Uçuş tazminatı talebinde bulunmak için ne kadar süreniz var?
Dünya genelinde tek bir son tarih yoktur. Talep süreleri Travaro'nun desteklediği yolcu hakları kurallarına göre değişir; havayoluna başvuru süresi şikâyet veya dava süresinden farklı olabilir.
Özet bilgi
Başvuru süresi
Kanada
Gecikme veya iptal talebini ilk yıl dolmadan iletin
Suudi Arabistan
Yolcu hakları şikâyetini 60 gün içinde iletin
AB
Mevcut dava açma süresi ulusal hukuka bağlıdır
En iyi yaklaşım
Erken harekete geçin ve her başvurunun kanıtını saklayın
Uzun bir mahkeme süresi havayoluyla iletişime geçmek için beklemeniz gerektiği anlamına gelmez.
Kısa cevap
Süresiz başvuru yapabileceğinizi varsaymayın
Kanada, koşulları karşılayan gecikme veya iptal için APPR tazminatı başvurusu yapmada yolculara bir yıl tanır. Suudi Arabistan, yolcu hakları şikâyetlerinin 60 gün içinde havayoluna sunulmasını gerektirir. Mevcut AB kuralları AB çapında tek bir mahkeme süresi belirlemez; Birleşik Krallık'taki süreler de İngiltere ve Galler ile İskoçya arasında farklıdır.
Türkiye'nin şikâyet süreci farklıdır: önce uçuşu gerçekleştiren havayoluna başvurun; ardından SHGM, havayolu altı hafta içinde yanıt vermediyse veya yanıtından memnun değilseniz üst makama şikâyet edebileceğinizi belirtir. Yolcular için en basit kural her yerde aynıdır: başvuruyu erkenden başlatın.
Bu sayfada
Süreler neden farklı?
'Son tarih' aslında birkaç farklı tarihi ifade edebilir
Bir yolcunun havayolundan tazminat istemek için bir süresi, uyuşmazlığı üst makama taşımak veya dava açmak için başka bir süresi olabilir. Bu aşamaları birbirinden ayırın.
Havayolundan tazminat isteme süresi
Bazı yolcu hakları kuralları, tazminat talebini havayoluna göndermek için belirli bir süre öngörür. Gecikme ve iptal taleplerinde Kanada bunun açık bir örneğidir.
Şikâyet veya üst makama başvuru süresi
Düzenleyici kurumun, şikâyet merciinin veya uyuşmazlık çözüm hizmetinin kendine özgü süreleri olabilir. Bu süre ilk talepte bulunmak için tanınan süreden farklı olabilir.
Mahkemeye başvurma süresi
Nihai yasal süre, yolcu hakları kurallarından değil ulusal hukuktan kaynaklanabilir. Mevcut AB taleplerinde bu özellikle önemlidir.
Kanıtlarınız için pratik süre
Hukuki süre uzun olsa bile zaman geçtikçe rezervasyonları, havayolu mesajlarını ve fişleri yeniden bulmak zorlaşır. Bunları erkenden saklamak talebinizi kanıtlamayı kolaylaştırır.
Ülkeye veya bölgeye göre başvuru süreleri
Süreniz uçuşunuzu kapsayan yolcu hakları kurallarına bağlıdır
Travaro'nun desteklediği yolcu hakları sistemleri tek bir ortak talep süresi kullanmaz. Aşağıdaki örnekler bu sistemlerden bazılarındaki önemli süreleri öne çıkarır.
Kanada
APPR
Gecikme veya iptal tazminatı: ilk yıl dönümünden önce başvurun
Koşulları karşılayan uçuş gecikmesi veya iptalinden sonra APPR tazminatı için talebinizi gecikme veya iptalin gerçekleştiği günün ilk yıl dönümünden önce havayoluna göndermelisiniz. Havayolunun ödeme yapmak veya neden tazminat ödenmeyeceğini açıkladığı bir yanıt vermek için 30 günü vardır. Uçağa kabul edilmeme tazminatında süreç farklıdır ve ödeme normalde çok daha erken yapılır.
Avrupa Birliği
EC261
Şu anda AB genelinde geçerli tek bir mahkeme süresi yoktur
Bugün uygulanan EC261 kuralları kapsamında tazminat talebini mahkemeye götürme süresi ilgili ülkenin ulusal hukukuna göre belirlenir. Bu nedenle süre davanın açıldığı yere göre değişebilir. Yeni AB kuralları dokuz aylık tazminat talebi süresi getiriyor, ancak bu kurallar 23 Ekim 2027 tarihine kadar uygulanmayacak.
Birleşik Krallık
UK261
Birleşik Krallık içinde mahkeme süreleri farklıdır
Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi, mahkeme talebinde bulunmanın yasal süresinin İngiltere ve Galler'de olaydan itibaren altı yıl, İskoçya'da ise beş yıl olduğunu belirtir. Bu mahkeme süresidir; beklemek için bir neden değildir. CAA havayoluyla mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeyi önerir.
Suudi Arabistan
GACA
Şikâyeti 60 gün içinde havayoluna iletin
GACA'nın mevcut yolcu rehberlerine göre havayoluna yönelik şikâyet olaydan itibaren 60 gün içinde sunulmalıdır. Havayolunun şikâyeti ele almak için yedi güne kadar süresi vardır. Şikâyet çözülemezse yolcu aynı düzenleyici süre içinde GACA'ya başvurabilir.
