berbeda dan biasanya dibayarkan jauh lebih cepat.
Uni Eropa
EC261
Tidak ada satu batas waktu pengadilan saat ini yang berlaku di seluruh Uni Eropa
Berdasarkan aturan EC261 yang berlaku saat ini, batas waktu untuk membawa klaim kompensasi ke pengadilan ditetapkan oleh hukum nasional negara yang relevan. Artinya, batas waktu dapat berbeda tergantung tempat klaim diajukan. Aturan Uni Eropa yang baru memperkenalkan periode permintaan kompensasi sembilan bulan, tetapi aturan tersebut tidak berlaku sampai 23 Oktober 2027.
Britania Raya
UK261
Batas waktu pengadilan berbeda di Britania Raya
Otoritas Penerbangan Sipil Britania Raya menyatakan batas hukum untuk mengajukan klaim ke pengadilan adalah enam tahun sejak insiden di Inggris dan Wales dan lima tahun di Skotlandia. Itu adalah batas waktu pengadilan, bukan alasan untuk menunggu: CAA merekomendasikan menghubungi maskapai sesegera mungkin.
Arab Saudi
GACA
Ajukan keluhan kepada maskapai dalam 60 hari
Panduan penumpang GACA saat ini menyatakan keluhan terhadap maskapai harus diajukan dalam 60 hari sejak insiden. Maskapai memiliki waktu hingga tujuh hari untuk menanganinya. Jika tidak menyelesaikan keluhan, penumpang dapat melakukan eskalasi ke GACA dalam periode regulasi yang sama.
Türkiye
SHY-YOLCU
Ajukan keluhan ke maskapai terlebih dahulu, lalu eskalasi jika perlu
Otoritas penerbangan Türkiye menyarankan penumpang mengeluh terlebih dahulu kepada maskapai yang mengoperasikan penerbangan. Jika maskapai belum merespons dalam enam minggu, atau Anda tidak puas dengan tanggapannya, Anda dapat mengirim keluhan dan dokumen pendukung ke SHGM. Titik enam minggu tersebut adalah langkah eskalasi, bukan batas akhir pengadilan yang universal.
Oman
Oman CAA
Keluhan dan jawaban
Otoritas Oman meminta penumpang mengeluh terlebih dahulu kepada maskapai, yang harus menjawab tertulis dalam 15 hari kerja. Ini waktu respons, bukan batas umum pengajuan kompensasi.
Bertindak lebih awal
Waktu paling aman untuk memulai klaim adalah jauh sebelum batas waktu
Menunggu jarang membantu. Memulai lebih awal memberi lebih banyak waktu untuk memperbaiki informasi yang kurang, menantang penolakan, atau menggunakan jalur pengaduan berikutnya jika maskapai tidak menyelesaikan klaim.
Catat tanggal penerbangan yang terganggu. Sebagian besar batas waktu berjalan dari peristiwa tertentu seperti keterlambatan, pembatalan, atau tanggal perjalanan terjadwal.
Kirim klaim kompensasi segera setelah Anda memiliki detail perjalanan dasar. Tidak ada manfaat menunggu hingga bulan-bulan terakhir sebelum batas waktu.
Simpan bukti bahwa maskapai menerima klaim Anda — misalnya referensi klaim, email konfirmasi, atau tangkapan layar.
Jika maskapai menolak klaim atau berhenti merespons, periksa batas waktu keluhan, penyelesaian sengketa, atau pengadilan berikutnya daripada berasumsi klaim awal menghentikan setiap batas waktu.
Setelah Anda mengajukan
Maskapai juga mungkin memiliki batas waktu untuk merespons
Simpan tanggal Anda mengajukan klaim. Di beberapa negara, langkah berikutnya tersedia setelah periode respons maskapai berakhir.
Kanada
30 hari
Untuk permintaan kompensasi APPR karena keterlambatan atau pembatalan, maskapai harus membayar atau menjelaskan mengapa kompensasi tidak harus dibayarkan dalam 30 hari setelah menerima permintaan.
Arab Saudi
Hingga 7 hari
Panduan penumpang GACA menyatakan maskapai harus menangani keluhan hak penumpang dalam waktu maksimum tujuh hari.
Türkiye
6 minggu
Jika maskapai yang mengoperasikan belum merespons dalam enam minggu, SHGM menyatakan penumpang dapat mengajukan keluhan dan dokumen pendukung kepada otoritas.
Uni Eropa dan Britania Raya
Jangan menunggu tanpa batas
Prosedur pengaduan dan pengadilan dapat memiliki jadwal berbeda. Simpan tanggal tanggapan maskapai dan periksa langkah berikutnya dengan cepat jika klaim ditolak atau belum diselesaikan.
Apa yang perlu disimpan
Simpan bukti kapan penerbangan terjadi dan kapan Anda mengajukan klaim
Batas waktu klaim berkaitan dengan tanggal. Simpan cukup bukti untuk menunjukkan tanggal penerbangan, tanggal pengajuan, dan apa yang dilakukan maskapai setelahnya.
Tanggal penerbangan terganggu
Simpan pemesanan atau itinerari awal yang menunjukkan tanggal penerbangan, rute, dan jadwal waktu.
Bukti Anda mengajukan klaim
Simpan nomor konfirmasi dari maskapai, email terkirim, atau tangkapan layar yang menunjukkan tanggal klaim Anda diajukan.
Setiap tanggapan maskapai
Simpan balasan, surat penolakan, dan tanggalnya. Langkah pengaduan atau pengadilan berikutnya dapat bergantung pada apa yang terjadi setelah klaim awal.
Catatan perjalanan pendukung Anda
Simpan boarding pass, pesan pembatalan atau keterlambatan, itinerari pengganti, dan kuitansi yang relevan sebelum hilang dari aplikasi maskapai atau tautan email.
Terus jelajahi
Panduan hak penumpang terkait
Dokumen yang perlu disimpan
Lihat catatan pemesanan, dokumen naik pesawat, pesan maskapai, dan kuitansi mana yang dapat mendukung klaim kompensasi.
Baca panduanMaskapai menolak klaim Anda
Pelajari apa yang perlu diperiksa ketika maskapai menolak kompensasi atau klaim Anda berhenti bergerak.
Baca panduanPeriode pemberitahuan pembatalan
Pahami mengapa tanggal maskapai memberi tahu Anda tentang pembatalan berbeda dari batas waktu untuk mengajukan klaim.
Baca panduanPeriksa perjalanan Anda
Jangan biarkan klaim yang sah menjadi klaim terlambat
Travaro memeriksa perjalanan Anda berdasarkan aturan hak penumpang yang kami dukung dan dapat mengelola klaim kompensasi yang memenuhi syarat sejak penilaian hingga penyelesaian.
Cek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka