Drepturi la mese și hotel când zborul tău este perturbat
O întârziere mare, o anulare sau un refuz la îmbarcare te poate lăsa să aștepți ore întregi sau peste noapte. În funcție de regulile privind drepturile pasagerilor care acoperă călătoria ta, compania aeriană poate fi obligată să ofere mâncare, băuturi, cazare și transport în timpul așteptării.
Pe scurt
Drepturi la mese și cazare la hotel
Drept
Mâncare, băuturi răcoritoare, cazare și asistență aferentă
Când
În timpul perioadelor de așteptare eligibile după o perturbare acoperită
Peste noapte
Cazarea la hotel se poate aplica atunci când devine necesară o ședere peste noapte
De reținut
Dreptul exact depinde de regulile care acoperă călătoria ta
Mesele, cazarea și alte forme de asistență sunt separate de despăgubirea fixă pentru zbor. Una se poate aplica fără cealaltă.
Răspuns rapid
Compania aeriană poate fi obligată să aibă grijă de tine cât timp aștepți
Multe sisteme privind drepturile pasagerilor obligă companiile aeriene să ofere asistență practică în timpul întârzierilor, anulărilor sau refuzurilor la îmbarcare eligibile. Aceasta poate include mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transport. Pragul exact depinde de rută, durata așteptării și, în unele jurisdicții, de motivul perturbării.
Dacă asistența obligatorie nu este oferită, păstrează chitanțe detaliate pentru costurile rezonabile pe care trebuie să le plătești singur.
Pe această pagină
Când se aplică
Când compania aeriană poate fi obligată să ofere mese sau hotel
Nu există un singur drept universal la masă sau hotel. Regulile privind drepturile pasagerilor care acoperă călătoria ta stabilesc când trebuie să intervină compania aeriană și ce asistență trebuie să ofere.
Zbor întârziat
După o perioadă de așteptare eligibilă, compania aeriană poate fi obligată să ofere asistență practică cât timp rămâi în aeroport sau aștepți o călătorie de înlocuire.
Zbor anulat
Dacă aștepți să călătorești după o anulare, mesele, băuturile răcoritoare și cazarea peste noapte pot face parte din asistența datorată conform regulilor aplicabile.
Refuz la îmbarcare
Dacă ți se refuză involuntar îmbarcarea și îți continui călătoria cu un alt zbor, compania aeriană poate fi obligată să aibă grijă de tine cât timp aștepți.
Conexiune perturbată
Dacă o perturbare acoperită te face să pierzi o conexiune și creează o așteptare mai lungă, mesele sau cazarea pot deveni relevante în funcție de rezervare și de regulile aplicabile.
Ce poate oferi compania aeriană
Mese, cazare și alt ajutor practic
Atunci când asistența este datorată, aceasta este destinată să acopere nevoile rezonabile create de perturbare. Sprijinul exact depinde de regulile care acoperă călătoria ta și de circumstanțele așteptării.
Mese și băuturi răcoritoare
Mâncarea și băuturile ar trebui să fie adecvate duratei așteptării, momentului zilei și circumstanțelor. Companiile aeriene pot oferi vouchere atunci când această asistență este datorată.
Cazare la hotel
Atunci când regulile aplicabile impun asistență, iar perturbarea te obligă să aștepți peste noapte, compania aeriană poate fi nevoită să organizeze o cazare adecvată.
Transport până la cazare
Atunci când cazarea peste noapte face parte din obligația companiei aeriene, poate fi inclus și transportul între aeroport și locul de cazare.
Comunicare
Unele sisteme privind drepturile pasagerilor impun și oferirea unei modalități rezonabile de comunicare pe durata așteptării, cum ar fi apeluri, mesaje sau e-mail.
Cum diferă regulile
Dreptul exact depinde de regulile care acoperă călătoria ta
Ruta, compania aeriană operatoare, timpul de așteptare și cauza perturbării pot influența momentul în care asistența este datorată. Exemplele de mai jos arată cum abordează aceste drepturi mai multe dintre sistemele privind drepturile pasagerilor pe care Travaro le acoperă.
Uniunea Europeană
EC261
Asistența începe după anumite perioade de așteptare
Pentru întârzierile la plecare acoperite, mesele și băuturile răcoritoare devin datorate după două, trei sau patru ore, în funcție de distanța zborului. Dacă noua plecare este cel puțin în ziua următoare, pot fi necesare și cazarea la hotel și transportul. Dreptul la asistență se poate aplica chiar dacă circumstanțele extraordinare înseamnă că despăgubirea fixă nu este datorată.
Regatul Unit
UK261
Asistența începe după anumite perioade de așteptare
Pentru întârzierile acoperite, compania aeriană trebuie să ofere mâncare și băuturi după pragul relevant de două, trei sau patru ore. Dacă perturbarea te face să aștepți peste noapte, pot fi necesare și cazarea și transportul. Dreptul la asistență se poate aplica indiferent de motivul întârzierii.
