Cheltuieli cauzate de perturbarea zborului și ce poate fi rambursat
Un zbor perturbat te poate obliga să plătești singur pentru mese, cazare sau transport local. În funcție de regulile privind drepturile pasagerilor care acoperă călătoria ta, costurile rezonabile pot fi recuperabile atunci când compania aeriană ar fi trebuit să ofere asistență, dar nu a făcut-o.
Pe scurt
Cheltuieli cauzate de perturbare
Exemple
Mese, cazare, transport local și comunicare
Criteriu
De regulă, trebuie să fie necesare, rezonabile și legate de perturbare
Dovezi
Chitanțele detaliate și mesajele companiei aeriene sunt importante
De reținut
Rambursarea depinde de regulile și circumstanțele călătoriei tale
Rambursarea cheltuielilor și despăgubirea fixă pentru zbor sunt drepturi separate. Una se poate aplica fără cealaltă.
Răspuns rapid
Este posibil să poți recupera costurile rezonabile cauzate de perturbare
Atunci când o companie aeriană este obligată să ofere asistență, dar nu o face, unele sisteme privind drepturile pasagerilor permit pasagerilor să recupereze costurile necesare și rezonabile pe care au fost nevoiți să le plătească singuri.
Atunci când este practic, cere mai întâi asistență companiei aeriene, evită cheltuielile excesive și păstrează chitanțe detaliate pentru orice trebuie să organizezi singur.
Pe această pagină
Ce poate fi eligibil
Costuri esențiale create de perturbare
Regulile privind drepturile pasagerilor se referă, în general, la nevoile practice create de așteptare. Dreptul exact depinde de călătoria ta, dar acestea sunt cele mai frecvente categorii.
Mese și băuturi răcoritoare
Costurile rezonabile pentru mâncare și băuturi pot fi relevante atunci când compania aeriană ar fi trebuit să ofere asistență, dar nu a făcut-o.
Cazare la hotel
Dacă devine necesară o ședere peste noapte și cazarea ar fi trebuit oferită, un cost rezonabil pentru hotel poate fi relevant.
Transport local
Transportul dintre aeroport și cazarea necesară poate face parte din obligația de asistență a companiei aeriene conform unor reguli privind drepturile pasagerilor.
Comunicare
Unele sisteme privind drepturile pasagerilor includ asistență rezonabilă pentru comunicare în timpul așteptării, cum ar fi apeluri, mesaje sau e-mail.
Când să soliciți
Patru întrebări te ajută să stabilești dacă un cost este relevant
Faptul că ai plătit ceva în timpul unei perturbări nu îl face automat rambursabil. Cele mai solide situații leagă, de regulă, cheltuiala direct de asistența pe care compania aeriană ar fi trebuit să o ofere.
Compania aeriană avea obligația să ofere asistență
Începe prin a stabili dacă regulile privind drepturile pasagerilor care acoperă călătoria ta obligau compania aeriană să ofere mese, cazare, transport sau o altă formă de asistență.
Asistența necesară nu a fost oferită
Costurile suportate de tine sunt cel mai bine susținute atunci când compania aeriană nu a oferit asistența adecvată pe care era obligată să o ofere.
Cheltuiala a fost necesară și rezonabilă
Costul ar trebui să răspundă unei nevoi reale create de perturbare și să fie proporțional cu circumstanțele, nu o alegere premium sau inutilă.
Poți demonstra ce ai plătit efectiv
Chitanțele detaliate, facturile și mesajele companiei aeriene fac mult mai ușoară legarea cheltuielii de călătoria perturbată.
Limite
Nu orice cost din timpul unei perturbări va putea fi recuperat
Ideea-cheie este caracterul rezonabil. O cheltuială ar trebui să răspundă unei nevoi reale create de perturbare și să fie proporțională cu circumstanțele.
Upgrade-uri de lux
Hotelurile premium, mesele premium sau alte upgrade-uri pot fi greu de justificat atunci când era disponibilă o opțiune rezonabilă la cost mai mic.
Alcool și cumpărături discreționare
Alcoolul, divertismentul și cumpărăturile fără legătură cu perturbarea nu sunt, în general, tipul de costuri esențiale de asistență pe care regulile privind drepturile pasagerilor sunt concepute să le acopere.
Costuri fără legătură cu perturbarea
O cheltuială ar trebui să aibă o legătură clară cu perturbarea și cu asistența care ar fi trebuit în mod rezonabil să fie oferită.
Ignorarea asistenței adecvate deja oferite
Dacă compania aeriană a oferit o asistență rezonabilă și ai ales o alternativă mai scumpă fără un motiv întemeiat, recuperarea costului suplimentar poate fi mai dificilă.
Cum diferă regulile
Rambursarea depinde de regulile care acoperă călătoria ta
Unele sisteme privind drepturile pasagerilor tratează în mod expres costurile pentru asistența organizată de pasager. Altele se concentrează pe asistența pe care trebuie să o ofere compania aeriană, astfel încât circumstanțele și dovezile devin deosebit de importante.
