Drepturile tale la rerutare după perturbarea unui zbor
Când călătoria inițială nu poate continua conform planului, poți avea dreptul la o călătorie alternativă, în loc să fii lăsat să faci singur noi aranjamente. Opțiunile depind de ce s-a întâmplat și de regulile privind drepturile pasagerilor care acoperă călătoria ta.
Pe scurt
Drepturi la rerutare și rezervare alternativă
Scop
Să te ajute să-ți continui călătoria după o perturbare eligibilă
Opțiuni
Călătorie alternativă, călătorie ulterioară sau rambursare, în funcție de reguli
Compania aeriană
Uneori poate fi necesar să fie luat în calcul un alt transportator
De reținut
Înțelege opțiunile înainte de a accepta o rambursare
Rerutarea, rambursările și despăgubirea fixă sunt drepturi legate între ele, dar separate. Alegerea pe care o faci poate influența ce se întâmplă în continuare.
Răspuns rapid
Poți avea dreptul la o altă modalitate de a ajunge la destinație
După multe anulări acoperite și situații de refuz la îmbarcare, compania aeriană trebuie să îți ofere o modalitate de a continua călătoria sau un alt remediu, cum ar fi rambursarea. Unele sisteme privind drepturile pasagerilor impun obligații de rerutare și după întârzieri semnificative.
Dacă încă trebuie să călătorești, înțelege opțiunea de zbor alternativ înainte de a accepta rambursarea. În mai multe sisteme, alegerea unui remediu poate însemna renunțarea la celelalte.
Pe această pagină
Când se aplică
Când compania aeriană poate fi obligată să organizeze o călătorie alternativă
Drepturile la rerutare nu sunt identice peste tot. Tipul perturbării, ruta, compania aeriană operatoare și regulile aplicabile stabilesc dacă trebuie oferită o călătorie alternativă și cum trebuie să arate aceasta.
Zbor anulat
O anulare acoperită îți poate da dreptul la o călătorie alternativă, în loc să fii lăsat să faci singur noi aranjamente.
Refuz la îmbarcare
Dacă ți se refuză involuntar îmbarcarea, regulile aplicabile pot obliga compania aeriană să organizeze o altă modalitate prin care să ajungi la destinație.
Întârziere semnificativă
Unele sisteme privind drepturile pasagerilor impun rerutarea după o întârziere suficient de lungă. Altele îți pot oferi, în schimb, dreptul de a renunța la călătorie și de a solicita rambursarea.
Conexiune perturbată
Dacă o perturbare afectează o călătorie cu conexiune, compania aeriană poate fi obligată să te ajute să continui până la destinația finală, în funcție de rezervare și de regulile aplicabile.
Opțiunile tale
Decide dacă mai trebuie să călătorești
Prima întrebare este practică: mai trebuie să ajungi la destinație? Dacă da, călătoria alternativă poate fi mai importantă decât rambursarea. Dacă deplasarea nu își mai îndeplinește scopul, rambursarea poate fi opțiunea mai bună acolo unde regulile o permit.
Călătorește cât mai curând posibil
Atunci când regulile aplicabile prevăd rerutarea, poți avea dreptul la o călătorie alternativă către destinația finală la prima ocazie disponibilă.
Călătorește la o dată ulterioară
Unele sisteme privind drepturile pasagerilor îți permit să alegi o călătorie alternativă la o dată ulterioară convenabilă pentru tine, de obicei în funcție de disponibilitatea locurilor și de alte condiții.
Folosește o altă companie aeriană
În funcție de jurisdicție și circumstanțe, compania aeriană inițială poate fi obligată să ia în calcul un alt transportator dacă propria sa opțiune de înlocuire te-ar face să aștepți prea mult.
Alege rambursarea în schimb
Dacă nu mai vrei sau nu mai ai nevoie să continui călătoria perturbată, regulile aplicabile îți pot permite să alegi rambursarea în locul călătoriei alternative.
Cum diferă regulile
Alternativa pe care trebuie să o ofere compania aeriană poate varia
Unele sisteme oferă pasagerilor o alegere clară între rambursare și rerutare. Altele stabilesc obligații diferite de rerutare în funcție de compania aeriană, perturbare sau cât timp ar trebui altfel să aștepți.
Uniunea Europeană
EC261
Anularea oferă trei opțiuni principale
Pentru o anulare acoperită, regulile UE oferă posibilitatea de a alege între rambursare, rerutare către destinația finală la prima ocazie sau rerutare la o dată ulterioară convenabilă, în condiții de transport comparabile și în funcție de disponibilitatea locurilor. După ce alegi una dintre aceste opțiuni, în general renunți la celelalte două.
Regatul Unit
UK261
Alege rambursarea sau călătoria alternativă
Pentru o anulare acoperită, regulile din Regatul Unit obligă compania aeriană să ofere o rambursare, un zbor alternativ la prima ocazie sau o călătorie alternativă la o dată ulterioară care îți convine, în funcție de disponibilitate. Dacă alegi să continui călătoria, poate fi datorată și asistență în timpul așteptării.
