O companie ți-a vândut biletul. Alta a operat avionul. Cine este responsabil?
Este obișnuit să rezervi un zbor sub numele unei companii și apoi să vezi «operated by» urmat de o altă companie. Când zborul este întârziat, anulat sau suprarezervat, poate fi important pentru drepturile tale să știi cine l-a operat efectiv.
Pe scurt
Două nume de companii pot însemna două roluri diferite
Bilet
Poate afișa compania care a vândut sau comercializat zborul
Operated by
Arată compania care operează efectiv aeronava
Perturbare
Compania operatoare este adesea compania-cheie pentru drepturile pasagerilor
Păstrează
Rezervarea, boarding pass-ul și numele ambelor companii aeriene
Compania aeriană care ți-a debitat cardul nu este automat compania responsabilă pentru un zbor perturbat.
Răspuns rapid
Începe cu compania menționată după «operated by»
Compania de pe bilet și cea care operează avionul pot fi diferite. Regulile UE, Regatului Unit și Turcia privind drepturile pasagerilor plasează principalele obligații în caz de perturbare asupra companiei care operează efectiv zborul. Canada face, de asemenea, transportatorul operator responsabil pentru majoritatea obligațiilor APPR privind perturbările de zbor.
Regulile saudite impun informarea pasagerilor cu privire la compania care operează efectiv fiecare parte a unei călătorii codeshare sau cu companii partenere. Așadar, când apar două nume, păstrează-le pe ambele — dar acordă atenție în special companiei care a operat zborul perturbat.
Pe această pagină
Diferența
Compania care vinde zborul nu este întotdeauna cea care îl operează
Parteneriatele între companii aeriene fac acest lucru frecvent. Biletul poate purta numele și numărul de zbor al unei companii, în timp ce o altă companie furnizează aeronava și echipajul.
Compania aeriană de pe rezervarea ta
Aceasta este compania aeriană al cărei nume sau cod de zbor apare pe bilet. Într-un codeshare, poate fi compania care a vândut sau comercializat zborul, nu cea care te transportă efectiv.
Compania aeriană care operează zborul
Aceasta este compania aeriană responsabilă efectiv de operarea aeronavei. Rezervarea ta arată adesea acest lucru prin formulări precum «operated by», urmate de numele companiei aeriene.
Exemplu: rezervarea ta poate spune «AB123 — operated by XYZ Airlines». AB poate fi compania care a vândut sau comercializat locul, iar XYZ Airlines este compania care operează efectiv zborul.
Cum o identifici
Rezervarea îți spune de obicei cine operează efectiv avionul
Nu trebuie să descifrezi acordurile dintre companii. Caută câteva indicii simple în documentele pe care le ai deja.
Caută formularea «operated by»
E-mailul de confirmare sau itinerarul poate afișa un nume de companie lângă numărul zborului și un altul după cuvintele «operated by». A doua companie este, în mod normal, cea care operează efectiv zborul.
Verifică boarding pass-ul
Boarding pass-ul poate arăta compania aeriană operatoare mai clar decât rezervarea inițială, mai ales atunci când zborul a fost vândut sub codul altei companii.
Verifică panoul de plecări din aeroport
Panourile din aeroport arată adesea compania care operează zborul și pot lista și numerele de zbor codeshare ale companiilor partenere.
Păstrează numele ambelor companii aeriene
Nu arunca rezervarea inițială doar pentru că o altă companie a operat zborul. Ambele nume pot fi utile pentru a stabili ce reguli privind drepturile pasagerilor se aplică și cine trebuie să gestioneze perturbarea.
De ce contează
Compania care operează zborul poate schimba cine îți datorează ajutor
Când apare o problemă, cele două nume de companii din rezervare nu sunt întotdeauna interschimbabile. Compania operatoare poate influența cine trebuie să acționeze și, pe unele rute, ce reguli privind drepturile pasagerilor acoperă călătoria.
Cine trebuie să te ajute
Pentru multe drepturi legate de perturbări, compania aeriană care operează efectiv zborul este cea responsabilă pentru asistență, cum ar fi rerutarea, îngrijirea sau despăgubirea.
Ce reguli privind drepturile pasagerilor acoperă zborul
Pe unele rute internaționale, identitatea companiei aeriene operatoare poate influența dacă un anumit set de reguli privind drepturile pasagerilor se aplică sau nu.
Cui trebuie adresată cererea
Trimiterea cererii doar companiei care a vândut biletul poate provoca întârzieri dacă o altă companie a operat efectiv zborul perturbat. Verificarea mai întâi a companiei operatoare poate clarifica traseul cererii.
Ce se întâmplă în rezervările cu companii partenere
Codeshare-urile și alte parteneriate între companii aeriene pot pune mai multe nume de companii pe aceeași călătorie. Regulile nu tratează întotdeauna acele companii exact în același mod.
Drepturile pasagerilor în funcție de țară sau regiune
Compania relevantă depinde de regulile privind drepturile pasagerilor care acoperă zborul
Compania care a vândut călătoria și compania care a operat zborul pot fi diferite. Exemplele de mai jos arată cum tratează această diferență mai multe dintre sistemele privind drepturile pasagerilor pe care Travaro le acoperă.