Uniunea Europeană
EC261
Asistența rezonabilă organizată de pasager poate fi rambursată
Dacă asistența ar fi trebuit oferită, dar nu a fost, ghidurile UE arată că pasagerii care au fost nevoiți să plătească pentru mese, băuturi răcoritoare, cazare, transport între aeroport și hotel sau comunicare pot obține rambursarea atunci când costurile au fost necesare, rezonabile și adecvate. Păstrează chitanțele.
Regatul Unit
UK261
Costurile rezonabile de asistență pot fi recuperate
Ghidurile CAA din Regatul Unit arată că, dacă o companie aeriană nu poate sau nu organizează asistența obligatorie, pasagerii pot face singuri aranjamente rezonabile și pot solicita rambursarea costurilor. Chitanțele detaliate sunt importante, iar cheltuielile excesive sau de lux pot să nu fie considerate rezonabile.
Canada
APPR
Drepturile la asistență depind de cauza perturbării
APPR din Canada poate impune oferirea de mâncare, băuturi, comunicare, cazare peste noapte și transport pentru perturbări eligibile aflate sub controlul companiei aeriene, inclusiv cele necesare din motive de siguranță. Dacă asistența obligatorie nu a fost oferită și ai plătit singur, păstrează dovezile și prezintă costurile companiei aeriene.
Arabia Saudită
GACA
GACA stabilește obligații de asistență în funcție de timp
Regulile din Arabia Saudită privind drepturile pasagerilor impun niveluri crescătoare de asistență și sprijin în timpul întârzierilor, anulărilor și refuzurilor la îmbarcare eligibile. Dacă a trebuit să acoperi un cost esențial deoarece sprijinul obligatoriu nu a fost oferit, păstrează factura și dovezile care arată ce s-a întâmplat.
Turcia
SHY-YOLCU
Păstrează facturi clare pentru costurile aferente drepturilor la servicii
SHY-YOLCU prevede drepturi la servicii, inclusiv mese, cazare și transport, în situațiile eligibile. Ghidurile oficiale din Turcia acordă, de asemenea, importanță facturilor folosite pentru cereri privind aceste drepturi, inclusiv numărul și data zborului.
Oman
Oman CAA
Asistență la perturbări
În cazurile eligibile, asistența depinde de așteptare și de tipul zborului. Păstrează bonurile. În Oman, asistența depinde de durata așteptării, iar anulările eligibile oferă opțiuni de rambursare sau zbor alternativ.
Thailanda
CAAT 101
Asistență la perturbări
În cazurile eligibile, asistența depinde de așteptare și de tipul zborului. Păstrează bonurile. Thailanda distinge zborurile interne și internaționale pentru asistență și călătorie alternativă.
Mexic
Mexico LAC
Asistență la perturbări
În cazurile eligibile, asistența depinde de așteptare și de tipul zborului. Păstrează bonurile. În Mexic, remediile principale depind de responsabilitatea companiei și de alegerea pasagerului.
India
DGCA
Asistență la perturbări
În cazurile eligibile, asistența depinde de așteptare și de tipul zborului. Păstrează bonurile. În India, asistența pentru întârziere este separată de compensația condiționată pentru anulare sau refuz la îmbarcare.
Ce să păstrezi
Păstrează suficiente dovezi pentru a lega costul de perturbare
O chitanță arată ce ai cheltuit. Rezervarea și mesajele companiei aeriene ajută să arăți de ce a trebuit să cheltuiești acei bani.
Chitanțe și facturi detaliate
Păstrează documente care arată ce ai cumpărat, suma plătită, data și furnizorul, nu doar extrasul cardului.
Detaliile rezervării și ale perturbării
Păstrează itinerarul inițial, numărul zborului și mesajele companiei aeriene care arată întârzierea, anularea, refuzul la îmbarcare sau conexiunea perturbată.
Ce a oferit compania aeriană
Păstrează vouchere, e-mailuri, capturi de ecran sau mesaje care arată ce asistență a fost oferită, refuzată sau indisponibilă.
De ce a fost necesară cheltuiala
Păstrează suficient context pentru a arăta de ce ai avut nevoie de masă, hotel sau transport și cum au fost acestea legate de așteptarea creată de perturbare.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre cheltuielile cauzate de perturbarea zborului
Continuă să explorezi
Ghiduri conexe despre drepturile pasagerilor
Drepturi la mese și cazare la hotel
Înțelege când o companie aeriană poate fi obligată să ofere mese, cazare, transport sau altă asistență în timpul așteptării.
Citește ghidulDrepturi la rerutare și rezervare alternativă
Vezi ce opțiuni de călătorie alternativă se pot aplica atunci când călătoria inițială nu poate continua conform planului.
Citește ghidulDocumente de păstrat
Află ce dovezi ale rezervării, mesaje ale companiei aeriene și chitanțe pot susține o cerere pentru un zbor perturbat.
Citește ghidulVerifică-ți călătoria
Află dacă zborul tău perturbat ar putea fi eligibil
Travaro verifică călătoria ta în raport cu regulile privind drepturile pasagerilor pe care le acoperim și poate gestiona o cerere eligibilă de despăgubire de la evaluare până la soluționare.
Verificare gratuită a eligibilității · Fără comision de serviciu în avans