Türkiye
SHY-YOLCU
Önce havayoluna şikâyet edin, gerekirse üst makama başvurun
Türkiye'nin havacılık otoritesi yolcuların önce uçuşu gerçekleştiren havayoluna şikâyet etmesini söyler. Havayolu altı hafta içinde yanıt vermezse veya yanıtından memnun değilseniz şikâyetinizi ve destekleyici belgeleri SHGM'ye iletebilirsiniz. Bu altı haftalık süre, her durum için geçerli nihai mahkeme süresi değil, üst makama başvuru aşamasıdır.
Umman
Oman CAA
Şikâyet ve yanıt
Umman CAA, önce havayoluna şikâyet edilmesini ve 15 iş günü içinde yazılı yanıt verilmesini öngörür. Bu yanıt süresi genel bir tazminat talebi son tarihi değildir.
Erken davranın
Başvuruya başlamak için en güvenli zaman son tarihten çok öncedir
Beklemek nadiren işe yarar. Erken başlamak, eksik bilgileri tamamlama, ret kararına itiraz etme veya havayolu talebi çözmezse sonraki şikâyet yolunu kullanma açısından daha fazla zaman tanır.
Aksayan uçuşun tarihini not edin. Çoğu süre, gecikme, iptal veya planlanan yolculuk tarihi gibi belirli bir olaydan itibaren işlemeye başlar.
Temel yolculuk bilgilerine sahip olduğunuzda tazminat talebini mümkün olan en kısa sürede gönderin. Son aylara kadar beklemenin size bir faydası yoktur.
Havayolunun talebinizi aldığını gösteren başvuru numarası, onay e-postası veya ekran görüntüsü gibi kanıtları saklayın.
Havayolu talebi reddeder veya yanıt vermeyi bırakırsa ilk başvurunun bütün süreleri durdurduğunu varsaymak yerine sonraki şikâyet, uyuşmazlık çözümü veya mahkeme süresini kontrol edin.
Başvurudan sonra
Havayolunun yanıt vermesi için de süre olabilir
Başvuru yaptığınız tarihi saklayın. Bazı ülkelerde sonraki adım, havayolunun yanıt süresi dolduğunda mümkün olur.
Kanada
30 gün
APPR kapsamındaki gecikme veya iptal tazminatı talebini alan havayolu, 30 gün içinde ödeme yapmalı ya da tazminatın neden ödenmeyeceğini açıklamalıdır.
Suudi Arabistan
En fazla 7 gün
GACA yolcu rehberine göre havayolu yolcu hakları şikâyetini en fazla yedi gün içinde ele almalıdır.
Türkiye
6 hafta
Uçuşu gerçekleştiren havayolu altı hafta içinde yanıt vermediyse SHGM yolcunun şikâyeti ve destekleyici belgeleri kuruma sunabileceğini belirtir.
AB ve Birleşik Krallık
Süresiz beklemeyin
Şikâyet ve mahkeme süreçlerinin süreleri farklı olabilir. Havayolunun yanıt tarihini saklayın; talebiniz reddedilir veya çözümsüz kalırsa sonraki adımı gecikmeden kontrol edin.
Neleri saklamalı?
Uçuşun ve başvurunun ne zaman gerçekleştiğini gösteren kanıtları saklayın
Başvuru süreleri tarihlerle ilgilidir. Uçuş tarihini, başvuru tarihini ve sonrasında havayolunun ne yaptığını gösterecek kadar kayıt tutun.
Aksayan uçuşun tarihi
Uçuş tarihini, güzergâhı ve planlanan saatleri gösteren ilk rezervasyonu veya seyahat planını saklayın.
Başvuru yaptığınızın kanıtı
Havayolunun başvuru numarasını, gönderdiğiniz e-postayı veya talebin yapıldığı tarihi gösteren ekran görüntüsünü saklayın.
Havayolundan gelen tüm yanıtlar
Yanıtları, ret mektuplarını ve tarihleri saklayın. Sonraki şikâyet veya mahkeme adımları ilk talebinizden sonra olanlara bağlı olabilir.
Yolculuğunuzu destekleyen belgeler
Havayolu uygulamalarından veya e-posta bağlantılarından kaybolmadan önce biniş kartlarını, iptal veya gecikme mesajlarını, alternatif seyahat planlarını ve ilgili fişleri saklayın.
Keşfetmeye devam edin
İlgili yolcu hakları rehberleri
Saklamanız gereken belgeler
Hangi rezervasyon kayıtlarının, biniş belgelerinin, havayolu mesajlarının ve fişlerin tazminat talebinizi destekleyebileceğini öğrenin.
Rehberi okuHavayolu talebinizi reddettiyse
Havayolu tazminatı reddeder veya talebiniz ilerlemezse neleri kontrol etmeniz gerektiğini öğrenin.
Rehberi okuUçuş iptalinin bildirilme süreleri
Havayolunun iptali size bildirdiği tarihin neden talepte bulunma süresinden farklı olduğunu öğrenin.
Rehberi okuSeyahatinizi kontrol edin
Geçerli bir talebin süre aşımına uğramasına izin vermeyin
Travaro, yolculuğunuzu desteklediğimiz yolcu hakları kurallarına göre değerlendirir ve uygun bir tazminat talebini ilk incelemeden sonuçlanmasına kadar yönetebilir.
Ücretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok