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Auf einen Blick
IndiGo Leitfaden zur Entschädigung
Der Name der Fluggesellschaft allein bestimmt Ihre Rechte nicht. Route, ausführende Fluggesellschaft und Störungsdetails sind entscheidend.
Kurzantwort
Könnte Ihr Flug anspruchsberechtigt sein?
Bei einer berechtigten Verspätung, Annullierung, unfreiwilligen Nichtbeförderung oder gestörten Anschlussreise mit IndiGo kann ein Anspruch bestehen. Für diese Reise können insbesondere India DGCA, EC261, UK261, SHY-YOLCU, GACA, Oman CAA und CAAT 101 relevant sein. Travaro prüft die konkrete Strecke und die tatsächlich ausführende Fluggesellschaft, bevor ein Regelwerk angewendet wird.
Auf dieser Seite
Fluggastrechte
Welche Fluggastrechte könnten gelten?
Für Reisen mit IndiGo kann je nach Strecke mehr als ein Fluggastrecht relevant sein. Deshalb werden Abflugort, Ziel, Reiserichtung, ausführende Fluggesellschaft und die konkreten Umstände der Störung gemeinsam geprüft.
Indien
India DGCA
Entschädigung nach Flugtarif innerhalb gesetzlicher INR-Grenzen
In Indien können bei Annullierung, Nichtbeförderung oder bestimmten Anschlussproblemen bedingte Entschädigungsansprüche gelten. Bei Verspätungen bestehen vor allem Betreuungsrechte. ($IndiGo).
Leitfaden für Indien lesenEuropäische Union / EWR
EC261
250–600 € in berechtigten Fällen
Für bestimmte von IndiGo durchgeführte Reisen kann EC261 gelten. Maßgeblich sind insbesondere Abflugort, Ziel, Richtung der Reise und der Status der tatsächlich ausführenden Fluggesellschaft.
Leitfaden für Europäische Union / EWR lesenVereinigtes Königreich
UK261
220–520 £ in berechtigten Fällen
Für berechtigte Reisen mit IndiGo mit Bezug zum Vereinigten Königreich kann UK261 gelten. Ob die Regelung greift, hängt von Strecke, Reiserichtung und ausführender Fluggesellschaft ab.
Leitfaden für Vereinigtes Königreich lesenTürkiye
SHY-YOLCU
Rights on qualifying Türkiye departures
Für berechtigte Reisen mit IndiGo mit Türkiye-Bezug kann SHY-YOLCU gelten. Strecke, Reiserichtung und die tatsächlich ausführende Fluggesellschaft bestimmen, ob und wie die Regeln anwendbar sind.
Leitfaden für Türkiye lesenSaudi-Arabien
GACA
Rights on qualifying Saudi departures
Für berechtigte Reisen mit IndiGo mit Saudi-Arabien-Bezug können die GACA-Fluggastrechte gelten. Besonders relevant sind Abflüge aus Saudi-Arabien; bei Ankünften kann zusätzlich der Status der ausführenden Fluggesellschaft eine Rolle spielen.
Leitfaden für Saudi-Arabien lesenOman
Oman CAA
Rights on qualifying Oman departures
Für berechtigte Reisen mit IndiGo mit Oman-Bezug können die omanischen Fluggastrechte gelten. Abflüge aus Oman sind besonders relevant; bei omanischen Fluggesellschaften können unter bestimmten Bedingungen auch Ankünfte erfasst sein.
Leitfaden für Oman lesenThailand
CAAT 101
1.500–4.500 THB in berechtigten Fällen
Für berechtigte planmäßige Abflüge von IndiGo aus Thailand kann die CAAT-Verordnung Nr. 101 gelten. Art und Dauer der Störung, Entfernung und weitere Voraussetzungen beeinflussen die Rechte.
Leitfaden für Thailand lesenFlugstörungen
Was ist mit Ihrem IndiGo-Flug passiert?