Canada
APPR
Asistența depinde de cauza perturbării
Pentru întârzieri sau anulări aflate sub controlul companiei aeriene, inclusiv cele necesare din motive de siguranță, asistența se poate aplica dacă ai fost informat cu mai puțin de 12 ore înainte de plecare și ai așteptat cel puțin două ore după ora inițială a plecării. Aceasta poate include mâncare, băuturi, comunicare și, atunci când este necesar, cazare peste noapte și transport.
Arabia Saudită
GACA
Asistența crește pe măsură ce așteptarea se prelungește
Pentru refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere, GACA prevede băuturi și răcoritoare începând din prima oră, o masă adecvată după trei ore și cazare la hotel plus transport de la/la aeroport după șase ore, atunci când sunt îndeplinite condițiile relevante.
Turcia
SHY-YOLCU
Asistența se aplică în timpul perioadelor de așteptare eligibile
Regulile din Turcia pot impune oferirea de băuturi, mese și mijloace de comunicare în timpul perioadelor de așteptare eligibile. Dacă devine necesară o ședere peste noapte sau suplimentară, se pot aplica și cazarea și transportul între aeroport și locul de cazare.
Oman
Oman CAA
Asistență la perturbări
În cazurile eligibile, asistența depinde de așteptare și de tipul zborului. Păstrează bonurile. În Oman, asistența depinde de durata așteptării, iar anulările eligibile oferă opțiuni de rambursare sau zbor alternativ.
Thailanda
CAAT 101
Asistență la perturbări
În cazurile eligibile, asistența depinde de așteptare și de tipul zborului. Păstrează bonurile. Thailanda distinge zborurile interne și internaționale pentru asistență și călătorie alternativă.
Mexic
Mexico LAC
Asistență la perturbări
În cazurile eligibile, asistența depinde de așteptare și de tipul zborului. Păstrează bonurile. În Mexic, remediile principale depind de responsabilitatea companiei și de alegerea pasagerului.
India
DGCA
Asistență la perturbări
În cazurile eligibile, asistența depinde de așteptare și de tipul zborului. Păstrează bonurile. În India, asistența pentru întârziere este separată de compensația condiționată pentru anulare sau refuz la îmbarcare.
Dacă compania aeriană nu te ajută
Întreabă mai întâi. Dacă trebuie să plătești, păstrează costurile rezonabile.
Dacă compania aeriană ar trebui să ofere asistență, dar nu face aranjamente adecvate, poate fi necesar să plătești singur pentru lucrurile esențiale. Oferă companiei aeriene posibilitatea de a ajuta atunci când este practic, menține cheltuielile proporționale și păstrează o evidență clară.
Întreabă compania aeriană ce mese, vouchere, cazare la hotel sau transport va oferi înainte de a plăti tu pentru propriile aranjamente.
Dacă asistența obligatorie nu este oferită, fă aranjamente practice și păstrează costurile rezonabile pentru circumstanțe.
Păstrează chitanțe sau facturi detaliate care arată ce ai plătit, data și suma.
Păstrează mesajele companiei aeriene și orice dovadă că ai solicitat asistență sau că nu ți-a fost oferită o asistență adecvată.
Ce să păstrezi
Păstrează o evidență clară a ceea ce s-a întâmplat și a ceea ce ai plătit
Un set mic de dovezi utile este mai bun decât să încerci să reconstruiești perturbarea mai târziu. Păstrează documentele care arată călătoria, ce ți-a spus compania aeriană și orice cost rezonabil pe care a trebuit să îl plătești.
Detaliile rezervării și ale călătoriei
Păstrează rezervarea inițială, itinerarul și detaliile zborului de înlocuire, astfel încât să existe o evidență clară a călătoriei.
Mesajele companiei aeriene
Păstrează mesajele despre întârziere, anulare, rerutare și asistență, inclusiv ceea ce compania aeriană ți-a oferit sau ți-a spus să organizezi singur.
Chitanțe detaliate
Păstrează chitanțele sau facturile pentru mese, cazare sau transport local necesar pe care le-ai plătit din cauza perturbării.
Dovezi privind hotelul și transportul
Păstrează confirmările de hotel și chitanțele de transport atunci când a devenit necesară o ședere peste noapte.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre drepturile la mese și hotel
Continuă să explorezi
Ghiduri conexe despre drepturile pasagerilor
Cheltuieli cauzate de perturbarea zborului
Înțelege când pot fi relevante costurile rezonabile pentru mese, cazare sau transport local dacă a trebuit să le plătești singur.
Citește ghidulDrepturi la rerutare și rezervare alternativă
Vezi ce opțiuni de călătorie alternativă se pot aplica atunci când călătoria inițială nu poate continua conform planului.
Citește ghidulCircumstanțe extraordinare
Află de ce cauza unei perturbări poate afecta despăgubirea fără a decide neapărat toate celelalte drepturi ale pasagerilor.
Citește ghidulVerifică-ți călătoria
Află dacă zborul tău perturbat ar putea fi eligibil
Travaro verifică călătoria ta în raport cu regulile privind drepturile pasagerilor pe care le acoperim și poate gestiona o cerere eligibilă de despăgubire de la evaluare până la soluționare.
Verificare gratuită a eligibilității · Fără comision de serviciu în avans