Ticketerstattung oder Flugentschädigung: Was ist der Unterschied?
Eine Ticketerstattung gibt Ihnen Geld für eine Reise zurück, die Sie nicht nutzen. Eine Flugentschädigung ist eine gesonderte Zahlung, die wegen der Störung selbst geschuldet sein kann. Je nach Vorfall und geltenden Regeln haben Sie möglicherweise Anspruch auf das eine, das andere oder beides.
Auf einen Blick
Erstattung oder Entschädigung
Erstattung
Geld zurück für Reiseleistungen, die Sie nicht nutzen
Entschädigung
Eine gesonderte Zahlung, wenn die Störung die Voraussetzungen erfüllt
Beides
Kann wegen derselben Störung manchmal gleichzeitig gelten
Wichtig
Eine Erstattung kann Ihr Recht auf alternative Beförderung beeinflussen
Erstattung, Entschädigung, alternative Beförderung und Kostenerstattung sind unterschiedliche Rechte. Das eine ersetzt nicht automatisch das andere.
Kurzantwort
Bei einer Erstattung erhalten Sie Ihr Ticketgeld zurück. Eine Entschädigung ist etwas anderes.
Wenn Sie wegen einer Flugstörung nicht weiterreisen, können Sie Anspruch auf die Ticketerstattung haben. Das beantwortet für sich genommen noch nicht, ob zusätzlich eine Entschädigung geschuldet ist.
Die Entschädigung wird getrennt geprüft. In manchen Fällen können Sie sowohl Erstattung als auch Entschädigung erhalten. In anderen Fällen beeinflusst Ihre Entscheidung, welche Möglichkeiten bestehen bleiben.
Auf dieser Seite
Der Unterschied
Das eine betrifft das Ticket, das andere die Flugstörung.
Eine Erstattung gibt Ticketgeld zurück, wenn Sie nach den Regeln die Reise abbrechen dürfen. Eine Entschädigung ist eine gesonderte Zahlung, wenn die Störung die Voraussetzungen erfüllt. Derselbe Flug kann beide Rechte auslösen.
Ticketerstattung
Bei einer Erstattung erhalten Sie Geld für eine Reise zurück, die Sie nicht antreten oder fortsetzen. Sie kann infrage kommen, wenn Sie sich nach einer Annullierung oder langen Verspätung gegen die Weiterreise entscheiden, je nach den für Ihre Reise geltenden Regeln.
Flugentschädigung
Eine Entschädigung ist eine gesonderte Zahlung, die Ihnen zustehen kann, wenn eine Flugstörung die Voraussetzungen erfüllt. Das kann von Ursache, Vorankündigung, Flugstrecke, ausführender Fluggesellschaft und tatsächlicher Ankunftsverspätung abhängen.
Erstattungen
Wann eine Ticketerstattung infrage kommt
Erstattungsrechte werden meist wichtig, wenn Sie die gestörte Reise nicht fortsetzen möchten. Wann Sie Geld zurückbekommen und für welche Ticketabschnitte, hängt von den geltenden Regeln ab.
Annullierter Flug
Bei vielen erfassten Annullierungen können Sie zwischen Ticketerstattung und alternativer Beförderung wählen.
Die Reise ist für Sie nicht mehr sinnvoll
Wenn die Fortsetzung der Reise wegen der Störung ihren Zweck verliert, lassen manche Vorschriften die Erstattung ungenutzter Reiseabschnitte zu und bei bestimmten Anschlussreisen auch die Rückbeförderung zum Ausgangspunkt.
Lange Verspätung
Manche Fluggastvorschriften erlauben Ihnen ab einer bestimmten Verspätungsdauer, die Reise abzubrechen und eine Erstattung zu verlangen. Die Schwelle unterscheidet sich je nach Land oder Region.
Die Ersatzreise passt nicht mehr zu Ihren Bedürfnissen
Wenn die angebotene Ersatzreise den Zweck Ihrer Reise nicht mehr erfüllt, kann nach manchen Fluggastvorschriften eine Erstattung infrage kommen.
