Refuz la îmbarcare

Îmbarcare refuzată? Solicită despăgubirea.

Noi ne ocupăm de compania aeriană. Fără câștig, fără comision.

OBȚINE DESPĂGUBIRI

Verificare gratuită · Fără plată în avans

Pe scurt

Ghid de despăgubire pentru zboruri

Perturbare

Refuz involuntar la îmbarcare

Cauză frecventă

Suprarezervare sau alte motive eligibile aflate sub controlul companiei aeriene

Acoperire

Piețe acceptate de Travaro

Drepturi posibile

Despăgubire, rerutare, rambursare și asistență

Eligibilitatea depinde de călătoria efectivă și de regulile privind drepturile pasagerilor care se aplică.

Răspuns rapid

Zborul tău ar putea fi eligibil?

Poți avea dreptul la despăgubire pentru refuz la îmbarcare dacă ai o rezervare valabilă, respecți cerințele de check-in și îmbarcare, iar apoi transportul îți este refuzat fără consimțământul tău și fără un motiv legitim de sănătate, siguranță, securitate sau documente de călătorie. Renunțarea voluntară la loc este tratată diferit.

Pe această pagină

Drepturile pasagerilor

Drepturile tale depind de călătorie

Regulile diferă de la o piață la alta. Ruta, compania operatoare, perturbarea și soluția oferită pot schimba rezultatul.

Canada

APPR

CAD 900–2.400

Refuzul involuntar la îmbarcare eligibil, aflat sub controlul companiei aeriene și care nu este necesar din motive de siguranță, este despăgubit în funcție de cât de târziu ajungi în cele din urmă la destinația finală.

Arabia Saudită

GACA

200% din valoarea neutilizată a biletului sau aproximativ SAR 255–765

Poți accepta o călătorie alternativă sau poți înceta contractul. Încetarea poate oferi rambursarea plus o despăgubire de 200% din valoarea neutilizată a biletului, iar călătoria alternativă acceptată este evaluată folosind regulile privind întârzierea.

Regatul Unit

UK261

£220–£520

Dacă ți se refuză involuntar îmbarcarea după ce ai făcut check-in conform cerințelor, despăgubirea depinde de distanța zborului și de cât de repede te aduce călătoria alternativă la destinație.

Uniunea Europeană

EC261

€250–€600

Refuzul involuntar la îmbarcare eligibil poate genera despăgubiri fixe în funcție de distanța călătoriei, împreună cu drepturi la rambursare sau rerutare și asistență.

Turcia

SHY-YOLCU

Echivalentul a €100–€600 în TRY

Refuzul involuntar la îmbarcare eligibil poate genera despăgubiri fixe, rambursare sau rerutare și asistență. Despăgubirea este convertită în lire turcești la plată.

Oman

Oman CAA

50%–100% din valoarea neutilizată a biletului în cazurile principale

La refuzul involuntar la îmbarcare, compensația depinde de cât de repede este oferit un zbor alternativ potrivit și dacă pasagerul continuă călătoria.

Thailanda

CAAT 101

THB 1,500–4,500

După căutarea voluntarilor, refuzul involuntar poate da compensație și drepturi la rambursare sau transport alternativ.

Mexic

Mexico LAC

Cel puțin 25% pentru anumite opțiuni

La suprarezervare cu refuz involuntar, după căutarea voluntarilor se pot aplica remediile de anulare.

India

India DGCA

200% / 400% · INR 10,000–20,000

La refuzul involuntar din suprarezervare, 200% sau 400% depinde de plecarea alternativă, cu plafoane de 10.000 sau 20.000 INR.

Despăgubire

Cum poate diferi despăgubirea

Spre deosebire de o întârziere obișnuită, refuzul la îmbarcare poate genera imediat despăgubire deoarece compania aeriană refuză să transporte un pasager pregătit să călătorească. Valoarea depinde apoi de regulile aplicabile și, în unele regiuni, de călătoria alternativă oferită.

Despăgubirea pentru refuz la îmbarcare, pe scurt

Aceste valori principale se aplică refuzului involuntar la îmbarcare eligibil. Renunțarea voluntară la loc este tratată diferit, iar motivele legitime de sănătate, siguranță, securitate sau documente de călătorie pot schimba, de asemenea, rezultatul.