Canada
APPR
Mărimea companiei aeriene influențează opțiunile de rerutare
În temeiul APPR din Canada, companiile aeriene trebuie să se asigure că pasagerii își pot finaliza itinerarul cât mai curând posibil după întârzieri și anulări eligibile. Companiile aeriene mari au obligații mai ample de a folosi alte companii atunci când nu pot reruta pasagerul în perioadele stabilite, în timp ce cerințele pentru companiile mici sunt mai limitate.
Arabia Saudită
GACA
După anulare trebuie oferite zboruri alternative
Pentru un zbor anulat, GACA obligă transportatorul să ofere zborurile alternative disponibile. Dacă accepți alternativa, despăgubirea pentru anulare nu este datorată conform regulilor privind anularea, iar prevederile privind întârzierea se aplică diferenței de timp. Dacă nu accepți o alternativă, poți înceta contractul și solicita rambursarea aplicabilă a biletului.
Turcia
SHY-YOLCU
Se pot aplica opțiuni de rambursare sau rerutare
Atunci când se aplică prevederile SHY-YOLCU privind rambursarea și rerutarea, pasagerii pot alege rambursarea, rerutarea către destinația finală la prima ocazie sau rerutarea la o dată ulterioară convenabilă în condiții de transport similare, în funcție de disponibilitatea locurilor.
Oman
Oman CAA
Rambursare sau zbor alternativ
Verifică regulile aplicabile și opțiunea oferită. Ruta și circumstanțele contează. În Oman, asistența depinde de durata așteptării, iar anulările eligibile oferă opțiuni de rambursare sau zbor alternativ.
Thailanda
CAAT 101
Rambursare sau zbor alternativ
Verifică regulile aplicabile și opțiunea oferită. Ruta și circumstanțele contează. Thailanda distinge zborurile interne și internaționale pentru asistență și călătorie alternativă.
Mexic
Mexico LAC
Rambursare sau zbor alternativ
Verifică regulile aplicabile și opțiunea oferită. Ruta și circumstanțele contează. În Mexic, remediile principale depind de responsabilitatea companiei și de alegerea pasagerului.
India
DGCA
Rambursare sau zbor alternativ
Verifică regulile aplicabile și opțiunea oferită. Ruta și circumstanțele contează. În India, asistența pentru întârziere este separată de compensația condiționată pentru anulare sau refuz la îmbarcare.
Dacă nu este oferită nicio opțiune adecvată
Întreabă ce altceva este disponibil înainte de a rezerva singur
O opțiune de înlocuire slabă nu înseamnă automat că ar trebui să cumperi un alt bilet și să te aștepți la rambursare. Stabilește mai întâi ce este dispusă să ofere compania aeriană și ce impun regulile aplicabile.
Decide mai întâi dacă mai trebuie să ajungi la destinație sau dacă preferi să renunți la călătorie și să primești o rambursare, acolo unde această opțiune este disponibilă.
Cere companiei aeriene cea mai rapidă alternativă potrivită și confirmă orele propuse de plecare și sosire.
Dacă zborul de înlocuire oferit te-ar face să aștepți mult mai mult, întreabă dacă este disponibilă o altă companie aeriană sau o rută rezonabilă conform regulilor care acoperă călătoria ta.
Înainte de a cumpăra singur o călătorie de înlocuire, păstrează dovezi despre ceea ce a oferit compania aeriană, ce ai solicitat și de ce ai considerat opțiunea disponibilă nepotrivită.
Ce să păstrezi
Păstrează o evidență clară a alternativelor care ți-au fost oferite
Întrebările privind rerutarea depind adesea de timp și de alternativele disponibile. Păstrează călătoria inițială și opțiunile de înlocuire vizibile una lângă alta.
Itinerarul inițial
Păstrează rezervarea inițială, numerele zborurilor și orele programate de plecare și sosire înainte ca itinerarul să fie modificat.
Zborurile alternative oferite
Păstrează capturi de ecran, e-mailuri sau mesaje care arată fiecare opțiune de înlocuire oferită de compania aeriană și momentul călătoriei.
Călătoria de înlocuire
Păstrează noul itinerar, documentele de îmbarcare și detaliile reale ale sosirii pentru călătoria pe care ai efectuat-o în cele din urmă.
Corespondența cu compania aeriană
Păstrează mesajele care arată ce ai solicitat, dacă era disponibilă o altă opțiune și orice explicație oferită de compania aeriană.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre drepturile la rerutare
Continuă să explorezi
Ghiduri conexe despre drepturile pasagerilor
Rambursare vs despăgubire
Înțelege de ce recuperarea banilor pentru bilet este diferită de primirea unei despăgubiri pentru zbor.
Citește ghidulDrepturi la mese și cazare la hotel
Vezi ce asistență se poate aplica în timp ce aștepți o călătorie alternativă.
Citește ghidulTermenele de notificare a anulării
Află de ce momentul notificării anulării poate afecta despăgubirea chiar și atunci când este disponibilă rerutarea.
Citește ghidulVerifică-ți călătoria
Află dacă zborul tău perturbat ar putea fi eligibil
Travaro verifică călătoria ta în raport cu regulile privind drepturile pasagerilor pe care le acoperim și poate gestiona o cerere eligibilă de despăgubire de la evaluare până la soluționare.
Verificare gratuită a eligibilității · Fără comision de serviciu în avans