Entschädigung
Für Entschädigung gelten eigene Voraussetzungen
Sie können ein Recht auf Erstattung haben, ohne Anspruch auf Entschädigung zu haben. Manchmal kann eine Entschädigung auch nach Erstattung oder Umbuchung geschuldet sein. Beide Rechte müssen getrennt geprüft werden.
Warum es dazu kam
Einige Entschädigungsrechte hängen davon ab, ob die Fluggesellschaft verantwortlich war. Ereignisse außerhalb ihrer Verantwortung – teils als außergewöhnliche Umstände oder höhere Gewalt bezeichnet – können die Beurteilung ändern.
Wann Sie informiert wurden
Bei Annullierungen können die Vorankündigungsfrist und die Zeiten eines Ersatzfluges beeinflussen, ob eine Entschädigung geschuldet ist.
Wie spät Sie angekommen sind
In mehreren Fluggastrechtssystemen bestimmt die Verspätung am Endziel mit darüber, ob und manchmal in welcher Höhe eine Entschädigung fällig ist.
Welche Vorschriften gelten
Ihre Flugstrecke und die ausführende Fluggesellschaft helfen zu bestimmen, welche Fluggastvorschriften gelten und welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen.
Unterschiede zwischen den Vorschriften
Ob beides möglich ist, hängt von den Regeln für Ihre Reise ab
Wie Erstattung, alternative Beförderung und Entschädigung zusammenwirken, unterscheidet sich je nach Land oder Region. Die folgenden Beispiele zeigen, wie mehrere der von Travaro unterstützten Fluggastrechtssysteme diese Wahlmöglichkeiten behandeln.
Europäische Union
EC261
Erstattung und Entschädigung können beide gelten
Bei einer erfassten Annullierung geben EU-Vorschriften Ihnen die Wahl zwischen Erstattung und alternativer Beförderung. Eine Erstattung schließt einen gesonderten Entschädigungsanspruch nicht automatisch aus: Entscheidend können weiterhin Vorankündigung, Annullierungsgrund und Zeitplan der Ersatzreise sein. Ab mindestens fünf Stunden Abflugverspätung kann auch eine Erstattungsoption bestehen, wenn Sie nicht mehr reisen möchten.
Vereinigtes Königreich
UK261
Erstattung und Annullierungsentschädigung sind verschieden
Bei einer erfassten Annullierung können Sie nach britischen Regeln zwischen Erstattung und alternativer Reise wählen. Je nach Vorankündigung, Ursache und Zeitpunkt eines Ersatzfluges kann zusätzlich eine Entschädigung geschuldet sein. Bei einer Verspätung von mindestens fünf Stunden kann ebenfalls eine Erstattung infrage kommen, wenn Sie nicht mehr reisen möchten.
Kanada
APPR
Erstattungsrechte reichen weiter als Entschädigungsrechte
Nach Kanadas APPR können Umbuchungs- und Erstattungsrechte in mehr Situationen gelten als Entschädigungsrechte. Eine Entschädigung für Unannehmlichkeiten setzt grundsätzlich eine Störung im Einflussbereich der Fluggesellschaft voraus, die nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich war, sowie weitere Bedingungen. Eine Erstattung kann auch beeinflussen, wie manche Entschädigungsregeln angewandt werden; beide Fragen sind daher getrennt zu prüfen.
Saudi-Arabien
GACA
Erstattung und Annullierungsentschädigung können zusammenhängen
Fällt ein annullierter Flug unter GACA und nehmen Sie keinen Alternativflug an, können Sie den Vertrag beenden und die anwendbare Ticketerstattung erhalten. Werden die Voraussetzungen für Annullierungsentschädigung erfüllt, kann zusätzlich eine Entschädigung fällig sein. Nehmen Sie einen Alternativflug an, entfällt die Annullierungsentschädigung und für den Zeitunterschied gelten stattdessen die Verspätungsregeln.
Türkei
SHY-YOLCU
Erstattung und Entschädigung sind unterschiedliche Rechte
SHY-YOLCU kann Ihnen die Wahl zwischen Ticketerstattung und alternativer Beförderung geben; für bestimmte Störungen kann daneben eine Entschädigung bestehen. Außergewöhnliche Umstände können den Entschädigungsanspruch ausschließen, ohne zwangsläufig bestehende Erstattungs- oder Umbuchungsrechte aufzuheben.