Uniunea Europeană
EC261
Compania aeriană operatoare este esențială pentru drepturile tale în caz de perturbare
EC261 plasează principalele obligații privind întârzierea, anularea și refuzul la îmbarcare asupra transportatorului aerian operator — compania care efectuează sau intenționează să efectueze zborul. Aceasta poate fi diferită de compania care a vândut biletul sau al cărei număr de zbor apare primul pe rezervarea ta.
Regatul Unit
UK261
Compania care te transportă efectiv contează de obicei cel mai mult
UK261 folosește și el conceptul de transportator aerian operator. Pentru drepturi legate de întârziere, anulare și refuz la îmbarcare, compania care operează efectiv zborul este, de obicei, compania-cheie chiar dacă alta a vândut sau comercializat biletul.
Canada
APPR
Transportatorul operator are majoritatea obligațiilor APPR privind perturbările
APPR din Canada prevede că transportatorul care operează zborul este responsabil pentru principalele obligații față de pasageri privind întârzierile, anulările și refuzul la îmbarcare. Compania care a emis biletul are obligații separate de informare, astfel încât cele două nume pot avea roluri diferite.
Arabia Saudită
GACA
Pasagerii trebuie informați cine operează efectiv fiecare zbor
Regulile saudite obligă compania cu care ai contractul să te informeze când o călătorie folosește codeshare sau un alt acord comercial și să identifice transportatorul efectiv pentru fiecare parte a călătoriei. Păstrează detaliile atât ale companiei care vinde, cât și ale celei operatoare atunci când apare o perturbare.
Turcia
SHY-YOLCU
Compania aeriană operatoare este responsabilă pentru principalele obligații în caz de perturbare
Regulile SHY-YOLCU din Turcia definesc separat compania aeriană care operează zborul față de compania sau altă întreprindere care poate avea contractul cu pasagerul. Compania operatoare este cea menționată în reguli pentru obligațiile privind anularea, întârzierea, refuzul la îmbarcare, asistența și despăgubirea.
Oman
Oman CAA
Compania operatoare
Verifică operatorul efectiv al zborului, nu doar compania care a vândut biletul.
Thailanda
CAAT 101
Compania operatoare
Verifică operatorul efectiv al zborului, nu doar compania care a vândut biletul.
Mexic
Mexico LAC
Compania operatoare
Verifică operatorul efectiv al zborului, nu doar compania care a vândut biletul.
India
DGCA
Compania operatoare
Verifică operatorul efectiv al zborului, nu doar compania care a vândut biletul.
Ce să faci
Înainte de a depune cererea, identifică compania care a operat efectiv zborul perturbat
Durează doar un minut și poate preveni confuzia ulterior. Păstrează și numele companiei vânzătoare — doar nu presupune că cele două au aceeași responsabilitate.
Deschide rezervarea și identifică compania menționată după «operated by». Dacă formularea nu apare, verifică boarding pass-ul sau informațiile despre starea zborului.
Notează atât numărul zborului afișat pe bilet, cât și compania aeriană care a operat efectiv aeronava.
Dacă zborul a fost perturbat, păstrează mesajele de la ambele companii. Una poate să fi vândut biletul, iar cealaltă să fi gestionat zborul și perturbarea.
Când depui o cerere de despăgubire, nu presupune că vânzătorul biletului este automat compania corectă. Compania operatoare este adesea cea importantă conform regulilor privind drepturile pasagerilor.
Ce să păstrezi
Păstrează suficiente dovezi pentru a arăta atât cine a vândut zborul, cât și cine l-a operat
Câteva documente obișnuite de călătorie clarifică, de regulă, rolurile companiilor. Salvează-le înainte ca detaliile vechi ale rezervării să dispară dintr-o aplicație sau din cont.
Confirmarea rezervării
Păstrează itinerarul inițial care arată numele companiei aeriene, numărul zborului și orice formulare «operated by».
Boarding pass-ul
Păstrează boarding pass-ul deoarece poate ajuta la confirmarea companiei care a operat zborul perturbat.
Mesajele despre perturbare
Păstrează e-mailurile, mesajele text și notificările din aplicații de la ambele companii, inclusiv orice explicație privind întârzierea sau anularea.
Detaliile zborului de înlocuire
Dacă ai fost mutat la o altă companie sau la alt zbor, păstrează noul itinerar împreună cu cel inițial.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre compania operatoare și compania emitentă a biletului
Continuă să explorezi
Ghiduri conexe despre drepturile pasagerilor
Zboruri codeshare
Află de ce un singur zbor poate avea două nume de companii și numere de zbor diferite și ce înseamnă asta atunci când apare o problemă.
Citește ghidulDrepturi la rerutare și rezervare alternativă
Vezi ce alt zbor sau călătorie alternativă poate fi obligată compania aeriană să ofere după o perturbare.
Citește ghidulCircumstanțe extraordinare
Află cum motivul întârzierii sau anulării poate influența dacă despăgubirea este datorată.
Citește ghidulVerifică-ți călătoria
Nu ești sigur ce companie este responsabilă pentru zborul tău perturbat?
Travaro verifică călătoria ta în raport cu regulile privind drepturile pasagerilor pe care le acoperim și poate gestiona o cerere eligibilă de despăgubire de la evaluare până la soluționare.
Verificare gratuită a eligibilității · Fără comision de serviciu în avans