Verspäteter Flug
Eine erhebliche Ankunftsverspätung kann je nach Route, geltenden Fluggastrechten und Ursache der Störung anspruchsberechtigt sein.
Annullierter Flug
Rechte bei Annullierung können vom Zeitpunkt der Information, dem Grund und der angebotenen Ersatzreise abhängen.
Nichtbeförderung
Unfreiwillige Nichtbeförderung kann in berechtigten Fällen Rechte auf Entschädigung, Ersatzbeförderung, Erstattung und Betreuung begründen.
Verpasster Anschluss
Eine als ein Reiseplan gebuchte Anschlussreise kann anspruchsberechtigt sein, wenn eine Störung zu einer erheblich verspäteten Ankunft am Endziel führt.
Wichtige Bedingungen
Was kann Ihre Anspruchsberechtigung beeinflussen?
Der Name IndiGo allein entscheidet nicht über einen Anspruch. Für eine belastbare Prüfung müssen die tatsächliche Reise, der Operating Carrier, die Störung und das anwendbare Regelwerk zusammen betrachtet werden.
Die ausführende Fluggesellschaft ist entscheidend
Bei Codeshare- oder Partnerflügen kann der Name auf der Buchung von der Fluggesellschaft abweichen, die den betroffenen Flug tatsächlich durchgeführt hat. Für die Prüfung von Rechten mit IndiGo ist deshalb der Operating Carrier wichtig.
Strecke und Reiserichtung bestimmen das Regelwerk
Abflugort, Ziel und Reiserichtung können darüber entscheiden, ob EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU oder ein anderes Fluggastrecht relevant ist.
Die Ankunftsverspätung am Endziel kann ausschlaggebend sein
Bei vielen Verspätungs- und Anschlussfällen ist nicht nur die Abflugverspätung wichtig, sondern wie spät Sie Ihr geschütztes Endziel tatsächlich erreicht haben.
Der Grund der Störung spielt eine Rolle
Ob eine Störung innerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft lag oder auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, kann den Entschädigungsanspruch beeinflussen.
Bei Annullierungen zählt auch der Zeitpunkt der Information
Wann Sie über eine Annullierung informiert wurden und welche Ersatzbeförderung angeboten wurde, kann je nach anwendbarem Regelwerk Einfluss auf Ihre Rechte haben.
Anschlussreisen werden als gesamte Reise betrachtet
Bei einer geschützten Anschlussbuchung kann eine Störung auf einem früheren Segment relevant werden, wenn sie zu einer erheblichen Verspätung am Endziel führt.
Was Sie aufbewahren sollten
Bewahren Sie einen klaren Nachweis Ihrer Reise auf
Bewahren Sie Unterlagen auf, die Ihre vollständige Reise mit IndiGo, die ausführende Fluggesellschaft, die Störung und Ihre tatsächliche Ankunft dokumentieren.
Buchungsbestätigung für IndiGo und vollständiger Reiseplan.
Bordkarten, E-Tickets oder andere Reisebelege für die betroffenen Segmente.
Flugnummer und Name der Fluggesellschaft, die den betroffenen Flug tatsächlich durchgeführt hat.
E-Mails, SMS oder App-Mitteilungen von IndiGo zur Störung.
Jede von der Fluggesellschaft genannte Begründung für Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung.
Angaben zu angebotener Umbuchung, Ersatzbeförderung oder Erstattung.
Tatsächliche Ankunftszeit am Endziel.
Belege für angemessene Ausgaben wie Mahlzeiten, Unterkunft oder örtlichen Transport, soweit relevant.
Anspruch mit Travaro
Ein einfacherer Weg zu Ihrem Anspruch
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Teilen Sie uns Ihre Flugdaten und die Störung mit. Travaro prüft, welche Fluggastrechte gelten können.
Anspruch vervollständigen
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Wir übernehmen die Kommunikation mit der Fluggesellschaft
Travaro prüft den Anspruch, reicht ihn ein, sobald er vollständig ist, und übernimmt die weitere Kommunikation, während Sie den Fortschritt online verfolgen.
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