Țară / regiune
Canada — APPR
Cum este stabilită despăgubirea
Cât de târziu ajungi la destinația finală
Despăgubire principală
CAD 900–2.400
Țară / regiune
Arabia Saudită — GACA
Cum este stabilită despăgubirea
Dacă încetezi contractul sau accepți călătoria alternativă
Despăgubire principală
200% din valoarea neutilizată a biletului sau aproximativ SAR 255–765
Țară / regiune
Regatul Unit — UK261
Cum este stabilită despăgubirea
Distanța zborului și ora sosirii alternative
Despăgubire principală
£220–£520
Țară / regiune
Uniunea Europeană — EC261
Cum este stabilită despăgubirea
Distanța călătoriei și ora sosirii alternative
Despăgubire principală
€250–€600
Țară / regiune
Turcia — SHY-YOLCU
Cum este stabilită despăgubirea
Călătorie internă/internațională, distanță și ora sosirii alternative
Despăgubire principală
Echivalentul a €100–€600 în TRY
Țară / regiune
Oman — Oman CAA
Cum este stabilită despăgubirea
La refuzul involuntar la îmbarcare, compensația depinde de cât de repede este oferit un zbor alternativ potrivit și dacă pasagerul continuă călătoria.
Despăgubire principală
50%–100% din valoarea neutilizată a biletului în cazurile principale
Țară / regiune
Thailanda — CAAT 101
Cum este stabilită despăgubirea
După căutarea voluntarilor, refuzul involuntar poate da compensație și drepturi la rambursare sau transport alternativ.
Despăgubire principală
THB 1,500–4,500
Țară / regiune
Mexic — Mexico LAC
Cum este stabilită despăgubirea
La suprarezervare cu refuz involuntar, după căutarea voluntarilor se pot aplica remediile de anulare.
Despăgubire principală
Cel puțin 25% pentru anumite opțiuni
Țară / regiune
India — India DGCA
Cum este stabilită despăgubirea
La refuzul involuntar din suprarezervare, 200% sau 400% depinde de plecarea alternativă, cu plafoane de 10.000 sau 20.000 INR.
Despăgubire principală
200% / 400% · INR 10,000–20,000

Despăgubirea este separată de drepturile la rambursare, rerutare și asistență. Drepturile exacte depind de regulile aplicabile și de circumstanțele cazului.

Cum poate călătoria alternativă să modifice valoarea

Unele reguli privind drepturile pasagerilor reduc despăgubirea dacă o călătorie alternativă te aduce la destinația finală într-o anumită limită de timp.

Regulă
Canada — APPR
Sosire alternativă
Cu mai puțin de 6 ore întârziere
Tratamentul despăgubirii
CAD 900
Regulă
Canada — APPR
Sosire alternativă
Cu 6 până la mai puțin de 9 ore întârziere
Tratamentul despăgubirii
CAD 1.800
Regulă
Canada — APPR
Sosire alternativă
Cu 9 ore sau mai mult întârziere
Tratamentul despăgubirii
CAD 2.400
Regulă
Arabia Saudită — GACA
Sosire alternativă
Zbor alternativ în limita a 2 ore față de plecarea inițială
Tratamentul despăgubirii
Despăgubirea pentru refuz la îmbarcare nu se aplică
Regulă
Arabia Saudită — GACA
Sosire alternativă
Călătorie alternativă acceptată; sosire cu 3–6 ore întârziere
Tratamentul despăgubirii
Aproximativ SAR 255
Regulă
Arabia Saudită — GACA
Sosire alternativă
Călătorie alternativă acceptată; sosire cu peste 6 ore întârziere
Tratamentul despăgubirii
Aproximativ SAR 765
Regulă
UK261
Sosire alternativă
În limita a 2 / 3 / 4 ore, în funcție de distanța zborului
Tratamentul despăgubirii
£110 / £175 / £260
Regulă
EC261
Sosire alternativă
În limita a 2 / 3 / 4 ore, în funcție de distanța călătoriei
Tratamentul despăgubirii
€125 / €200 / €300
Regulă
SHY-YOLCU
Sosire alternativă
În limita a 2 / 3 / 4 ore, în funcție de distanță
Tratamentul despăgubirii
Despăgubirea standard poate fi redusă cu 50%

Eligibilitate

Ce determină dacă se aplică despăgubirea?

Iată principalii factori pe care Travaro îi verifică atunci când evaluează un caz de refuz involuntar la îmbarcare.

Cazurile voluntare și involuntare sunt diferite

Compania aeriană poate cere mai întâi voluntari care să renunțe la rezervare în schimbul unor beneficii convenite. Despăgubirea reglementată pentru refuz la îmbarcare se referă, în general, la pasagerii cărora li se refuză îmbarcarea fără consimțământul lor.

De regulă trebuie să îndeplinești cerințele de îmbarcare

O rezervare confirmată nu este suficientă de una singură. Termenele de check-in, ora de prezentare la poarta de îmbarcare și alte condiții aplicabile călătoriei pot determina dacă se aplică protecția pentru refuz la îmbarcare.