Oman
Oman CAA
Erstattung und Entschädigung
Erstattung, Ersatzbeförderung und Geldentschädigung sind verschiedene Ansprüche. In Oman gibt es zeitabhängige Betreuung und bei berechtigten Annullierungen Erstattungs- oder Ersatzflugoptionen.
Thailand
CAAT 101
Erstattung und Entschädigung
Erstattung, Ersatzbeförderung und Geldentschädigung sind verschiedene Ansprüche. Thailand unterscheidet bei Betreuung und Ersatzbeförderung zwischen Inlands- und Auslandsflügen.
Mexiko
Mexico LAC
Erstattung und Entschädigung
In Mexiko gibt es bei von der Airline verursachter Annullierung oder Verspätung über vier Stunden verschiedene Optionen. Eine berechtigte Erstattung kann mindestens 25% des Ticketpreises als Entschädigung umfassen.
Indien
DGCA
Erstattung und Entschädigung
Erstattung, Ersatzbeförderung und Geldentschädigung sind verschiedene Ansprüche. In Indien ist Hilfe bei Verspätung von bedingter Entschädigung bei Annullierung oder Nichtbeförderung zu unterscheiden.
Bevor Sie eine Erstattung annehmen
Wenn Sie noch reisen müssen, prüfen Sie vor einer Erstattung Ihre Möglichkeiten
Eine Erstattung kann richtig sein, wenn Sie die Reise nicht mehr brauchen. Müssen Sie aber noch reisen, prüfen Sie zuerst die Ersatzangebote. Nach einer Erstattung muss die Fluggesellschaft möglicherweise keine alternative Beförderung mehr für Sie organisieren.
Überlegen Sie zuerst, ob Sie Ihr Reiseziel noch erreichen müssen. Wenn Sie eine Erstattung wählen, muss die Fluggesellschaft möglicherweise keine alternative Beförderung mehr organisieren.
Wenn Sie weiterhin reisen müssen, fragen Sie die Fluggesellschaft nach verfügbaren Ersatzverbindungen, bevor Sie eine Erstattung wählen.
Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Ticketerstattung automatisch alle Entschädigungsrechte beseitigt. In vielen Fluggastrechtssystemen sind Erstattung und Entschädigung getrennte Fragen.
Bewahren Sie die Bestätigung Ihrer Entscheidung, den Zeitpunkt und die Informationen der Fluggesellschaft zu Erstattung, Entschädigung und Alternativreise auf.
Welche Nachweise Sie brauchen
Bewahren Sie Unterlagen zum Vorfall und zu Ihrer Entscheidung auf
Bei Erstattung und Entschädigung können Zeitpunkt der Mitteilung, bezahlter Preis, angebotene Alternativen und tatsächliche Ankunft entscheidend sein. Bewahren Sie zu jedem Punkt klare Nachweise auf.
Buchung und Ticketpreis
Bewahren Sie Buchungsbestätigung, Tarifangaben und Belege über den Preis des Tickets und gebuchter Zusatzleistungen auf.
Mitteilung über Annullierung oder Verspätung
Sichern Sie die Nachricht der Fluggesellschaft zum Vorfall und bei Annullierungen den Zeitpunkt, zu dem Sie erstmals davon erfahren haben.
Wahl zwischen Erstattung und Umbuchung
Bewahren Sie Screenshots, E-Mails oder Bestätigungen darüber auf, ob Sie Erstattung, alternative Beförderung oder eine andere angebotene Möglichkeit gewählt haben.
Ersatzreise und Ankunftszeit
Wenn Sie gereist sind, bewahren Sie den Ersatzreiseplan, Bordunterlagen und Belege über Ihre tatsächliche Ankunft am Endziel auf.
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Prüfen Sie, ob für Ihren gestörten Flug ein Entschädigungsanspruch besteht
Travaro prüft Ihre Reise anhand der von uns unterstützten Fluggastvorschriften und kann einen berechtigten Entschädigungsanspruch von der Prüfung bis zum Abschluss begleiten.
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