Motivele legitime de refuz sunt tratate diferit

Motivele de sănătate, siguranță, securitate și documentele de călătorie necorespunzătoare pot justifica refuzul transportului și nu sunt tratate la fel ca refuzul involuntar la îmbarcare din cauza suprarezervării.

Ora sosirii alternative poate modifica valoarea

Canada își bazează direct nivelurile pentru refuz la îmbarcare pe întârzierea finală la sosire. UK261, EC261 și SHY-YOLCU pot reduce despăgubirea dacă rerutarea te aduce la destinație în anumite limite de timp.

Arabia Saudită folosește un model diferit

GACA permite pasagerului afectat să accepte o călătorie alternativă sau să înceteze contractul. Încetarea contractului poate declanșa o despăgubire de 200% din valoarea neutilizată a biletului, pe lângă rambursarea aplicabilă.

Călătoria alternativă și rambursarea sunt drepturi separate

Despăgubirea fixă nu înlocuiește dreptul de bază la călătorie alternativă sau rambursare atunci când aceste drepturi se aplică. Soluțiile disponibile depind de sistemul de drepturi ale pasagerilor.

În timpul perturbării

Compania aeriană poate avea obligații și dincolo de despăgubire

Refuzul la îmbarcare te poate lăsa să aștepți ore întregi sau te poate împiedica să continui călătoria conform rezervării. De aceea, regulile privind drepturile pasagerilor includ obligații practice pe lângă despăgubirea în bani.

Compania aeriană poate trebui să te reruteze către destinație fără cost suplimentar.

Rambursarea poate fi disponibilă dacă alegi să nu continui călătoria.

Mesele și băuturile pot trebui oferite în timp ce aștepți transport alternativ.

Cazarea la hotel și transportul de la/la aeroport se pot aplica dacă devine necesară o ședere peste noapte.

Dacă zborul de înlocuire te plasează într-o clasă de cabină inferioară, se pot aplica drepturi separate pentru retrogradarea clasei.

Păstrează chitanțele detaliate dacă respectiva companie aeriană nu oferă direct asistența obligatorie.

Înainte de a depune cererea

Ce ar trebui să păstrezi?

Cererile pentru refuz la îmbarcare depind adesea de dovada că ai avut o rezervare corectă, te-ai prezentat pentru călătorie conform cerințelor și compania aeriană ți-a refuzat îmbarcarea.

Confirmarea rezervării și itinerarul complet.

Cartea de îmbarcare, cartea de îmbarcare mobilă sau alte dovezi de check-in.

Orice notificare scrisă privind refuzul la îmbarcare sau suprarezervarea oferită de compania aeriană.

Explicația companiei aeriene privind motivul pentru care ți s-a refuzat îmbarcarea.

Detaliile și orele oricărui zbor alternativ sau opțiuni de rerutare oferite.

Ora reală de sosire la destinația finală.

Chitanțele detaliate pentru cheltuieli rezonabile cu mesele, cazarea sau transportul local, dacă sunt relevante.

Depune cererea cu Travaro

O modalitate mai simplă de a-ți urmări cererea

01

Verifică-ți eligibilitatea

Spune-ne despre zborul tău și ce s-a întâmplat. Travaro verifică dacă deplasarea poate fi eligibilă.

02

Completează cererea

Dacă alegi să continui, furnizează informațiile despre pasager și documentele necesare pentru cerere.

03

Noi gestionăm compania aeriană

Travaro analizează cererea, o transmite când este pregătită și gestionează comunicarea cu compania aeriană, în timp ce tu urmărești progresul online.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente despre Despăgubiri pentru refuz la îmbarcare

Vezi toate întrebările frecvente

Continuă să explorezi

Ghiduri conexe despre despăgubirile pentru zboruri

Despăgubiri pentru zbor întârziat

Înțelege cum întârzierea finală la sosire, ruta, compania aeriană și cauza perturbării influențează despăgubirea pentru zbor întârziat.

Află mai multe

Despăgubiri pentru zbor anulat

Vezi cum notificarea anulării, călătoria de înlocuire și cauza anulării influențează drepturile pasagerilor.

Află mai multe

Despăgubiri pentru conexiune pierdută

Vezi cum rezervările cu conexiune, întârzierea finală la sosire și perturbarea de bază influențează drepturile în cazul unei conexiuni pierdute.

Află mai multe

Verifică-ți călătoria

Zborul tău a fost perturbat. Nu lăsa despăgubirea nerevendicată.

Fără câștig, fără comision. Urmărește cererea online.

OBȚINE DESPĂGUBIRI

Verificare gratuită a eligibilității · Fără comision de serviciu în avans